1

Apreciado lector, tenga en cuenta el significado de estos íconos para que sea
más fácil la lectura y pueda encontrar los enlaces a páginas web y a videos

Haz Clic Para Haz Clic Para Indica que el Haz Clic Para
Ver El Video Ver El Enlace artículo sigue Descargar

MercadeoGlobal.com/revista
revista@MercadeoGlobal.com

Mercadeo Global Editor General Asesoría Periodística Diseño

8374 Market St Unit 161 Álvaro Mendoza Carlos Eduardo González Giancarlo Rodríguez
4
Lakewood Ranch, FL 34202. USA alvaro@mercadeoglobal.com caredugo@mercadeoglobal.com gian@mercadeoglobal.com

Un día sin aprendizaje
es un día perdido
En las últimas semanas tuve dos experiencias
extraordinarias, de esas a través de las cua-
les la vida me dice que haberme convertido
en emprendedor fue la mejor decisión que
pude tomar. Primero estuve en Asunción (Pa-
raguay), un país que pocos tienen en el radar
del emprendimiento, y luego regresé a Vigo
(España), donde me siento como en casa.
Es curioso cómo la percepción de las perso-
nas a veces se aleja de la realidad. Es, claro,
producto de esas ideas que dan vueltas por la
red en el sentido que quienes hacemos nego-
cios por internet y hemos alcanzado el éxito
somos multimillonarios. Y se cree que cada
viaje que hacemos es por placer, y que recibi-
mos millones por cada conferencia…
Ojalá… Si bien el dinero no es lo que me mue-
ve, sería hipócrita si te dijera que no me inte-
resa: ¡claro que me interesa! Por el bienestar
de mi familia, por el futuro de mis hijas, por
la seguridad de quienes conforman mi equi-
po de trabajo, porque creo que, además, me
lo merezco como retribución a lo que hago. Y
esta, sin duda, es la clave del asunto.
En Asunción, tuve la oportunidad de compar-
tir con un público extraordinario. Personas lle-
nas de entusiasmo, de sueños, de pasión y,
sobre todo, de hambre de aprendizaje. Eso es
lo que más me gusta. Podría decirte que de
haber tenido el tiempo disponible todavía es-
taría allí respondiendo sus inquietudes, escu-
chando sus experiencias y riéndome.
Uno de los asistentes, un joven muy inquieto,
se convirtió en mi sombra durante ese evento
EDITORIAL
al que asistí junto con mis amigos Gus Sevilla
y Edgady Aponte. “No sé cuándo vayas a vol-
ver a Paraguay, así que tengo que exprimirte
ahora, sacarte todo lo que pueda”, me decía.
En algún momento me incomodó, es cierto,
pero luego se lo agradecí.
Uno de los temas que más curiosidad le ge-
neraban a este joven era saber que recibe una
persona como Álvaro Mendoza por una con-
ferencia como la que tuve el privilegio de dar
en Asunción. Siempre he sido reservado en
mis cosas personales y este es un tema del
que no hablo ni siquiera con mis colaborado-
res más cercanos, así que no le respondí.
Mejor dicho, no le di una cifra (que era lo que
quería escuchar), sino que preferí ofrecerle
una reflexión. Los eventos presenciales son
algo maravilloso, una experiencia que no me
canso de recomendarles a mis clientes. Lo
mejor es el contacto directo y cercano con la
gente, esa posibilidad de sentir que en verdad
puedes ayudar a transformar sus vidas.
Sin embargo, lo mejor es que las ganancias
no terminan ahí. ¡Por fortuna! Gracias al ejem-
plo de mis mentores, entendí que cada even-
to es algo así como una maestría intensiva. En
pocos días, aprendes más que si leyeras diez
libros (no quiere decir que no los leas) o que
si hicieras un curso básico de marketing. Son
experiencias inolvidables.
5
Pero, volvamos al amigo aquel de Paraguay.
Para que entendiera mi visión del asunto, le
conté cómo era internet y cómo era el marke-
ting cuando yo comencé, hace veinte años. Le
resultaba inverosímil lo que le relataba, y debo
confesar que hoy a mí también me parece in-
creíble haber avanzado en ese ambiente en el
que todo era muy muy difícil.
Quizás esa haya sido la clave y recuerdo una
frase que algún día me dijo un amigo, exper-
to en fútbol, de cuando el Mundial se realizó
en Chile, en el año 1962. Ese país había sufrido
un terremoto y, a pesar de ello, siguió adelan-
te con la organización. “Como nada tenemos,
todo lo vamos a hacer”, fueron las palabras
que inmortalizó Carlos Dittborn.
Este personaje fue un directivo de ese país, el
promotor y gestor del torneo. Y Chile lo hizo
todo, y le cumplió al mundo, y entró en la his-
toria. Así nos tocó a muchos que empezamos
la andadura del emprendimiento en aquellos
finales del siglo XX. Nuestra labor era mucho
más que hacer un clic y sentarnos a esperar
que llovieran los millones.
Durante el rato que charlé con este joven, le
conté grosso modo cómo ha sido la evolu-
ción de los negocios por internet en estas dos
décadas. La fascinación y la incredulidad se
reflejaban en su rostro y me escuchaba con-
centrado. Hasta que, en algún momento, me
interrumpió y me dijo: “Álvaro: ya sé. Desde
hoy, voy a asistir a más eventos”, y se fue.
¿Sabes cuál es el valor de los eventos presen-
ciales? El aprendizaje. El que puedo ofrecerte y
el que tú generosamente me brindas. Es una
retroalimentación de doble vía, así esta expre-
sión suene a redundancia. Es algo que necesi-
to hacer con frecuencia, algo así como un polo
a tierra, porque el marketing tiene una dinámi-
ca increíble y avanza muy rápido.
6
La estrategia que nos dio grandes resultados
hoy, quizás mañana no sea efectiva. Esa herra-
mienta que ayer nos facilitó la vida, hoy quizás
sea obsoleta. El cliente que en el pasado nos
compró varias veces, quizás cambió sus hábi-
tos y ahora ya no está con nosotros. Una diná-
mica que, por supuesto, también se manifiesta
en el conocimiento.
Mi participación en los eventos presenciales
obedece a que es la mejor estrategia para es-
tar actualizado, para no desconectarme de la
realidad, para no quedarme atrás en las nue-
vas tendencias del mercado. Créeme si te digo
que aquello que te puede enseñar es una míni-
ma parte del vasto conocimiento que adquie-
ro en esas experiencias.
Una de las principales razones por las cuales
muchos negocios de emprendedores se quie-
bran es porque están sustentados en princi-
pios caducos o, cuando menos, revaluados o
desactualizados. Es por eso que en la edición
de MG La Revista de abril hablé de las ‘4P’ bá-
sicas del marketing, que siguen vigentes, pero
que ya no están solas.
Y ahora, de acuerdo con lo prometido, me en-
foco en las nuevas ‘4P’ (Persona, Proceso, Pre-
sencia y Productividad), que significaron un
gran avance en la forma de hacer marketing y
que, valga decirlo, hace un tiempo le entrega-
ron el testigo a las ‘4C’. A ellas me referiré en la
próxima entrega, la correspondiente al mes de
junio.
Por lo pronto, te invito a que reflexiones acerca
de esta realidad: ¿Has invertido en tu conoci-
miento últimamente? ¿Te has actualizado? ¿O
sigues aferrado a lo que aprendiste hace años
por miedo a lo nuevo? El marketing, amigo
mío, cambia todos los días y si no quieres que-
darte en el pasado debes renovarte. Un día sin
aprendizaje es un día perdido…
MercadeoGlobal.com/8reglas
Hubo un tiempo, que ya quedó
enterrado en el pasado, en el que
el marketing fue algo muy distin-
to a lo que hoy conocemos. Fue
un largo tiempo, valga decirlo. Un
tiempo en el que el consumidor
era un agente pasivo, comple-
tamente subordinado, y el pro-
ducto lo era todo. Sin embargo,
como no hay mal que dure cien
años, un buen día todo cambió.
Es habitual que se crea que el
cambio se produjo por cuenta
de la llamada revolución digital,
pero no es cierto. De hecho, se
dio mucho antes de que esta lle-
gara. Fue un drástico cambio de
reglas que generó resistencia por
parte de quienes hasta entonces
tenían el sartén por el mango y
no se resignaban a desempeñar
un rol secundario.
lip Kotler el que la llevó a la prácti-
ca y la popularizó.
La historia, caprichosa como
cualquier bella dama, le dio el
protagonismo a Kotler y man-
dó a McCarthy al baúl de los re-
cuerdos. La diferencia entre uno
y otro radica en que McCarthy
nunca logró que sus postulados
salieran del entorno académico,
mientras que Kotler nos enseñó a
sacar provecho de la teoría en la
vida real, en nuestros negocios.
Kotler nació el 27 de mayo de
1931 en Chicago (Illinois), cuan-
do el mundo padecía las
consecuencias de
la Gran Depre-
sión.

Como te conté en la pasada edi-

ción de MG La Revista, la del al
mes de marzo, fue Jerome Mc-
Carthy el que creó este nuevo es-
cenario. ¿Cómo lo hizo? A través
de ese concepto denominado las
‘4P’ del marketing: producto, pre-
cio, promoción y plaza. Él hizo la
formulación teórica, pero fue Phi-

8
Con ese nombre se conoce la crisis económi-
ca que azotó al mundo entero y que estalló en
1929, pero que se prolongó a lo largo de toda
la década siguiente (los años 30). Se originó
por el derrumbe de la bolsa de Wall Street.
Muchos lo consideran el padre del marke-
ting moderno, un rótulo que no voy a discutir.
Como tampoco tiene discusión que su gene-
rosa producción editorial cambió la forma en
que se hacían los negocios, estableció un nue-
vo estándar y hoy, a pesar del nuevo siglo y de
la revolución digital, está vigente. De hecho, es
el pilar que sostiene la actividad.
Durante décadas, se consideró que
marketing consistía únicamente en
vender. Las precarias estrategias
que se empleaban estaban enfo-
cadas enteramente en cerrar las
ventas. Eran las épocas en la que el
resultado de la gestión estaba de-
terminado por las habilidades del
vendedor, principalmente: su po-
der de convencimiento, su con-
vicción.
Con el producto en la mano, iba
de puerta en puerta buscando
a los clientes. Y cuando le
abrían la puerta sol-
taba un discur-
so muy bien
aprendido
sobre
las ca-
racte-
rísti-
cas
del producto. Si su verbo era lo suficientemen-
te efectivo, lograba la venta; de lo contrario,
pasaba a la siguiente puerta y volvía a comen-
zar de cero. Y así, sucesivamente.
Cuando Kotler entró en escena, sin embargo,
esto cambió. Propuso transformar el vetusto
departamento de ventas en un nuevo depar-
tamento de marketing, con dos tareas clara-
mente diferenciadas: un sector enfocado en la
producción, es decir, darles a los vendedores
qué ofrecer, y otro destinado a crear una bue-
na oferta para el futuro.
Esto supuso un cambio muy grande, aunque
a simple vista no lo parezca. Introdujo concep-
tos como planeación, programación y estrate-
gias, entre otros. Y, sobre todo, le dio realce al
cliente. Lo sacó del ostracismo en el que había
vivido durante décadas y les enseñó a las em-
presas que él era el verdadero protagonista de
la historia.
De forma arcaica, entonces, comenzó a hablar-
se de conceptos como retroalimentación, seg-
mentación, investigación y medición. Aunque
cueste creerlo, durante décadas los negocios
funcionaron, vendieron, sin tener en cuenta
estos preceptos. ¿Cómo lo hicieron?, no me lo
imagino. Eran épocas en las que las ventas se
hacían con los ojos cerrados.
Kotler se encargó de abrirlos. Uno de los con-
ceptos más importantes que introdujo fue el
del cambio constante. Por mucho tiempo, los
negocios se hicieron de la misma manera, con
un libreto prestablecido y cuadriculado. Este
personaje, sin embargo, percibió la dinámica
del mercado y nos enseñó que debíamos es-
tar preparados para el futuro.
Cuando Kotler formuló su teoría, algunos cre-
yeron que se refería a situaciones caóticas
como la Gran Depresión.
9
Sin embargo, sus enseñanzas están enfocadas en
anticipar lo que puede suceder en el mercado en el
futuro próximo: que no te cojan con la guardia aba-
jo. Es una condición conocida como turbulencia, la
nueva característica del mercado.

