INSTITUTO TECNOLÓGICO

SUPERIOR DE MISANTLA

MERCADOTECNIA

ING. INDUSTRIAL 601 “A”

UNIDAD 1

NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA

P R E S E N T A

Filiberto de Jesús Anglada González

P R O F E S O R

VICENTE ROMERO GAONA

MISANTLA, VERACRUZ. 04 DE JUNIO DEL 2013.

INTRODUCCIÓN

La mercadotecnia o marketing está presente en casi todos los aspectos de la vida diaria.
En todo momento somos consumidores o proveedores de productos. Un gran porcentaje
de nuestro tiempo está orientado en nuestro esfuerzo por vender algo o por los esfuerzos
de mercadotecnia de otros dirigidos hacia nosotros; además es innegable la función
trascendental que desempeña la mercadotecnia en el crecimiento y el desarrollo
económico de cualquier país; así mismo, estimula la investigación, lo cual da por
resultado nuevos bienes y servicios; proporcionando a los clientes la oportunidad de elegir
entre diversidad de productos, satisfaciendo los requerimientos más específicos de los
consumidores, esto a su vez contribuye a la generación de más empleos, y por ende a un
mejor nivel de vida.
ÍNDICE

ANTECEDENTES DE LA MERCADOTECNIA EN MÉXICO........................................................................ 4

ETAPAS DE DESARROLLO ECONÓMICO............................................................................................... 6

CONCEPTOS DE MERCADOTECNIA ...................................................................................................... 8

1.1 CONCEPTOS BÁSICOS DE LA MERCADOTECNIA ............................................................................ 9

1.2 OBJETIVOS Y FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA .................................................................... 11

1.3 CAMPO DE LA MERCADOTECNIA ................................................................................................ 13

1.4 LAS NUEVAS TENDENCIAS DE LA MERCADOTECNIA ................................................................... 15

1.5 EL MEDIO AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA........................................................................... 16

CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 17

BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................................... 18
 ANTECEDENTES DE LA MERCADOTECNIA EN MÉXICO

Antes de la llegada de los españoles, México estuvo habitado por diferentes pueblos,
entre los cuales predominaban los mayas en el sur, los Mixtecas y zapotecas en Oaxaca,
los Huastecos y totonacas en Veracruz, y los Olmecas, toltecas, teotihuacanos y aztecas
en el Altiplano Central, constituyendo estos últimos una de las culturas más
resplandecientes del periodo prehispánico. Los aztecas fundaron en 1325 la gran ciudad
de Tenochtitlan, donde la comercialización se realizaba a través de los pochtecas, o
comerciantes, quienes vendían sus productos en los mercados o tianguis, término que
sigue vigente hoy en día. Los tianguis eran grandes plazas donde se encontraba un gran
número de comerciantes que ofrecían sus mercancías a los compradores, y estaban
distribuidos en distintas secciones según su giro.

Los jefes de estas organizaciones dirigían caravanas al resto del país para vender los
productos de Tenochtitlan (telas, joyería, tintura de cochinilla, hierbas medicinales, etc.) y
traer de aquellos lugares artículos considerados de lujo: jade verde, esmeraldas,
caracoles marinos, etcétera.

La primera etapa fue de 1521 a 1810 (periodo que cubre desde la Conquista hasta la
Independencia, momento en que el monopolio comercial de España en México quedo
destruido casi totalmente). Se caracterizó este periodo por la explotación de metales,
principalmente plata. La que se exportaba a Europa. Pero los beneficios más importantes
no fueron para España sino para Inglaterra, Holanda, Francia, Italia y Alemania, a través
del comercio, de la piratería y el contrabando, desarrollados principalmente en el siglo
XVIII.
La segunda etapa abarca de 1810 a 1880, en que se inicia e! imperialismo económico
moderno. Durante este periodo. Los beneficios del comercio mexicano fueron para
Inglaterra.

