INSTRUCCIONES: Piense en cualquier aspecto de la realidad (debe estar relacionado a la disciplina

que usted estudia). Luego, identifique un problema que requiera solución. Por cierto, este no
necesariamente es negativo. Descríbalo acabadamente. Posteriormente, cuestiónese sobre las
posibles causas y posibles consecuencias de este y elabore preguntas que vayan acotando aquel
problema.

Desarrollo

para realizar esta tarea me enfocare en lo siguiente:

Se trata de un hotel Estancia Inn, este hotel hasta el momento venía realizando únicamente funciones
de hostelería turística. Recientes cambios en la zona han hecho pensar a sus dueños que es la
ocasión perfecta para ampliar su oferta.
Un congreso de gran importancia y con un gran número de participantes precipita las decisiones del
hotel al ofrecer sus servicios a gran parte de los congresistas y sus asistentes. Así mismo se ven en la
necesidad de habilitar salas de reunión en el mismo hotel.
Ponen en marcha la contratación de personal especializado para cubrir las nuevas areas. La empresa
busca contratar a un gerente de estas nuevas areas. Los medios que utilizan para efectuar el
reclutamiento son: anuncio en prensa, y ademas hacen correr la voz entre personas conocidas del
medio. Tras una primera preselección de los candidatos, se citan para entrevistarse con cada uno de
los dueños, las personas que son seleccionadas, una viene por medio de un conocido, y la otra fue
preseleccionada.
Esta coincidencia obliga a los dueños a resolver la situación entre pasillos. Entrevistan al postulante
recomendado por el conocido. La entrevista sucede con prisas, al final uno de los dueños se inclina por
cerrar el trato en ese mismo momento con la persona recomendada, teniendo en mente la inmediatez
del congreso y la urgencia por contar con alguien que pueda hacerse cargo de la situación. Quedando
la persona preseleccionada sin oportunidad de una entrevista.
Para convencer al postulante de tomar la decisión en ese mismo momento, se hace una oferta salarial
claramente por encima de los honorarios existentes en el rubro, y también más elevado que su colega.
La incorporación del nuevo empleado se realiza sin más dilación. Muchos de los antiguos empleados
se encuentran sorprendidos con esta situación, ya que tendrán un jefe mas, esto ha llevado a queden
relevados de sus cargos habituales. La persona que ocupa el cargo de gerencia del hotel también se
entera al mismo tiempo que el resto del personal hay una nueva incorporación.
Támbien es informado también súbitamente de que deja de contar con la colaboración de un número
importante de camareros y personal de habitación, mientras dure el congreso.
Con el nuevo gerente instalandose, las instrucciones que recibe el personal son contradictorias y no
saben a quien deben obedecer, esto conlleva a que queden muchas cosas sin hacer.
Los dos encargados, el antiguo y el recién incorporado, tienen enfrentamientos verbales, y se pasan
responsabilidades el uno al otro. Los empleados a su cargo comentan entre pasillos la actitud de
ambos, formándose diferentes grupos según las alianzas establecidas.

Problematica a solucionar
En este caso la problematica se da por querrer implementar mas servicios y contratar mas empleados en un corto
tiempo y sin contar con la esperiencia necesaria para el puesto requerido. Por otra parte tambien se le esta ofreciendo
un salario que es mayor al de la persona que ya ocupa ese puesto, por lo esto tambien conlleva a que el personal
cuestione esta nueva decicion, que fue tomada en tan corto tiempo y sin seguir los protocolos de reclutamientos
necesarios.
El que los gerentes tengan discuciones frente a los empleados, se desautoricen y contradigan entre ellos, lleva a que
exista confucion en los trabajadores y malestar ya que no saben que hacer.

Causales
esta problematica sucedio por que los dueños del hotel al ver que se realizaria un congreso, quisieron entregar servicios
que nunca se habian entregado a los cleintes con el fin de poder acaparar mas y poder generar nuevos y mas ingresos
economicos, sin medir las concecuencias que esto les traeria y el trabajo que esto significa, que es la contratacion de
personal adecuado y capacitado. No tomaron en cuenta que para llevar a cabo una ampliacion de estas caracteristacas
es necesario que se realice un estudio, donde podamos saber los requerimientos necesarios, el personal que se
necesita, entregar la capacitacion necesaria, etc.
Consecuencias
El antiguo gerente decidio renunciar, ya que se sientio pasado a llevar y que sobre todo no valoraron ni
su experiencia laboral ni sus años de servicio en la empresa, este era reconocido por todos los
empleados como líder y pilar fundamental de los trabajadores, ademas de ser el empleado de mayor
experiencia.
Por otra parte la recepción de los conferenciantes y participantes, la habilitación de las salas de
reunión, y otras tareas específicas de la nueva área, no dejó satisfechos a los clientes.
Por lo que sus manifestaciones no fueron las mejores ni las que los dueños esperaban tener.

Preguntas
¿era necesario la contratacion de un nuevo gerente?
¿la reaccion del personal fue la adecuada?
¿cual fue la repercusion de la decision apresurada de los dueños al contratar a este nuevo
gerente?
¿Cual es el clima de trabajo?
¿existe alguna alternativa que pueda revertir esta situacion planteada?