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“AÑO DEL DIÁLOGO Y LA

RECONCILIACIÓN NACIONAL”

ALUMNAS:
 Hoyos Hurtado Luz Valeria
 Medina Tarrillo Lesly

DOCENTE:
Ing. Marco Porro Chulli

CURSO:
Introducción a las Tic

TEMA:
E-Commerce

BAGUA GRANDE – UTCUBAMBA


AMAZONAS – PERÚ

2018
E-COMMERCE

1. Contenido:

 Definición
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce
en inglés) o bien negocios por Internet o negocios online, consiste en la compra y
venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet
y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de
transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de
datos, sin embargo, con el advenimiento de la Internet y la Word Wide Web a
mediados de la década de 1990 comenzó a referirse principalmente a la venta de
bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios
electrónicos, tales como las tarjetas de crédito
 Características
1. Ubicuidad
En el comercio tradicional, un mercado es un lugar físico al que acudimos para
comprar o vender. En el comercio electrónico podemos hacerlo desde cualquier parte,
a cualquier hora.
2. Alcance global
La tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, alrededor de la tierra.
Alcance: Total de usuarios o clientes que un negocio de comercio electrónico puede
obtener
3. Estándares
Los estándares de Internet son mundiales. Esto disminuye los costos de entrada al
mercado para las empresas y también reduce el esfuerzo de búsqueda por parte de los
consumidores.
Se presenta la facilidad de comparar precios, descripciones de productos, proveedores,
plazos de entrega.
4. Multimedia En la Web
Frente al mercado tradicional, ahora es posible añadir más riqueza a los documentos a
un costo prácticamente nulo color, vídeo, audio, texto, imágenes
5. Interactividad
A diferencia de la mayor parte de medios tradicionales (salvo, hasta cierto punto, el
teléfono), el comercio electrónico permite una comunicación en ambos sentidos entre
el comerciante y el consumidor.
6. Densidad de la información
Es la cantidad y calidad de la información disponible a todos los participantes en el
mercado. En el comercio electrónico se incrementa drásticamente, hay aumento de la
competencia real, efectiva.
7. Personalización
El comercio electrónico permite personalizar la información a mostrar al consumidor,
mostrar su nombre, anunciar artículos en función de sus intereses o de compras
anteriores, etc.
Adecuación: Capacidad de cambiar el producto o servicio entregado con base en la
preferencia de comportamiento del consumidor
 Clases
Derivados de las técnicas utilizadas para satisfacer a los distintos tipos de involucrados
y su función, podemos identificar cinco tipos de e-commerce:
1. B2B
Se refiere a Business to business (negocio a negocio). La transacción comercial se
realiza entre empresas que operan en internet, sin que haya intervención de
consumidores.
Modalidades:
 Mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de
compradores.
 Mercado en el que el comprador busca proveedores.
 El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo.
comercial entre los vendedores y los compradores.
Para participar de este tipo de operaciones, es condición tener experiencia dentro del
mercado.
El objetivo principal de ambas empresas que intervienen es la venta final al
consumidor, en otro tipo de operación.
El comercio electrónico a este nivel aumenta la eficiencia en la venta y relación
comercial entre empresas.
2. B2C
Se refiere a Business to Consumer (negocio a consumidor). Es el tipo de e-commerce
más conocido y el que seguramente utilizas en tu tienda online.
Se lleva a cabo entre el negocio (la tienda virtual) y una persona interesada en comprar
un producto o adquirir un servicio. Si tú tienes una tienda virtual y clientes que
adquieren tus productos o servicios, perteneces a este tipo de comercio.
Ventajas:
 El cliente accede a tu tienda y a tus productos desde un dispositivo electrónico,
lo que facilita una compra cómoda y rápida.
 Se ofrecen precios y beneficios especiales actualizados constantemente.
 Se proporciona soporte al cliente de manera directa y a través de distintos
medios.
3. B2E
Se refiere a Business to Employee (negocio a empleado). Centrado principalmente
entre una empresa y sus empleados, la empresa ofrece directamente a sus empleados
precios especiales en su tienda online o sitio, lo que servirá para impulsar la mejora del
desempeño laboral.
Ventajas:
 Comercio electrónico interno, que ofrece oportunidades únicas para los
empleados
 Fidelización y motivación del empleado
 Información accesible sobre el producto, y consultas dentro de la empresa
4. C2C
Se refiere a Consumer to Consumer (consumidor a consumidor). Una persona que ya
no usa o necesita un producto que ha adquirido y decide venderlo a través de internet
para realizar la transacción con otro consumidor.
El primer consumidor ofrece una buena oferta a otro consumidor interesado en el
producto que vende. Este tipo de comercio es el más habitual en marketplaces como
Mercado Libre, OLX, Ala Maula y otros sitios similares.
El proceso de compra es semejante a cualquier otro tipo de operación en e-commerce.
Ventajas:
o Reutilización de productos.
o Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.
o Mayor alcance de público.
5. G2C
Se refiere a Government to Consumer (gobierno a consumidor). Cualquier tipo de
gobierno permite que los ciudadanos realicen sus trámites online, y se puede acceder
a información en cualquier momento. Esto aplica a trámites pagos, por lo que existe la
transacción online.
Ventajas:
 Ahorro de tiempo
 Trámites rápidos y seguros
 Respaldo electrónico
 Estos son los tipos de comercio electrónico más usados cotidianamente,
aunque también existen otros.
 El comercio electrónico no sólo abarca las ventas en tiendas online, incluye
además situaciones más complejas, como el proceso interno de una empresa o
las acciones de un gobierno.
 Factores de Éxito
1. Proporcionar valor al cliente: Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un
producto o una línea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio
competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico.
2. Proporcionar servicio y ejecución: Ofrecimiento de una experiencia de compra
amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.
3. Proporcionar una página web atractiva: El uso de colores, gráficos, animación,
fotografías y distintas tipografías puede aumentar el éxito en este sentido.
4. Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar: Las
promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las
webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.
5. Proporcionar atención personal: Webs personalizadas, sugerencias de compra y
ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto
personal que se puede encontrar en un punto de venta tradicional.
6. Proporcionar confianza y seguridad: Servidores paralelos, redundancia de
hardware, tecnología de seguridad ante fallas, inscripción de la información y firewalls
lograrán que su e-commerce funcione en todo momento, logrando crear una imagen
de solidez en sus clientes.
7. Poseer la experiencia total del consumidor: Esto se consigue tratando al
consumidor como parte de una gran experiencia, con lo cual se mejorá la percepción
de su marca respecto de sus competidores.
8. Optimizando los procesos de negocio: posiblemente a través de tecnologías de
reingeniería de la información.
 E-Commerce en Perú