La tercera etapa abarca de 1880 hasta nuestros días, en la cual los beneficios del
comercio han sido en su mayoría para Estados Unidos.

4
A partir de la conquista de México, las costumbres y creencias de los españoles se
difundieron de tal forma que desplazaron varios ritos y fiestas de los pueblos mexicanos,
además de sustituir los tianguis típicos de los indígenas por edificios diseñados
especialmente para fungir como mercados, en donde en vez de extender las mercancías
en el suelo, se utilizaron tablas, mesas y banquillos para colocarlas.
Así, el comercio se intensificó a medida que se construían mercados con mayores
ventajas para el público consumidor, como el hecho de tener una distribución más
uniforme, lo que permitía mayor comodidad.

La planificación urbana de aquella época produjo un fenómeno en el comercio, el cual

sigue vigente hasta la fecha: el hecho de construir en el centro de la ciudad edificios que
albergaran a los poderes civiles, militares y religiosos provoco una gran afluencia de
personas, lo cual resulto muy atractivo para los comerciantes, quienes aprovecharon las
zonas circunvecinas para ubicar extensas zonas comerciales.

Fue entonces cuando se concentraron en el centro de la ciudad las casas comerciales de

prestigio y surgió la costumbre de acudir a este lugar para satisfacer las necesidades de
compra. A medida que crecía la ciudad se fueron creando zonas urbanas en los
suburbios. Primero se instalaron supermercados, y luego tiendas de autoservicio, donde
la clientela encontraba todos los productos que necesitaba en un solo lugar. Estas tiendas
se constituyeron en cadenas que hasta la fecha siguen funcionando en el país.

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 ETAPAS DE DESARROLLO ECONÓMICO

AUTOSUFICIENCIA ECONÓMICA

En esta etapa la gente solía ser nómada, ellos empezaron a cubrir sus necesidades
básicas cómo alimento y ropa. En esta etapa aún no existía la mercadotecnia o el
marketing.

CONSUMISMO PRIMITIVO

- Las familias se aliaban para desarrollar en común las actividades económicas.

- La tierra era común y se repartían los frutos del cultivo.
-Trabajaban en común y comparten los beneficios.
- No existe el concepto de mercadotecnia por la ausencia del intercambio.
- Los ciudadanos vivían en armonía y sin el concepto de propiedad privada.
- El desarrollo humano era primitivo ya que no permitía excedentes, lo que se cazaba por
el hombre primitivo dependía de la supervivencia de cada uno de los seres que
componían el grupo, del disfrute y consumo de la caza por igual, entonces la sociedad
primitiva vivía y producía socialmente.
- El carácter social productivo, tenía su componente social distributivo. La sociedad vivía
en comunidad.
- Las unidades familiares se aliaban para desarrollar en común las tareas económicas,
todo con lo que contaban era propiedad en común y se repartían por lugar, prevalece aún
la ausencia de intercambio.

ETAPA DEL TRUEQUE

Las comunidades intercambian los sobrantes de sus bienes, el trueque dejó base para la
mercadotecnia. Esta etapa sienta la base de la mercadotecnia o el marketing debido a
que inicia la negociación de los productos.

MERCADOS LOCALES

Se crean lugares específicos para el intercambio, establecen un lugar dónde se hacía

trueque pero en un lugar específico.

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ECONOMÍA MONETARIA

Nace un patrón de valor para el intercambio. Surge por problemas del trueque, se utilizan
dientes de león y chimpancé, e incluso caparazones de tortuga como valor monetario.

CAPITALISMO PRIMITIVO
Se da el intercambio para obtener un beneficio, una ganancia. Se produce para
beneficiarse, obtener ganancias se dividen en capitalistas (los del dinero) y los
trabajadores.

PRODUCCIÓN
La demanda excedía la oferta, la empresa se enfoca a producir a gran escala. Se
transforma y adapta los elementos de la naturaleza para satisfacer sus necesidades.

