IDENTIFICACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.

Empresa: Distribución FORWARD CARGO-SERVICES

Como se vio anteriormente de la empresa se tiene que:

 ORGANIGRAMA
 MAPA DE PROCESOS.

 FLUJO DE INFORMACION.

Según esto se tiene que la comunicación entre áreas es vital para el buen
funcionamiento de la empresa; de los procesos gerenciales se encarga la
comisión de gestión gerencial, de los procesos de mejora están los
sistemas de información geográfica SIG, en los procesos operativos como
bien se entiende porque son mas cuantiosos se relaciona mayor cantidad
de gente entre los que encontramos la comisión de gestión comercial,
gestión de operaciones que se ramifica en varias partes para optimizar el
trabajo y por ultimo la gestión de servicio al cliente, por otro lado están los
procesos de apoyo de la cual están encargados el administrativo y
financiero de la empresa; todo esto para llevar un buen servicio al cliente.

MAPA ESTRATEGICO

Ante todo esto podemos concluir que los sistemas de información para esta
empresa son clave; en especial los que tengan que ver con ubicación y
localización pues es por medio de estas que se tiene control de los
vehículos que prestan el servicio en Forward, como bien se explico en la
caracterización de la empresa; ellos cuentan con una plataforma
 tecnológica llamada ARGO que permite garantizar la seguridad y
trazabilidad que cada envio y seguirlo a través de su recorrido naciona. De
modo que haremos un recorrido por las tecnologías que tengan que ver con
estas ramas para asi tener claridad de cual podría ser la indicada en
forward, también se expondrán algunas herramientas de comunicación las
cuales también son clave para el manejo de la información entre los
empleados o clientes internos de la compañía.

Herramientas y aplicaciones en materia de localización geográfica:

SERVICIOS EN LÍNEA:

 Google: el constante desarrollo e innovación de servicios y aplicaciones

para Earth, Maps, Mobile; así como la combinación de herramientas,
amplía el horizonte de posibilidades, permitiendo a los
usuarios adaptarlo en sus sitios o bien en dispositivos móviles.

 Bing Maps, Map Quest: al igual que Google Maps, estos servicios permiten
encontrar direcciones a través de un mapa gráfico.

 Fire Eagle: es una plataforma de geo localización desarrollada por

Yahoo. Incluye una galería de aplicaciones para enriquecer el uso y
desarrollo de herramientas para Web y móviles.

 Plazes: una muy interesante aplicación social y de geo localización que te

permite compartir e interactuar con tus amigos u otros miembros sobre los
lugares donde tú o ellos se encuentran, puede ser un aeropuerto, una
conferencia, o un hotel por ejemplo. Tiene una función de grupos que te
ayuda a verificar en qué lugar se encuentra el grupo de tu interés, como por
ejemplo los eventos de geeks.

 Mediascape: es una herramienta de geo localización y colaboración que te

permite explorar en el lugar donde te encuentras y de acuerdo a las
coordenadas de tu GPS, vídeos, imágenes, historias que otros
“mediascapers” han compartido previamente.
 Flickrmaps: este es un servicio más de Flickr, te permite ver en una
panorámica geográfica las fotografías subidas por los usuarios registrados
en una de las comunidades de fotografía más grandes en la Web.
 Dopplr: es un servicio en línea que te permite llevar un registro de los viajes
que realizas, de acuerdo con una entrevista realizada por el New York
Times (2008) esta es la aplicación favorita no-wiki de Jimmy Wales, el
fundador de Wikipedia. Dopplr es idóneo para personas viajan al menos
cuatro veces al año. Permite publicar y marcar los lugares donde estuviste
y a donde vas; también puedes subir fotografías de tus viajes. Posee
también una versión para IPhone.

DISPOSITIVOS Y APLICACIONES PARA MÓVILES:

 GPStrackstick: este pequeño aparato de geo localización trae incorporado

un USB para que puedas descargar en tu computadora toda la información
geográfica recabada.
 iPhone: este dispositivo móvil ha generado una serie de aplicaciones en
temas de geo localización: Collage, para compartir fotografías, y
aplicaciones de localización como Twinkle y Loopt.
 Trak: esta aplicación funciona con tu usuario de twitter, el cual se encarga
de mandar mensajes a tus seguidores del lugar donde te encuentras.
 Brightkite: funciona en Iphones y ya tienen una versión disponible para
Android. Permite compartir a través de tu dispositivo móvil el lugar donde te
encuentras.

