Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Una de las cosas importantes que debemos tener en cuenta es que debemos
trasmitir el mensaje con claridad, aunque seamos los mejores profesionales no
debemos usar palabras muy ambiguas frente a nuestros clientes, la idea de todo esto
es que ellos comprendan el mensaje y que no terminen con más dudas de las que
tenían.
Debemos tener en claro que antes de comenzar una reunión con nuestro(s)
cliente(s) debemos eliminar todo tipo de distracciones como por ejemplo silenciar el
celular, dejar de ver la computadora o la televisión, la idea de esto es que ninguna
distracción interrumpa la conversación que tenemos con nuestro oyente. También es
relevante el optar por un lugar más agradable, puede ser en una cafetería, o en la
misma oficina pero que el que está comunicando y el oyente se sienta cómodo, así
con esto poder tener una conversación con más libertad y sin interrupciones.
Como profesional debemos evitar el síndrome del experto, si por dicho motivo
ya sabemos la solución al problema, de igual forma tenemos que seguir escuchando a
nuestro cliente hasta que termine y así no pasar a llevar el punto anterior “de
interrumpir” y mucho menos dársela de sabelotodo, esto puede provocar una molestia
a nuestros clientes y que la comunicación sea errónea.
Una de las técnica que debemos usar antes una conversación es parafrasear,
esto consiste en comprobar o explicar con las propias palabras lo que parece que el
cliente acaba de decir. Esto nos ayudara a comprender lo que el otro está diciendo y
también nos permite verificar si realmente se está entendiendo y no malinterpretando
lo que nos quiere trasmitir.
Tenemos que tener presente que cuando estemos teniendo una comunicación
debemos hacerlo mirando a los ojos, cuando uno mira a los ojos desarrolla una mejor
relación y ayuda que nuestros clientes nos den confianza y demuestre interés en
nuestra conversación o datos que le estemos facilitando. Además de mirar a los ojos,
también debemos de tener en consideración que nuestra posición tiene que ser de
una persona relajada, nuestros gestos tienen que ser acordes al mensaje que
deseamos trasmitir, muchas veces la comunicación no verbal nos delata y puede
provocar una mala comunicación