Lo que cada empresa y cada empresario o empren-

dedor debe aprender es que tiene turbulencia pro-
pia. Es decir, la tuya es diferente a la mía, y la mía es
distinta de la de Apple, por ejemplo. Entonces, no
hay más opción que detectar esa turbulencia, cono-
cerla y aprender a solucionarla. En esa labor, la voz
del cliente tiene un gran peso.

Los emprendedores tenemos que estar muy agra-

decidos con Philip Kotler, porque su labor nos per-
mitió ingresar al mercado. Antes, este era algo re-
servado para los grandes, para las empresas de
elevados presupuestos; ahora, por la magia de la
segmentación, hasta los más pequeños podemos
ser competitivos y exitosos si sabemos haber mar-
keting. ¡Wow!

Más allá de eso, sin embargo, para mí el gran aporte

de Kotler al marketing es el concepto de proceso.
No son acciones aisladas, inconscientes o improvi-
sadas, sino que responden a un plan, a unas estra-
tegias, a unos objetivos. Son medibles y se enfocan
en diseñar una propuesta de valor específica para
nuestro cliente, una que le genere satisfacción.

Hubo una época, que por fortuna quedó enterrada

en el pasado, en la que el marketing era algo acceso-
rio y secundario para las empresas. Pero llegó Philip
Kotler y con sus postulados modificó las reglas. Le Según Philip Kotler, el
dio al marketing el lugar que le corresponde y nos
enseñó que el éxito radica, principalmente, en saber marketing convencional,
gestionar las crisis y los cambios. el que se hacía en el pasado,
Esto redundó en un nuevo enfoque para los ne- ya murió. El de hoy se basa
gocios, uno en el que el cliente saltó de las pro- en las relaciones que
fundas oscuridades a los primeros planos. Fue el
primero que habló de segmentación (y de rebote podamos establecer
nos tiró un salvavidas a los emprendedores), de con nuestros clientes.

10
 posicionamiento, de investigación de mercados y de la
satisfacción del cliente a través de las experiencias.

Como vez, no se trata solamente de vender. La venta,

que era el objetivo primario, pasó a ser la consecuencia
de tus acciones y de tus decisiones, el último de la fila
en el embudo de marketing. El producto también bajó
unos escalones y su protagonismo lo ocuparon la plani-
ficación y la medición de las estrategias. Y no olvides las
historias, crearlas y contarlas.

“Los consumidores son los que ahora tienen el poder,

ellos saben mucho más que tú mismo como compa-
ñía… Antiguamente, lo único que sabía acerca de una
empresa era lo que ella le decía en ese comercial de 30
segundos”, afirma. Y según Kotler, hay que estar prepa-
rados, porque el marketing, como lo conocemos hoy,
será distinto al de mañana…

Los 10 mandamientos del marketing

1. Ama a tus clientes y respeta a tus competidores
2. Sensibilízate ante el cambio y muéstrate dispuesto a la
transformación
3. Cuida tu nombre y sé claro respecto a quién eres
4. Los clientes son diferentes; dirígete primero a aquellos a
los que más puedas beneficiar
5. Ofrece siempre un buen envase a un precio justo
6. Muéstrate siempre visible y asequible y sé portador de
buenas nuevas
7. Consigue clientes, consérvalos y haz que crezcan
8. Sea cual sea tu negocio, es una empresa de servicios
9. Perfecciona continuamente tu proceso de negocio en
términos de calidad, coste y entrega
10. Recaba información relevante, pero utiliza tu sensatez
para tomar la decisión final

11
12
13
No hay mal que dure cien años, ni cliente que lo resista. Durante décadas,
el cliente fue prácticamente un cero a la izquierda: solo contaba cuando
compraba; si no compraba, se volvía invisible. Fue durante la prehistoria
de los negocios, una era que se terminó el día en que ese actor pasivo
decidió liberarse de las cadenas y gritar “¡Libertad, libertad!”.

No fue fácil, ni rápido, pero lo consiguió. Fue un lento despertar,

un largo proceso en el que primero tuvo que ser consciente
de su rol, después debió vencer sus miedos (que no eran po-
cos) y después halló el escenario de la emancipación. ¡Toda
una gesta! Sin embargo, más allá de las heridas sufridas,
de las cicatrices, fue algo que valió la pena.

De la mano de la tecnología, la irrupción de nuevos me-

dios, de nuevos y poderosos canales de comunicación,
provocó que el cliente entendiera que no podía seguir
en el ostracismo. Poco a poco, clic a clic, a través de
internet descubrió un universo ilimitado de conoci-
miento y de oportunidades. ¡Descubrió la interac-
ción y ya no quiso ser sometido!

La interacción digital es algo fascinante. A veces

nos cuesta entender cómo ahora es tan fácil co-
municarse al instante con una persona que está
a miles de kilómetros de distancia. Antes, hace
no muchos años, era una utopía. A veces nos
cuesta entender también que podemos com-
prar artículos de cualquier marca, sin necesidad
de ir a la tienda.

Podría darte mil y un ejemplos más de cómo

esta interacción nos cambió la vida para bien,

14
pero estoy seguro de que tú conoces
(o has sido protagonista) de esos y mu-
chos episodios más.
El primer efecto de la interacción digital
fue que empoderó al consumidor: dejó
de ser un objeto pasivo y se convirtió en
uno muy muy activo en varios sentidos.
Uno, que supo que era una pieza muy
importante del engranaje, y decidió asu-
mir y disfrutar ese nuevo rol. Dos, que
entendió que podía (y debía) hacerse
escuchar, y dejó atrás ese silencio cóm-
plice que durante décadas lo condenó.
Tres, que aprendió que podía ob-
tener lo que deseaba, no
solo lo que le ofrecían,
y salió a buscarlo y
adquirirlo.
Fue algo así como un golpe de estado
para las empresas y empresarios que
por tanto tiempo fueron dueños de la
situación. Los obligó a cambiar los hábi-
tos, a aceptar las nuevas reglas del jue-
go (así fuera a regañadientes) y a darle al
consumidor la importancia que se me-
rece. No fue una cirugía cosmética, sino
un cambio radical, del cielo a la tierra.
Hoy sabemos que la consecuencia más
impactante de este cambio fue que de-
bimos aprender a brindarle experien-
cias satisfactorias y enriquecedoras al
cliente para garantizar su fidelidad y su
lealtad. ¿Lo mejor? No fue una derrota,
de ninguna manera. Fue, por el contra-
rio, una victoria para todos, porque aho-
ra los beneficios son compartidos.
La relación, que era eminentemente ra-
cional, se transformó en una muy emo-
cional. Con consecuencias increíbles:
tenemos la posibilidad de entrar al cora-
zón de nuestro cliente, conocer sus sue-
ños, compartir sus dolores y ayudarle a
cristalizar los primeros y a solucionar los
segundos. Un maravilloso aprendizaje
de doble vía: la retroalimentación.
Antes, el consumidor compraba porque
el producto le parecía bueno, lo necesi-
taba o, simplemente, porque el precio
se ajustaba a su presupuesto. Hoy, esos
factores pasaron a un segundo plano,
porque lo que el cliente espera de no-
sotros es que establezcamos una cone-
xión que lo transporte al mundo de las
experiencias increíbles e inolvidables.
El marketing de hoy, por cuenta de
este cambio, es prácticamente perso-
nalizado.
15
 Ya no le puedes apuntar al bosque, al bul-
to, como lo hacíamos en el pasado. Ahora
tienes que conocer muy bien a tu cliente,
saber cuál es su problema y diseñar la so-
lución adecuada. Necesitas, además, estar
en permanente contacto con él y nutrirlo
de diversas formas.
En virtud del empoderamiento, y dado que
la información y el conocimiento se en-
cuentran a un clic de distancia, solo quiere
lo mejor para él. Busca, investiga, prueba,
erra y acierta.
No le teme al fracaso si sabe que, a la vuel-
ta de la esquina, obtendrá la recompensa
que espera. Interactúa, critica, opina, exi-
ge, sugiere, comparte conocimiento, nos
nutre.
Ya no le puedes
apuntar al bosque,
al bulto, como lo
hacíamos en el pasado.
Ahora tienes que
conocer muy bien a tu
cliente, saber cuál es su
problema y diseñar la
solución adecuada.
16
La persona (o personalización) es la pri-
mera de las nuevas ‘4P’ del marketing.
Implica que ahora nuestros productos y
servicios, nuestro trabajo, tienen que estar
enfocados en atender las necesidades de
los clientes. Significa que esos productos y
servicios deben estar diseñados para satis-
facer sus requerimientos, para darle expe-
riencias positivas.
Una última acotación: tan importante
como el rol que ahora desempeña tu clien-
te es el que les corresponde a quienes tra-
bajan contigo. Las nuevas reglas del juego
exigen que esas personas estén alineadas
con tu visión, tus valores, tus objetivos y,
por supuesto, tu misión: ayudar a trans-
formar la vida de tus clientes y llevarlos a
cumplir sus sueños.
MercadeoGlobal.com/flujo 17
Proceso:
esta es la clave
del éxito
La automatización es el sueño dorado de
cualquier emprendedor. Por eso, también
es uno de los más difíciles de conseguir.
No solo porque se requiere invertir en tec-
nología, sino también porque implica un
cambio de mentalidad que muchos no
pueden obrar. Entonces, se da el peor de
los escenarios: se vuelven esclavos de su
negocio o tiran la toalla.
¿Cuál es el problema? Se han dejado me-
ter en la cabeza la idea de que la automati-
zación es un clic. En otras palabras: que si
compras X o Y herramienta, que si tomas
X o Y curso, basta un clic para poner a fun-
cionar tu negocio en piloto automático.
Después, puedes ir a darte la vida de en-
18
sueño que siempre habías anhelado: via-
jes, lujos, descanso, placer…
Si tú eres de los que todavía creen en eso,
déjame decirte, amigo mío, que estás muy
equivocado. Y, si no recapacitas pronto,
tarde o temprano te darás un duro golpe
contra el planeta. Llevo veinte años en el
mundo de los negocios digitales y puede
decirte, con absoluta franqueza, que no
conozco a una sola persona que haya po-
dido hacer eso.
Es cierto que si haces bien tu trabajo en
algún momento disfrutarás de eso que lla-
mamos estilo de vida de internet. Pero, no
es tan fácil como hacer un clic, y listo. Se
requiere tiempo, mucha paciencia, más
tiempo y mucha paciencia. Y, sobre todo,
algo que muchos emprendedores omiten
o consideran secundario: un método, un
proceso, una estrategia.
 La competencia creció exponencialmente y, lo
más destacado, la oferta superó con creces a
la demanda. ¡Un decorado muy diferente!
Proceso es la segunda de las nuevas ‘4P’
del marketing, una revolución fantástica.
En el pasado, en la prehistoria de los ne-
gocios, el único objetivo era vender. Las
estrategias de promoción, sin embargo,
eran precarias, como precario era el co-
nocimiento del cliente. Bastaba ofrecerle
el producto a un precio asequible y la tran-
sacción era un hecho.
Así, fácil, sencillo. Sin embargo, con el
empoderamiento y el aprendizaje que el
cliente adquirió con la llegada de la tecno-
logía que lo puso a solo un clic de un uni-
verso ilimitado de información, las reglas
cambiaron. La competencia creció expo-
nencialmente y, lo más destacado, la ofer-
ta superó con creces a la demanda. ¡Un
decorado muy diferente!
Esa nueva realidad nos obligó a replantear
lo que hacemos y, sobre todo, la forma en
que lo hacemos: ¡adiós a la improvisación,
adiós a actuar con los ojos cerrados! Ade-
más de conocer a nuestro cliente y enta-
blar una relación cercana con él, también
necesitamos ajustar nuestro negocio para
que cumpla con los nuevos estándares y
requerimientos.
Una de las tareas imprescindibles para un
emprendedor es diseñar e implementar
los sistemas que le permitan operar con
altos niveles de calidad y, por ende, com-
petir en el mercado con ventaja (o, al me-
nos, no en inferioridad de condiciones).
No es una necedad, sino una necesidad:
es la diferencia entre alcanzar el éxito o
condenarte al fracaso.
19
La ansiada automatización solo es posible cuan-
do ese sistema funciona como un relojito suizo.

Cuando cada acción está sustentada y relaciona-

da con las demás, de modo que tus estrategias
sean un perfecto rompecabezas.

Nada debe estar al azar, no puede haber impro-

visación y los resultados están determinados
por tus acciones y decisiones.

Lo más importante, sin embargo, es que todo

este engranaje debe responder a las necesida-
des, gustos y aspiraciones de tus clientes. ¡No a
las tuyas!, sino a las de tus clientes. De lo contra-
rio, no solo carecen de sentido, sino que tarde o
temprano tu negocio dejará de ser la mejor op-
ción para tus clientes y ellos se irán con la com-
petencia.

El diseño y la implementación de procesos en tu

negocio arroja múltiples beneficios. Uno, tienes
el control de lo que haces. Dos, puedes medir el
impacto de tus acciones, tanto de manera global
como individual.

Automatizar es
posible cuando cada acción
está sustentada y relacionada
con las demás, de modo que
tus estrategias sean un perfecto
20
rompecabezas.
La ansiada automatización solo es
posible cuando ese sistema funciona
como un relojito suizo.

Tres, optimizas las acciones, es decir, sacas el mejor provecho

de tus recursos. Cuatro, tienes capacidad de reacción a las even-
tualidades.

Sin embargo, lo más importante, la verdadera razón por la cual la

automatización de tu negocio tiene sentido, es que ganas tiem-
po. El tiempo, seguramente lo sabes, es el activo más valioso de
tu negocio y de tu vida: es lo único que no puedes recuperar.
Cada minuto que pierdes es irremplazable y, además, impacta
tus resultados de manera integral.

El ansiado piloto automático es posible, pero debes ser cons-

ciente de qué se necesita para conseguirlo. Mucho trabajo, mu-
cho esfuerzo, mucho sacrificio. También, planificación, actualiza-
ción permanente, implementación de tecnología, inversión y un
eficiente equipo de trabajo. Y algo que muchos pasan por alto:
debes escuchar siempre a tus clientes.

En procura de brindarle a tu cliente experiencias satisfactorias

y enriquecedoras, la implementación de procesos eficientes y
productivos es obligatoria. Este es un gran avance de la revolu-
ción tecnológica y, también, uno de los factores que te permiten
ser diferente y visible en el mercado. ¡Es la clave del éxito en los
negocios del siglo XXI!

21
Presencia:
el valor del don
de la ubicuidad
Cuando era niño, el barrio
era el mundo. Lo conocía-
mos al detalle, cada esquina,
cada jardín, cada parque. Sa-
bíamos quién vivía en cada
casa, y hasta conocíamos
sus hábitos. A cada uno lo lla-
mábamos por su nombre y
el vecino era, por lo general,
el mejor amigo. El barrio era
un mundo feliz y, quizás por
eso, algún día tuvimos que
dejarlo.

Una de las características que

más me gustaban del barrio
era que había un lugar para
todo: la tienda, para los dul-
ces; el mercado, para los ví-
veres; la panadería, para el
desayuno; la fama (carnice-
ría), para el almuerzo, y así
sucesivamente. Y el depen-
diente de cada uno de esos
negocios era un personaje:
don Pedro, don Juan, doña
María…

22
Cuando necesitábamos algo o cuando te-
níamos un antojo, sabíamos a donde ir. Y
me gozaba el recorrido, que era de unas
cuantas calles, a sabiendas de que en mi
destino encontraría eso que tanto anhela-
ba. ¡Cómo lo disfrutaba! De alguna forma,
sin hacerlo consciente, esos lugares eran
mi felicidad y don Pedro, don Juan, doña
María, mis ídolos.
Conocía de memoria cada uno de esos
locales, al punto que con mis amigos ju-
gábamos a ir con los ojos vendados y
buscar algún producto: ¡siempre lo en-
contrábamos! Esos lugares eran nuestra
segunda casa. Así no compráramos algo
los visitábamos a diario, porque los dis-
frutábamos, porque allí éramos felices,
porque nos sentíamos parte de ellos.
Sin embargo, un día me fui el barrio, dejé
atrás ese mundo feliz, y cargué solo con
los recuerdos. Cuando viajo en el tiempo
y me transporto a esa época, la memoria
vuelve a ubicarme en cada uno de esos
lugares, como si fuera niño otra vez. Y,
como si fuera hoy, recreo la tienda, la pa-
nadería, la fama, todos esos lugares del
barrio en que fui feliz.
Después, con los años, aprendí que esas
experiencias de mi infancia y adolescen-
cia encierran grandes lecciones de mar-
keting. A través de la experiencia y por lo
que me enseñaron mis mentores, enten-
dí la importancia de brindarle al cliente un
lugar en el que se sienta feliz, donde sus
sueños se hagan realidad, donde sus re-
cuerdos echen raíces.
Poco a poco, aprendí que la clave del éxi-
to de mi negocio era que mis clientes se
sintieran allí como en su segunda casa.
Aprendí también que la presencia, la ter-
cera de las nuevas ‘4P’ del marketing, es
un pilar importante de tu negocio. Está re-
lacionado estrechamente con el ambien-
te en el que ofrecemos nuestro producto
o servicio, y su trascendencia.
Bien sabemos que todo entra por los ojos,
que la primera impresión es la que vale.
Pasa en la vida real, pasa en los negocios.
Sin embargo, no podemos quedarnos
ahí: la tan cacareada revolución digital
nos demostró que la presencia también
es la forma en que interactuamos con el
mercado, la imagen de nuestra marca, su
posicionamiento.
Antes, te contaba, era toda una experien-
cia salir de casa e ir a la tienda del barrio
a buscar un producto. Hoy, ese es un há-
bito exótico: ¡los productos vienen a no-
sotros! Es una transformación increíble. A
través de los canales digitales, todo el día,
todos los días, estamos conectados a eso
que necesitamos, a lo que deseamos, a lo
que aspiramos…
Las figuras de don Pedro, don Juan o
doña María, mis ídolos de la infancia, fue-
ron sustituidas por un teléfono inteligen-
te, un reloj inteligente, una tableta, en fin,
por un dispositivo móvil. Son muy pocos
los productos que no podemos adquirir a
través de internet: a un solo clic de distan-
cia está lo que queremos, y nos llega de
inmediato.
Una de las ‘4P’ originales es Plaza (o punto
de venta), concebido como un lugar físico
al que acudimos para adquirir lo que ne-
cesitamos. Como la tienda de don Pedro.
23
 A través de la experiencia y por lo que me enseñaron mis
mentores, entendí la importancia de brindarle al cliente un
lugar en el que se sienta feliz, donde sus sueños se hagan
realidad, donde sus recuerdos echen raíces.

Hoy, sin embargo, la tecnología nos en-
señó que ese concepto evolucionó y se
transformó en Presencia, con una carac-
terística especial: hay que tener el don de
la ubicuidad.
¿Sabes en qué consiste? Esta palabra pro-
viene del latín ubique, que significa “en to-
das partes”. Es una definición que, como
se dice popularmente, tenemos que to-
mar con pinzas. ¿Por qué? Porque no la
podemos asumir literalmente, a riesgo de
malgastar recursos. En el mundo de los
negocios hay que estar donde están los
clientes, nada más.
Optimizar recursos y conseguir un mayor
impacto son, entre otros, los beneficios
de estar presentes donde están tus clien-
tes. Tus mensajes no se dispersan, tus ac-
ciones ofrecen resultados más efectivos.
Tenemos que aprovechar el don de la
ubicuidad, pero sin despreciar el mundo
físico, el offline, por creer que vivimos en
la era de lo virtual.
Antes, estábamos sometidos a esperar
que los clientes llegaran a nuestro nego-
cio o invertir en publicidad. Hoy, gracias a
la revolución digital, a las facilidades que
nos brinda la tecnología, disfrutamos el
don de la ubicuidad. Es una experiencia
maravillosa estar donde están nuestros
clientes, ser parte de su vida y que ellos
sean parte de la nuestra.