VENTAS
Nace la competencia activa, la fuerza de ventas es más importante. Hay competencia de
productos, el principal objetivo de la fuerza de ventas es: vender, vender y vender.

MERCADOTECNIA (Marketing)

Por fin llega la etapa en la que se identifican las necesidades y deseos del mercado. Se
empieza a dominar actividades cómo: producir, ofrecer y vender (llevarlo al consumidor).
Se busca ver lo que la gente necesita y cómo lo quiere.

Cada una de estas etapas duraron bastante en su momento, sin embargo cada una de
ellas jugó un papel importante en la historia, ya que debido a ello, hoy por hoy contamos
con la inmensa cantidad de productos que entre ellos compiten para satisfacer nuestros
deseos y necesidades.

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 CONCEPTOS DE MERCADOTECNIA

La mercadotecnia es el proceso de planeación, ejecución y conceptualización de precios.

Promoción y distribución de ideas, mercancías y términos para crear intercambios que
satisfagan objetivos individuales y organizacionales.
American Marketing Association

Mercadotecnia consiste en el desarrollo de una eficiente distribución de mercancías y

servicios a determinados sectores del público consumidor.
Louis E. Boone y David L. Kurtz

La mercadotecnia es un sistema global de actividades de negocios proyectadas para

planear. Establecer el precio. Promover y distribuir bienes y servicios que satisfacen
deseos de clientes actuales y potenciales.
Wittmn, Stt/nttrm

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 1.1 CONCEPTOS BÁSICOS DE LA MERCADOTECNIA

1 ¿Qué es el marketing?

El marketing actual es entendido desde la perspectiva de la satisfacción de las

necesidades del consumidor y se compone de un conjunto amplio de herramientas
disponibles para lograr tal fin.

Existen numerosas definiciones del marketing. Destacamos las siguientes:

“El marketing es la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes

y servicios del productor al consumidor” (Ama, 1960).

“Marketing es la planificación y ejecución de todos los aspectos y actividades relativas a

un producto con objeto de influir sobre los consumidores para que se compre la mayor
cantidad posible a un precio óptimo que maximice el beneficio de la empresa a largo
precio óptimo que maximice el beneficio de la empresa a largo plazo.” (Buck ,1962).

2. Conceptos básicos de marketing

Producto: cualquier bien material, servicio o idea que posea valor para el consumidor y
sea susceptible de satisfacer una necesidad.

Bien: un objeto físico, tangible, que se puede ver y tocar y, en general, percibir por los
sentidos y que bien puede destruirse por el consumo o bien puede ser duradero, y permitir
un uso continuado.

Servicio: aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales o cosas.

Son intangibles, perecederos, no se pueden percibir por los sentidos y no se pueden
almacenar.

Idea: Es un concepto, una filosofía, una opinión,... que al igual que los servicios, son
intangibles.

Experiencia las empresas más inteligentes buscan detrás de los atributos de sus
productos para creas “experiencias de marca”.

Necesidad (N): Las necesidades se pueden definir como la carencia de un bien básico. La
necesidad de los bienes básicos, como el alimento o la seguridad de uno mismo, no ha
sido creada por la sociedad o por los especialistas de marketing sino que inherente a la
naturaleza humana especialistas de marketing, sino que inherente a la naturaleza
humana.

Deseo: Forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad, de acuerdo

con las características personales del individuo, los factores culturales, sociales,
ambientales y estímulos del marketing.

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Demanda: Es la formulación expresa de un deseo. Dicho deseo estará condicionado por
los recursos disponibles del individuo y por los estímulos de marketing que se reciben.

Los expertos de marketing no crean necesidades, dado que éstas son anteriores a ellos
Influyen en los deseos te sugieren que un producto anteriores a ellos. Influyen en los
deseos, te sugieren que un producto es mejor que otro, y que satisfacen mejor la
necesidad a cubrir. El marketing actúa sobre la demanda posibilitando que los deseos se
conviertan en realidad.

Mercado: Un mercado es el conjunto de consumidores (personas físicas u

organizaciones) que comparten una necesidad o un deseo, y que podrían estar
dispuestos a satisfacer esa necesidad o deseo a través del intercambio de otros
elementos de valor.

10
 1.2 OBJETIVOS Y FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA

La misión de la mercadotecnia consiste en buscar la satisfacción de las necesidades,

deseos y expectativas de los consumidores mediante un grupo de actividades
coordinadas que, al mismo tiempo, permitan a la organización alcanzar sus metas. La
satisfacción de los clientes es lo más importante. Para lograrlo, la organización debe
investigar cuales son las necesidades, deseos y expectativas de estos para poder crear
verdaderos satisfactores.

Los objetivos de la mercadotecnia son dos: ganar mercado y generar riqueza. Una
organización puede tener muchos objetivos, pero si estos no se cumplen, tarde o
temprano desaparecerá. El simple planteamiento de los objetivos de la mercadotecnia ha
provocado que muchos auditorios expresen su incomodidad por la forma en la que
algunos mercadólogos se esfuerzan por alcanzarlos.

Las organizaciones saben que la meta de la mercadotecnia no estriba solamente en hacer

llegar los productos a los consumidores, sino en identificar las adaptaciones y
modificaciones que requieren con el fin de mantenerlos actualizados, de acuerdo con los
deseos y preferencias del consumidor.

La mercadotecnia tiene la tarea de regular la demanda de productos para que la

organización pueda alcanzar sus objetivos.

Seis funciones proporcionan, en conjunto, el proceso sistemático de la mercadotecnia:

para el fabricante es preciso conocer a los consumidores y sus necesidades (1) antes de
desarrollar un producto (2). La distribución (3) sigue al desarrollo del producto, ya que no
es posible trasladar el artículo antes que éste exista. La promoción (4) debe seguir a la
distribución, porque si no es así, se creara una demanda cuando aún no se dispone del
producto. La venta (5) impulsa a los consumidores a efectuar el intercambio, y la posventa
(6) asegura su satisfacción. Como se ve, es necesario que las funciones de la
mercadotecnia lleven una secuencia.

Cabe señalar que le éxito de la mercadotecnia requiere del buen manejo de estas seis
funciones a través de la planeación, organización, integración, dirección y controles decir,
de la administración de la mercadotecnia.

FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA

En la actualidad las empresas y organizaciones necesitan tener la capacidad de conocer

a sus clientes y de poder satisfacerlos, a cambio de una utilidad o beneficio.

En este sentido, la mercadotecnia se constituye en una de las funciones más importantes

de las empresas y organizaciones por que les permite identificar y conocer a sus
mercados meta, satisfacerlos de la mejor manera posible y producir una determinada
rentabilidad, lo cual da lugar a otras funciones, como la productiva, financiera,
administrativa, etc.
11
Por ello, es fundamental que todo empresario conozca a profundidad cual es la función de
la mercadotecnia y cuáles son sus principales funciones, con la finalidad de que pueda
utilizarla adecuadamente para la satisfacción de las necesidades o deseos del mercado
meta y para el beneficio de la empresa.

Son seis funciones las que conforman el proceso sistemático de la mercadotecnia:

1. Es necesario conocer a los consumidores y sus necesidades;

2. La distribución, sigue al desarrollo del producto, ya que no es posible trasladar el

artículo antes de que este exista;

3. La promoción que debe seguir a la distribución;

4. Distribución, porque si no es así, se creara una demanda cuando aún no se dispone del
producto;

5. La venta impulsa a los consumidores a efectuar el intercambio, y;

6. La posventa asegura su satisfacción.

Como se ve, es necesario que las funciones de la mercadotecnia lleven una secuencia, y
que por cada una de estas funciones se requiere de una actividad, que a continuación se
describen:

Investigación de mercados. Es el estudio que se realiza para obtener información que

facilite la práctica de la mercadotecnia, por ejemplo conocer quiénes son o pueden ser los
clientes potenciales; identificar sus características: que hacen, donde compran, porque,
donde están localizados, cuáles son sus ingresos, sus edades, comportamientos, etc.
Pues cuanto más se conozca del mercado, mayor serán las posibilidades de éxito.

