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SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

En la actualidad se habla mucho sobre este término “calidad”, pero no es un tema reciente se
viene dando desde la edad antigua y luego a mediados del siglo 20 se empieza a estudiar La
calidad y formar parte de los recursos empresariales, es ahí entonces donde aparece el concepto
de calidad “bienes que satisfacen las expectativas del cliente”la cual era dividida en tres tipos
de calidad:

 Calidad de diseño
 Calidad de fabricación
 Calidad que desea el cliente

Actualmente la calidad ya no se divide solo en unos aspectos, ya que ahora se involucra a toda
la organización, en todo sus niveles a formar parte de ella, desde que la materia prima ingresa
hasta el resultado, incluyendo al personal de menor jerarquía hasta el mayor dentro del
organigrama llegando así al CONTROL DE LA CALIDAD. Respaldando esta opinión con el concepto
de Calidad según:

Rafael Picolo, Director General de Hewlett Packard: "Un proceso de mejoramiento continuo, en
donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y
servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad".

Las múltiples funciones de la calidad y la mejora continua permiten la competitividad y


permanencia de la organización dentro del mercado empresarial y al contar con una ISO 9001
relativa a la calidad da un alto grado de participación de los elementos de la empresa, facilita la
determinación de objetivos y la organización, pero ello debe englobar a todos los elementos de
la empresa desarrollando la conciencia de política de calidad en los trabajadores ya que sin ello
sería imposible el SGC.

Existen 8 principios de la Calidad de los cuales el más importante para mí es el enfoque al cliente
ya que sin ellos no habría ingresos.

La buena calidad es una cualidad que debe tener cualquier servicio para obtener un mayor
rendimiento en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas necesarias
para satisfacer las necesidades del cliente.

La Calidad dentro de una organización es un factor importante que genera satisfacción a sus
clientes, empleados y accionistas, y provee herramientas prácticas para una gestión integral.
Hoy en día es necesario cumplir con los estándares de calidad para lograr entrar a competir en
un mercado cada vez más exigente; para esto se debe buscar la mejora continua, la satisfacción
de los clientes y la estandarización y control de los procesos. También se debe hacer que los
diferentes departamentos de la empresa hagan de la calidad definiendo los objetivos que le
corresponden buscando siempre la satisfacción del cliente y el mejoramiento continuo. Una
excelente manera es implementar un sistema basado en la norma ISO 9000, ya que está busca
la estandarización, con calidad, de todos los procesos dentro de la organización.
http://www.monografias.com/trabajos14/calidadtotal/calidadtotal.shtml

La gerencia moderna está muy comprometida como algunos señalan a responder


continuamente a las exigencias de un entorno que cada vez es más dinámico, turbulento e
imprevisible.

Todo ello hace necesario, la adopción de un sistema gerencial con orientación a la calidad que
favorezca a los logros, objetivos establecidos y haga más competitivas a las empresas.

Las empresas modernas saben, que para permanecer en los mercados y garantizar una buena
participación se debe tener presente, que la calidad actualmente es muy importante tenerla
bien controlada.

http://www.normas9000.com/importancia-gestion-calidad.html