ACTIVIDAD No.

12

INFORME GERENCIAL

PERSENTADO POR:

ANGELLI TATIANA BARONA JARMILLO

PRESENTADO A:

ALVAEIRO LEON GARCES AHUMAD

ESPECIALIZACION DE GESTION DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA

CENTRO DE BIOTECNOLOGIA INSDUTRIAL-PALMIRA, VALLE

MAYO-2018
CRITERIOS DE DESEMPEÑO

1. Según las necesidades de los clientes, ¿Qué tipos de perfiles y que características maneja
el mercado en el que participa?

a) Los clientes son perfilados teniendo en cuenta las clasificaciones definidas por la
organización y los prospectos.
b) Las necesidades de los clientes son identificados de acuerdo con los resultados
obtenidos en las investigaciones de mercados previas.
c) Los clientes son orientados de acuerdo con sus perfiles, el mercado en el que el
participa, las políticas comerciales y servicio al cliente.
d) Los clientes son indagados con base en una estructura de preguntas acordes al
negocio y protocolos establecidos por la empresa.
e) La información obtenida del cliente es registrada según los procedimientos y
métodos por la organización.
f) Los clientes son asesorados teniendo en cuenta los valores de la organización y los
principios éticos.
g) Los clientes son asesorados según los medios establecidos por la organización.

2. Como se orienta o se perfila un cliente de acuerdo a su necesidad.

a) Los clientes son perfilados teniendo en cuenta las clasificaciones definidas por la
organización y los prospectos.
b) Las necesidades de los clientes son identificados de acuerdo con los resultados
obtenidos en las investigaciones de mercados previas.
c) Los clientes son orientados de acuerdo con sus perfiles, el mercado en el que el
participa, las políticas comerciales y servicio al cliente.
d) Los clientes son indagados con base en una estructura de preguntas acordes al
negocio y protocolos establecidos por la empresa.
e) La información obtenida del cliente es registrada según los procedimientos y
métodos por la organización.
f) Los clientes son asesorados teniendo en cuenta los valores de la organización y los
principios éticos.
g) Los clientes son asesorados según los medios establecidos por la organización.
3. Según los resultados obtenidos en investigaciones de mercado, ¿cómo se pueden
clasificar los clientes?

a) Los clientes son perfilados teniendo en cuenta las clasificaciones definidas por la
organización y los prospectos.
b) Las necesidades de los clientes son identificados de acuerdo con los resultados
obtenidos en las investigaciones de mercados previas.
c) Los clientes son orientados de acuerdo con sus perfiles, el mercado en el que el
participa, las políticas comerciales y servicio al cliente.
d) Los clientes son indagados con base en una estructura de preguntas acordes al
negocio y protocolos establecidos por la empresa.
e) La información obtenida del cliente es registrada según los procedimientos y
métodos por la organización.
f) Los clientes son asesorados teniendo en cuenta los valores de la organización y los
principios éticos.
g) Los clientes son asesorados según los medios establecidos por la organización.

4. ¿Cómo se puede lograr un Record histórico de clientes según necesidades y perfiles?

a) Los clientes son perfilados teniendo en cuenta las clasificaciones definidas por la
organización y los prospectos.
b) Las necesidades de los clientes son identificados de acuerdo con los resultados
obtenidos en las investigaciones de mercados previas.
c) Los clientes son orientados de acuerdo con sus perfiles, el mercado en el que el
participa, las políticas comerciales y servicio al cliente.
d) Los clientes son indagados con base en una estructura de preguntas acordes al
negocio y protocolos establecidos por la empresa.
e) La información obtenida del cliente es registrada según los procedimientos y
métodos por la organización.
f) Los clientes son asesorados teniendo en cuenta los valores de la organización y los
principios éticos.
g) Los clientes son asesorados según los medios establecidos por la organización.
5. ¿De acuerdo a su perfil con que estructura son indagados los clientes?

