República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Instituto Universitario de Tecnología del Estado Bolívar
Cuidad Bolívar-Estado Bolívar
Sección: X-MTTO-1M/2M

Comportamiento
organizacional

Profesora: Integrantes C.I.:

Arlet Fernández Amanda Quijada 26.692.208
José Sabia 26.097.089
Marielys Farfán 24.038.300
Víctor Correa 25.087.079

Ciudad Bolívar, Abril de 2018

 Introducción
El comportamiento organizacional se refiere al estudio de las personas y los grupos
que actúan en las organizaciones, se ocupa de la influencia que todos ellos ejercen en las
organizaciones y de la influencia que las organizaciones ejercen en ellos. En otras palabras,
el C.O. retrata la continua interacción y la influencia mutua entre las personas y las
organizaciones. Es un importante campo de conocimiento para toda persona que deba tratar
con organizaciones, ya sea para crear otras o cambiar las existentes, para trabajar o invertir
en ellas o, lo más importante, para dirigirlas.

El C.O se fundamenta a las acciones de las personas que trabajan en las

organizaciones, sobre todo, en aportaciones de la psicología y es un campo que trata sobre el
comportamiento de los individuos, es decir, temas como personalidad, actitudes, percepción,
aprendizaje y motivación.
PROCESOS INDIVIDUALES QUE EXPRESAN EL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
La actuación del ser humano dentro de una organización depende de algunos aspectos
como la personalidad, la actitud, las habilidades y motivación para el logro de las metas
propuestas, ya sea de manera individual o grupal, el grado de adaptación y el afrontar cada
una de las tareas dentro de la institución , lo pueden llevar al éxito o al fracaso dentro de ella,
es por eso que los gerentes deben afrontar con todo el conocimiento que posean acerca de
sus empleados para controlar, prever o predecir la conducta de estos y dirigir los esfuerzos
para obtener un mejor comportamiento organizacional tomando en cuenta estas
características individuales y grupales.

PROCESOS INDIVIDUALES
Conducta individual
El tratar de entender por qué los miembros de una organización se comportan de una
determinada manera, exige el entendimiento de las características de la conducta individual.

Al respecto, los gerentes, administradores o jefes de unidades que planifican,

organizan y dirigen el trabajo de sus subalternos, también, deben mostrar interés respecto a
la adaptación entre los individuos, las tareas de cada uno de los puestos y la eficacia. Ese
interés está básicamente bajo la influencia de las características individuales, tanto del jefe
como del subalterno.

Por ello, es indispensable comprender las diferencias individuales, para poder

comprender la conducta y el desempeño del empleado. Tomando como referencia lo
planteado, se puede decir que cada persona es única y responde de una manera particular a
las políticas, los procedimientos, las normas, los programas, las solicitudes, las órdenes, y las
tecnologías utilizadas en el ámbito organizacional, entre otras.

De esta manera, existen personas amantes del trabajo rutinario, mientras que otras
prefieren tareas retadoras; algunas gustan de una autonomía total y de la posibilidad de tomar
decisiones, mientras que otras se muestran temerosas en cuanto tienen que tomar una
decisión; hay quienes prefieren oportunidades de ascenso mientras las hay que anhelan
aumentos de sueldo o salario.

Lo indicado facilita deducir que la conducta de los individuos es causada, pues,

responde a un conjunto de estímulos externos que hacen que actúe de una manera particular.
Es decir, las personas poseen conocimientos, destrezas, necesidades, metas y experiencias,
que influyen en su conducta y desempeño particular.
Por ello se hace necesario describir y relacionar algunos factores. Tales como:

 Actitudes
La actitud es son declaraciones de evaluación favorables o desfavorables relativas a
objetos, personas o acontecimientos. Reflejan cómo se siente un individuo con relación a
algo. Es un estado mental de preparación, organizado mediante la experiencia, que ejerce una
influencia específica sobre la respuesta que da una persona a la gente, los objetos y la
situación con que se relaciona.

 Percepción
La percepción n es concebida como el proceso mediante el cual los individuos
organizan e interpretan sus impresiones sensoriales con el propósito de dar significado a su
ambiente. Implica la interpretación de objetos, símbolos y personas, a la luz de las
experiencias pertinentes. En otras palabras, facilita la organización de los estímulos y la
traducción o interpretación de estos en una forma que influya en la conducta.