24
25
 Productividad:
fabricar experiencias
inolvidables
En el papel, productividad “es la relación
entre la cantidad de productos derivada
de un sistema productivo en relación con
los recursos utilizados. También puede ser
definida como la relación entre los resulta-
dos y el tiempo utilizado para conseguir-
los”. En esencia, “debe ser definida como
el indicador de eficiencia” que acredita un
negocio.
Está claro que es un negocio y que el ob-
jetivo es que sea rentable, sostenible, para
que perdure en el tiempo. En el caso de
los emprendedores, sin embargo, este
concepto hay que repensarlo porque ad-
quiere unas connotaciones adicionales,
porque amplía el abanico de sus acepcio-
nes. Sí, llega hasta el límite de ayudar a
transformar las vidas de otros.
En términos raciones, la productividad
está estrechamente relacionada con Pro-
ducto, la primera de las ‘4P’ originales, y
con Proceso, la segunda de las nuevas ‘4P’
del marketing. Son una cadena: dependen
la una de la otra. Si algo falla en el proce-
so, lo más seguro es que el producto no
satisfaga al cliente y, entonces, se afecte la
productividad del negocio.
26
La clave de la productividad, para un em-
prendedor, radica en dos aspectos: uno, te-
ner el control de lo que haces y, dos, medir
con precisión el resultado de cada una de
tus acciones. Dado que no contamos con
grandes presupuestos, que no tenemos
equipos numerosos, necesitamos optimizar
los recursos, hacerlos rendir, como dirían
los abuelos.
La adecuada combinación de producto,
proceso y productividad, además, deriva
en otro concepto muy importante: calidad.
Es común que muchas empresas y em-
prendedores consi-
deren que su diferen-
cial es el producto (y
puede serlo), pero en rea-
lidad lo que llama la atención del
consumidor, lo que hace que se incline
por tu oferta, es la calidad.
Es una suerte de malabarismo: necesi-
tas un buen producto que esté ajustado
a tu presupuesto, pero que también co-
rresponda a las exigencias y anhelos del
mercado. No puedes excederte, so pena
de hacer inviable económicamente tu ne-
gocio, pero tampoco puedes rebajar la
calidad, a riesgo de convertirte en otro más, en uno
igual al resto.

Además, la irrupción de la tecnología, que está al

alcance de todos, nos permitió a los emprendedo-
res competir legítimamente en un mercado que
antes estaba reservado solo para los grandes: en
presupuesto, en recursos, en posicionamiento, en
impacto. Es, sin duda, un reto apasionante, pero
implica una responsabilidad que supera a algunos.

Algo que debes entender es que, en el caso de la

productividad, el fin sí justifica los medios. ¿Eso
qué quiere decir? Que cada paso que des, cada de-
cisión que adoptes, cada recurso que utilices, cada
dólar que inviertas, repercute directamente en la
productividad, en la calidad de lo que ofreces. No
puede haber ruedas sueltas o cabos sin atar.

Y cuando falla el sistema no podemos satisfacer al

cliente, que hoy es lo más importante. Y esa es la
otra cara de la evolución del término, una que po-
dríamos llamar emocional: en esta era digi-
tal, la productividad se mide también
desde otra vereda: la experiencia
del cliente.

27
 En el caso de los emprendedores,
sin embargo, este concepto hay
que repensarlo porque adquiere
unas connotaciones adicionales,
porque amplía el abanico de
sus acepciones. Sí, llega hasta
el límite de ayudar a transformar
las vidas de otros.

Esta es, al fin de cuentas, la que marca la

pauta de nuestra relación con él.

Quizás el producto sea satisfactorio, quizás

el precio sea conveniente, quizás le demos
la solución a su problema, quizás… Sin
embargo, si la experiencia no colma sus
expectativas, nos dirá adiós y se irá con la
competencia. Son las reglas del siglo XXI,
en virtud de una oferta que supera con cre-
ces la demanda: solo si es feliz, el cliente
se queda con nosotros.

Por eso, la productividad también se mide

ahora en otros términos: los del valor agre-
gado. Cuando nos damos a conocer en
el mercado, cuando tenemos el contacto
inicial con el prospecto, hacemos una pro-
mesa que, se supone, vamos a cumplir. Y
quizás lo hagamos, pero eso no siempre
es suficiente. Los nuevos estándares exi-
gen más, mucho más.

28
El valor agregado se expresa como calidad top, como servicio al cliente
sobresaliente, como contenido de calidad gratuito que educa y enriquece
al cliente y estrecha el vínculo para que se convierta en evangelizador de
nuestra marca. Esa es la nueva concepción de productividad y también
requiere el diseño y la implementación de sistemas eficientes.

Esta otra acepción de productividad, más ligada a lo emocional que a lo ra-

cional, también es susceptible de medirse. De hecho, sería un grave error
no medir los resultados de estas acciones. ¿Cómo hacerlo? La más sen-
cilla, directa y efectiva alternativa es consultar al mercado, preguntarles a
nuestros clientes. Y la tecnología nos da el apoyo ideal.

La razón de ser de un negocio en el siglo XXI va más allá de los núme-

ros, de las cifras económicas, que siguen siendo el soporte racional. Pero,
en especial los emprendedores, debemos entender que hay otro tipo de
productividad que nos permite descollar en el mercado: aquella que se
traduce en experiencias inolvidables para el cliente.

29
30
31
 ENTREVISTA

La automatización
perfecta es servir
y ser feliz
El sueño dorado de cualquier emprendedor es la automati-
zación ciento por ciento de su negocio. Por supuesto, es algo
fácil muy difícil de lograr. De hecho, Geni Ramos, especialis-
ta en automatización y una de las voces más autorizadas del
mercado de los negocios digitales en el mundo hispano,
está convencida de que no es posible.

“Esa idea del ordenador en la playa y el negocio cien-

to por ciento en piloto automático NO existe”, afirma,
con énfasis especial en el NO (en mayúsculas). “Por
lo menos, ese no es mi caso”, dice con honestidad.
Lo que quizás Geni y los emprendedores debemos
aprender es que no hay una automatización perfecta,
y tampoco la necesitamos.

¿Por qué? No existe porque, más allá de los benefi-

cios que nos ofrecen las poderosas herramientas di-
gitales, no podemos desconectarnos completamente
de nuestro negocio. Y no es conveniente, tampoco,
porque eso significaría desconectarnos también de
nuestros clientes, que son la razón de ser de lo que
hacemos, que son nuestro activo más valioso.

32
No la necesitamos, tampoco, porque si bien los emprendedores
cultivamos un estilo de vida que nos permite disfrutar de la vida,
nuestro negocio no es un trabajo convencional. Hacemos lo que
hacemos por pasión, porque lo disfrutamos, porque nos brinda
felicidad, porque nos permite el enriquecedor contacto con nues-
tros clientes. ¡Necesitamos trabajar!

Por eso, a lo que debemos tender a es encontrar el adecuado

punto de equilibrio entre trabajo presencial (el que solo podemos
hacer nosotros, el contacto directo con nuestros clientes), trabajo
automatizado (el que nos facilita la tecnología) y una vida plena.
Si bien ha dado grandes pasos en ese proceso, Geni admite que
está lejos de alcanzar la meta.

“El dinero en internet se puede ganar sin tener que estar 10 ho-
ras frente al ordenador. Si tuviese que volver a empezar, me en-
focaría más en la estrategia y en la creación de infoproductos,
en vez de dar servicios durante 6 horas al día. Al final de cada
jornada terminas muy cansado y no le dedicas tiempo a lo
que realmente importa”, afirma.

Y lo que realmente importa es que Geni vive su trabajo

con pasión, está comprometida con ayudar a sus clien-
tes y disfruta lo que hace. “¡Lo mejor es la libertad!
Soy feliz de hacer lo que me apetezca: viajar, to-
mar vacaciones o trabajar desde cualquier lugar
del mundo”, explica. Por eso, no se ve en un tra-
bajo distinto, en uno convencional.

“Cuando estaba comenzando este camino,

me ofrecieron más de una oportunidad de
trabajo. Sin embargo, recuerdo la flexibili-
dad y la libertad que tengo, y que ninguna
empresa puede ofrecerme, y la desecho”,
asegura. Aunque nadie puede decir de esta
agua no beberé, Geni no se plantea esa po-
sibilidad: “Vivo demasiado bien”, agrega.

Llegar hasta este punto, sin embargo, no

fue tan fácil como puede parecer. De hecho,
fue bien difícil. Cuando terminó los estudios de
Publicidad y Relaciones Públicas (el mundo de las

33
comunicaciones es su gran pasión), Es-
paña vivía días complicados por cuen-
ta de una grave crisis económica que
literalmente echó por tierra los sueños
de muchos.
“No me podía quedar aquí, así que me
fui al Reino Unido”, cuenta. Sí, así no
más, de un día para otro, empacó ma-
letas, se despidió de su familia y ami-
gos y abandonó Sils, un pequeño pue-
blo de poco más de 6.000 habitantes,
ubicado en la provincia de Gerona, en
Cataluña, y se fue a las islas británicas.
¡Fue la mejor decisión que tomó en su
vida!
“Allí descubrí el marketing digital
mientras trabajaba en una agencia.
Me certifiqué en Infusionsoft y vi la
oportunidad de mercado que había en
España”. Cuando concluyó su contra-
to, sintió que había un gran vacío en su
vida: extrañaba de más a su familia y
a sus amigos. Entonces, tomó el avión
de regreso a casa y empezó su nego-
cio digital.
El espíritu emprendedor Geni lo lleva
en el ADN: sus padres son emprende-
dores y, por eso, creció con la idea de
transformarse en uno ella también. A
los 19 años, luego de que sus padres
se separaron, abrió un bar en el pue-
blo. Uno pequeño que le dejó grandes
enseñanzas: “Aprendí cómo funcio-
nan los negocios y decidí que no tra-
bajaría para otros”.
dades, de maravillosas experiencias.
Una de ellas, la conferencia de Dan y
Nick, dos influencers ingleses, a la que
asistió en Londres.
“Allí vi en el escenario a Frank Kern, Jeff
Mask y otros referentes de la industria
y me di cuenta de a gran oportunidad
de negocio que había en internet”, re-
lata. Aunque no tenía idea de en qué se
estaba metiendo, y tampoco conocía a
los referentes del mercado en español,
ya no pudo echar marcha atrás: estaba
completamente atrapada, enamorada.
Después aparecieron en su
vida Vilma Núñez, Laura
Ribas, Benlly Hidalgo y
otros que le mostraron
el camino: “Ellos son
los grandes del mer-
cado y yo quiero ser
también uno de ellos”,
afirma. “Vilma me dio
el empujón para crear
mi primer infoproduc-
to y Benlly es una fuen-
te de inspiración sobre