a) Los clientes son perfilados teniendo en cuenta las clasificaciones definidas por la
organización y los prospectos.
b) Las necesidades de los clientes son identificados de acuerdo con los resultados
obtenidos en las investigaciones de mercados previas.
c) Los clientes son orientados de acuerdo con sus perfiles, el mercado en el que el
participa, las políticas comerciales y servicio al cliente.
d) Los clientes son indagados con base en una estructura de preguntas acordes al
negocio y protocolos establecidos por la empresa.
e) La información obtenida del cliente es registrada según los procedimientos y
métodos por la organización.
f) Los clientes son asesorados teniendo en cuenta los valores de la organización y los
principios éticos.
g) Los clientes son asesorados según los medios establecidos por la organización.

6. Los asesores deben tener preparados protocolo, discursos y/o guiones de asesoramiento
al cliente para que así, sean orientados de acuerdo a su perfiles, mercado, políticas
comerciales y servicio al cliente.

SI___ NO__

7. Características del negocio: tipo de mercado y tendencias, competencias, precios, clases

de distribución

a) Los clientes son perfilados teniendo en cuenta las clasificaciones definidas por la
organización y los prospectos.
b) Las necesidades de los clientes son identificados de acuerdo con los resultados
obtenidos en las investigaciones de mercados previas.
c) Los clientes son orientados de acuerdo con sus perfiles, el mercado en el que el
participa, las políticas comerciales y servicio al cliente.
d) Los clientes son indagados con base en una estructura de preguntas acordes al
negocio y protocolos establecidos por la empresa.
 e) La información obtenida del cliente es registrada según los procedimientos y
métodos por la organización.
f) Los clientes son asesorados teniendo en cuenta los valores de la organización y los
principios éticos.
g) Los clientes son asesorados según los medios establecidos por la organización.

8. Los procedimientos establecidos permiten tener una información del cliente y así ser
asesorados, de acuerdo a esto el registro es según…

a) Los clientes son perfilados teniendo en cuenta las clasificaciones definidas por la
organización y los prospectos.
b) Las necesidades de los clientes son identificados de acuerdo con los resultados
obtenidos en las investigaciones de mercados previas.
c) Los clientes son orientados de acuerdo con sus perfiles, el mercado en el que el
participa, las políticas comerciales y servicio al cliente.
d) Los clientes son indagados con base en una estructura de preguntas acordes al
negocio y protocolos establecidos por la empresa.
e) La información obtenida del cliente es registrada según los procedimientos y
métodos por la organización.
f) Los clientes son asesorados teniendo en cuenta los valores de la organización y los
principios éticos.
g) Los clientes son asesorados según los medios establecidos por la organización.

9. ¿Según la Políticas comerciales y de venta de la compañía como identifican y orientan a

los clientes?

a) Los clientes son perfilados teniendo en cuenta las clasificaciones definidas por la
organización y los prospectos.
b) Las necesidades de los clientes son identificados de acuerdo con los resultados
obtenidos en las investigaciones de mercados previas.
c) Los clientes son orientados de acuerdo con sus perfiles, el mercado en el que el
participa, las políticas comerciales y servicio al cliente.
 d) Los clientes son indagados con base en una estructura de preguntas acordes al
negocio y protocolos establecidos por la empresa.
e) La información obtenida del cliente es registrada según los procedimientos y
métodos por la organización.
f) Los clientes son asesorados teniendo en cuenta los valores de la organización y los
principios éticos.
g) Los clientes son asesorados según los medios establecidos por la organización.