HERRAMIENTAS ESPECIALIZADAS:

 Paintmap: Si eres artista, esta herramienta te permite subir tus pinturas de

paisaje en la localización geográfica a la que pertenecen.
 Terraphone: Es una aplicación para iPhone que provee información
geológica del lugar que te encuentras explorando.
 Cartagen: si lo que buscas es un nuevo diseño para crear tus mapas, este
proyecto desarrollado por la universidad MIT te puede interesar.
 Community Walk: este sitio colaborativo, permite al usuario crear
información geográfica es una excelente herramienta enfocada para la
educación.
 Geonames: esta es una muy completa base de datos que contiene los
nombres e información de ciudades, localidades y accidentes geográficos
de todo el mundo.
 GeoMaker: Permite localizar en un mapa los lugares que tienes en tu
websites a través de una lectura de texto completo.
Uno de los proyectos que ha llamado mi atención es el Street View de
Google. Después que ubicas el lugar de tu interés, podrás ver la imagen
de la calle en 360 grados. Otro muy interesante es la combinación Web
Semántica y geo localización en el proyecto WorldMapper que permiten
obtener información adicional a los datos geográficos como: nivel de
educación, nivel de pobreza, religión, tasa de mortalidad, etc.

Si bien todas estas herramientas serian de gran utilidad para Forward; ellos
ya eligieron una plataforma como se explico anteriormente llamada ARGO
de la que se sabe que Es una empresa dedicada al diseño de software
enfocada en el gremio del transporte de carga, muy efectiva, en crecimiento
y con alta calidad en el trato humano. Su misión es ofrecer, apoyar y
conectar procesos con el Software ARGO y su plataforma de servicio con la
cual logran controlar en todo nivel la trazabilidad del servicio que requieren
los clientes, fundamentados en la Organización Empresarial, Calidad y
Servicio al Cliente.

Generalmente todos pensamos que las Tecnologías de Información solo

se usan en la etapa de producción, y vienen a nuestra mente los
grandes sistemas de manufactura, o los sistemas automatizados de
producción continua, sin embargo, actualmente las Tecnologías de
Información deberán de estar presentes den todas las actividades de la
empresa, en decir, en las etapas de entrada, conversión y salida.

En la etapa de entrada, las tecnologías de información deberán contener

todas las habilidades, procedimientos y técnicas que permitan a las
organizaciones manejar eficientemente las relaciones existentes con los
grupos de interés (Clientes, proveedores, gobierno, sindicatos y público
en general) y el entorno en el que se desenvuelven.

Las Tecnologías de Información comprenden todas las tecnologías

basadas en computadora y comunicaciones por computadora, usadas
para adquirir, almacenar, manipular y transmitir información a la gente y
unidades de negocios tanto internas como externas. Las Tecnologías de
Información permiten a la empresa mejorar su manejo e integración de
las necesidades de procesamiento de información en todas las áreas
funcionales de ésta.
Tres tipos de Tecnologías de Información son especialmente útiles: los
sistemas de tele-conferencia, los sistemas de transferencia y
recuperación de información, así como los sistemas de procesamiento
personal de información.
Los sistemas de Tele-conferencia incrementan la comunicación
reduciendo la necesidad de establecer contacto cara a cara, ahorrando
así tiempo y dinero. Mas del 70 por ciento del tiempo de los
administradores es gastado en juntas y reuniones porque el contacto
cara a cara es necesario para resolver asuntos complejos. Sin embargo,
una cantidad considerable de tiempo es desperdiciado en traslado y
acomodo de los administradores en las juntas mencionadas. La tele-
conferencia provee un útil medio para atender juntas de una manera
“virtual”, especialmente en esta era de competencia global.

Hoy en día, el incremento en el uso del e-mail, el Internet, y el desarrollo

de Intranets o redes de comunicaciones entre empresas, está
acelerando el flujo de información en las empresas y negocios. Todos
estos sistemas de transferencia y recuperación de información están
basados en el uso de redes y computadoras personales unidas unas
con otras y todas conectadas a una computadora central que permite a
los usuarios compartir archivos e información digital de todo tipo.