Decisiones sobre el producto. Esta función está relacionada con el diseño del producto,
en cuanto a su variedad, calidad, diseño, marca, envase y características; en síntesis todo
aquello con lo que se pretenderá satisfacer las necesidades o deseos del grupo o
mercado meta para el que fue creado. En este punto, cabe recordar que un producto es
cualquier ofrecimiento que puede satisfacer una necesidad o deseo y puede ser una de
las ofertas básicas como: viene, servicios, experiencias, eventos, personas, lugares,
propiedades, organizaciones, información e ideas.

Decisiones de precio. Esta función implica la fijación de un precio que sea conveniente
por una parte, para el mercado meta, para que este pueda adquirirlo, y por otra, para la
empresa, para que perciba utilidades.

Promoción. Esta función es la encargada de dar a conocer el producto al mercado meta,

de convencerlo para que lo adquiera, o recordarle la existencia de un producto que ya
conoce. En este punto, cabe recordar que las principales herramientas de la promoción
son: la venta personal, la publicidad, la promoción de ventas y las relaciones públicas.

12
Venta. Esta función implica la realización de toda actividad que genere en los clientes el
último impulso hacia el intercambio. Es en este punto, donde se hace efectivo el esfuerzo
de las actividades anteriores.

1.3 CAMPO DE LA MERCADOTECNIA

En la actualidad, la mercadotecnia ha logrado un "impacto profundo" en la vida de

millones de personas porque ejerce una influencia notoria en sus hábitos de compra,
estilos de vida e incluso formas de trabajo. Algunos ejemplos de ésta afirmación, los
vemos en la mayoría de las cosas que la gente utiliza a diario como los alimentos que
consumen, la ropa que visten, las películas que ven, los libros que leen, los medios que
utilizan para desplazarse, las instituciones educativas donde se forman, los lugares donde
se distraen, los políticos por quienes votan, los préstamos a los que acceden, etc... Todo
lo cual, puede ser encontrado, adquirido y utilizado como resultado de una o más
actividades relacionadas con la mercadotecnia.

Muchas personas todavía no perciben la importancia que tiene la mercadotecnia en sus

vidas porque lo perciben como parte de su quehacer diario. Por ejemplo, cuando ven la
publicidad de un producto en la televisión, cuando reciben a un vendedor de seguros,
cuando reciben un descuento en el supermercado, cuando compran una determinada
marca de ropa para vestir, cuando se benefician de un servicio de entrega a domicilio,
etc...

Sin embargo, todas éstas situaciones (la publicidad, las ventas personales, los
descuentos, las entregas a domicilio; solo por citar algunas) son la "forma" que toman las
diferentes actividades de mercadotecnia y que requieren de toda una red de personas y
procesos para llevarlas a cabo. Por lo cual, la importancia de la mercadotecnia se ha visto
reflejada en tres grandes áreas:

 En la economía: Por ejemplo, mediante la generación de empleos directos (el

gerente de mercadotecnia, el publicista, el vendedor, etc...) e indirectos (el
personal que se contrata en un canal de televisión gracias a la publicidad
pagada por los auspiciantes); todo lo cual, permite un movimiento económico
en todo un país y en el mundo entero.
 En el mejoramiento del estándar de vida: Hoy en día se dispone de muchos
más productos y servicios que nos hacen la vida más placentera y llevadera de
lo que se disponía hace 100 años atrás. Y en la gran mayoría de los casos,
esto se debe a las actividades de mercadotecnia (como la investigación de
mercados para identificar necesidades y/o deseos).
 En la creación de empresas más competitivas: Impulsándolas a enfocar su
atención en el cliente, para producir aquello que su mercado meta necesita, a
un precio que ellos puedan pagarlo, promocionándolo de una forma que el

13
 cliente pueda conocer su oferta y utilizando los canales de distribución que
permitan tener el producto en el lugar correcto y en el momento preciso.