 Conflicto
Los conflictos tos en toda organización se presentan frecuentemente, esto es normal
pues donde hay personas que interactúan e intercambian ideas siempre van a haber
discrepancias, todos somos diferentes y complejos. Aquel que diga que en su organización
no los tiene, algo está pasando y lo más probable es que su crecimiento se esté frenando por
que las personas no están involucradas en desarrollo de la misma, o no quieren realizar
aportes ni intercambios de información con sus compañeros de labores para lograr los
objetivos del equipo y la organización. Los conflictos actúan como catalizador para mejorar
los desempeños de las personas y por ende de las organizaciones.

 Poder
Se define poder como la capacidad de influenciar sobre el comportamiento que
presenten los demás individuos. Tanto a nivel individual como a nivel organizativo. Los
individuos siempre se encuentran pretendiendo influir sobre el comportamiento de los otros
en el transcurso de la vida cotidiana. El poder además se refiere a un término social, puesto
que un individuo, un grupo, un equipo o un país poseen poder en relación con otros. Este
término, se identifica por las interacciones entre los individuos.

Motivación
Para comprender el comportamiento humano es fundamental conocer la motivación
humana. El concepto de motivación se ha utilizado con diferentes sentidos. En general,
motivo es el impulso que lleva a la persona a actuar de determinada manera, es decir que da
origen a un comportamiento especifico. Este impulso a la acción puede ser provocado por un
estímulo externo, que proviene del ambiente, o generado internamente por procesos mentales
del individuo. En este aspecto la motivación se relaciona con el sistema de cognición del
individuo. Cognición o conocimiento representa lo que las personas saben respecto de sí
mismos y del ambiente que las rodea. El sistema cognitivo de cada persona incluye sus
valores personales y está profundamente influido por su ambiente físico y social, su
estructura fisiológica, los procesos fisiológicos, y sus necesidades y experiencias anteriores.
En consecuencia, todos los actos del individuo están guiados por su cognición por lo que
siente, piensa y cree.

VARIABLE PSICOLÓGICA DE LOS INDIVIDUOS

Percepción
La percepción es un proceso activo mediante el cual un sujeto analiza la información
externa, durante el proceso de análisis de la nueva información intervienen los datos que ya
están almacenados en su memoria; a través de la incorporación de los nuevos datos se va
creando un esquema mediante el cual se puede aceptar o rechazar el estímulo externo a través
de la nueva información. Uno de los aspectos importante a mencionar en el concepto de la
percepción es la elaboración de juicios que un individuo realiza a través de la nueva
información.

La percepción es concebida como el proceso mediante el cual los individuos

organizan e interpretan sus impresiones sensoriales con el propósito de dar significado a su
ambiente. Implica la interpretación de objetos, símbolos y personas, a la luz de las
experiencias pertinentes. En otras palabras, facilita la organización de los estímulos y la
traducción o interpretación de estos en una forma que influya en la conducta.

De esta manera, los miembros de una organización, en forma individualizada,

observan su entorno, se crean una imagen de ella, producto de sus actitudes, experiencias o
aprendizaje. Las características distintivas de cada uno de sus miembros hacen que perciban
de distinta manera estos hechos formales y los conducen a actuaciones individuales diversas
e incluso, antagónicas, que posiblemente desencadenen en conflictos.

Factores que le influyen

Dentro del proceso de percepción influyen diferentes factores que determinan la
manera de interpretar las cosas o imágenes.

Factores externos

 Tamaño: mientras más sobresaliente sea el estímulo externo es más fácil identificarlo.
 Contraste: entre más contraste tenga el estímulo exterior más rápido se interpreta.
 Repetición. entre más se repita el estímulo se percibe con mayor facilidad de uno
aislado.
Factores internos

 Personalidad: Un aspecto de la personalidad denominado

dependencia/independencia del entorno brinda conocimientos sobre la influencia de
la personalidad sobre la percepción.
 Aprendizaje: basado en la experiencia previa de los estímulos asimilados
convertidos en aprendizaje es como se percibirán los nuevos estímulos.

Factores más específicos

Existen otros factores que influyen en la percepción los cuales no se pueden catalogar
en internos o externos, pues más bien hacen referencia a la dinámica y relación de los factores
internos y externos:

 La familiaridad del estímulo.

 El valor del estímulo.
 El significado del estímulo.

Teoría de la atribución
La teoría de las atribuciones trata de conjuntar los factores externos o internos que
intervienen en el proceso de percepción, de tal forma que se analicen dichos atributos a las
percepciones, por ejemplo, si un joven gana en una competencia de carreras, usted podría
decir que fue porque entrenó mucho y se preparó, esto sería una atribución interna.