El e-commerce en Perú crecería 30.2% en el 2018


El año pasado en el mercado peruano, el e-commerce tuvo uno de los crecimientos
más resaltantes en América Latina, pues aumentaron las compras en línea en 27.1%.
La International Data Corporation (IDC) presentó un informe sobre el impacto del
comercio electrónico (e-commerce) y su evolución en Latinoamérica, de tal manera
que pronostica que, a diferencia del año pasado, las compras en línea en Perú
aumentarán a 30.2% en el 2018.
Así mismo, el proveedor mundial de inteligencia de mercado indicó que el e-commerce
triplicó sus ventas en la región durante los últimos seis años porque las transacciones
han logrado a llegar a 40.000 millones de dólares.
Para este año, la organización prevé que el comercio electrónico se incremente un
25.4% en el mercado latinoamericano impulsado por la distribución, compra,
marketing y suministro de información de productos o servicios a través de internet.
El año pasado el país que más creció en este rubro fue México con un 27.3%, mientras
que para el 2018 se espera que incremente el comercio online en un punto. Mientras
tanto, en el caso de Perú, Chile y Colombia solo tuvieron un crecimiento en torno a
27% en dicho periodo.
A este ranking de países con mayor desarrollo en e-commerce en Latinoamérica, se
suman Argentina y Brasil que avanzaron en el rubro 20.4% y 22.8% respectivamente.

TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO


La consultora tecnológica Indra destaca la evolución que viene existiendo en cuanto al
pago de electrónico en la región, pues en el país azteca, el pago con tarjeta de crédito
ya supera al uso del dinero en efectivo.
En el resto de países como Perú, Chile o Colombia predomina mucho más el pago en
efectivo que el empleo de tarjetas de crédito.
2. Resumen
El comercio electrónico es el proceso que involucra todo tipo de transacciones
realizadas a través de internet. Es un método de compraventa de bienes, productos o
servicios valiéndose de internet como medio, es decir, comerciar de manera online. El
e-commerce cuenta con una serie de ventajas Disponibilidad 24 horas durante los 365
días del año, No existen barreras geográficas para el cliente.
Ventaja competitiva respecto al comercio tradicional.
Extender el alcance de tu negocio a nuevos usuarios, pero reducirlo respecto a otros.
También veremos las desventajas, como la existencia de empresas fraudulentas que
venden productos defectuosos, la calidad del producto puede ser distinta en la web
que en la mano.

