Marketing relacional Producto Académico N° 01

Producto Académico N° 01

1. Considerando la teoría revisada previamente, presentar un cuadro comparativo entre lo

que es el marketing transaccional y el marketing relacional.

MARKETING RELACIONAL MARKETING TRADICIONAL

Enfocada en la relación a largo plazo con
el cliente.
Tipo de comunicación personalizada
Marketing orientada al cliente.
Desarrollo enfocada en toda la empresa.
Mantiene el contacto directo con el
cliente.
Controla el nivel de la satisfacción con la
relación.
Tiene como objetivo fidelizar con el
cliente.
Enfasis en el servicio el cliente
Mayor compromiso con la relación con los
clientes.
Enfocada en una relación con el cliente a
corto plazo.
Comunicación masiva con el cliente.
Marketing orientada al producción
Desarrollo enfocada por departamento
Contacto escaso con el cliente
Satisfacción solamente con las compras y
transacciones existentes.
Objetivo, conseguir clientes para
conseguir mayor transacción.
Poco énfasis al servicio al cliente.
Bajo nivel de compromiso con sus
clientes.

2. Tomando como ejemplo una empresa (la que usted considere), deberá presentarla
previamente (Historia, ubicación, productos, servicios, página web, etc.), identifique y
presente un análisis de los diversos públicos relacionales (públicos del marketing
relacional) y las estrategias que viene implementando o cuáles podría implementar a fin
de fortalecer las relaciones con cada uno de ellos.

EMPRESA: PLAZA VEA

HISTORIA: Los orígenes de Plaza Vea se remontan hacia los años 1990, cuando la cadena de
supermercados Santa Isabel ingresó a operar al Perú, abriendo su primer local en el actual
centro comercial La Rambla de San Borja, tras la quiebra del anterior supermercado Scala
Gigante.

Transcurridos algunos años, Santa Isabel decidió vender todas sus acciones en el Perú a la
empresa holandesa Ahold, que cambia el nombre de la marca a Plaza Vea, marca que Ahold ya
operaba en Argentina donde más adelante sería adquirida por Cencosud(actual Super Vea). En

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el 2003, Ahold decide vender sus operaciones peruanas a Intercorp, creando la razón
social Supermercados Peruanos.
Plaza Vea fue expandiéndose con la apertura de diversos locales por toda la ciudad
de Lima durante casi cuatro años. A inicios de 2007, la cadena decide dejar Lima para
incursionar por primera vez en otras ciudades peruanas. De esta manera, se inauguró
un hipermercado Plaza Vea en la ciudad de Trujillo, convirtiéndose así en la primera
empresa retail en salir a provincias, tras la quiebra de Supermercados Monterey en 1993.
Posteriormente se llevaron a cabo otras aperturas en Chiclayo, Huancayo y Arequipa.
En noviembre de 2013 se llevó cabo la mutilación del logotipo y el cambio de eslogan. Hacia
enero de 2018, opera 103 locales en todo el Perú, lo que la convierte en la cadena más grande
de su rubro en ese país.
UBICACIÓN: Av. Ferrocarril N° 1021 – 1057 Distrito de Huancayo, Provincia Huancayo,
departamento Junín.

PRODUCTOS:

 Televisores
 Línea blanca
 Celulares
 Colchones
 Abarrotes
 Bebidas y licores
 Cuidado del bebé
 Cuidado personal
 Productos de limpieza
 Mascotas

SERVICIOS:

 Tarjeta de Crédito con el respaldo del banco interbank

 Tienda online
 Entrega de compras a domicilio
 Contribución con el bienestar de sus clientes

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PÁGINA WEB

Análisis de la relación con el cliente

 Marketing relacional: buscan fidelizar a los clientes mediante el uso de la tarjeta Oh y

Seguros Vea.

 Tienen un canal abierto que permite la interacción con sus clientes, como página web,
blog, mailing y facebook.

 Periódicamente se realizan sorteos y concursos.

 Beneficios relacionados a los usuarios del grupo Intercorp (Descuentos en Cineplanet,

Beneficios mostrando la tarjeta Interbank)

3. Sobre la base del ejemplo anterior, presentar los mercados de influencia y los mercados
de referencia. Debe ser explicado y cómo es la relación con la empresa elegida.
MERCADO DE INFLUENCIA:
Actualmente los supermercados están expandiendo sus servicios en diferentes partes de
nuestro país, es por ello que está compuesto por tres operadores principales: Cencosud
Perú (Wong y Metro), Supermercados Peruanos (Plaza Vea, Vivanda y Mass), y Tottus.
Por otro lado, las MYPE son actualmente empresas de gran trascendencia dentro de
nuestro mercado empresarial, puesto que son las que más producen y generan mayor
empleo.

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MERCADO DE REFERENCIA:

Solución:
* Promociones NECESIDAD/FUNCIÓN
atractivas. * Precios accesibles
* Espacios más * Promciones
atractivos. * Productos de calidad
* Múltiples formas de * Facilidad del proceso
pago. de compra
* Mejorar la * Rapidez de atención
comunicación con el
cliente.

Compradores
* Amas de casa

4. Esboce y explique paso a paso la estructura de Plan de Marketing Relacional (debe incluir
la Fuente, link de Internet, parafraseo, etc).
 FASE I: Análisis situacional
Está conformado por el análisis situacional de factores internos (Fortalezas, debilidades)
y los factores externos (Oportunidades, Amenazas).
 FASE II: Plan de marketing relacional
Comprende la tarea de determinar la visión, la misión y los objetivos que indiquen a dónde
queremos llegar; necesarios como base para comenzar con el plan de marketing
relacional.
 FASE III: Diseño de estrategias
Determinar las estrategias, como por ejemplo:
 Grado de lealtad del cliente
 Clientes preferenciales
 Eventos a usuarios y distribuidores
 Relaciones públicas
 Mejoramiento del sistema de atención

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 Mejora en el punto de venta

 Promoción de personal
 Telemercadeo
 Determinación de alianzas estratégicas
 Entrenamiento al personal interno

 FASE IV: Implementación

Para ejecutar el plan de marketing relacional en esta fase debemos asignar responsables
para cumplir cada estrategia y sus objetivos propuestos, además se plantea tiempos de
duración (plazos) para el cumplimiento de dichas estrategias y sus respectivos objetivos.
 FASE V: Evaluación
En esta fase se evalúa los resultados de la implementación del plan de marketing
relacional, y si es que hubo alguna falla se propone medidas correctivas y mecanismos
de control.

Fuente: Blog CONNEXT; Universidad de Argentina; Academia edú

Link de internet: http://www.academia.edu/16830583/Ejemplo_Plan_de_MKT_Relacional

http://blog.connext.es/c%C3%B3mo-hacer-marketing-relacional-etapas-y-ejemplos

http://ri.ufg.edu.sv/jspui/bitstream/11592/6778/5/658.87-Q5d-Capitulo%20IV.pdf

http://biblioteca.udenar.edu.co:8085/atenea/biblioteca/90090.pdf

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