10. De acuerdo a la Política de stockt y el seguimiento de inventarios como influye el cliente

en una empresa?

a) Los clientes son perfilados teniendo en cuenta las clasificaciones definidas por la
organización y los prospectos.
b) Las necesidades de los clientes son identificados de acuerdo con los resultados
obtenidos en las investigaciones de mercados previas.
c) Los clientes son orientados de acuerdo con sus perfiles, el mercado en el que el
participa, las políticas comerciales y servicio al cliente.
d) Los clientes son indagados con base en una estructura de preguntas acordes al
negocio y protocolos establecidos por la empresa.
e) La información obtenida del cliente es registrada según los procedimientos y
métodos por la organización.
f) Los clientes son asesorados teniendo en cuenta los valores de la organización y los
principios éticos.
g) Los clientes son asesorados según los medios establecidos por la organización.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

A. Los productos y servicios son presentados a través de catálogos, manuales,

programas o páginas Web y muestras.
B. La información de los productos y servicios es soportada teniendo en cuenta el
plan promocional de la compañía.
C. Los productos o servicios son presentados teniendo en cuenta los beneficios,
características, garantías, certificados de calidad ,precio y valor agregado.
D. La presentación del producto o servicio es realizada teniendo en cuenta el
protocolo de la organización, la legislación y la normatividad vigente.
E. Los productos y servicios son presentados según la programación establecida por
el cliente y la organización.
 F. Los productos y servicios son sustentados según las ventajas competitivas frente a
sus similares del mercado.
G. Los reportes con relación a la presentación de los productos son registrados en los
formatos y sistema establecidos.

01, ¿De acuerdo a los Tipos y características de los productos y/o servicios como son
presentados o clasificados al público? (a,c,f)

A. Los productos y servicios son presentados a través de catálogos, manuales,

programas o páginas Web y muestras.
B. La información de los productos y servicios es soportada teniendo en cuenta el
plan promocional de la compañía.
C. Los productos o servicios son presentados teniendo en cuenta los beneficios,
características, garantías, certificados de calidad ,precio y valor agregado.
D. La presentación del producto o servicio es realizada teniendo en cuenta el
protocolo de la organización, la legislación y la normatividad vigente.
E. Los productos y servicios son presentados según la programación establecida por
el cliente y la organización.
F. Los productos y servicios son sustentados según las ventajas competitivas frente a
sus similares del mercado.
G. Los reportes con relación a la presentación de los productos son registrados en los
formatos y sistema establecidos.

02, ¿cómo son presentados los productos y servicios al público?

A. Los productos y servicios son presentados a través de catálogos, manuales,

programas o páginas Web y muestras.
B. La información de los productos y servicios es soportada teniendo en cuenta el
plan promocional de la compañía.
C. Los productos o servicios son presentados teniendo en cuenta los beneficios,
características, garantías, certificados de calidad ,precio y valor agregado.
D. La presentación del producto o servicio es realizada teniendo en cuenta el
protocolo de la organización, la legislación y la normatividad vigente.
E. Los productos y servicios son presentados según la programación establecida por
el cliente y la organización.
F. Los productos y servicios son sustentados según las ventajas competitivas frente a
sus similares del mercado.
G. Los reportes con relación a la presentación de los productos son registrados en los
formatos y sistema establecidos.
03, ¿En las páginas web y herramientas virtuales como se clasifican los productos y
servicios?

A. Los productos y servicios son presentados a través de catálogos, manuales,

programas o páginas Web y muestras.
B. La información de los productos y servicios es soportada teniendo en cuenta el
plan promocional de la compañía.
C. Los productos o servicios son presentados teniendo en cuenta los beneficios,
características, garantías, certificados de calidad ,precio y valor agregado.
D. La presentación del producto o servicio es realizada teniendo en cuenta el
protocolo de la organización, la legislación y la normatividad vigente.
E. Los productos y servicios son presentados según la programación establecida por
el cliente y la organización.
F. Los productos y servicios son sustentados según las ventajas competitivas frente a
sus similares del mercado.
G. Los reportes con relación a la presentación de los productos son registrados en los
formatos y sistema establecidos.

04, ¿siguiendo los Protocolo de presentación de productos y servicios cuales opciones son
las mejores para dar a conocer estos al público?

