Introducción a la Comunicación

La palabra comunicación proviene del latín “comunics” que significa

común.de allí que comunicar signifique transmitir ideas y pensamientos con
el objetivo de ponerlos en “común” con otros. Esto supone la utilización de
un código de comunicación compartido.

Desde el comienzo de su existencia el hombre participa en el complejo

proceso de adquirir las reglas de comunicación. Tiene relaciones
comunicativas importantes, se relaciona con sus semejantes, elige u grupo
social, un espacio de poder, responsabilidad, representatividad. Se expresa a
través de las palabras, o los gestos, aprende normas, jerarquiza o no su papel
en la sociedad. Desarrolla expectativas con respecto a los demás y a él
mismo.

“Para que estudiamos Comunicación en Recursos Humanos?”

Para conocer y potenciar las herramientas que permitan una comunicación

más fluida, que sirva para mejorar la gestión empresarial.

La comunicación busca persuadir(es decir, producir una respuesta),

convencer, influir. Y se lo logra a través de distintas herramientas
comunicativas (comunicación oral, escrita, analógica).

Para ello se necesitan estrategias comunicativas, basada en el conocimiento.

“O empiezan a nadar o corren el riesgo de hundirse como una

piedra”(Bob Dylan)

¿Qué tipo de empresa queremos desarrollar?¿Que deseamos para nuestro

futuro?¿Que quieren que suceda con su entorno en los próximos años?

Los Argentinos tenemos gran entrenamiento para explicar lo que pasó, pero
no para decir lo que deseamos… Muchas veces son las excusas las que
afloran
Ej: “La situación está difícil, porque el mercado esto….la inestabilidad lo
otro….”(Conversaciones habituales del empleado Pyme. Mecanismo de
autodefensa)….Que papel cumple el cuerpo?, la emoción y la mente en esto?

El mundo ha cambiado….Como nos adaptamos al cambio?....Rebobinemos la

Historia….

La Comunicación primitiva de nuestros antepasados, muchas de ellas se

basaban en signos, sonidos onomatopéyicos, no verbales….dieron paso a una
comunicación más estructurada con el aprendizaje del lenguaje.

La comunicación era de persona a persona, donde el significado por el otro

cobraba una dimensión invalorable. En esa “era agrícola”, caracterizada por
Tofler en su libro “ la Tercera Ola” el hombre era nómade en principio y
sedentario después, utilizaba todos sus recursos a su disposición para
comunicarse. No había dispositivos tecnológicos, como los conocemos en la
actualidad, pero utilizaba recursos tecnológicos primitivos para
comunicarse.(Tablillas de arcilla, pergamino y más tarde el papiro)que los
fabricaba con sus propias manos. Con ello, podía escribir y comunicar la
contabilidad por ejemplo en la Mesopotamia o llevar el “Libro de los
Muertos” en Egipto.

La revolución industrial abre un nuevo camino(la 2da Ola de Tofler), una

comunicación masiva, donde con el nacimiento de la imprenta(el nacimiento
del libro primero y los medios masivos de comunicación después), se abre
una nueva visión de la comunicación; la comunicación masificada.

¿Qué es una Comunicación Masificada?

 Una comunicación que se da entre uno o dos y un grupo grande,

heterogéneo y anónimo de personas.

La Revolución Industrial trae aparejados cambios en nuestra forma de

vida(costumbres sociales…la familia grande de la 1era ola se ve reducida en
una familia nuclear , formada por la mamá, papá y dos niños; la
comunicación automatizada, el empleado eficiente de 12 horas diarias que
conocía todo sobre el aspecto estructural de la empresa…desde el momento
que ingresaba la materia prima hasta el último tornillo que se
fabricaba…cambia por otro empleado cuya característica se reduce a manejar
símbolos…tecnología….(De a poco la 2da ola irrumpe con oleajes rapidos,
vertiginosos)…

Cambios en la moda, modos de vida etc. La tecnología empieza a interactuar

en nuestras vidas.

¿Qué ocurre con el hombre?¿Como le afecta la tecnología?¿Se adapta a esos

cambios?

La 3era Ola irrumpe en nuestras vidas desde 1940, buscando lo personal

sobre la masividad. Tofler explica que todos estos fenómenos de la 2da ola lo
vuelven al hombre impersonal, desprovisto de sentimientos, la
incomunicación comienza a ganar terreno….y es por ello que se busca un
regreso a aquello que perdimos….

Tofler nos presenta un mundo incomunicado a pesar de los medios masivos,

los ordenadores personales y la tecnología, la web y los satélites. Y plantea la
necesidad de volver a ser lo que fuimos….Comunicarnos, mirarnos a la
cara…escucharnos….sonreir…

1era Ola---------------------Comunicación Persona a Persona

2da Ola----------------------Comunicación Masiva(heterogenea, anónima)

3era Ola-------------------- Comunicación Desmasificada(personal, donde

´prevalece la interacción)

A partir de la década del 90 , con el avance de la tecnología y adquirida esta

por numerosas empresas, un nuevo paradigma comunicativo comienza a
emerger. Es imposible continuar con la comunicación verticalista, la
comunicación impersonal, se hace necesario un cambio introspectivo, que
involucre a cada una de las partes.

El entorno económico y empresario no encuentra cabida en los Recursos

Humanos (R.R.H.H) de estereotipos cerrados, vegetales gerenciales que
cuentan con tecnología y no saben cómo utilizarla. Necesita como potencial
un capital de recursos humanos, vital, emprendedor…porque el viejo entorno
empresario no puede liderarlo.

La Tercera Ola se ha denominado la era de los símbolos, en ella nace un actor

social, que se destaca no por lo que puede hacer manualmente en una
fabrica(2da Ola), sino por lo que pueda hacer con su gente a través de la
comunicación.

David Berlo recuerda “Los hombres progresaban en su profesión u oficio si

era capaz de forjar una herradura mejor, obtener una mejor cosecha o
fabricar una más eficaz trampa para los ratones”
La comunicación ha cambiado y sigue cambiando. La comunicación ha
llevado a tener más confianza en los símbolos y menos confianza en las
cosas.

Los Recursos Humanos intentan buscar el mejor camino en el proceso

comunicativo actual, para una organización mas eficiente.

“Que hacen las Organizaciones que se destacan en Comunicación Interna?

No solo alcanzan el éxito con estrategias adecuadas, en lo individual, sino

también en lo colectivo