Factores
Esta teoría determina una serie de factores que influyen en la atribución:

 Distintividad: todas las personas muestran diferentes comportamientos en diversas

situaciones, algunas veces se puede detectar un comportamiento inusual, en dicho
caso la atribución de dicho comportamiento se dará a un factor externo.
 Consenso: se nombra así cuando un grupo de personas tienen un comportamiento
parecido ante la misma situación, en este caso la atribución se da a un factor externo
que interviene en todo el grupo.
 Consistencia: se da en situaciones en donde una persona responde de igual manera a
la misma situación sin importar el paso del tiempo o la temporalidad.

La teoría de las atribuciones también hace referencia a factores que intervienen de

manera errónea en el proceso de percepción.

 Defensa de la percepción. Se refiere a la forma de evitar el proceso que implica

llegar a una percepción por el hecho de que las ideas, cosas o personas les resulten
amenazantes.
  Estereotipos. Los estereotipos afectan a la percepción de las personas, pues se basan
en lo que la cultura dicta y encasillan el estímulo externo en una categoría, aún sin
tener información detallada.
 Efecto de halo. Otro evento que ayuda a consolidar los errores en la percepción es el
efecto halo, el cual se refiere a la primera impresión, se ve sólo una característica de
un todo, de tal forma que la evaluación no se hace detallada, completa y precisa.
 Proyección. El efecto de la proyección se da cuando por una situación de empatía se
comienza a creer que el otro tiene las mismas características, lo cual impide tener una
buena evaluación del estímulo externo.
 Predisposiciones. La predisposición tiene que ver con las experiencias pasadas y la
manera en la cual se relacionan con las nuevas, de tal manera que algunas veces se
predispone y evita una mejor evaluación de la situación o persona.

Actitud
Predisposición natural para determinada actividad o tarea. Existe sin práctica previa,
sin capacitación ni Aprendizaje. Es un estado latente del Comportamiento. Es evaluada por
medio de comparaciones y permite pronosticar el futuro del candidato al puesto. Se convierte
en habilidad por medio de la práctica o la capacitación.

Es una predisposición general o específica para el perfeccionamiento en el trabajo.

Permite encaminarse hacia determinado puesto, Es un estado latente del comportamiento.
Las actitudes pueden ser:

Mentales: Se mide por la inteligencia, que es la capacidad individual para el

pensamiento constructivo, el razonamiento y la resolución de problemas.

Aptitudes físicas: Son importantes en tareas que se requiera cierta destreza manual,
resistencia, capacidad de coordinación. Son requerimientos necesarios para hacer tareas que
demandan vigor, destreza, dónde la capacidad física es la que será identificada por la
gerencia.

Ética
Un aspecto fundamental en el desenvolvimiento de todas las personas en el ámbito
laboral es la ética profesional. Esta atraviesa de manera transversal cada acción que los
individuos realizan como parte de sus funciones en una organización y las decisiones que
toman para realizar sus tareas.

También se le puede considerar como un patrón de actuación deseable basado en un

sistema moral que establece la distinción entre lo correcto y lo incorrecto. Es por esto por lo
que se le puede considerar como un saber práctico.
 En el ámbito institucional, la ética puede comprenderse como un valor intrínseco de
toda actividad económica y organizacional. Un conjunto de conocimientos que ayudan a
formular juicios acerca de los resultados o consecuencias de la aplicación de una acción
respecto al plano moral. Dicho código moral se basa a su vez en la visión, misión y objetivos
de la organización, por lo tanto, se puede considerar a la ética laboral como una parte de la
cultura organizacional, que define que es correcto o incorrecto dentro de la organización.

Toma de decisiones
La toma de decisiones está al corazón mismo de las organizaciones como también en
los individuos y los grupos. Es el timón y la brújula con que todo organismo se maneja y la
enorme importancia de ellas radica en las consecuencias que producen sobre esos mismos
organismos.

La toma de decisiones es muy habitual en la vida diaria de todas las personas, y al

estar tan en contacto con ella desde que tenemos conciencia, pasamos a realizarla casi
inadvertidamente, vislumbrándola como parte de nuestro aprendizaje vital.
Los momentos en que se ha de tomar una decisión son significativos, ya que por
medio de ella podemos estudiar un problema determinado o situación que es valorada y
considerada hondamente para elegir la vía más adecuada a seguir según las diferentes
opciones y operaciones.