A. Los productos y servicios son presentados a través de catálogos, manuales,

programas o páginas Web y muestras.
B. La información de los productos y servicios es soportada teniendo en cuenta el
plan promocional de la compañía.
C. Los productos o servicios son presentados teniendo en cuenta los beneficios,
características, garantías, certificados de calidad, precio y valor agregado.
D. La presentación del producto o servicio es realizada teniendo en cuenta el
protocolo de la organización, la legislación y la normatividad vigente.
E. Los productos y servicios son presentados según la programación establecida por
el cliente y la organización.
F. Los productos y servicios son sustentados según las ventajas competitivas frente a
sus similares del mercado.
G. Los reportes con relación a la presentación de los productos son registrados en los
formatos y sistema establecidos.
05, ¿Que Estrategias de presentación y comunicación para la venta beneficia al producto o
servicio en su venta al cliente?

A. Los productos y servicios son presentados a través de catálogos, manuales,

programas o páginas Web y muestras.
B. La información de los productos y servicios es soportada teniendo en cuenta el
plan promocional de la compañía.
C. Los productos o servicios son presentados teniendo en cuenta los beneficios,
características, garantías, certificados de calidad ,precio y valor agregado.
D. La presentación del producto o servicio es realizada teniendo en cuenta el
protocolo de la organización, la legislación y la normatividad vigente.
E. Los productos y servicios son presentados según la programación establecida por
el cliente y la organización.
F. Los productos y servicios son sustentados según las ventajas competitivas frente a
sus similares del mercado.
G. Los reportes con relación a la presentación de los productos son registrados en los
formatos y sistema establecidos.

06, ¿cuál es la manera más fácil para dar a conocer los productos y/o servicios?

A. Los productos y servicios son presentados a través de catálogos, manuales,

programas o páginas Web y muestras.
B. La información de los productos y servicios es soportada teniendo en cuenta el
plan promocional de la compañía.
C. Los productos o servicios son presentados teniendo en cuenta los beneficios,
características, garantías, certificados de calidad ,precio y valor agregado.
D. La presentación del producto o servicio es realizada teniendo en cuenta el
protocolo de la organización, la legislación y la normatividad vigente.
E. Los productos y servicios son presentados según la programación establecida por
el cliente y la organización.
F. Los productos y servicios son sustentados según las ventajas competitivas frente a
sus similares del mercado.
G. Los reportes con relación a la presentación de los productos son registrados en los
formatos y sistema establecidos.
07, ¿Qué características hacen que el cliente elija el producto o un servicio?

A. Los productos y servicios son presentados a través de catálogos, manuales,

programas o páginas Web y muestras.
B. La información de los productos y servicios es soportada teniendo en cuenta el
plan promocional de la compañía.
C. Los productos o servicios son presentados teniendo en cuenta los beneficios,
características, garantías, certificados de calidad, precio y valor agregado.
D. La presentación del producto o servicio es realizada teniendo en cuenta el
protocolo de la organización, la legislación y la normatividad vigente.
E. Los productos y servicios son presentados según la programación establecida por
el cliente y la organización.
F. Los productos y servicios son sustentados según las ventajas competitivas frente a
sus similares del mercado.
G. Los reportes con relación a la presentación de los productos son registrados en los
formatos y sistema establecidos.

08, ¿Qué plan ejecuta una empresa al dar a conocer su producto o servicio al público?

A. Los productos y servicios son presentados a través de catálogos, manuales,

programas o páginas Web y muestras.
B. La información de los productos y servicios es soportada teniendo en cuenta el
plan promocional de la compañía.
C. Los productos o servicios son presentados teniendo en cuenta los beneficios,
características, garantías, certificados de calidad ,precio y valor agregado.
D. La presentación del producto o servicio es realizada teniendo en cuenta el
protocolo de la organización, la legislación y la normatividad vigente.
E. Los productos y servicios son presentados según la programación establecida por
el cliente y la organización.
F. Los productos y servicios son sustentados según las ventajas competitivas frente a
sus similares del mercado.
G. Los reportes con relación a la presentación de los productos son registrados en los
formatos y sistema establecidos.
09, todo producto y/o servicio deben tener claro sus:

A. Los productos y servicios son presentados a través de catálogos, manuales,

programas o páginas Web y muestras.
B. La información de los productos y servicios es soportada teniendo en cuenta el
plan promocional de la compañía.
C. Los productos o servicios son presentados teniendo en cuenta los beneficios,
características, garantías, certificados de calidad, precio y valor agregado.
D. La presentación del producto o servicio es realizada teniendo en cuenta el
protocolo de la organización, la legislación y la normatividad vigente.
E. Los productos y servicios son presentados según la programación establecida por
el cliente y la organización.
F. Los productos y servicios son sustentados según las ventajas competitivas frente a
sus similares del mercado.
G. Los reportes con relación a la presentación de los productos son registrados en los
formatos y sistema establecidos.

10, ¿De acuerdo al Manual del fabricante la mejor opción para presentar el servicio y/o
producto es?

A. Los productos y servicios son presentados a través de catálogos, manuales,

programas o páginas Web y muestras.
B. La información de los productos y servicios es soportada teniendo en cuenta el
plan promocional de la compañía.
C. Los productos o servicios son presentados teniendo en cuenta los beneficios,
características, garantías, certificados de calidad ,precio y valor agregado.
D. La presentación del producto o servicio es realizada teniendo en cuenta el
protocolo de la organización, la legislación y la normatividad vigente.
E. Los productos y servicios son presentados según la programación establecida por
el cliente y la organización.
F. Los productos y servicios son sustentados según las ventajas competitivas frente a
sus similares del mercado.
G. Los reportes con relación a la presentación de los productos son registrados en los
formatos y sistema establecidos.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO

A. El interés y la decisión de compra del cliente, son interpretadas mediante la

aplicación de técnicas de análisis del comportamiento del consumidor.
B. El plan de argumentos para el cierre de la venta es efectuado teniendo en cuenta
las necesidades de los clientes y protocolos establecidos por la organización.
C. La venta es realizada teniendo en cuenta las políticas , estrategias de ventas y
términos de negociación establecidos por la empresa.
D. La disponibilidad de los productos y condiciones de entrega son informadas a los
clientes según políticas comerciales.
E. La información sobre garantías y servicio post-venta es planteada en el cierre con
base en la política de servicio de la organización.
F. El proceso de la venta es formalizado según los procedimientos y documentos
establecidos.
G. Los cobros pactados con los clientes son registradas de acuerdo con el sistema
establecido para la emisión de facturas e importes de pago.

01, ¿Que Técnicas de venta utiliza la empresa al ofrecer un servicio y/o producto al cliente? . (a, c,
d, e, f,)

A. El interés y la decisión de compra del cliente, son interpretadas mediante la

aplicación de técnicas de análisis del comportamiento del consumidor.
B. El plan de argumentos para el cierre de la venta es efectuado teniendo en cuenta
las necesidades de los clientes y protocolos establecidos por la organización.
C. La venta es realizada teniendo en cuenta las políticas, estrategias de ventas y
términos de negociación establecidos por la empresa.
D. La disponibilidad de los productos y condiciones de entrega son informadas a los
clientes según políticas comerciales.
E. La información sobre garantías y servicio post-venta es planteada en el cierre con
base en la política de servicio de la organización.
F. El proceso de la venta es formalizado según los procedimientos y documentos
establecidos.
G. Los cobros pactados con los clientes son registradas de acuerdo con el sistema
establecido para la emisión de facturas e importes de pago.

02, ¿La empresa para ofrecer un servicio y/o producto sobre que se basa?(a)

A. El interés y la decisión de compra del cliente, son interpretadas mediante la

aplicación de técnicas de análisis del comportamiento del consumidor.
B. El plan de argumentos para el cierre de la venta es efectuado teniendo en cuenta
las necesidades de los clientes y protocolos establecidos por la organización.
 C. La venta es realizada teniendo en cuenta las políticas, estrategias de ventas y
términos de negociación establecidos por la empresa.
D. La disponibilidad de los productos y condiciones de entrega son informadas a los
clientes según políticas comerciales.
E. La información sobre garantías y servicio post-venta es planteada en el cierre con
base en la política de servicio de la organización.
F. El proceso de la venta es formalizado según los procedimientos y documentos
establecidos.
G. Los cobros pactados con los clientes son registradas de acuerdo con el sistema
establecido para la emisión de facturas e importes de pago.