No fue solo el aprendizaje: también

preparó centenares de mojitos, com-
partió grandes momentos con los
clientes y ahorró el dinero que le per-
mitió viajar al Reino Unido y la vida le
abrió un universo infinito de oportuni-
34
todo en el balance de vida profesional
y personal”.
Y más tarde llegaron a su vida Miquel
Baixas, su mentor desde diciembre de
2016, y otros maestros que dejaron
profunda huella: Hyen Uk Chu (nego-
cios), Tatiana Arias (finanzas), Walter
May (embudos de ventas), Christian y
Alfonso (productos prémium) y Álvaro
Mendoza (su historia). Y hay más, una
lista interminable, como sus sueños y
proyectos.
Uno de ellos, uno muy impor-
tante, es recuperar su ritmo
en el deporte. “Uno de los
motivos por los que me
fui al Reino Unido fue que
sufrí una lesión en la es-
palda y no puede conti-
nuar con la temporada de
Twirling”, cuenta. Esta es
una disciplina que com-
bina la gimnasia rítmica
y el baile, además de
la ejecución de juegos
malabares.
En febrero de 2017, Geni
estuvo en Disneyworld,
en Orlando (Estados Unidos), en una
competencia internacional llamada
Twirlmanía: fue tercera entre 100 par-
ticipantes. “Este año, mi meta es ba-
lancear mejor mi vida deportiva con la
profesional y volver a la Twirlmanía en
febrero de 2019”, dice ilusionada. ¡Lo
logrará, seguro que sí!
¿Cómo lo sé? Porque conozco las dos
premisas que orientan la vida de Geni,
las mismas que le han permitido cum-
plir otros sueños, servir a otros y con-
vertirse en inspiración para muchos:
una es que debes ser feliz en lo que
haces, y ella es muy feliz; otra es que
el camino no es fácil, pero cualquier
meta se pueda alcanzar si en verdad te
lo propones.
“Sin duda, este viaje ha valido la pena”,
dice. ¡Claro que ha valido la pena! En
unos pocos años, ayudó a más de
100 emprendedores a implementar
Infusionsoft para automatizar sus ne-
gocios, con un 90 por ciento de casos
de éxito. “Lo único que me hace falta
es hacer crecer mi equipo de trabajo
¡Ese sí que es un buen reto!”. Uno que
Geni, sin duda, aprobará.

¿Quieres saber más de Geni Ramos?

https://www.laconsultoriadigital.com/
https://www.facebook.com/ramos.geni
https://twitter.com/geni_ramos?lang=es
https://www.instagram.com/geniramos/?hl=es-la

35
 ENTREVISTA
La magia de aprender de los errores
“Soy una mujer única, poderosa, grandio-
sa, exitosa, amorosa, tierna y una fuente de
inspiración”. Esa es la forma en que Lorena
Ochoa Rubio se presenta en su perfil de Fa-
cebook, clara muestra de aquella dualidad de
las palabras: cuando lo dicen todo, pero tam-
bién cuando son insuficientes para expresar
el valor íntegro de una persona.
Nacida en Bogotá, a los 31 años Lorena ha vi-
vido con tanta intensidad y ha experimentado
tantos fracasos que cualquiera podría pensar
que la suya es la historia de una persona de
60 años, o de 90. Su espíritu, sin embargo, si-
gue siendo el de una niña soñadora, el de una
jovencita que no renuncia a lo que desea, el
de una luchadora que no se rinde.
La suya podría ser la historia de cientos de
miles de mujeres latinoamericanas, a las que
la vida puso en este mundo en medio de pre-
cariedad. Sin embargo, cuando llegues al fi-
nal de la nota te darás cuenta de que la de
Lorena Ochoa es una historia extraordinaria
no solo por el proceso (errores, aprendizajes),
sino por los resultados (transformación).
Su madre, Nancy Rubio, ha trabajado toda la
vida en un salón de belleza y con eso sacó
adelante a sus dos hijos. Fue madre soltera
y tuvo que enfrentarse a grandes dificultades
para conseguir este objetivo. Fabián, su her-
mano, trabaja en el mundo de las farmacéu-
ticas y siempre fue el cómplice, el apoyo y la
36
inspiración para Lorena.
“De mi papá lo desconozco todo”, dice. Fue
alguien que siempre estuvo ausente y que
cuando se presentó fue para ocasionar más
problemas. También está Yohana, la herma-
na de la que solo supieron muchos años des-
pués, abogada, con la que Lorena tiene hoy
una relación cercana. “Creo que es de lo me-
jor que me ha pasado en la vida”, asegura.
Siempre soñó con ser artista diseñadora, y
hoy lo es, pero entre el punto A y el punto B
hay no solo un largo camino, sino un sinfín de
dificultades. Por las carencias económicas, en
el colegio no le permitieron cursar el último
año de bachillerato y ese fue el comienzo de
muchos tropiezos. “Fue algo frustrante, por-
que era una niña y no sabía qué hacer”.
Entonces, empezó a trabajar en el salón de
belleza de mamá, donde un cliente, rector de
un colegio oficial, le dio la oportunidad de ter-
minar los estudios. Sin embargo, dado que
no podía acreditar haber cursado los dos
años anteriores, no se pudo graduar. Y, sin el
diploma, tampoco pudo ingresar a la univer-
sidad. Era un oscuro túnel sin salida.
Entró a trabajar en McDonald’s y luego se
matriculó en Unitec, para estudiar Diseño
Gráfico. Pero, como suele ocurrir, tuvo que
escoger: trabajo o estudio, y no podía dejar
de trabajar.
“En la casa, al que primero entró a
la universidad, mi hermano, se le
brindó todo el apoyo, mientras yo
trabajaba”, cuenta. Así, entonces,
llegó a El Corral Gourmet.

Si bien creció laboralmente y apren-

dió mucho, en esta etapa la influen-
cia del ambiente y de las personas
hizo que perdiera el norte. “Me in-
venté la historia de que el Diseño
Gráfico no me iba a dar lo que ne-
cesitaba para vivir bien y, como le
tenía terror a la pobreza, dejé los es-
tudios”. Años más tarde, entendería
que fue un grave error, una decisión
emocional.

El siguiente paso, surgido también

desde el fondo del corazón, signifi-
có otro tropiezo. “Me cansé de ver
sufrir a mi mamá y dejé la casa, con-
vencida de que yo era el problema”.
Tenía 19 años y se lanzó a enfrentar
la vida real, con todas sus conse-
cuencias, sin estar preparada para
eso. Y lo pagó caro, por supuesto,
porque cometió otras equivocacio-
nes.

Después surgió la posibilidad de

irse a Austria, a trabajar como niñe-
ra (nana), pero resultó una estafa.
Para colmo, había dejado su traba-
jo y, otra vez, vuelva a empezar. Lo
hizo, de nuevo, acompañando a su
mamá. Una clienta del salón de be-
lleza, que administraba un local de
accesorios para mujer en un centro
comercial, se la llevó a trabajar con
ella.

Era la firma Accessorize, parte del

Grupo Sterling Joyeros. “Empecé a
aprender y, sobre todo, a reconec-
tarme con lo que quería.
37
Me convertí en la mejor asesora y comen-
cé a ascender”. Un ascenso en el que, cla-
ro, hubo caídas. La empresa creció y se
abrieron no solo más tiendas, sino tam-
bién la puerta de las oportunidades. Y las
aprovechó.
Logró que Alan Bursztyn, el gerente, la
nombrara Visual Merchandising de la
marca. “Comencé a capacitarme, estu-
diaba sola, buscaba artículos en internet
y trataba de aprovechar las capacitacio-
nes de los expertos de la marca”. Por los
resultados acreditados, la promovieron
como coordinadora nacional, con una
condición: debía estudiar.
Ingresó a la Escuela Arturo Tejada Cano,
a cursar Diseño y Mercadeo de Modas. Y
luego llegó al país Par Fois, otra marca del
Grupo Sterling Joyeros, en la que brindó
apoyo. “Era estudiar, trabajar y viajar”. Al
poco tiempo, se reventó: dijo no más y se
fue a Naf Naf, otra marca femenina, como
coordinadora comercial. Pero, no le reno-
varon el contrato.
Pensó que era el momento de comenzar
a construir sus sueños. Por intermedio
de una amiga llegó a donde el fotógrafo
Óscar Nizo, reconocido en el ámbito de
la moda, que la ayudó solo cuando vio su
persistencia, su terquedad, su pasión. Hi-
cieron unas fotos que se convirtieron en
la identidad de la marca con la que se pre-
sentó a una pequeña feria.
Le fue bien, pero el dinero que recibió solo
alcanzó para pagar las deudas. Después
estuvo en otra feria, más grande, pero la
falta de un sustento sólido la llevó a fraca-
sar de nuevo, y lo perdió todo. “Aprendí
que para realizar tus sueños tienes que
pagar un precio, y el del emprendimiento
38
es alto. Y, también, que para triunfar no es
suficiente con las ganas”.
Tiró la toalla y regresó a la realidad: se vin-
culó al Centro Comercial Diverplaza, como
directora comercial. Fue como la universi-
dad y la maestría en lo relacionado con las
marcas, los aspectos financiero y legal y,
claro, el contacto con los clientes. “Enten-
dí cómo es el verdadero funcionamiento
de un negocio”. Pero, volvieron las dificul-
tades.
La salud le jugó una mala pasada:
le diagnosticaron el Síndrome
de Ovario Poloquístico, y tuvie-
ron que intervenirla para extraer
un tumor. Durante la cirugía, los
médicos vieron que todos los ór-
ganos de su cuerpo están unidos
unos con otros por adherencia pe-
ritoneal, origen de males como mi-
graña severa, glicemia, retención de
líquidos y otros.
Por esos problemas de salud, que le im-
pedían desempeñarse a plenitud, le can-
celaron el contrato de trabajo. “Esa noche,
llegué a mi casa y me senté en el cuarto
a ver las fotos que tenía en el teléfono, y
me encontré aquellas con las que todo
había iniciado”. Fue un duro golpe, por-
que entendió que se había rendido sin ra-
zón, abandonado sus sueños.
“Retomé otra vez, de cero”. A través de
Santiago Velilla, un amigo, volvió a produ-
cir sus accesorios con la idea de presen-
tarse en una feria llamada Whatcho. Aun-
que no tenía un centavo, le ayudaron con
el estand. “Entendí los errores que había
cometido y que yo era la responsable de
mis fracasos, por las decisiones que ha-
bía tomado, por no planificar”.
39
Tras haber adquirido una nueva deuda, con
la mercancía lista, recibió otro golpe: la feria
se canceló. “Fui a donde Santiago y le rogué,
pero no cambió su decisión. Me fui para la
casa y pasé toda la noche llorando”, relata.
Había subido unos peldaños en la escalera y
creía que por fin nada iba a detenerla, pero la
vida la puso otra vez en el punto de partida.

Lo que Lorena no sabía es que la vida le en-

viaba un mensaje cifrado que ella, en aquel
momento, no comprendió. Estaba involucra-
da en un entrenamiento, un coaching de vida,
en el que conoció a Oswaldo y Jasbleidy, sus
actuales socios. Son dueños de Terranoil, una
empresa que exporta aceite de palma y glice-
rina, y hoy son sus ángeles de la guarda.