Diferencias individuales
Personalidad
La personalidad de un individuo es considerada una serie relativamente estable de
características, tendencias y temperamentos que han sido formadas de manera significativa
por herencia y por factores sociales, culturales y ambientales. Esta serie de variables
determinan los aspectos comunes y las diferencias en la conducta del individuo.

Medio ambiente
El medio ambiente es el segundo factor que da cuenta de las diferencias individuales.
Se puede definir como el entorno físico, psicológico y social en el que vivimos.
entre los factores que ejercen presión sobre la formación de la personalidad está:

 La cultura recibida
 El conjunto de valores y normas que se transmitan generación tras generación.
 La familia, los amigos, grupos sociales a los que se pertenece.
Características de la personalidad
Son los rasgos duraderos que describen el comportamiento de un individuo.

1. La extroversión: que sea sociable, comunicativo.

2. La afabilidad: buen carácter, cooperativo.
3. La rectitud: responsable y orientado al logro.
4. La estabilidad emocional: calmado, entusiasta, seguro.
5. La apertura a la experiencia: imaginativo, con sensibilidad artística, intelectual, que
sienta curiosidad por lo que le rodea.

VARIABLE QUE INFLUYEN EN LA PRODUCTIVIDAD LABORAL

Ausentismo
El ausentismo laboral es el conjunto de ausencias de los empleados a su trabajo,
justificadas o no. Es uno de los puntos que más preocupan a las empresas y que más tratan
de controlar y reducir. El ausentismo laboral es considerado un factor que reduce seriamente
la productividad. Para disminuirlo las empresas han acudido a diversos tipos de sanciones, a
estimular a los trabajadores que cumplen regularmente con sus obligaciones o a flexibilizar
los horarios, reduciendo de este modo los motivos que los empleados tienen para faltar. El
ausentismo es una de las cuestiones que más preocupan a las empresas por los problemas
organizativos que suscita y los costes que genera.

Rotación del personal

El fenómeno de rotación puede ser definido como el total de trabajadores que se
retiran e incorporan, en relación al total de empleados de una organización. Es decir, una
renovación constante de personas en una empresa debido a las altas y bajas en un periodo
determinado.

Tener el control sobre la rotación del personal es primordial para el cumplimiento de

los objetivos de la empresa, pues cuando una persona se retira de la organización lleva
consigo todo el conocimiento y experiencia adquirida. Para poder tener dicho control es
indispensable vincular los intereses de los trabajadores con los objetivos de la empresa para
así producir beneficios mutuos que garanticen la satisfacción del empleado y la empresa, sin
subordinar unos de otros.

Se puede dar de manera voluntaria, porque existen mejores oportunidades laborales

en una nueva compañía, o porque se decide ampliar la formación, o por motivos familiares y
personales para trabajar en casa, o por jubilación.

También esta otras con una connotación un poco más negativa, como desmotivación
por parte del trabajador, un mal ambiente de trabajo, malas condiciones de trabajo o
problemas con los superiores.
 Y la involuntaria, que, como su propio nombre indica, se realiza por parte de la
empresa sin que cuente el deseo del empleado, y que lleva a despedir personas que no aportan
lo suficiente, o a reducir la plantilla, o por la discutible causa de no tener que cumplir con
obligaciones laborales de cara a la ley.

Satisfacción laboral
La satisfacción laboral es el grado de conformidad del empleado respecto a su entorno
y condiciones de trabajo. Es una cuestión muy importante, ya que está directamente
relacionada con la buena marcha de la empresa, la calidad del trabajo y los niveles de
rentabilidad y productividad.

La satisfacción laboral es directamente proporcional al compromiso del trabajador

con la empresa, a la motivación y a la productividad. Es decir que cuanto mayor sea la
satisfacción en el trabajo de una persona, mayor será su compromiso, motivación y
productividad. Ante trabajadores insatisfechos laboralmente nos encontraremos lo contrario,
que el compromiso, motivación y productividad decrecen en la misma medida que su
insatisfacción laboral.

PRINCIPALES ATRIBUTOS DE LA PERSONALIDAD QUE INFLUYEN EN EL

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Se han encontrado atributos que tienen un gran poder predictor del comportamiento
en las organizaciones:

1. Locus de Control: hay tipos:

a) Locus de control interno: lo presentan aquellas personas que creen que ellos
controlan lo que sucede.
b) Locus de control externo: aquellos que creen que su vida está controlada por
fuerzas externas, como la suerte o la casualidad.
2. Maquiavelismo: es el grado en que un individuo quiere obtener y manipular el poder.
Mantienen una distancia emocional y creen que los fines justifican los medios. Es un
atributo útil cuando se requieren habilidades de negociación.

3. Autoestima: es el grado de gusto o disgusto que los individuos sienten por ellos mismos.
Este ámbito está relacionado con las expectativas de éxito. Los individuos con alta
autoestima piensan que tienen más de las habilidades necesarias para tener éxito. Tienden
a enfrentar positivamente los riesgos y prefieren trabajos desafiantes.

4. Autocontrol: es la capacidad de un individuo para adoptar su comportamiento a factores

externos o situacionales. Las personas con mucho autocontrol muestran una gran
adaptabilidad a las distintas situaciones y puede considerarse que son las más aptas para
puestos administrativos que exijan múltiples papeles e incluso, sean contradictorios.
5. Predisposición a asumir riesgos: tiene impacto en 2 cuestiones:

 En el tiempo que requieren las personas en tomar decisiones

 En la cantidad de información que necesitan para seleccionarla
Cuanto más adverso al riesgo sea, más tiempo tarda en tomar la decisión y más
información necesita.

Medición de la cultura organizacional

Para implementar un cambio duradero en la cultura organizacional de una empresa se
requiere conocer y analizar a fondo la situación por la que esta atraviesa. Para ello, es
necesario medir aspectos esenciales como son los valores, creencias y percepciones que se
crean en torno a la organización. Estos pueden manifestarse a través de distintos niveles, los
cuales involucran el lenguaje, el comportamiento no verbal, las formas de interacción, la
estructura del poder dentro de la organización, etc. El diagnóstico de la cultura organizacional
puede llevarse a cabo a través de diversas herramientas o procesos, dependiendo del enfoque
escogido. Este puede ser de carácter cualitativo o cuantitativo. En el primero, la herramienta
por excelencia es la encuesta. Las empresas recurren a ella para recolectar información
precisa para identificar los posibles problemas que aquejan a las organizaciones. La
información recogida es utilizada posteriormente para elaborar un análisis cuantitativo.

Por otro lado, dentro del enfoque cualitativo, podemos encontrar herramientas como
la observación y la entrevista individual. Estas son ampliamente utilizadas por las empresas
y pueden conllevar a resultados muy satisfactorios. Sin embargo, se requiere de la creación
de un clima de mutua confianza entre los colaboradores y el entrevistador o investigador.
Otras herramientas cualitativas que pueden utilizarse son las técnicas proyectivas, el análisis
de documentos y las discusiones en grupos pequeños.

Elementos de las organizaciones

 Objetivos: los Objetivos son los fines hacia los cuales se encamina la actividad de la
organización.
 Metas: las Metas son fines específicos, expresados en forma cuantitativa.
 Recursos Humanos: son las personas o grupos de personas que trabajan en la
organización y se relacionan entre sí, aportando su esfuerzo físico e intelectual, así
como sus valores, ideas y conocimientos.
 Recursos Materiales: son los medios físicos, naturales y financieros que utiliza la
organización para alcanzar los fines propuestos.
 Información: son los recursos que genera la mente humana, apoyados o no por el
uso de la tecnología.
 Conclusión
El comportamiento organizacional baza su importancia en que es un proceso que se
fundamenta en el estudio del individuo como parte vital de una estructura y que su estado
conductual va a repercutir en la producción de la organización, por lo tanto, conocerlo y
apoyarlo a través de métodos organizados va a ser de elevada eficacia para la empresa.

Las formas de comportamiento de los individuos dentro de las organizaciones varían

según la percepción que se tenga de sus superiores, esto influye en la productividad de cada
uno de los empleados, aunque también se debe de considerar que no todo es la percepción,
no se deben olvidar todas las variables que influyen como la personalidad, las metas
personales, etc.

El estudio del C.O. ayuda a los gerentes, directores, consultores, mediadores y

personas que trabajan en las organizaciones a manejar asuntos de la organización y a mejorar
la eficacia de ésta. Un gerente que comprenda el C.O. estará más preparado para conocer
situaciones de trabajo, para lidiar con problemas organizacionales y para ayudar a las
personas y los grupos a alcanzar sus objetivos de manera más eficaz.
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