03, ¿Que Técnicas de comunicación utiliza la empresa para lanzar un producto y/o servicio?
(a,b,c,d,e)

A. El interés y la decisión de compra del cliente, son interpretadas mediante la

aplicación de técnicas de análisis del comportamiento del consumidor.
B. El plan de argumentos para el cierre de la venta es efectuado teniendo en cuenta
las necesidades de los clientes y protocolos establecidos por la organización.
C. La venta es realizada teniendo en cuenta las políticas, estrategias de ventas y
términos de negociación establecidos por la empresa.
D. La disponibilidad de los productos y condiciones de entrega son informadas a los
clientes según políticas comerciales.
E. La información sobre garantías y servicio post-venta es planteada en el cierre con
base en la política de servicio de la organización.
F. El proceso de la venta es formalizado según los procedimientos y documentos
establecidos.
G. Los cobros pactados con los clientes son registradas de acuerdo con el sistema
establecido para la emisión de facturas e importes de pago.

04, ¿Sobre qué proceso de ventas se da la disponibilidad del producto y/o servicio al cliente? (a, d)

A. El interés y la decisión de compra del cliente, son interpretadas mediante la

aplicación de técnicas de análisis del comportamiento del consumidor.
B. El plan de argumentos para el cierre de la venta es efectuado teniendo en cuenta
las necesidades de los clientes y protocolos establecidos por la organización.
C. La venta es realizada teniendo en cuenta las políticas, estrategias de ventas y
términos de negociación establecidos por la empresa.
D. La disponibilidad de los productos y condiciones de entrega son informadas a los
clientes según políticas comerciales.
 E. La información sobre garantías y servicio post-venta es planteada en el cierre con
base en la política de servicio de la organización.
F. El proceso de la venta es formalizado según los procedimientos y documentos
establecidos.
G. Los cobros pactados con los clientes son registradas de acuerdo con el sistema
establecido para la emisión de facturas e importes de pago.

05, ¿Qué plan de cobro se utiliza al registrar la compra del cliente? ( b, g, a )

A. El interés y la decisión de compra del cliente, son interpretadas mediante la

aplicación de técnicas de análisis del comportamiento del consumidor.
B. El plan de argumentos para el cierre de la venta es efectuado teniendo en cuenta
las necesidades de los clientes y protocolos establecidos por la organización.
C. La venta es realizada teniendo en cuenta las políticas, estrategias de ventas y
términos de negociación establecidos por la empresa.
D. La disponibilidad de los productos y condiciones de entrega son informadas a los
clientes según políticas comerciales.
E. La información sobre garantías y servicio post-venta es planteada en el cierre con
base en la política de servicio de la organización.
F. El proceso de la venta es formalizado según los procedimientos y documentos
establecidos.
G. Los cobros pactados con los clientes son registradas de acuerdo con el sistema
establecido para la emisión de facturas e importes de pago.

06, Como se formaliza el sistema de ventas cliente/empresa (f)

A. El interés y la decisión de compra del cliente, son interpretadas mediante la

aplicación de técnicas de análisis del comportamiento del consumidor.
B. El plan de argumentos para el cierre de la venta es efectuado teniendo en cuenta
las necesidades de los clientes y protocolos establecidos por la organización.
C. La venta es realizada teniendo en cuenta las políticas, estrategias de ventas y
términos de negociación establecidos por la empresa.
D. La disponibilidad de los productos y condiciones de entrega son informadas a los
clientes según políticas comerciales.
E. La información sobre garantías y servicio post-venta es planteada en el cierre con
base en la política de servicio de la organización.
F. El proceso de la venta es formalizado según los procedimientos y documentos
establecidos.
G. Los cobros pactados con los clientes son registradas de acuerdo con el sistema
establecido para la emisión de facturas e importes de pago.
07, Sobre qué criterios se realiza la venta del producto y/o servicio (c)

