Estimado/a participante: Competencia a desarrollar: Implementa estrategias

de comunicación efectiva y de liderazgo en busca de la resolución de

conflictos. Lea el tema manejo de conflictos en el libro de texto básico, y
realice las siguientes actividades.

Para subir a la plataforma o entregar al facilitador.

1. Explique con sus palabras en qué sentido pueden los conflictos ser
oportunidades de desarrollo.

El conflicto es parte de nuestra convivencia social, surge desde que

nacemos cuando necesitamos aprender a vivir haciendo uso de
muchas herramientas para asegurar nuestra sobre vivencia. Luego, la vida
familiar nos enseña a negociar con las demandas contradictorias u
opuestas de nuestros padres y el medio ambiente. En el camino de crecer,
desarrollarse y diferenciarse de los demás, tratando de alcanzar metas
propias, el ser humano siempre estará determinado por las limitaciones de
un universo con recursos insuficientes y demandas crecientes. De este
modo la vida sin conflictos es una falacia pues sin ellos nos privaríamos de
la oportunidad para desarrollar nuestras habilidades pues se aprende a
través y gracias al conflicto.

2. Haga una tabla informativa sobre las estrategias utilizadas en la

resolución de conflictos.

Estrategias utilizadas en la resolución de conflictos.

Estrategias Características

Negociación Busca mantener las necesidades de

todas las personas involucradas en
un conflicto. Con esta estrategia
todos pueden ganar.

Mediación Busca obtener una solución válida

para ambas partes.

Arbitraje Es un sistema de solución de

conflictos en que la voluntad de las
partes, se somete a la voluntad de
un tercero.
 3. Elija un caso personal o conocido y explique cómo le aplicaría
al menos una de las siguientes estrategias: negociación,
mediación y arbitraje, describiendo los pasos de cómo lo
aplicaría, tomando en cuenta el valor de la comunicación
efectiva, y las estrategias de liderazgo.
El conflicto es parte de nuestra convivencia social, surge desde que nacemos
cuando necesitamos aprender a vivir haciendo uso de muchas herramientas para
asegurar nuestra sobrevivencia.
La clave de una negociación exitosa es llegar a una situación ganar-ganar
incluso si aparenta ser una situación ganar-perder. Casi toda negociación tiene
al menos algún elemento de ganar-ganar. El éxito de la negociación radica
regularmente en encontrar aspectos ganar-ganaren cualquier situación.

Se utilizaría el arbitraje en la resolución del conflicto en el momento que existe un tercero el cual se
encargara de mediar ya sea un juez o un individuo que funcione como tal.

4. Conteste los ejercicios del estudio independiente, en su libreta de

apuntes personales.
1. Investiga tres conceptos de conflictos y a partir de los mismos, elabora
tu propio concepto.
1. Es una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo
con el modo de actuar de un individuo o un grupo.

2. Es una situación que implica un problema, una dificultad y puede

suscitar posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos partes
o pueden ser más también, cuyos intereses, valores y pensamientos
observan posiciones absolutamente disímiles y contrapuestas.

3. El conflicto implica rivalidad, choque, dificultad de entendimiento, sea

de un individuo consigo mismo, o con otros.
EL concepto que tengo de Conflicto es desavenencia entre una o más
personas, y una de las dos parte no comparte la opinión, decisión o actitud
de la otra persona.
2. ¿Desde qué óptica es posible ver los conflictos como oportunidades de
desarrollo?

Dependiendo de cómo sean utilizados, al usar conflictos sociales con la

finalidad de resolver una que otra inconformidad, manteniendo todo
sentido de razonamiento y calma en todo momento.

3. Nombra las principales estrategias utilizadas en la resolución de

conflictos.

Las más efectivas son el Arbitraje, mediación y negociación.