CAMPO DE ACCIÓN DE LA MERCADOTECNIA:

La mercadotecnia puede (y hasta debe) ser utilizada por:

 Empresas (grandes, medianas y pequeñas)

 Partidos políticos
 Personas (profesionales, técnicos, etc...)
 Organizaciones sin fines de lucro
 Clubes sociales

En todos los casos, tanto a nivel local (en su ciudad o país), regional (en su continente) o
global (en todo el planeta o gran parte de él).

Investigación De Mercado. Implica la realización de estudios para obtener información

que facilite la práctica de la mercadotecnia, por ejemplo, conocer quiénes son o pueden
ser los consumidores o clientes potenciales, identificar sus características: que hacen,
donde compran, porque, donde están localizados, cuáles son sus ingresos, edades,
comportamientos, etc.

Promoción (p). Esta función consiste en dar a conocer el producto al consumidor, y

persuadirlos para adquiera productos que satisfagan sus necesidades. No solo se
promocionan los productos a través de los medios masivos de comunicación, sino
también mediante folletos, regalos, muestras, etc.

Decisiones Sobre El Producto. Este aspecto se refiere al diseño del producto que
satisfará la necesidad del grupo para el que fue creado. También es muy importante darle
al producto un nombre adecuado y un envase que, aparte de protegerlo, lo diferencie de
los demás.

Decisiones Del Precio. El producto requiere de un precio que sea justo para las
necesidades tanto de la organización como del mercado.

Venta. Es toda actividad que genera a los clientes el último impulso hacia el intercambio.
Es en este punto donde se hace efectivo el esfuerzo de actividades anteriores.

Distribución o plaza. Es necesario establecer las bases para que el producto pueda
llegar del fabricante al consumidor, estos intercambios se dan entre mayoristas y
detallistas. Es importante el manejo de materiales, transporte de almacenaje, con el fin de
proporcionar el producto optimo al mejor precio, en el mejor lugar y al menor tiempo.

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Posventa. Esta actividad asegura la satisfacción de necesidades a través del producto.
Lo importante no es vender una vez si no permanecer en el mercado (en este punto se
analiza nuevamente el mercado con fines de retroalimentación).

1.4 LAS NUEVAS TENDENCIAS DE LA MERCADOTECNIA

En los últimos años los practicantes de mercadotecnia han propuesto nuevos modelos
comerciales. Para muchos de ellos aún no existe una teoría estructurada, pero ese no es
obstáculo para evaluar la posibilidad de su aplicación en cualquier otro tipo de
organización.

Modelo De Las 6 P.

Unos de los modelos más aterrizados es el que propone una nueva mezcla comercial con
6 p. las dos nuevas p en realidad son una división de las relaciones públicas en (a)
relaciones públicas con las autoridades, o política, y (b) relaciones publicas con el resto
del auditorio o public relations este nuevo modelo aparece a partir de la globalización
comercial en el mundo.

Modelo De Las 6 P y Las 3 C.

Hay otro grupo de expertos que opinan para comprender ampliamente los esfuerzos de
mercadotecnia que una organización que pone en práctica es necesario incluir al
consumidor, a la competencia y a la compañía (aquí se refiere a la empresa y sus
recursos). Aunque la propuesta no tiene nada de nuevo, porque la mercadotecnia ha
venido plateándose así desde hace un par de décadas, es oportuno recordarlos teniendo
siempre las 3 C en un modelo renovado.

Mercadotecnia Guerrillera.