A. El interés y la decisión de compra del cliente, son interpretadas mediante la

aplicación de técnicas de análisis del comportamiento del consumidor.
B. El plan de argumentos para el cierre de la venta es efectuado teniendo en cuenta
las necesidades de los clientes y protocolos establecidos por la organización.
C. La venta es realizada teniendo en cuenta las políticas, estrategias de ventas y
términos de negociación establecidos por la empresa.
D. La disponibilidad de los productos y condiciones de entrega son informadas a los
clientes según políticas comerciales.
E. La información sobre garantías y servicio post-venta es planteada en el cierre con
base en la política de servicio de la organización.
F. El proceso de la venta es formalizado según los procedimientos y documentos
establecidos.
G. Los cobros pactados con los clientes son registradas de acuerdo con el sistema
establecido para la emisión de facturas e importes de pago.

08, Los clientes como son informados sobre la disponibilidad de los productos y/o servicios (d)

A. El interés y la decisión de compra del cliente, son interpretadas mediante la

aplicación de técnicas de análisis del comportamiento del consumidor.
B. El plan de argumentos para el cierre de la venta es efectuado teniendo en cuenta
las necesidades de los clientes y protocolos establecidos por la organización.
C. La venta es realizada teniendo en cuenta las políticas, estrategias de ventas y
términos de negociación establecidos por la empresa.
D. La disponibilidad de los productos y condiciones de entrega son informadas a los
clientes según políticas comerciales.
E. La información sobre garantías y servicio post-venta es planteada en el cierre con
base en la política de servicio de la organización.
F. El proceso de la venta es formalizado según los procedimientos y documentos
establecidos.
G. Los cobros pactados con los clientes son registradas de acuerdo con el sistema
establecido para la emisión de facturas e importes de pago.

09, Que criterios se manejan al cerrar una venta (a,b)

A. El interés y la decisión de compra del cliente, son interpretadas mediante la

aplicación de técnicas de análisis del comportamiento del consumidor.
 B. El plan de argumentos para el cierre de la venta es efectuado teniendo en cuenta
las necesidades de los clientes y protocolos establecidos por la organización.
C. La venta es realizada teniendo en cuenta las políticas, estrategias de ventas y
términos de negociación establecidos por la empresa.
D. La disponibilidad de los productos y condiciones de entrega son informadas a los
clientes según políticas comerciales.
E. La información sobre garantías y servicio post-venta es planteada en el cierre con
base en la política de servicio de la organización.
F. El proceso de la venta es formalizado según los procedimientos y documentos
establecidos.
G. Los cobros pactados con los clientes son registradas de acuerdo con el sistema
establecido para la emisión de facturas e importes de pago.

10, Teniendo en cuenta la necesidad del cliente que plan utiliza la empresa al cerrar una venta (b)

A. El interés y la decisión de compra del cliente, son interpretadas mediante la

aplicación de técnicas de análisis del comportamiento del consumidor.
B. El plan de argumentos para el cierre de la venta es efectuado teniendo en cuenta
las necesidades de los clientes y protocolos establecidos por la organización.
C. La venta es realizada teniendo en cuenta las políticas, estrategias de ventas y
términos de negociación establecidos por la empresa.
D. La disponibilidad de los productos y condiciones de entrega son informadas a los
clientes según políticas comerciales.
E. La información sobre garantías y servicio post-venta es planteada en el cierre con
base en la política de servicio de la organización.
F. El proceso de la venta es formalizado según los procedimientos y documentos
establecidos.
G. Los cobros pactados con los clientes son registradas de acuerdo con el sistema
establecido para la emisión de facturas e importes de pago.