El tercer tipo de Tecnología de Información, son los sistemas de

procesamiento de información personal, como los que proveen las
computadoras personales, portátiles y los comunicadores personales,
los cuales también proveen el eficiente uso de los tiempos y esfuerzos
de todo los individuos de la empresa. Apple, Hitachi y Sony han
desarrollado comunicadores personales, los cuales son un una pequeña
computadora de mano que actúa como grabadora, fax, agenda y
navegadores de Internet y correo electrónico.
Algunas de estas herramientas son:
Correo Electrónico: El correo electrónico transmite mensajes a través de
una computadora en cuestión de minutos. Existen diferentes tipos de
software de correo electrónico, tales como la Basic Broadcast o
actualizaciones de correo electrónico tales como eNewsletters. G-Lock
Easy Mail envía correos electrónicos al servidor de correo del
destinatario y no necesita un servidor SMTP de ISP. Advanced Email
Parser crea automáticamente el procesamiento de correo electrónico
entrante. PageGate y SpyMail son software del servidor de mensajería
que envían mensajes o avisos a buscapersonas y teléfonos celulares.
Correo de voz: Los software de comunicación de correo de voz
gestionan las llamadas telefónicas entrantes y salientes. El software PC
Telephone permite que la computadora se utilice como un teléfono por
Internet, teléfono ISDN, máquina de fax, cliente de correo de voz y más.
Advanced Call Center, un software de computadora para un módem de
voz, tiene ventanas emergentes en la pantalla, timbres distintivos y
notificaciones con el nombre de quien llama. También hay software de
comunicación por correo de voz para módems de voz y los tableros de
voz diabólicos. El software Active Phone Server tiene características de
contestadora, pantalla de llamadas, agenda y marcador ISP.

Skype: El software de comunicaciones puede utilizarse para hablar con

una variedad de métodos tales como texto, video o voz. Skype hace que
comunicarse con tus amigos o familia o llevar a cabo tareas de
negocios, sea fácil. Este software ofrece ventajas tales como video cara
a cara, llamadas en conferencia y mensajería instantánea. Las llamadas
por Skype gratuitas pueden hacerse a nivel mundial. Es fácil de instalar
y es compatible con la mayoría de las empresas de telefonía. También
pueden hacerse llamadas a líneas telefónicas, pero eso costará dinero.
Skype utiliza el cifrado, por lo que las llamadas no pueden ser
interceptadas.

Después de este amplio recorrido por el mundo tecnológico que nos

envuelve y tomando en cuenta las actividades de FORWARD CARGO-
SERVICES puedo concluir que en cuanto a los menesteres de
ubicación, geo localización para sus recorridos terrestres existe un gran
numero de posibilidades de los cuales los conductores y supervisores
de la empresa pueden apegarse para hacer que los recorridos de los
envíos sean mucho mas rápidos y a la vez contar con mayor
información de los lugares a donde se dirigen, pues esto es
imprescindible para el conductor ya que así ahorra tiempo y tiene una
mayor seguridad en su trabajo, Según lo visto escogería como
herramienta de apoyo de ellos principalmente Google pues siempre va
un paso mas adelante brindando soporte a quien lo necesita e
innovando cada vez mas con sus muchos servicios y teniendo que
cuenta que es una plataforma de muy fácil acceso la hace mucho mejor
para cada conductor, también me parece muy útil la herramienta
llamada Bing Maps, Map Quest pues también permite encontrar las
diferentes direcciones que necesita un transportador en la empresa
dándole una mejor trazabilidad y haciendo que cumpla en condiciones
optimas con las labores asignadas.
 En cuanto al interior de la empresa para la comunicación entre
empleados tomaría como mejor opción utilizar el correo electrónico pues
de las cosas escritas se tiene mayor evidencia y así nadie podría alegar
desinformación, también hace que los procesos en la empresa sean
mas rápido al evitar perder tiempo comunicando voz a voz la
información, de los software expuestos me parece interesante G-Lock
Easy Mail ya que como bien se explica no necesita de un servidor SMTP
de ISP haciendo así mas sencillo que todos reciban los mensajes, esto
beneficiaria mucho la empresa pues uniría mas cada miembro de ella
evitando jerarquización de la información o el egoísmo en la misma.

BIBLIOGRAFIA.

 www.maestrosdelweb.com
 www.gestiopolis.com
 Biblioteca SENA
 www.techlandia.com