Desesperada, cansada de fracasar una y otra

vez, se reunió con ellos y les pidió ayuda. “Lle-
gué con el paño en el que cargo mis acce-
sorios y les hable de mi negocio”. Les contó
sus sueños, su experiencia, sus tropiezos, su
experiencia. “Uno de los momentos más feli-
ces de mi vida se dio cuando él me preguntó:
Bueno, ¿qué hay que hacer”.

Estaba en una etapa de la vida de esas que

nadie puede explicar, de esas en las que uno
ve tragedia cuando en realidad hay oportuni-
dad. “La vida es un tren de oportunidades y el
que se sube a él tiene que aguantarse lo que
ocurra dentro del tren”. Por supuesto, ella se
subió y hoy disfruta los gozosos de la vida: el
pasado 22 de diciembre abrió Nice for Me.

Tras 15 intensos días de trabajo, abrieron las

puertas. “Todavía no lo creo. Es increíble lo
que ocurre cuando tú como emprendedor
dejas de pensar en el hacer y te enfocas en el
ser. Cuando tú eres, logras cosas, se te abren
puertas, la gente cree en ti”. Ahora, el reto es
hacer que la gente conozca la marca, que la
conviertan en una de sus preferidas.

40
A pesar de la inmensa dicha de, por fin, ver cristalizado su sueño de tener un negocio pro-
pio, Lorena sabe que los momentos difíciles están a la vuelta de la esquina, y está lista para
enfrentarlos. Como también está lista para arrancarle a la vida más días felices, más sueños,
más experiencias gratificantes, más conocimiento, más alegrías, más sonrisas…

¿Quieres saber más de Lorena Ochoa?

Facebook: https://www.facebook.com/lorena.o.rubi
Twitter: https://twitter.com/lorenaochoa87
Instagram: https://www.instagram.com/nice_for_me_/

41
42
43
 REFLEXIÓN
La segunda oportunidad de
La vida le sonreía: acababa de nacer Silvana
(llamada igual que la abuela), su primera nie-
ta; su tema Por estas calles no solo le había
dado el nombre a una telenovela, sino que se
convirtió en el grito de batalla de sus compa-
triotas, en protestas contra el presidente Nico-
lás Maduro. Y su álbum Sueños clandestinos
había sido nominado al Grammy Latino.
¿Qué más le podía pedir a la vida? Una se-
gunda oportunidad, sin duda. Pocos días
antes de asistir a la gala en Las Vegas (final-
mente, no obtuvo el premio), tropezó al subir
a la tarima para dar un concierto en Miami.
Después descubrió un grande hematoma de
color negro en el brazo. “Pensé que era por
la adrenalina, pues no sentí un golpe fuerte”,
dijo.
En los días siguientes, sin embargo, vio cómo
aparecían en diferentes partes del cuerpo he-
matomas similares. Esa fue la voz de alerta.
Su vida en ese momento era normal y su
salud, perfecta, según le dijo al médico que
lo atendió. Después de una serie de riguro-
sos exámenes, le dieron el diagnóstico: su-
fría mielodisplasia, un cáncer de la médula
espinal.
Corría el mes de febrero de 2014 y a Giorda-
no Di Marzo, Yordano para sus millones de
seguidores en el planeta, se le caía el mundo
44
a pedazos. Sin previo aviso, de un día para
otro, pasó de estar en la cima a tener que en-
frentar a una traicionera enfermedad que lo
puso cara a cara con la muerte. Hoy, esa ba-
talla por la vida continúa y la quiere ganar.
Durante meses, sin embargo, Yordano guar-
dó silencio: no quería que sus fans supieran
por lo que estaba pasando. Sin embargo,
como es habitual, comenzaron los rumores y
tuvo que afrontar la situación. Contó la verdad
y cómo su vida se había convertido en un in-
fierno, porque pasó a ser una víctima más de
la situación límite que vivía Venezuela.
La noticia, debo confesarlo, me produjo un
gran impacto. A finales de los años 90, cuan-
do aún vivía en Colombia, con frecuencia me
reunía con mis amigos a escuchar música y
los temas de Yordano no podían faltar. Ma-
nantial de corazón siempre fue mi preferida
y no solo era de las que siempre escuchába-
mos, sino que la cantábamos a grito herido.
Yordano nació el 27 de octubre de 1951, en
Roma (Italia), y cuando tenía 12 años se des-
plazó a Venezuela con su familia, en busca de
mejores oportunidades. Allí se graduó como
arquitecto, pero archivó el diploma tan pron-
to lo tuvo en sus manos. Entendió que solo
sería feliz si perseguía su sueño, el que lo ha-
ría feliz: dedicarse a la música.
De 1970 a 1978 integró el grupo Ford Rojo
1954 y luego se transformó en el vocalista
de Sietecuero. El despegue, sin embargo,
se dio en los años 80. En 1984, tras una
primera grabación que no trascendió, lan-
zó el disco Yordano, que incluía temas
como Manantial de corazón, Bailando tan
cerca y Aquel lugar secreto. ¡Se desató la
Yordanomanía!

Por la edad, los médicos recomendaron

iniciar con sesiones de quimioterapia, a
la espera de que la respuesta del cuerpo
fuera positiva. Fue un calvario, y no solo
por las conocidas consecuencias de este
tratamiento, sino porque las medicinas
que requería no se conseguían en Vene-
zuela. Sus allegados, entonces, comenza-
ron una campaña solidaria.

Aunque nunca se informó quién sería el

receptor, lograron conseguir algunas do-
sis. Las demás las obtuvieron en Bogotá
(Colombia), a donde su esposa Yuri Basti-
das tuvo que viajar. Lamentablemente, el
tratamiento no dio los frutos esperados y
los médicos le dijeron que solo había una
salida: un trasplante parcial de la médula
ósea.
“Me mataron, pero no
Además de lidiar con una enfermedad
que podía avanzar y convertirse en una me morí”: en 2017, la
leucemia mortal, Yordano tuvo que solu-
cionar dos problemas: uno, encontrar un
cuenta de Twitter de
hospital idóneo para realizarse la opera- Yordano fue hackeada
ción y, más difícil aún, hallar un donante
compatible. De manera increíble, la vida le
y se publicó la noticia
sonrió: entonces, dejó su país y se trasla- de su fallecimiento.
dó a Nueva York.
El propio Yordano salió
Allí, gracias a las gestiones de los médicos
que lo trataban en Venezuela, fue acogi-
a desmentir la versión.
do en el Memorial Sloan Kettering Cancer
Center y se instaló en un pequeño aparta-
mento en Queens.
45
Además, se cruzó en su camino un donante ciento
por ciento compatible, del que aún hoy desconoce
su identidad. La intervención quirúrgica se realizó
en enero de 2015.

Los médicos dijeron que había sido un éxito, pero

era solo el comienzo. El proceso de recuperación
tarda seis años y cada día es una nueva batalla. Para
colmo, los elevados costos del tratamiento acaba-
ron con sus recursos y tuvo que salir a pedir ayuda.
En junio de ese año, en Miami, varios colegas se
reunieron en un concierto para recaudar fondos.

Y una amiga le sugirió comenzar una campaña en

internet. Lo hicieron a través de GoFoundMe #Ma-
nantialDeCorazonParaYordano. La meta es reco-
lectar los 250.000 dólares que se requieren para
completar el tratamiento y en los primeros seis me-
ses recibieron poco más de 117.000 dólares. La lu-
cha continúa, porque Yordano no se rinde.

La solidaridad de familiares,
amigos, seguidores y ciudadanos
anónimos ha sido vital para
que Yordano siga su lucha.
46 Una recompensa a tantas alegrías
que nos da con su música.
“Yo quiero seguir adelante, quiero vivir”, fue
el dramático testimonio que Yordano publicó
en un video en Twitter. Las secuelas de trata-
miento y las dificultades económicas, entre
otras razones, le han impedido continuar con
su carrera de forma normal, así que no tuvo
más remedio que apelar a la solidaridad de
sus seguidores y del público en general.
“No es luchar contra la muerte; es luchar por
la vida”, le dijo el médico Sergio Giralt. En eso
anda Yordano desde el día que le diagnosti-
caron la enfermedad, el día en que su vida
cambió en un abrir y cerrar de ojos. Tenía los
días contados, pero su pasión por la vida le
enseñó que ni siquiera la muerte (a la que es-
quivó tres veces) es un obstáculo invencible.

El calvario continúa: son frecuentes las re-
caídas, ha sufrido cuatro accidentes como el
que le provocó la fractura de fémur y la en-
fermedad lo obligó a volver a empezar, des-
de cero, en muchas actividades habituales.
“Tuve que aprender a caminar”, contó en
una entrevista. Sin embargo, se aferra a la
vida y la música es su mejor medicina.
En 2016 publicó El tren de los recuerdos, un
álbum con sus éxitos cantados a dúo con
figuras como Carlos Vives, Franco De Vita,
Andrés Cepeda, Ricardo Montaner
y Santiago Cruz, entre otros. Y
hay otra producción lista, pero
el lanzamiento no se ha podi-
do realizar porque, por aho-
ra, todas sus energías están
enfocadas en derrotar a la
enfermedad.
A diario, escucho los lamentos de muchas
personas que maldicen la vida porque su
negocio quebró, porque las ventas cayeron,
porque no pudieron darles a sus hijos el re-
galo que les habían prometido. Yo mismo, a
veces, olvido cuán generosa ha sido la vida
conmigo, olvido las maravillosas bendicio-
nes que me brinda cada día de múltiples for-
mas.
Es, entonces, cuando recuerdo que, como
Yordano, yo también recibí una segun-
da oportunidad. Y procuro aprovecharla al
máximo, vivo cada día al máximo, con toda
la intensidad. Y me entrego al máximo para
retribuirle a la vida lo que me ha dado, apli-
cando la premisa que ilumina mi camino: “El
mejor negocio del mundo es servir”…

¿Quieres saber más de Yordano?

https://es.gofundme.com/manantial-de-corazon-para-yordano
https://www.facebook.com/yordanodimarzo
https://twitter.com/@yordanooficial
https://www.instagram.com/yordanodimarzo/

47
Lo más destacado de nuestro (tu) blog

Sé como Forrest Gump:

¡ve, corre por tus sueños!
Al verlo tan frágil, tan torpe, tan distraído, es im-
posible percibir tanta fortaleza, tanta habilidad,
tanto enfoque. No podría decirte con exacti-
tud cuántas veces he visto la película, porque
perdí la cuenta. Lo que sí puedo asegurarte es
que, cada vez que me siento frente a la pantalla
y observo los 142 minutos de Forrest Gump,
me estremezco.
Alguna vez, quizás, te conté que no soy muy
aficionado a la televisión. Hoy, prefiero las se-
ries y las películas de Netflix, que puedo disfru-
tar en compañía de mi esposa y mis dos hijas.
Pero, de cuando en cuando me siento a hacer
zapping, a ver qué sorpresa me encuentro. Y
la sorpresa es que cada vez que me encuentro
Forrest Gump la vuelvo a ver.
nio de 1994 y ganó 6 premios Óscar.
Forrest Gump era un tipo común y corriente
nacido en Alabama con una severa discapa-
cidad motriz que le obligaba a usar unas pe-
sadas prótesis ortopédicas de metal. Por ese
motivo, era centro de las burlas de sus vecinos
y compañeros. Su vida transcurría entre esos
episodios y algunos momentos alegres en los
que mostraba su otro yo.
Con una magia increíble, el guion nos pa-
sea de la mano de Forrest Gump por algu-
nos de los episodios que marcaron la histo-
ria de los Estados Unidos entre 1945 y 1982.

Con la misma expectativa y la misma ansie-

dad de la primera vez. A pesar de que ya sé
qué ocurre en cada escena. A pesar de que
hay fragmentos que podría recitar de memo-
ria. Lo que no he podido descubrir, te lo con-
fieso, es por qué cada vez que veo esta pelí-
cula encuentro enseñanzas nuevas, lecciones
enriquecedoras para mis negocios.

“¿Para tus negocios, Álvaro?”, te preguntarás.

Sí, aunque se antoje raro. La historia está ba-
sada en una novela del mismo nombre, escri-
ta por Winston Groom. La película fue dirigi-
da por Robert Zemeckis y protagonizada por
el gran Tom Hanks, junto con Robin Wright,
Gary Sinise y Sally Field. Se estrenó el 6 de ju-

44
No te los voy a relatar, porque no aún no viste
la película te daño la experiencia y, si ya la viste,
conoces de sobra los detalles. Sin embargo, sí
te puedo hablar de marketing.
La vida de Forrest Gump, que en la cita nos
la reflejan como una gran tragedia convertida
en algo extraordinario, no es muy distinta de la
tuya o de la mía. Con un leve retraso mental y
una discapacidad motriz, el joven Forrest pa-
recía condenado a una vida de frustraciones,
dolor y discriminación. Él, sin embargo, se las
arregló para cambiar eso.
Quizás tus dificultades, tus pro-
blemas o tus limitaciones sean
distintas a las de Forrest, pero
es seguro que las encontraste
en tu camino. Todos encontra-
mos obstáculos en el camino.
Sin embargo, no todos tene-
mos la capacidad, la te-
nacidad, la mentalidad,
la fuerza de voluntad y
la decisión para em-
prender las acciones que nos permitan cam-
biar esa realidad.
Esa, sin duda, es la primera lección que pode-
mos aprender de Forrest Gump. Tu origen no
es un condicionante: más allá de las dificulta-
des que debas sortear, podrás alcanzar el éxito
y la felicidad si trabajas por ello. Nadie creía en
Forrest, pero él con su tozudez y con su inge-
nuidad demostró que nada es imposible. No
cuando se quiere salir adelante.
Una segunda lección que nos deja el bueno
del Forrest es que la vida no es color de rosa.
Hay altos y bajos, subidas y caídas, errores y
aciertos, alegría y tristeza. Si lo que esperas es
un tapete de pétalo de rosas, ¡ten cuidado con
las espinas! En medio de la dificultad, Forrest
fue feliz y encontró en su interior las herramien-
tas para construir un mejor futuro.
Famosa es la frase “La vida es como
una caja de chocolates: nunca sa-
bes de qué sabor te va a tocar”,
que repetía su madre.
45
Y es cierto. Cada día es una oportunidad que
nos da la vida y tenemos que aprovecharla
con sus altas y sus bajas, a sabiendas de que
siempre habrá días mejores y días peores. Ese
es uno de los encantos de la vida: es imprede-
cible.
Por otro lado, ¿te imaginas qué habría sido de
la vida de Forrest si se hubiera quedado pen-
sando en lo que otros decían de él? Su virtud
fue huir de ese entorno tóxico y dar lo mejor
de sí cada minuto para construir su destino.
Nunca esgrimió una disculpa, nunca se escu-
dó en sus males: todos los días dio lo mejor de
sí para crear una vida satisfactoria.
Por supuesto, como mentor de emprendedo-
res lo que más admiro de Forrest Gump es su
capacidad para tomar acción. Contra la dureza
con la que lo trató la vida, contra las burlas de
sus semejantes, contra las limitaciones que le
quiso imponer el destino, contra todo. Su resi-
liencia es ejemplar, lo mismo que su constan-
cia, su perseverancia, su terquedad por sobre-
salir.
De lo anterior se desprende otra gran lección:
¡Jamás te rindas! ¿Cuántas veces cayó Forrest
Gump? Una menos de las que se levantó.
Siempre encontró las fuerzas, el motivo, la pa-
sión y la decisión para seguir adelante. Nada ni
nadie pudo detenerlo. ¿Te imaginas de lo que
serías capaz si un día te levantas con la deter-
minación de Forrest Gump?
50
El miedo nunca fue un obstáculo para Forrest
Gump. ¿Sabes por qué? Porque sus sueños
eran más grandes. Porque su deseo de supe-
ración era más grande. Porque su pasión era
más grande. Lo que ocurre es que a veces nos
enfocamos en lo negativo y despreciamos
aquellos recursos y esas herramientas única e
invaluables que nos regaló la vida.
¿Te das cuenta de cuánto podemos aprender
de un personaje como Forrest Gump? Sin em-
bargo, las tres más grandes lecciones las guar-
dé para el final. Son las que más me gustan
a mí, pero estoy seguro de que cada vez que
veas la película tú encontrarás otras distintas.
Son las que más me gustan porque son aque-
llas con las que más me identifico:
1) Nunca sabes de qué eres capaz hasta que
lo intentas: date una oportunidad. Levántate
hoy y di “¡Sí, puedo! ¡Sí, quiero!”. Y ve, corre y
hazlo realidad. Será algo maravilloso.
2) Haz lo que amas, sin importar qué sea:
nunca serás feliz o exitoso si no te dedicas a
lo que en realidad te apasiona. Haz lo que te
gusta y no trabajarás ni un solo día de tu vida.
3) Sé agradecido y bríndales a otros lo que te
hace grande: tu conocimiento, tus talentos y
tu experiencia valen y sirven cuando los com-
partes. ¡No te niegues esa felicidad!
Te repito: no sé cuántas veces he visto Forrest
Gump y tampoco sé cuántas más la veré. Sin
embargo, de lo que sí estoy seguro es que
procuraré seguir aprovechando en mi vida
y en mis negocios aquello que este singular
personaje me enseña. Tú eres
más grande que mis miedos y
las dificultades, así que, como
Forrest Gump, ¡ve, corre por
tus sueños!
51
Lo más destacado de nuestro (tu) blog
Geniales lecciones de
marketing, ¡de película!
Para verdades, el tiempo, solían
decir los abuelos con esa sabiduría que solo
nos brindan los años y los errores. Una frase
que bien podría ser el epitafio en las tumbas de
Reed Hastings y Marc Randolph, los creado-
res de Netflix. En 1997, cuando cristalizaron su
idea, solo ellos creían que pudiera convertirse
en el rey del entretenimiento que es hoy.
Pongámonos en contexto: en esa recta final de
los años 90, internet era todavía una novedad
en muchos lugares del mundo. Los servicios
eran costosos y, por ende, limitados. Además,
los computadores no estaban al alcance de
todos, como ahora: eran artículos de lujo por
sus elevados precios. Y las especificaciones
técnicas eran bastante precarias.
Ir al cine era todavía un hábito muy fuerte, una
rutina familiar. De hecho, cuando se daba el
52
estreno de una película importante era común
ver largas filas en las taquillas y las entradas de
los teatros. Nadie vislumbraba que esa cos-
tumbre, una tradición cultivada durante años
y años, pudiera cambiar. Sin embargo, el siglo
XXI obró el milagro.
Antes, sin embargo, hay que decir que como
alternativa al cine estaba el alquiler de películas
para observar en casa. En muchos hogares,
al televisor le habían llegado unos hermanitos
llamados Betamax, primero, y VHS, después.
Fueron los años de la dictadura de Blockbus-
ter, el gigante que tocó el cielo con las manos
y luego sucumbió a sus errores.
Con estos aparatos, la experiencia cambió: sa-
líamos de casa para alquilar las películas que
deseábamos ver y regresábamos para insta-
larnos frente al televisor, provistos de las con-