3. Summary
Electronic commerce is the process that involves all types of transactions carried out
through the internet. It is a method of buying and selling goods, products or services
using the internet as a means, that is, trading online. The e-commerce has a series of
advantages Availability 24 hours during the 365 days of the year, There are no
geographical barriers for the client.
Competitive advantage with respect to traditional commerce.
Extend the reach of your business to new users, but reduce it to others. We will also
see the disadvantages, such as the existence of fraudulent companies that sell
defective products, the quality of the product may be different on the web than in the
hand.
4. Recomendaciones
 Permite aumentar la conversión y ventas de tu e-commerce.
 Ofrece una mejor experiencia de compras.

5. Conclusiones
 Conforme el número de usuarios de Internet se incrementa, las tendencias
indican que el comercio electrónico pronto será la principal forma de completar
las transacciones comerciales. Debido a que tanto las empresas como los
propios consumidores se ven afectados por el comercio electrónico, conviene
conocer cuáles son las ventajas y desventajas del e-commerce.
 Parece evidente que las ventajas del e-Commerce pesan más que los
inconvenientes, tanto para consumidores como para comerciantes. Para poder
tener éxito en un negocio online, los empresarios deben tener en cuenta las
circunstancias que los clientes consideran desventajas para poder facilitarles el
proceso de compra y conseguir aumentar las ventas.
 En cualquier caso, estas listas deberían servir para valorar el e-Commerce como
una oportunidad de negocio extraordinaria y para tenerla en cuenta como una
actividad principal, y no secundaria o complementaria a un negocio tradicional.
Es más, con el paso del tiempo se va viendo que son los negocios físicos locales
los que surgen como complemento y ampliación de un negocio electrónico.
 Con un costo único se puede llegar a casi de 2000 millones de personas. Es
lógico que, ante estas ventajas, actualmente el 99% de las empresas estén
presentes en la red, donde es tan importante la calidad del producto como el
marketing directo e indirecto de este.
 Para integrarnos al e-commerce debemos tener en cuenta, las herramientas ya
señalas como la elaboración de nuestro catálogo, mediante estudio de
marketing, tener nuestra website, Teniendo en cuenta los riesgos, hay que
brindarles seguridad a nuestros potenciales clientes para así nuestro negocio
funcione tal como uno lo espera.
6. Apreciación del Equipo
 El e-commerce es un tema muy bueno ya que nos informa acerca de las
diferentes ventajas al usar este tipo de sistema para vender o comprar algún
objeto, también nos es posible hacer transacciones, ahorrándonos mucho
tiempo y dinero.
 E-commerce ha facilitado la vida de muchos de nosotros que realizamos alguna
compra por internet, podemos llevar una gran experiencia, ya que podemos
encontrar lo que buscamos mucho más rápido y podemos adquirir información
acerca del producto con mucha más facilidad, definitivamente la tecnología hoy
en día nos lleva a otro nivel.
7. Glosario de Términos
 Geográficas: Esto quiere decir que una región geográfica está
determinada por rasgos como la vegetación, la hidrografía y
el relieve.
 Fraudulentas: Que implica o conlleva fraude.
 Informáticas: Conjunto de conocimientos técnicos que se
ocupan del tratamiento automático de la información por
medio de computadoras.
 Facilidad: Cualidad de fácil.
 Similares: es aquel o aquello que tiene semejanza o analogía
con alguien o algo.
 Consumidor: Que consume.
 Firewall: Programa informático que controla el acceso de una
computadora a la red y de elementos de la red a la
computadora, por motivos de seguridad.
 Cupones: Parte recortable, en los vales, cartillas de
racionamiento, etc., para ser entregada cada vez que se hace
uso del derecho que confiere.
 Interactiva: Que procede por interacción.
 Adquirir: Llegar a tener o conseguir una cualidad, un conocimiento, un
hábito o una habilidad, de forma natural o tras un proceso.

8. Bibliografía o Linkografía
https://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico

https://gestionegrp106.weebly.com/caracteriacutesticas.html

https://www.ombushop.com/blog/vender-por-internet/conoce-los-distintos-tipos-de-e-
commerce.html

https://brigittdc.wordpress.com/factores-claves-de-exito-en-el-e-commerce/

https://www.peru-retail.com/el-e-commerce-en-peru-creceria-30-2-en-el-2018/

http://www.monografias.com/docs111/ecommerce/ecommerce.shtml