CASO PRÁCTICO

ICO
La empresa Maderas Ltda. se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable
en madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables
a pesar del innovador diseño y la campaña publicitaria realizada a través de
diferentes medios.

Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al
almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose
por: piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3),
ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el ensamble
(2), dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color
diferente al ofrecido (1).
Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente
cuadro las fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las
bibliotecas y posteriormente:

1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la

falla.

Proceso de producción.
2. Determine las posibles causas de la no conformidad.

 Falto supervisión en el proceso de producción

 Falta de monitoreo antes del embalaje del producto para
garantizar el total cumplimiento de lo requerido por los clientes
 Falto comunicación asertiva durante el proceso con los
encargados de la pintura del producto
 Falto control de piezas y materiales para verificar su perfecto
estado y cumplimiento en dimensiones.
3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y
mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de
seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a suceder.

 Las inspecciones de control de calidad. Determinar los puntos

críticos de fallos en el proceso para erradicarlos a través de la
supervisión y control del proceso, mediante monitoreos y verificaciones
de condiciones de producción.
  La definición y medición de indicadores de gestión Analizar el % de
fallos detectados para poder erradicar la causa mediante medidas
correctivas y propuestas para la mejora del proceso.

 El diseño y aplicación de encuestas de satisfacción Implementar un

sondeo para conocer el grade aceptación en el mercado del producto
para determinar el % de cumplimiento del mismo.

4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición

recomendados.

Es sumamente importante tener el control de cada proceso, pues lo que no

se controla no se puede medir y lo que no se mide no se puede mejorar.

5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias

de la mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas
Ltda. y proponga una metodología para la mejora continua.

 Desprestigio de la compañía
 Pérdida de clientes
 Perdidas económicas a la compañía por no tomar las medidas
de prevención queridas mediante la verificación de mercancía
recibida y control de proveedores.

2. POSIBLES 3.
FALLA / NO 1. PROCESO CAUSAS RECOMENDACIONES 4.RECOMENDACIONES 5. RECOMENDACIONES
DE SEGUIMIENTO DE ANÁLISIS Y
CONFORMIDAD INVOLUCRADO DE LA PARA LA MEJORA
Y MEDICIÓN EVALUACIÓN

FALLA

FALTA DE VERIFICACION DE MANEJAR Y

CONTROL PIEZAS DILIGENCIAR UN MONITORIAR EL
1piezas EMSAMBLE
EN EL CORRESPONDIEN FORMATO PARA CUMPLIEMIENTO Y
faltantes PROCESO TES GARANTIZAR LA RESULTADOS DE
TOTALIDAD DE LA
LAS PIEZAS IMPLEMENTACION
 DEFICIT DE IMPLEMENTACION
CONTROL DE UN FORMATO
DE PARA LA MONITORIAR EL
láminas de
2. RECEPCION VERIFICACION DE CUMPLIEMIENTO Y
RECIBO DE DE LA ANALISIS Y LAS RESULTADOS DE
madera rotas
MATERIA CALIDAD DE CONTROL DE CONDICIONES DE LA
PRIMA LAS M.P PROVEEDORES LA M.P IMPLEMENTACION

DESCUIDO
EN EL ELABORAR UN
MONTAJE PROCESO DE
DE LAS PRUEBA DE INSPECCION DE MONITORIAR EL
3.dimensiones de PRODUCCION DIMENSION ENSAMBLE DEL DIMENSIONES CUMPLIEMIENTO Y
las piezas no ES PRODUCTO RESULTADOS DE
adecuadas para el SOLICITADA ANTES DE LA
ensamble S TERMINADO IMPLEMENTACION

IMPLEMENTACION
DE UN FORMATO
4.ausencia de PARA LA MONITORIAR EL
VERIFICACION DE CUMPLIEMIENTO Y
manual de DESCUIDO SUPERVICION LAS RESULTADOS DE
instrucciones para EMBALAJE DEL DEL PROCESO DE CONDICIONES DE LA
el ensamble PERSONAL EMBALAJE EMBALAJE IMPLEMENTACION