sabidas palomitas de maíz, dispuestos para
disfrutar durante horas. Y nos daba la madru-
gada viendo una, dos o tres películas, una tras
otra, como si fuera un festival.
Uno de los habituales visitantes de Blockbus-
ter era Reed. Lo fue hasta que un día olvidó re-
gresar la película que había alquilado y cuando
fue a entregarla le cobraron una multa de ¡40
dólares! Indignado, y sin derecho a pataleo, la
pagó. Y juró nunca más vivir un momento tan
desagradable. Y deseó que ninguna otra per-
sona sufriera lo mismo que él.
Entonces, unió sus esfuerzos con Randolph y
creó Netflix. Uno muy distinto al que hoy co-
nocemos, por las limitaciones tecnologías ya
mencionadas. También, porque Blockbuster
lucía indestronable. De hecho, Reed intentó
aliarse con el gigante del momento, pero su
propuesta fue rechazada con un gesto sober-
bio que lo marcó.
Con el rabo entre las piernas, rumiando la hu-
millación, Reed abandonó la oficina del CEO
de Blockbuster y le declaró la pelea. En silen-
cio, por supuesto, para evitar que, de nuevo,
alguien más se burlada de él. Netflix nació
como una tienda de alquiler, pero con dos ca-
racterísticas distintas: se podía rentar desde
casa y no había multas por atrasos.
Una fortaleza de Netflix
es que rompió el esquema
establecido y cambió los
hábitos del mercado.
¿Cómo? En vez de series
que avanzan capítulo a
capítulo, creó las
temporadas completas.
No eran argumentos de suficiente peso para
competirle en ese momento a Blockbuster,
que se paseaba orondo por el mercado. Sin
embargo, el paso del tiempo, ese sabio que co-
noce todas las verdades, le fue abriendo puer-
tas. La creciente inconformidad de los clientes
del gigante del alquiler le abrió un espacio y le
dio una buena oportunidad.
Durante al menos un lustro, sin embargo, el
panorama para Netflix fue gris oscuro. Regis-
tró pérdidas sucesivas y su sostenibilidad estu-
vo comprometida. Hasta que encontró el alia-
do ideal para salir del hoyo: internet. El rápido
avance de la tecnología, sumado a la visión de
sus creadores y a las acertadas decisiones, le
dieron vida a Netflix.
En 1999, abrió la primera página web en la que
los usuarios podían suscribirse, pagar en línea,
hacer su pedido y recibirlo a vuelta de correo.
De manera increíble, logró torcer la tendencia
de números rojos y sus finanzas comenzaron
a robustecerse. Tanto, que en 2003 registró,
por primera vez, ganancias. Y millonarias. Co-
menzaba una nueva era.
53
Simultáneamente, el reinado de Blockbuster
empezaba a resquebrajarse, víctima de las tor-
pes decisiones de sus directivos. Haber hecho
caso omiso de las quejas de sus clientes, no
evolucionar el modelo de negocio y creer que
no había competidores que pudieran hacerle
mella fueron algunos de los errores del gigante
del alquiler. Y, claro, quebró.
Invisible durante años, el ascenso de Netflix y la
demostración de que su propuesta era viable
llamó la atención de grandes inversionistas. ¡El
golpe de suerte que hacía falta! La inyección
económica les dio vuelo a los sueños y a los
proyectos de Reed y Randolph y Netflix, poco
a poco, se convirtió en la mejor compañía para
toda la familia.
Comenzó con las transmisiones por internet y
luego pasó a los televisores y hasta a las con-
solas de juego. Una alternativa para cada uno,
para cada gusto, para cada segmento del mer-
cado. ¡Genial! Y, para su fortuna, la tecnología
evolucionaba a velocidades asombrosas y le
ofrecía grandes y nuevas oportunidades. Y
Netflix las aprovechó.
En 2010, cuando Blockbuster ya era parte de la
historia, emprendió el proceso de expansión.
De millones de hogares en Estados Unidos se
instaló en los de miles de familias de Canadá,
primero, y de Latinoamérica, después. Ese
paso fue posible gracias a que jubiló el ya ob-
soleto sistema de alquiler físico y potenció los
canales digitales.
La transmisión de video vía internet, por sus-
cripción, se convirtió en su gran fortaleza. Lo
mismo que la producción de series propias,
que pronto se adueñaron de los corazones de
los clientes y marcaron tendencia. Lo mejor es
que Netflix, a diferencia de Blockbuster, siem-
pre escuchó a los clientes y, por eso, desarro-
lló justamente lo que ellos querían ver.
54
Hoy, Netflix cuenta con casi 90 millones de
suscriptores en 190 países. Sus películas, se-
ries y documentales están en boca de todos y
disfruta las mieles del triunfo. Sin embargo, no
se duerme en los laureles. Continúa evolucio-
nando, innovando, adaptándose a los gustos
de los nuevos consumidores, a la tecnología y
a los vaivenes del mercado.
En los últimos días, por ejemplo, hizo dos
anuncios que demuestran que su reinado es
para rato. Ted Sarandos, su director de conte-
nidos, informó que la compañía se fijó la meta
de ser el referente de entretenimiento en Euro-
pa, como ya lo es en EE. UU. y Latinoamérica.
Para conseguirlo, invertirá 8.000 millones de
dólares durante 2018.
“Con más de 100 proyectos este año, quere-
mos demostrarle al público europeo que es-
tamos comprometidos con la idea de ser un
referente en el entretenimiento. Lo haremos
ofreciendo a los creadores de contenido loca-
les una plataforma mundial”, dijo Sarandos. El
modelo de negocio exitoso en otros lugares,
se replicará en el Viejo Continente.
Pero, eso no es todo. Consciente de que no
puede repetir los errores de marcas que ya no
existen, Netflix le apuesta a ofrecer sus conte-
nidos en dispositivos móviles. Acaba de pre-
sentar su nueva versión móvil, inspirada en
Instagram, que goza de gran aceptación. La
nueva interfaz les recomienda contenidos a los
usuarios según sus solicitudes previas.
Netflix surgió cuando nadie creía que el strea-
ming pudiera existir, le cobró caro la prepo-
tencia y los errores a Blockbuster y cambió
los hábitos de millones de hogares en todo el
mundo. Hoy, crece y evoluciona bajo la premi-
sa de satisfacer los gustos de sus clientes y, so-
bre todo, de brindarles una experiencia única.
¡Marketing del bueno!
HablarParaVender.com 55
Lo más destacado de nuestro (tu) blog

No soy un buen televidente, debo reconocerlo. Algu-

na vez lo fui, sí, pero fue un hábito que cambié con el
tiempo. Ahora, con mis hijas, vemos películas y series
de Netflix, pero no puedo decir que siga alguna en par-
ticular. Sin embargo, hay una en especial con la que me
identifico y que, cuando tengo la oportunidad, la veo sin
falta: Los Simpson.

Como sabes, soy una persona que viaja con frecuen-

cia a dictar conferencias y a eventos en los que soy an-
fitrión o participante. Paso mucho tiempo preparando
material, editando videos, articulando estrategias con
mi equipo de trabajo. Y el poco tiempo libre del que dis-
pongo lo uso para compartir con mi familia, que es mi
polo a tierra, mi razón de ser.

Pero, a veces, para desconectarme, me siento frente al

televisor y escaneo los canales a ver si encuentro algo
que me distraiga. Busco esencialmente programas que
me hagan reír, que no sean la repetición de los proble-
mas que nos aquejan a diario y, por eso, omito los tele-
noticieros, los programas de debate y me divierto con
deportes y Los Simpson.

Para algunos, los Simpson son una familia común y co-

rriente, hasta vulgar, pero eso es justamente uno de sus
éxitos y una de las razones por las cuales me encanta.
En muchas situaciones me veo reflejado y ahí radica
uno de los encantos de la serie: logró conectarse con

56
cientos de millones de familias Simpson que
hay en el el mundo.
En estas 29 pson
La mía, la tuya, la del vecino, la de tu amigo…
d a s , L o s S i m
Lo cierto es que desde que el 19 de abril de tempora a 1 2 h e c hos
1987, en El Show de Tracy Ullman se emitie- a d e l a n t a ro n
s e e a l . E n 2 0 0 0
r
de la la vida presidente
ron los cortos de Los Simpson por primera vez,
Homero, Margie, Bart y demás personajes se
l
convirtieron en miembros de nuestras familias se habló de n 2014
y, lo mejor, nos dejaron una gran cantidad de
Trump y e s o de
lecciones de marketing. ¿Lo sabías?
r o n e l c a
destapa n en
Son tantas, tan variadas y tan valiosas, que se- c o r r u p c i ó
guramente algún día se publique un libro con
todas ellas. Sin embargo, en esta oportunidad la FIFA.
me remitiré a diez, las que a mi juicio son las
más importantes, las
que más enseñanzas 1) El poder de lo disruptivo: el 17 de di-
nos dejan a los em- ciembre de 1989, cuando se estrenó la serie,
prendedores. Ojalá la no fueron pocos los que le auguraron el fra-
lectura te resulte tan caso. ¿La razón? Nadie concebía unos dibujos
entretenida como el animados para adultos. Ese, sin embargo, fue
mejor de los capítulos el primer gran golpe de Los Simpson, que de-
de Los Simpson. Vea- rribaron un paradigma, se atrevieron a ser dis-
mos: tintos y calaron de inmediato en ese nicho.

2) El poder de la marca: desde aquel día,

se acumulan 29 temporadas sin interrupción,
con casi 650 episodios emitidos, récord para
una comedia de situación. Los atributos de los
personajes, con sus imperfecciones y sus de-
fectos, son un pilar del éxito y la razón principal
por la cual Los Simpson se convirtieron en el
programa favoritos de millones.

3) El poder del trabajo en equipo: si bien el

nombre que sobresale es el de Matt Groening,
su socio James L. Brooks y todos y cada uno
de los creativos, guionistas y las voces confor-
man un gran equipo. Son una maquinaria per-
fecta, que funciona coordinadamente, mues-
tra de que el capital humano es el activo más
importante detrás de un producto.

57
58
4) El poder de la adaptación: si hay algo
valioso que nos han enseñado Los Simpson
es su capacidad para evolucionar, estar al día
con los adelantos tecnológicos, con los temas
de moda, con las polémicas calientes del mo-
mento. Es la muestra de la dinámica propia de
los negocios exitosos: todo cambia. Por eso,
la serie es apta para todos los públicos.
5) El poder de las emociones: el humor
es el arma secreta de Los Simpson para entrar
en nuestras casas, ser parte de nuestras fami-
lias y de nuestras vidas. Y sus problemas, y
sus conflictos, y sus sueños se convirtieron en
los nuestros gracias a las emociones que nos
transmiten. Esa, amigo mío, es la conexión
más poderosa que puedes lograr con otros.
6) El poder del storytelling: es otra de las
armas de Los Simpson para involucrarnos
en la trama es la calidad de sus historias.
Reímos con sus torpezas o sufrimos
con sus males como si fueran pro-
pios. Sus relatos, en la ficción,
se antojan muy reales y con-
siguen que nos conectemos
con ellos. Nos vemos reflejados
en ellos, y eso nos mete en la his-
toria.
7) El poder de una oferta
irresistible: producto netamente esta-
dounidense, está tan bien hecho que, con
las adaptaciones requeridas, actualmente se
emite en más de 40 países tan diversos como
Suráfrica, Japón, algunos del Oriente Medio,
Europa y América. Ser auténtico en cada lugar
es la clave de esa internacionalización, otro de
sus hitos.
8) El poder de la diversificación: a pesar
de su éxito, Los Simpson cumplen con la pre-
misa de no poner todos los huevos en la mis-
ma canasta. Groening creó el programa Futu-
rama en 1997 y diez años más tarde estrenó la
película de Los Simpson, con la que recaudó
más de 500 millones de dólares. Y varios pro-
ductos de la ficción hoy son parte de la reali-
dad.
9) El poder del contenido de valor: a través
de recursos como el humor y la sátira, además
de sus poderosas historias, Los Simpson nos
hacen reflexionar sobre la realidad, nos llevan
a cuestionarla. Son críticos de temas tan mun-
danos como la política, el deporte y, claro, las
relaciones. Sus mensajes son impactantes y,
sin duda, nos enriquecen.
10) El poder de una PUV: a diferencia de
lo que ha ocurrido con muchos programas y
series de televisión, incluso con libros, nadie
se ha atrevido o nadie ha podido copiar a Los
Simpson. Su éxito es tal, que nadie osa enfren-
tar a esta familia. Sus personajes, su humor,
su música y sus situaciones son tan propias,
que una copia sería un fracaso seguro.
Veintinueve temporadas consecutivas, más
de 600 episodios emitidos, 27 Premios Emmy
recibidos, un Récord Guinness (la comedia de
situación que más ha perdurado en los Esta-
dos Unidos) y la condición de soberano del
rating en horario estelar son algunas de las
credenciales de Los Simpson. Un producto
genial que nos enseña algo todos los días.
Si eres emprendedor, o si estás en proceso
de serlo, necesitas cultivar un hábito que, te
lo aseguro por experiencia propia, te dará un
plus: todo lo que mires, todo lo que leas, todo
lo que llame tu atención, asúmelo con ojos de
marketero. Sí, busca elementos de marketing
y te sorprenderás con el conocimiento tan va-
lioso que está ahí escondido.
59
No te pierdas la mejor información
sobre marketing para tu negocio

Haz clic sobre las portadas

60
Haz clic sobre las portadas
61
MercadeoGlobal.com/youtube MercadeoGlobal.com/facebook MercadeoGlobal.com/twitter

62