Es evidente que las capacidades mercadológicas en la empresas familiares, pequeñas y

mediana son muy diferentes a la de los gigantes del mercado como Cemex, Bimbo o
grupo modelo que conforma el 90% del sector empresarial en México es por ello que ante
la falta de actividades propias de aquel sector empresarial empezaron a practicarse con
mayor efectividad el cambaceo, el telemarketing, y el volanteo, etc.

E-Marketing.

La mercadotecnia no podía escapar al sorprendente avance de internet. Hoy no solo está

involucrado sino que poco a poco ha venido tomando el control de la web. Por lo tanto no
ha de extrañar que ya existan planteamientos serios y bien estructurados para practicar la
mercadotecnia es en línea. Los fundamentos y las estrategias para una mercadotecnia
exitosa en línea.

15
 1.5 EL MEDIO AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA

De poco le servirá al hombre contar con grandes recursos naturales, humanos y

tecnológicos si no dispone de técnicas y procedimientos para organizar y dirigir el trabajo
hacia la producción de bienes y servicios que satisfagan las necesidades de un mercado
demandante y muy dinámico.

1.1.1 MERCADOTECNIA Y MEDIO AMBIENTE.

La ecología es la ciencia que estudia las relaciones interacciones de los organismos con
su medio. El equilibrio ecológico depende de la interrelación de todos los organismos que
existen en un medio determinado.

1.1.1.1 FACTORES QUE INFLUYEN EL MEDIO AMBIENTE DE LA

MERCADOTECNIA.

El sistema de la mercadotecnia de una empresa debe operar dentro de una estructura de

fueras que constituyan su medio ambiente. Estas fuerzas pueden ser externas o internas.

Las variables externas generalmente no son controlables por la empresa. Estas variables
pueden dividirse en dos grupos: el macroambiente y el microambiente.

1.5.2.1 FACTORES MACROAMBIENTALES.

Se dividen en factores sociales y culturales son las fuerzas sociales influyen en la

estructura y la dinámica de individuos y grupos y en sus problemas más importantes,
factores demográficos, factores ecológicos, factores económicos, factores tecnológicos.

1.5.3.1 FACTORES MICROAMBIENTALES.

En este apartado abordaremos la importancia de la competencia para la toma de

decisiones en mercadotecnia. Y se dividen en varios tipos de factores dentro de
microambientales que son los intermediarios, los proveedores, los medios de información.

Cada organización enfrenta un medio ambiente particular con factores y actores propios,
donde unos inciden más que otros. El gobierno, el sector financiero, la comunidad, etc.,
son también actores que en un momento determinado presentan sus demandas.

La presencia y la constante presión de los factores macroambientales y microambientales

han obligado al mercadólogo a desarrollar estrategias de mercadotecnia integrales cada
vez más completas, donde queden englobadas expectativas de todos los que participan
en su medio ambiente.

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 CONCLUSIONES

En conclusión se describe a la mercadotecnia como un proceso de ajuste entre la oferta y

la demanda, como el conjunto de las actividades mercantiles o comerciales, como un
proceso de intercambio de la propiedad, como un fenómeno comercial, como un proceso
económico, como una función integrada en la formulación de políticas empresariales, etc.
teniendo como misión buscar la satisfacción de las necesidades, deseos y expectativas
de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas que, al mismo
tiempo, permitan a la organización alcanzar sus metas. Donde la satisfacción de los
clientes es lo más importante. Y para lograrlo, se debe investigar cuales son las
necesidades, deseos y expectativas de estos para poder crear verdaderos satisfactores.

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 BIBLIOGRAFÍA
«Mercadotecnia», Tercera Edición, de Fischer Laura y Espejo Jorge, Mc Graw Hill, 2004

http://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/20592/1/Tema1_marketing_STUD.pdf

«Fundamentos de marketing», 13a Edición, de Stanton William, Etzel Michael y Walker

Bruce, Mc Graw Hill, 2004, Pág. 668.

«Dirección de Mercadotecnia», de Philip Kotler, 8va Edición, Págs. 92, 36.

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