MOOC. Comercio electrónico.

Publicidad digital

6. Publicidad digital

6.10. Los errores más comunes en comercio electrónico

En una tienda, da igual si es física o digital, no pretendo que hagan una compra y no regresen
nunca más. Éste sería un negocio ruinoso, ya que cuesta mucho más atraer a un nuevo cliente
que retener a uno existente. Las campañas de publicidad están concebidas de forma puntual,
fugaz y temporal. Nosotros necesitamos estar de forma permanente y recurrente en la mente
del consumidor para que nos tenga en consideración tanto para sus compras como para
recomendarnos a su círculo de contactos.

Esta presencia constante no puede ser sometida a oleadas de comunicación no continuadas.

Gracias a esto, existen los programas de afiliación o los continuos esfuerzos por optimizar la
posición en buscadores.

Otro de los errores más comunes es competir con nosotros mismos complicando los procesos
de navegación y de compra por culpa de una mala de usabilidad, consecuencia de no escuchar
al cliente y no tener en cuenta sus hábitos y preferencias.

Esto se soluciona analizando los datos de navegación, tanto en nuestra tienda electrónica
como en todos aquellos sitios web en los que hayamos invertido en forma de campañas
publicitarias.

Adiós a los impactos, es una métrica sin ningún valor pero en la que se basa la gran inversión
publicitaria. No conseguirás nada impactando a una audiencia que no te presta atención. Cada
vez te saldrá más caro por la merma en sus resultados y por el aumento de las tarifas. Suprime
en tu plan de marketing las métricas que tengan que ver con audiencias (GRP, OTS, porcentaje
de audiencia, cobertura, cuota de pantalla, etc...) y empieza a aplicar el sentido común con
palabras como compras realizadas, clientes captados o rentabilidad por vista.

Antes se manejaba una hipótesis que además se cumplía: a la hora de cenar las familias, en
vez de hablar, atienden al televisor. Ya no, cada uno está utilizando su dispositivo personal
aunque al fondo del salón siga conectada y emitiendo una pantalla grande que se llama
televisor. A cambio, y gracias a herramientas como la geolocalización de los terminales
móviles, ahora puedes captar la atención de tu posible consumidor en cualquier sitio a
cualquier hora.

La buena publicidad se complica cuando tu anuncio comparte el mismo espacio con varios
otros anunciantes en la pantalla de un ordenador. Este factor hay que tenerlo muy en cuenta,
AVISO IMPORTANTE
Este documento, su texto y gráficos e imágenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribución, No-
Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creación de un derivado, la atribución se debe respetar citando la fuente como
“Actívate, Google España” y expresamente, si es posible, mediante un enlace activo a http://google.es/activate.
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ya que la saturación ha hundido la rentabilidad de muchos formatos publicitarios. A mayor

publicidad, menor atención y peores resultados.

Si lo que tienes es un comercio electrónico, debes concentrarte en las ventas y tu publicidad

debe ser congruente con tu objetivo. Dinamismo en la exhibición de imágenes, formularios de
pedido sencillos e integrados en tus anuncios, códigos reconocibles por un móvil para
simplificar y facilitar procesos de compra y adaptación a tendencias y avances innovadores,
como un reloj o unas gafas interactivas.

Otro de los errores comunes es desperdiciar el aprendizaje de los hábitos comportamentales

de tus clientes. Amazon acaba de anunciar que está esforzándose en desarrollar una
tecnología que pueda anticiparse incluso a la decisión de compra de sus clientes y así reducir
los plazos de entrega, que es uno de los frenos más importantes que ellos han detectado a la
hora de realizar compras electrónicas.

Ya hemos visto en vídeos en este módulo que en publicidad digital se usa esta variable y que
se denomina behavioural targeting (segmentación en base a comportamientos anteriores e
intereses). La misma tecnología podría adaptarse al behavioural shopping.

Referencias:

● Entendiendo la publicidad online

● En 2016 seguirá aumentando la inversión publicitaria
● Cumplir con la ley de cookies en 5 pasos
● Guía sobre uso de las cookies - Agencia Española de Protección de Datos
● Siete ejemplos de campañas exitosas de email marketing
● Guía de anuncios de Facebook
● Amazon quiere enviarte el pedido antes de que lo compres

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