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Integrantes:
• Copia Guerrero Harold
• Fernández Guerrero Roald
• García Torres Aladino
¿Qué es ITIL?
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¿Qué es ITIL?
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Beneficios y retos
• Servicios de mejorado de TI
Persona
BENEFICIOS
• Reducción de costos
• Mejoras de satisfacción de cliente
• Mejoras en Productividad
• Mejoras en el uso de actividades y
experiencias del personal
• Mejoras en la entrega de servicios Procesos Tecnología
por parte de los proveedores
1. Cultura Organizacional
2. Patrocinio
3. Herramientas
4. Conocimientos y Habilidades
5. Momento por el que pasa la organización
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Gestión de Servicios TI
Provisión del
Servicio
Soporte al
Servicio
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Soporte al servicio
Centro de Servicios
Centro de Servicios
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Gestión de Incidentes
Gestión de Problemas
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ITIL v3
Reestructura el manejo de los temas para consolidar el
modelo de "ciclo de vida del servicio" separando y ampliando
algunos subprocesos hasta convertirlos en procesos
especializados. ITIL v3 consta de 5 libros basados en el ciclo
de vida del servicio:
1. Estrategia del Servicio
2. Diseño del Servicio
3. Transición del Servicio
4. Operación del Servicio
5. Mejora Continua del Servicio
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Certificaciones
Existen tres niveles de certificación ITIL para profesionales: