INCIDENCIA DEL SERVICIO AL USUARIO DEL HOSPITAL PABLO TOBÓN

URIBE Y DEL USUARIO DE LA IPS UNIVERSITARIA CLÍNICA LEÓN TRECE

RESPECTO AL ENFOQUE SOCIAL EN LA VIDA DEL SER HUMANO.

Por:Leidy Tatiana guevara

Santiago Giraldo Baena
Grado: 11°a
Profesor(a): Magaly Sepúlveda
Fecha: 15/07/2013
Área: castellano

BELLO
INSTITUCION EDUCATIVA ALBERTO DIAZ MUÑOZ
2013
 1. PROBLEMA

1.1 Titulo del problema

Incidencia del servicio hacia el usuario del hospital pablo Tobón Uribe y del usuario
de la IPS universitaria clínica león trecerespecto al enfoque social en la vida del ser
humano.

1.2 Delimitación del problema

El problema está ubicado en Medellín en la calle 78b que cruza con la carrera 72 a y
la carrera 70 junto con la calle 79, las cuales forman una manzana en la cual se
encuentra ubicada el hospital pablo Tobón Uribe, este hospital queda cerca de la
clínica pontificia universitaria bolivariana, el tecnológico de Antioquia y la
cardiovascular, junto con la corporación de investigaciones biológicas.

El otro centro hospitalario, es la clínica león trece la cual se encuentra ubicada en la

Carrera 51 d, la cual se cruza con la calle 69 y calle 68, cerca de la universidad de
Antioquia, la estación universidad del metro, el hospital san Vicente de paúl y la
parroquia el sagrario

1.3 Formulación del problema

¿Los recursos que poseen los centros hospitalarios están netamente ligados a
ofrecer un servicio más eficiente, para la satisfacción del usuario?
 1.4 OBJETIVOS

1.4.1 Objetivo general

Sintetizar cada una de los recursos humanos, tecnológicos y económicos

que posee cada hospital, con el fin de mejorar la calidad del servicio
hospitalario.

1.4.2 Objetivos específicos

Identificar las causas por las cuales la atención médica del hospital león
trece y pablo TobónUribe, no es totalmente eficiente.

Comparar las diferencias marcadas en la atención al cliente de los dos

centros hospitalarios.

Establecer las ventajas y desventajas que tienen los hospitales león trece
y la pablo TobónUribe;respecto a los recursos económicos, tecnológicos
y humanos que poseen.
 1.5 JUSTIFICACIÓN

Los hospitales proporcionan a sus usuarios un servicio de salud, el cual suele ser o
no eficiente para satisfacer netamente las necesidades de los clientes que acuden a
estos centros médicos con el fin de obtener un buen servicio.

El personal médico debe estar capacitado para atender todo tipo de urgencias y/o
enfermedades y así mismo el hospital debe contar con los recursos necesarios para
el bienestar del usuario.

Medellín cuenta con una gran variedad de hospitales, donde cada uno de ellos
posee una infinidad de recursos diferentes que suelen ser necesitados para atender
cada uno de los diferentes usuarios que acuden a ellos por motivos similares o
diferentes, uno de los recursos más necesarios son los recursos humanos , pues
estas instituciones deben tener una cantidad equilibrada de personal, en donde se
encuentran los encargados del aseo y la limpieza, los celadores, los tecnólogos, los
encargados del soporte técnico, personal administrativo, los médicos especialistas,
entre otros, que son parte fundamental de un hospital y que deben estar totalmente
capacitados.
Aparte de los recursos humanos, se puede hablar de recursos tecnológicos y
económicos, para que el servicio que presten sea casi perfecto.
Los recursos tecnológicos al igual que los humanos son de gran importancia, pues
por medio de estos se ha hecho más fácil la curación de enfermedades y por ende
el descubrimiento de las mismas, el desarrollo y la implementación de nuevas
máquinas en los hospitales han hecho que el usuario quede satisfecho y que al
médico se le haga más fácil desempeñar su labor.

En cuanto a los recursos económicos, son aquellos que básicamente dependen del
estado y de lo que este les proporcione, ano ser que sea una institución sin ánimo
de lucro. La mayoría de los centros hospitalarios reciben remuneraciones por parte
del estado, aunque, además cuenta con los ingresos que reciben diariamente por
parte de los usuarios y aseguradoras de salud.
Básicamente un centro hospitalario debe contar con estos recursos para poder
funcionar correctamente y sobresalir como una institución comprometida con su
trabajo.
Por ultimo deben ser vistos como una institución organizada, eficiente y con
muchas expectativas para atender adecuadamente a sus usuarios; refiriéndose
esto a la mejora de su enfoque social en la vida del usuario.

La mayoría de los centros
no prestan correctamente
índice de satisfacción en
porcentaje corresponde a
eficiente servicio de salud.
hospitalarios, aun contando con los recursos necesarios
el servicio solicitado por parte del usuario, aunque el
la ciudad de Medellín es menor del 50%, el otro
la población que no está recibiendo un adecuado y

La necesidad que nace de hacer un estudio a dos de los hospitales de Medellín, es

en base de establecer diferencias de un hospital con otro para poder analizar cual
centro hospitalario cuenta con más recursos y está capacitado para atender al
usuario correctamente teniendo por respuesta la satisfacción del mismo.

Por medio de un análisis y respectivos procedimientos se tratara de justificar

porque el servicio hospitalario prestado por dos de las instituciones de salud en la
ciudad de Medellín no cubre completamente las necesidades de sus pacientes.
 2. MARCO REFERENCIAL

2.1 Marco teórico

Historia de los hospitales

Un hospital es una compleja institución con una plantilla médica y de enfermería

organizada, y con instalaciones permanentes, que ofrece gran variedad de servicios
médicos, incluyendo cirugía, para quienes requieran un tratamiento u observación
más intensivos. También incluye instalaciones para atender las urgencias, a los
recién nacidos y lactantes, así como diversas consultas ambulatorias y el llamado
"hospital de día", donde se realizan curas y atenciones sin hospitalización
permanente del paciente.

Origen

Ciertos historiadores afirman que ya en el año 4000 a.C. los templos de los antiguos
dioses fueron utilizados como casa de refugio para los enfermos e inválidos, y como
escuelas de aprendizaje para los médicos. Más tarde, los templos de Esculapio
(Asclepio), el dios griego de la medicina, fueron utilizados con el mismo propósito.
Los documentos históricos también demuestran que ya en la India en el siglo III a.C.
bajo el dominio budista existían hospitales. Su número creció en los primeros siglos
de la era cristiana. En el siglo IV d.C. se fundaron hospitales en Cesárea y en Roma.

El florecimiento de las órdenes monacales dio lugar también a la creación de

hospitales, que junto con los hospicios y escuelas, funcionaron como parte integral
de los monasterios. Bajo la dirección de la iglesia Católica Romana se fundaron
hospitales en otros lugares, como el Hôtel Dieu en París, que se inició bajo la
dirección de St Landry, obispo de París desde el año 650 hasta alrededor del 656.
Durante las cruzadas, la misión principal de las órdenes religiosas era cuidar de los
enfermos y estas órdenes construyeron un gran número de hospitales,
especialmente en la zona del Mediterráneo. La más famosa fue la orden de los
Caballeros de San Juan de Jerusalén. Durante toda la edad media, el renacimiento,
e incluso después, los hospitales fueron dirigidos casi en su totalidad por
comunidades religiosas.
Durante el siglo XVIII, se crearon los primeros hospitales municipales dirigidos por
autoridades civiles, en especial en Inglaterra. En muchas partes ciertos pequeños
hospitales privados fueron regentados por religiosos y por médicos particulares,
pero hasta muy tarde no se fundó el primer hospital público.

A partir de la mitad del siglo XIX, el número de hospitales creció mucho, debido
sobre todo al descubrimiento de la anestesia y de las técnicas quirúrgicas asépticas.
Durante el siglo XX la demanda de hospitales ha aumentado a la par que el
progreso.

Los primeros hospitales agrupaban a todos los pacientes en una única sala, con
independencia de su enfermedad. Excepciones notables eran los asilos mentales,
los centros de cuarentena y los sanatorios para tuberculosos que se establecieron a
finales del siglo XIX. Aunque los avances en los tratamientos han hecho que la
mayoría de estas instituciones especiales sean innecesarias, han aparecido otras
dedicadas a tratar ciertos tipos de pacientes o enfermedades. Gracias a las ventajas
que aportan las técnicas y los equipos especializados, hay hospitales
independientes para las mujeres y los niños y para el tratamiento de enfermedades
oculares y trastornos como el cáncer. Este tipo de hospitales suelen estar asociados
a instituciones dedicadas a la investigación y la enseñanza. Los hospitales
generales modernos pueden consistir en un centro médico urbano con un millar o
más camas, del que dependen varios hospitales especializados; o puede ser un
hospital con 10 a 20 camas al servicio de una comunidad de unas pocas miles de
personas, con medicina general, cirugía y maternidad.

Durante el siglo XX el cuidado de pacientes crónicos e inválidos incurables ha sido

llevado a cabo en su mayor parte en hogares de acogida. Los hospitales se centran
en la atención de pacientes con enfermedades y lesiones agudas y en servicios
ambulatorios. Un hospital general moderno, incluso de tamaño mediano, es una
institución compleja. Además de las funciones propiamente médicas, el hospital
debe proporcionar también a sus pacientes y personal alojamiento, alimento y otros
servicios. Una zona importante del edificio del hospital se debe reservar a la sala de
calderas, lavandería, cocina, cafeterías, ropa y almacén. Los servicios médicos
requieren espacio para laboratorios, rayos X y otros equipos de diagnóstico,
farmacia, sala de urgencias, quirófanos, salas de partos, laboratorio de anatomía
patológica, controles de enfermería, depósito de cadáveres y salas para diversos
tipos de tratamientos como fisioterapia y terapia ocupacional. El alojamiento de los
pacientes consiste en salas, habitaciones semiprivadas (dos a seis camas) y
habitaciones privadas, salas de aislamiento, salas de recién nacidos y salas
especiales para prematuros, salas para enfermos y salas de espera. La
administración del hospital debe contar con oficinas y archivos. Muchos hospitales
grandes incluyen escuela de enfermería que requiere la asignación de aulas y
laboratorios para los estudiantes.
 El hospital moderno

Administración de los hospitales

Por lo general, la plantilla de médicos de un hospital suele autogobernarse y está

representada por el cuadro dirigente que supervisa los servicios médicos que se
ofrecen a los pacientes. El personal médico, a través de su comité ejecutivo, una
junta técnica asistencial o un patronato, realiza recomendaciones sobre la calidad
de la atención médica en el hospital. Los médicos que desempeñan su labor en un
hospital público pueden trabajar también en la medicina privada afiliados a
sociedades, o tener un contrato de dedicación exclusiva con el hospital. El director
médico tiene responsabilidades administrativas para con el personal médico y es el
encargado de la selección y formación de los médicos internos y residentes durante
su posgrado. Con frecuencia, cada equipo de especialistas o departamento, como el
de cirugía, obstetricia, o neurología, tiene su propio jefe de servicio. El personal de
enfermería, el más numeroso del hospital, está regido por un director que asigna las
distintas funciones a las enfermeras/os y que puede dirigir también la escuela de
enfermería.
En los países con un sistema nacional de salud como el que existe en todo el
mundo occidental, los hospitales pertenecen y están dirigidos por el gobierno, y los
profesionales de la sanidad que trabajan en ellos son funcionarios.

Servicios hospitalarios

Con la expansión de la cobertura sanitaria universal en los países con sistemas de

sanidad pública, la demanda de los servicios hospitalarios ha alcanzado cotas sin
precedente. El crecimiento más importante ha sido la demanda de servicios
ambulatorios.
La necesidad creciente de servicios ambulatorios ha estimulado la creación de
programas de salud y de nuevos centros dependientes del hospital, como los
centros de salud y las clínicas satélites para el tratamiento de las toxicomanías y el
alcoholismo. Dentro de los hospitales, los esfuerzos se han dirigido a impulsar la
asistencia ambulatoria, los servicios sociales, o la creación de programas de
educación para pacientes y para la comunidad, así como sobre la atención
psiquiátrica ambulatoria.
Hospicios

Los hospitales han estado ofreciendo recientemente medios para la asistencia

terminal con el fin de ayudar a los pacientes y a sus familias a enfrentarse con la
muerte. Siguiendo las ideas del médico inglés Cicely Saunders, el director del
hospicio de St Christopher de Londres, se intenta ayudar a los pacientes a morir con
dignidad. Los pacientes toman decisiones respecto al alivio del dolor, pueden tener
pertenencias (incluyendo animales), están permitidas las visitas a cualquier hora, y
tienen la posibilidad de elegir morir en su casa. Algunos hospicios también ofrecen
equipos de terapeutas que proporcionan apoyo a los miembros de la familia.

Elevación de los costes hospitalarios

Son dos los factores principales que han ocasionado el exagerado aumento actual
de los costes hospitalarios. Uno de ellos es el coste de los nuevos equipos
necesarios para el trasplante de órganos, la diálisis renal, la radioterapia contra el
cáncer y otros muchos tratamientos que cambian con rapidez. Además, hay que
añadir a los gastos, los modernos y caros equipos de diagnóstico y la elevada
demanda de pruebas que los médicos precisan para establecer un diagnóstico
completo.
Sin embargo, los gastos más importantes son los imputables al gran número de
personal que necesita un hospital para funcionar, que supone un 70% de los costes.
El exagerado crecimiento de los gastos ha conducido a que diversos países con un
sistema sanitario público, en especial Inglaterra, busquen fórmulas para aumentar la
competitividad y eficacia de sus centros de salud. Esto incluye medidas que
pretenden que los hospitales cuenten con financiación independiente (sociedades),
así como medidas que traten de conseguir eficacia administrativa a través de la
contratación de directivos. Se espera que la competencia suscitada entre las
sociedades para ofrecer servicios sanitarios reduzca los costes de éstos.
 HOSPITAL PABLO TOBON URIBE

El Hospital Pablo Tobón Uribe es una Fundación Privada, de origen testamentario,

sin ánimo de lucro.
Es un Hospital de carácter general, de alto nivel de complejidad, que cumple una
importante labor docente como campo de práctica de reconocidas universidades.
El Hospital Pablo Tobón Uribe inició tareas en 1970, pero su historia data desde el
12 de febrero de 1946, cuando la Fundación Andi firmó el acta de constitución de un
Hospital que llevaría su nombre y prestaría servicio a los trabajadores de las
empresas afiliadas a dicha entidad.
La construcción de la obra se inició el 4 de agosto de 1949 con un diseño concebido
con gran visión de futuro por parte de una prestigiosa firma internacional.
En 1954 murió Don Pablo Tobón Uribe, filántropo muy reconocido en la ciudad de
Medellín, quien dejó su legado para la construcción del Hospital. El 8 de mayo de
1957, las Fundaciones Hospital Andi y Hospital Pablo Tobón Uribe se unieron y la
primera donó a la segunda los terrenos, edificio en construcción, planos, materiales,
dinero y todos los bienes que constituían su patrimonio.

La ceremonia de inauguración se llevó a cabo el 16 de julio de 1970 -día de la

Virgen del Carmen- y el 26 de octubre del mismo año, fue hospitalizado el primer
paciente, fecha ésta en que el Hospital conmemora su aniversario y considera como
su fecha clásica.
¿Quién era Pablo Tobón Uribe?

Hijo del matrimonio del médico Fermín Claudio Tobón y María de Jesús Uribe,
siempre se distinguió por su espíritu generoso y filantrópico; por ello recibió la Cruz
de Boyacá en el grado de Gran Caballero, distinción que le fue otorgada por Rojas
Pinilla en 1953.

Fue uno de los hombres más ricos del Medellín de su época: el mayor accionista de
la colombiana de Tabaco y de Cervecería Unión y dueño de varios bienes raíces en
toda la ciudad. Fue cofundador y colaborador de publicaciones como la revista
Colombia, La Paira y El Sol.
Al morir dejo la mayor parte de su fortuna para la Fundación Hospital Pablo Tobón
Uribe, que se encargaría de atender a personas de escasos recursos. También fue
benefactor del Teatro Pablo Tobón Uribe.
Don Pablo fue conocido como un hombre un poco excéntrico y de costumbres
extrañas: no tenía carro y prefería alquilar uno de servicio público; se pasaba los
días leyendo, no le gustaba viajar y pensaba que la mejor manera de conocer un
lugar era a través de la lectura; sólo salió del país en 1952 cuando estuvo en
Rochester, Estados Unidos, para someterse a un tratamiento médico.
En su casa no tenía teléfono ni radio y durante su convalecencia hizo suprimir el
timbre eléctrico, usando en su lugar un pito para llamar a su hermana María o a las
criadas.
Murió el 15 de marzo de 1954 a la edad de 72 años.
En 1976 sus restos fueron trasladados a la capilla de nuestro Hospital, de acuerdo
con su voluntad expresada en el testamento.

VISION
Formar el recurso humano con excelente desarrollo técnico y de calidad humana
que le permitan su ejercicio, brindar una atención que responda a las necesidades
del Hospital Pablo Tobón Uribe y del sector salud.

MISION
Formación integral de hombres y mujeres, con calidad humana, conocimiento y
vocación de servicio, para la excelente atención en salud.
 IPS UNIVERSITARIA CLÍNICA LEON TRECE

Somos la Institución Prestadora de Servicios de Salud de la Universidad de

Antioquia, aprobada por el Consejo Superior del Alma Máter con la Resolución
Superior 632 del 18 de agosto de 1998. Se nos conoce comercialmente como la
"IPS UNIVERSITARIA". Operamos como una corporación mixta sin ánimo de lucro,
conformada por la Universidad de Antioquia y por la Fundación de Apoyo a la
Universidad de Antioquia. Contamos con personería jurídica otorgada por la
Dirección Seccional de Salud de Antioquia mediante Resolución 1.566 del 4 de
diciembre de 1998 y en consecuencia tenemos autonomía administrativa, técnica y
financiera. En nuestros actos administrativos nos regimos por el derecho privado,
aunque por patrimonio se nos puede catalogar como una entidad estatal.
Iniciamos operaciones el 1 de noviembre de 1998. Contamos con 4 sedes en la
ciudad de Medellín, la Clínica León XIII, la sede Ambulatoria, además de una sede
situada en el Bloque 22 de la Ciudad Universitaria y otra en el primer piso de la
Sede de Investigación Universitaria SIU, en donde contamos con instalaciones
modernas y confortables para ofrecer servicios de salud y que ponemos a
disposición de la Universidad de Antioquia, de la población general, de los
organismos de Dirección, Vigilancia y Control, las Entidades Administradoras de
Planes de Beneficios (EAPB), entre ellas las Entidades Promotoras de Salud (EPS),
las Administradoras del Régimen Subsidiado (ARS), las Entidades de Medicina Pre
pagada, las administradoras de pólizas de servicios de salud, las Administradoras
de Riesgos Profesionales (ARP), y todo tipo de instituciones de salud de la ciudad
de Medellín, el Valle de Aburra, el departamento de Antioquia, los departamentos
vecinos y los usuarios particulares del país y del exterior.
También nos encontramos administrando a partir del 01 de enero de 2012 la Red
Pública Hospitalaria del Distrito de Barranquilla, conformado por 34 Pasos (Puntos
de Atención en Salud oportuna), 5 Caminos (Centros de Atención Médico-Integral
oportuna) y 3 Hospitales.

Una historia ligada a Medellín

La Clínica León XIII, ahora administrada por la IPS UNIVERSITARIA de la

Universidad de Antioquia, es una de las más reconocidas en Medellín. Fue
inaugurada en 1950, y llegó a fortalecer la atención médica a los afiliados al Instituto
Colombiano de Seguros Sociales (ISS), entidad estatal y única encargada de
prestar los servicios de salud en el país hasta 1993.

En ese ya lejano 1950, el gerente del Seguro Social en Antioquia era el doctor
Gabriel Barrientos Cadavid. Eran tiempos en los que aún no había energía eléctrica
en la Medellín de entonces, sin altos edificios y donde aún barrios mantenían unos
límites establecidos y se presentaban unos retirados de los otros.

Debido al crecimiento demográfico y urbano de la capital antioqueña en la segunda

mitad del siglo pasado, la Clínica se vio obligada también a crecer y por eso pasó de
tener no un solo bloque como cuando se inauguró sino tres edificaciones como se
presenta en la actualidad. El nombre de la Clínica hace honor al Papa León XIII,
cuyo pontificado se extendió desde 1878 hasta 1903, y ese mismo nombre es uno
de los más mencionados en Medellín debido a que gran parte de los medellinenses
ha nacido en estas instalaciones o ha recurrido a ella en algún momento de su vida.

Desde 1950, la Clínica León XIII ha tenido varias administraciones, siendo la actual
la que ejerce la IPS UNIVERSITARIA de la Universidad de Antioquia, que desde el
15 de febrero de 2007 inició una nueva era en la prestación de los servicios médicos
y hospitalarios, y la dirección actual la ejerce el doctor Jaime Poveda Velandia.
Misión
Somos la Institución Prestadora de Servicios de Salud de la Universidad de
Antioquia, comprometida con la investigación, la extensión y la docencia.
Servimos a la comunidad en todos los niveles de atención, fundamentados en la
evidencia científica, la ética, el respeto al medio ambiente y la calidad.

Visión
En el 2016, la “IPS UNIVERSITARIA” será la red de servicios de salud preferida por
los usuarios, principal centro de apoyo a la investigación, docencia y extensión de la
Universidad de Antioquia, modelo de gestión y calidad en el ámbito nacional, con
proyección al mercado internacional.
 2.2Antecedentes del problema

La deficiencia en los hospitales ha sido un problema que ha venido evolucionando

a través de los años, como un factor que afecta constantemente a las personas que
acuden a los centros hospitalarios que son básicamente toda la población.

En la mayoría de los casos esto se debe a:

 La falta de recursos en los centros hospitalarios

 La mala atención al usuario
 La incapacidad del personal médico a la hora de atender al usuario

Entre abril y mayo de 2010 la unidad de investigación de la calidad del hospital de

huacho y red salud huaura oyon realizaron unas encuestas con el propósito de
Conocer y cuantificar la percepción de los usuarios del servicio de emergencia del
Hospital General de Huacho respecto a todos los componentes prestacionales
relacionados en el proceso de atención.

Para el problema de investigación; encuesta de satisfacción del usuario del

servicio de emergencia del hospital general de huacho, utilizaron una
metodología basada en lo siguiente:
Realizaron 383 encuestas en el servicio de Emergencia del Hospital General de
Huacho entre el 05 de Abril y el 01 de Mayo del 2010. Las características de la
muestra se detallan en los cuadros 1 y 2. El muestreo aleatorio estratificado
porcentual fue el seleccionado, con el objetivo de reproducir la variabilidad de la
población demandante del servicio.
Otros trabajos investigativos que se han realizado en base en nuestra problemática,
fueron los siguientes:

Calidad de la atención de enfermería desde el punto de vista del

usuario.(1997)

Investigadores:Liliana María Giraldo

Sandra Milena Moreno
Lina María Ramírez
Jimena Robledo

Grado de satisfacción de los usuarios con los servicios de hospitalización

del Hospital de Caldas E.S.E durante el mes de agosto de 1999. (2001)
Investigadores:Lina Patricia García Restrepo
Luz Ángela Orozco Restrepo
María Elena Rojas Patiño
Mónica Alexandra Romero Cárdenas

Calidad de atención de enfermería desde la perspectiva del usuario.

Investigadores:Diana Marcela Acevedo Cardona

María Ximena López López
María del Pilar Mejía López
Sandra Patricia Osorio Naranjo
Nora María Valderrama Vega

¿Cuánto es el tiempo de estadía de un paciente en el servicio de urgencias

del Hospital Universitario de Caldas?

Investigadores: Marlene Aristizabal

Luz Marina Guzmán
Ángela María Montes
Ángela María Ruiz
 3. METODOLOGÍA

Nuestro trabajo de investigación tiene una línea de acción y análisis cuantitativa que
será organizada mediante encuestas y entrevistas, basadas en la problemática de
investigación que estamos realizando, teniendo en cuenta el respeto hacia las
personas encuestadas y como base principal, el estudio de los hospitales que se
han elegido, para que la población opine acerca de cómo es su funcionamiento
como institución de salud.

3.1 DISEÑO TÉCNICO DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

El trabajo de investigación tiene dos soportes. Los cuales son las encuestas y las
entrevistas.

3.1.1 Entrevistas

Las entrevistas se realizaran a dos personas, cada una responderá las preguntas de
un hospital diferente; con el fin de conocer la percepción de los usuarios con
respecto a los centros hospitalarios y el servicio que prestan.

3.1.2 Encuestas

Las encuestas estarán constituidas por diez preguntas, cada una con cuatro
opciones de respuesta tipo ICFES, se le realizaran a diez personas; cinco encuestas
correspondientes al hospital pablo Tobón Uribe y cinco a la clínica bolivariana.
 INSTITUCION EDUCATIVA ALBERTO DIAZ MUÑOZ

ENTREVISTA
SEXO EDAD

1. ¿Cuál fue su grado de satisfacción a la hora de ingresar al hospital?

2. ¿el hospital contaba con todo lo necesario para atender la enfermedad o lección
por la cual acudió a este?

3. ¿cómo califica la profesionalidad del médico que lo atendió?

4. ¿con que requisitos tuvo que contar para recibir la atención de este centro
hospitalario?

5. ¿Cuándo se encontraba dentro de las instalaciones del hospital, en qué estado

las encontró?
 ENCUESTA TIPO ICFES sexo edad

1. ¿Por qué motivos acude al hospital? c) No me fijo en las

señalizaciones.
a) Porque es el hospital más cercano. d) Sí, pero les falta
b) Por ser un hospital reconocido por mantenimiento.
su eficiencia médica.
c) Porque es el hospital asignado por
la aseguradora.
d) Por ser recomendado 7. ¿Crees que el personal médico está
capacitado para comprender y atender los
problemas de salud de sus pacientes?

2. ¿Cuándo solicita o requiere la atención del

hospital, cuanto tiempo debe esperar? a) Si, por que se nota su preparación y
profesionalidad
a) Treinta (30) minutos b) No, porque no muestra interés a la
b) Inmediatamente hora de la atención
c) Más de una hora c) Sí, porque resuelve las inquietudes de
d) No es atendido sus pacientes
d) No, porque no tiene conocimiento de
lo que hace

3. ¿Cree que el hospital cuenta con los 8. ¿Cómo consigue los medicamentos
recursos necesarios para que los usuarios sugeridos por el médico?
tengan un alto grado de satisfacción?
a) Comprados particularmente
b) Comprados en el hospital
a) Sí, Pero a la hora de atender no c) Subsidiados por la aseguradora
proporcionan todos los recursos d) No los puede conseguir por falta de
necesarios que poseen. solvencia económica.
b) No, Porque el servicio suele ser
deficiente. 9. ¿Usted nota el equipamiento, instrumentos y
c) Si, Porqué muestran capacidad de aparatos médicos en el servicio que le
atender cualquier enfermedad. prestan?
d) No, Por qué no están capacitados
para atender enfermedades de alto
riesgo.
a) Si
b) Casi siempre
c) Nunca
4. ¿alguna vez has tenido inconvenientes, a la d) Sí, pero no lo utilizan
hora de solicitar el servicio hospitalario?

10. De acuerdo con la percepción que tienes del

hospital, podrías calificarlo como:
a) Si, por la falta de organización
en el hospital
b) En ocasiones
c) Si, por la mora en la atención. a) Bueno
d) Nunca he tenido inconvenientes b) Malo
c) Regular
d) Excelente

5. ¿Cómo es la limpieza de pasillos y sala de

espera?

11. ¿desde qué visitas el hospital, con qué

a) Excelente frecuencia le hacen mejoras?
b) Mala
c) Buena
d) Pésima
a) Mensualmente
6. ¿Cuándo ingresa al hospital tiene facilidad y b) quincenalmente
claridad de las señalizaciones para moverse c) Cada año
dentro del establecimiento de salud? d) Nunca le hacen mejoras

a) Si, son legibles y están a la

vista.
b) No, son confusas y están en
mal estado.
 3.2 POBLACION Y MUESTRA

En la actualidad Medellín cuenta con un total de 2’721.894 personas

aproximadamente, de la cuales 1’240.033son hombres y 1’481.862 son mujeres.

Se va a tomar una muestra de 12 personas de la ciudad de Medellín para realizar el

trabajo investigativo.
 3.3 técnicas de análisis
PABLO TOBON URIBE

1. ¿Por qué motivos acude al hospital?

a) Porque es el hospital más cercano.

b) Por ser un hospital reconocido por su eficiencia médica.
c) Porque es el hospital asignado por la aseguradora.
d) Por ser recomendado.

0%
20% 20%

A
B
C

60% D

� El 20% de la población eligió la B porque visita el hospital por ser reconocido por
su eficiencia médica.
� El 60% de la población eligió la C porque la aseguradora le asigna dicho hospital.
� El 20% de la población eligió la D porque el hospital es recomendado.
 2. ¿Cuándo solicita o requiere la atención del hospital, cuanto tiempo
debe esperar?

a) Treinta (30) minutos.

b) Inmediatamente.
c) Más de una hora.
d) No es atendido.

0%

40% 40%
A
B
C

20% D

�El 40% de la población eligió la A porque son atendidos después de 30 minutos de

espera.
� El 20% de la población eligió la B porque son atendidos inmediatamente al
ingresar al hospital.
�El 40% de la población eligió la C porque son atendidos después de 1 hora de
espera.
 3. ¿Cree que el hospital cuenta con los recursos necesarios para que los
usuarios tengan un alto grado de satisfacción?

a) Sí, Pero a la hora de atender no proporcionan todos los recursos

necesarios que poseen.
b) No, Porque el servicio suele ser deficiente.
c) Si, Porqué muestran capacidad de atender cualquier enfermedad.
d) No, Por qué no están capacitados para atender enfermedades de
alto riesgo.

0%
20%

0%
A
B
C
80%
D

� EL 20% de la población eligió la A porque cree que el hospital si cuenta con los
recursos necesarios pero no los proporciona completamente para satisfacer a sus
usuarios.
�El 80% de la población eligió la C porque creen que el hospital si cuenta con los
recursos necesarios y posteriormente muestran capacidad de atender cualquier
enfermedad.
 4. ¿alguna vez has tenido inconvenientes, a la hora de solicitar el servicio
hospitalario?

a) Si, por la falta de organización en el hospital.

b) En ocasiones.
c) Si, por la mora en la atención.
d) Nunca he tenido inconvenientes.

0%
20%

0%
A
B
C
80%
D

�EL 20% de la población eligió la B porque en muy pocas ocasiones tiene

inconvenientes a la hora de solicitar el servicio hospitalario.
� El 80% de la población eligió la D porque a la hora de solicitar el servicio
hospitalario nunca ha tenido inconvenientes.
 5. ¿Cómo es la limpieza de pasillos y sala de espera?

a) Excelente.
b) Mala.
c) Buena.
d) Pésima.

0%

40%
A

60% B
C
0%
D

�El 40% de la población eligió la A porque cuando ingresa al hospital su limpieza en

pasillos y salas de espera es excelente.
�El 60% de la población eligió la C porque al ingresar al hospital su limpieza en
pasillos y salas de espera es buena.
 6. ¿Cuándo ingresa al hospital tiene facilidad y claridad de las
señalizaciones para moverse dentro del establecimiento de salud?

a) Si, son legibles y están a la vista.

b) No, son confusas y están en mal estado.
c) No me fijo en las señalizaciones.
d) Sí, pero les falta mantenimiento.

0%
20%

0%
A
B
C
80%
D

�El 80% de la población eligió la A porque al ingresar al hospital tiene facilidad para
movilizarse dentro del mismo ya que las señalizaciones son legibles y están a la
vista.
� El 20% de la población eligió la C porque a la hora de ingresar al hospital no se fija en
las señalizaciones para movilizarse dentro del establecimiento.
 7. ¿Crees que el personal médico está capacitado para comprender y
atender los problemas de salud de sus pacientes?

a) Si, por que se nota su preparación y profesionalidad.

b) No, porque no muestra interés a la hora de la atención.
c) Sí, porque resuelve las inquietudes de sus pacientes.
d) No, porque no tiene conocimiento de lo que hace.

0%

40%
A

60% B
C
0%
D

� El 60% de la población eligió la A porque cree que el personal médico del hospital
tiene preparación y profesionalidad para atenderlos.

�EL 40% de la poblacióneligió la C porque cree que el personal médicoestá

capacitado para atender sus problemas de salud ya que resuelve sus inquietudes.
 8. ¿Cómo consigue los medicamentos sugeridos por el médico?

a. Comprados particularmente.
b. Comprados en el hospital.
c. Subsidiados por la aseguradora.
d. No los puede conseguir por falta de solvencia económica.

0%
20%

60% 20% B
C
D

� El 20% de la poblacióneligióla A porque compra los medicamentos sugeridos por

el médico particularmente.
�EL 20% de la poblacióneligió la A porque compra los medicamentos sugeridos por
el médico en el hospital.
� El 60% de la poblacióneligió la C porque los medicamentos sugeridos por el
médico son subsidiados por la aseguradora.
 9. ¿Usted nota el equipamiento, instrumentos y aparatos médicos en el
servicio que le prestan?

a) Si.
b) Casi siempre.
c) Nunca.
d) Sí, pero no lo utilizan.

20%

0%
A
B
C
80%
D

� El 80% de la poblacióneligió la A porque nota el equipamiento y todos los

aparatos médicos en el servicio que presta el hospital.
�El 20% de la poblacióneligió la D porque nota el equipamiento y todos los aparatos
médicos en el hospital pero no en el servicio que presta.
 10. De acuerdo con la percepción que tienes del hospital, podrías
calificarlo como:

a) Bueno.
b) Malo.
c) Regular.
d) Excelente.

40%
A

60% B
C
0%
D

�El 40% de la poblacióneligió la A porque califican al hospital como bueno

deacuerdo a lo que han visto en el desarrollo de su actividad
�El 60% de la poblacióneligió la D porque califican al hospital como excelente
deacuerdo con su percepción
 11. ¿desde qué visitas el hospital, con qué frecuencia le hacen mejoras?

a) Mensualmente.
b) Quincenalmente.
c) Cada año.
d) Nunca le hacen mejoras.

0%
20%

60% 20% B
C
D

�El 20% de la poblacióneligió la A porque observa mensualmente mejoras en el

hospital.
� El 20% de la poblacióneligió la B porque observa quincenalmente mejora en el
hospital.
� El 60% de la poblacióneligió la C porque el hospital se le ven mejorías cada año.
 LEÓN TRECE

1. ¿Por qué motivos acude al hospital?

a) Porque es el hospital más cercano.

b) Por ser un hospital reconocido por su eficiencia médica.
c) Porque es el hospital asignado por la aseguradora.
d) Por ser recomendado.

0%

A
B
C

100% D

� El 100% de la población eligió la C porque la aseguradora le asigna dicho

hospital.
 2. ¿Cuándo solicita o requiere la atención del hospital, cuanto tiempo
debe esperar?

a) Treinta (30) minutos.

b) Inmediatamente.
c) Más de una hora.
d) No es atendido.

0%
20%

40%
A
B
C
40%
D

�El 20% de la poblacióneligió la A porque son atendidos después de 30 minutos de

espera.

�El 40% de la población eligió la B porque son atendidos inmediatamente al

ingresar al hospital.

�El 40% de la poblacióneligió la C porque son atendidos después de 1 hora de

espera.
 3. ¿Cree que el hospital cuenta con los recursos necesarios para que
los usuarios tengan un alto grado de satisfacción?

a) Sí, Pero a la hora de atender no proporcionan todos los recursos

necesarios que poseen.
b) No, Porque el servicio suele ser deficiente.
c) Si, Porqué muestran capacidad de atender cualquier enfermedad.
d) No, Por qué no están capacitados para atender enfermedades de
alto riesgo.

0%

40%
A

60% B
C
0%
D

� EL 40% de la poblacióneligió la A porque cree que el hospital si cuenta con los

recursos necesarios pero no los proporciona completamente para satisfacer a sus
usuarios.
�El 60% de la poblacióneligió la C porque creen que el hospital si cuenta con los
recursos necesarios y posteriormente muestran capacidad de atender cualquier
enfermedad.
 4. ¿alguna vez has tenido inconvenientes, a la hora de solicitar el
servicio hospitalario?

a) Si, por la falta de organización en el hospital.

b) En ocasiones.
c) Si, por la mora en la atención.
d) Nunca he tenido inconvenientes.

20%

40%
A

20% B
C

20% D

�El 20% de la poblacióneligió la A porque ha tenido inconvenientes con el hospital a

la hora de solicitar un servicio hospitalario por la falta de organización dentro del
mismo
�EL 20% de la poblacióneligió la B porque en muy pocas ocasiones tiene
inconvenientes a la hora de solicitar el servicio hospitalario
�El 20% de la poblacióneligió la C porque ha tenido inconvenientes a la hora de
solicitar el servicio hospitalario por la mora en la atención
� El 40% de la poblacióneligió la D porque a la hora de solicitar el servicio
hospitalario nunca ha tenido inconvenientes.
 5. ¿Cómo es la limpieza de pasillos y sala de espera?

a) Excelente.
b) Mala.
c) Buena.
d) Pésima.

0%

40%
A

60% B
C
0%
D

�El 60% de la poblacióneligió la A porque cuando ingresa al hospital su limpieza en

pasillos y salas de espera es excelente

�El 40% de la poblacióneligió la C porque al ingresar al hospital su limpieza en

pasillos y salas de espera es buena
 6. ¿Cuándo ingresa al hospital tiene facilidad y claridad de las
señalizaciones para moverse dentro del establecimiento de salud?

a) Si, son legibles y están a la vista.

b) No, son confusas y están en mal estado.
c) No me fijo en las señalizaciones.
d) Sí, pero les falta mantenimiento.

0%

A
B
C

100% D

� El 100% de la poblacióneligió la A porque al ingresar al hospital tiene facilidad

para movilizarse dentro del mismo ya que las señalizaciones son legibles y están a
la vista
 7. ¿Crees que el personal médico está capacitado para comprender y
atender los problemas de salud de sus pacientes?

a) Si, por que se nota su preparación y profesionalidad.

b) No, porque no muestra interés a la hora de la atención.
c) Sí, porque resuelve las inquietudes de sus pacientes.
d) No, porque no tiene conocimiento de lo que hace.

0%

40% 40%
A
B
C

20% D

� El 40% de la poblacióneligió la A porque cree que el personal médico del hospital

tiene preparación y profesionalidad para atenderlos.
�El 20% de la poblacióneligió la B porque cree que el personal médico no está
capacitado para atender problemas de salud ya que no muestra interés a la hora de
la atención.

�EL 40% de la poblacióneligió la C porque cree que el personal médicoestá

capacitado para atender sus problemas de salud ya que resuelve sus inquietudes.
 8. ¿Cómo consigue los medicamentos sugeridos por el médico?

a. Comprados particularmente.
b. Comprados en el hospital.
c. Subsidiados por la aseguradora.
d. No los puede conseguir por falta de solvencia económica.

0%
20%

0%
A
B
C
80%
D

� El 20% de la poblacióneligióla A porque consiguen los medicamentos sugeridos

por elmédico particularmente.
� El 80% de la poblacióneligió la C porque los medicamentos sugeridos por el
médico son subsidiados por la aseguradora.
 9. ¿Usted nota el equipamiento, instrumentos y aparatos médicos en
el servicio que le prestan?

a) Si.
b) Casi siempre.
c) Nunca.
d) Sí, pero no lo utilizan.

0%
20%

A
B
C
80%
D

� El 80% de la poblacióneligió la A porque nota el equipamiento y todos los

aparatos médicos en el servicio que presta el hospital.
�El 20% de la poblacióneligió la B porque nota el equipamiento y todos los aparatos
médicos en el servicio que presta el hospital casi siempre.
 10. De acuerdo con la percepción que tienes del hospital, podrías
calificarlo como:

a) Bueno.
b) Malo.
c) Regular.
d) Excelente.

20%

20% 60% B
C
0%
D

�El 60% de la poblacióneligió la A porque califican al hospital como bueno de

acuerdo a lo que han visto en el desarrollo de su actividad.
� El 20% de la poblacióneligió la C porque califican al hospital como regular de
acuerdo a lo que han visto en el desarrollo de su actividad.
�El 20% de la poblacióneligió la D porque califican al hospital como excelente de
acuerdo con su percepción.
 11. ¿desde qué visitas el hospital, con qué frecuencia le hacen
mejoras?

a) Mensualmente.
b) Quincenalmente.
c) Cada año.
d) Nunca le hacen mejoras.

0%

40%
A

60% B
C
0%
D

�El 60% de la poblacióneligió la A porque observa mensualmente mejoras en el

hospital

� El 40% de la poblacióneligió la C porque el hospital se le ven mejorías cada año

 3.4 Guía del trabajo de campo

Fecha: febrero 25 de 2013

Actividad: explicación de parámetros y pasos a seguir para la elaboración del
trabajo de investigación por parte de la docente encargada.
Observaciones: la docente da ejemplos y explica detalladamente cada uno de los
pasos del trabajo de investigación, nos resuelve dudas respecto a los conceptos que
no entendemos, surgen ideas y/o opiniones.

Fecha: 14 de marzo de 2013

Actividad: reunión de compañeros de estudio para establecer cuál es el tema que
se desea trabajar, teniendo presente la opinión de cada uno, con el fin de hacer un
buen trabajo. Una vez elegido el tema; se establece el título del mismo.
Observaciones: los compañeros de estudio debaten constantemente con el fin de
expresar su opinión y aportar ideas para la elaboración del primer parámetro del
trabajo.

Fecha: 27 de marzo de 2013

Actividad: se presenta al docente encargado el título del problema
Observaciones: la docente muestra una actitud positiva a la hora de corregirnos y
nos brinda más información con el fin de orientarnos; inmediatamente surgen
preguntas y respuestas para la buena elaboración del trabajo.

Fecha: 03 de abril de 2013

Actividad: se elabora la justificación y objetivos del trabajo; consecuentemente se
solicita el permiso para poder realizar el trabajo investigativo en rectoría.
Observaciones: lluvia de ideas y se resuelven dudas e inquietudes entre los
compañeros de investigación.El rector muestra disposición y colaboración a la hora
de elaborar el permiso solicitado por el grupo investigativo.
Fecha: 09 de abril de 2013
Actividad: revisión y corrección de justificación y objetivos del trabajo. La docente
anexa información a lo presentado por los investigadores.
Observaciones: se nota buena disposición por parte de los investigadores para la
realización del trabajo; la docente nos felicita por el atrevimiento de escoger ese
tema y nos reitera que vamos por buen camino en nuestra investigación.

Fecha: 19 de abril de 2013

Actividad: visita a tres de los centros hospitalarios de la ciudad de Medellín; san
Vicente de paúl, clínica león trece, clínica soma. En todas estas instituciones se
deja la documentación necesaria y solicitada por estas mismas para la obtención
del permiso de ingreso al hospital.
Observaciones: se presentan dificultades a la hora de entrar en el san Vicente de
Paul, pues no teníamos carnet del hospital, y la persona encargada de atendernos
no se encontraba.

Fecha: 03 de mayo de 2013

Actividad: Realización de objetivos y justificación nuevamente.Se consulta la
historia de los hospitales con el fin de comenzar a realizar el marco referencial.
Observaciones:lluvia de ideas y se presentan intervenciones para realizar el
trabajo, por motivo de que uno de los investigadores tenía que hacer un favor a un
familiar

Fecha: 14 de mayo de 2013

Actividad: se dialoga con la docente encargada sobre la visita realizada a los
hospitales y nos indica cómo hacer la delimitación del problema.
Observaciones: se observa en la docente satisfacción por el trabajo que estamos
realizando y por ende nos damos cuenta de que el trabajo se vuelve interesante.
Fecha: 23 de mayo de 2013
Actividad: se recibe llamada de la clínica soma, obteniendo por respuesta, que no
se nos será permitido realizar el trabajo de investigación en esta institución, debido
a que la persona encargada de los trabajos de investigación; no se encontraba por
motivo de licencia.
Nos reunidos y realizamos los antecedentes del problema, basándonos de trabajos
encontrados en internet.
Observaciones: no se siente sinceridad en la persona que se comunicó con
nosotros para informarnos que no se podría realizar dicho trabajo.
La madre de uno de los investigadores se muestra formal, y colabora previamente
con el trabajo.

Fecha: 11 de junio de 2013

Actividad: visitamos dos nuevos hospitales, el hospital pablo Tobón Uribe y la
clínica bolivariana, teniendo como objetivo presentar la documentación necesaria
para la autorización del trabajo de investigación.
En el hospital pablo Tobón Uribe nos exigen una carta formal, como anexo a la
documentación presentada. A la hora de salir de los hospitales vamos a una
cafetería a consumir algo.
Observaciones: las personas que nos atendieron nos brindan una buena atención
y vimos una buena disposición para obtener el permiso.
En la cafetería de la clínica bolivariana se observó mucho practicante de enfermería;
el café y el pastel que consumimos estaban delicioso.

Fecha: 12 de junio de 2013

Actividad: cada uno de los investigadores realiza una parte de lo que falte del
trabaja y se reúnen con el fin de organizar la ideas e información de cada uno.
Se realiza la metodología y el diseño técnico de la recolección de la información, se
revisa todo lo que se lleva hecho.
Observaciones: se ve que cada uno de los investigadores muestra disposición para
realizar el trabajo y el algo que nos brindó la madre de uno de los investigadores
estaba muy delicioso.
Fecha: 02 de julio de 2013
Actividad: al ingresar de vacaciones se le presenta a la docente todo lo que se
lleva del trabajo investigativo y le comentamos que el ingreso a los hospitales está
muy complicado; ya que por no pertenecer a una universidad se nos hace más difícil
el ingreso y le presentamos la opinión de realizar el trabajo desde otro punto de
vista; que es buscar información acerca de los hospitales; por medio de la página
web de estos y no visitar a los hospitales.
Observaciones: la docente se ve consiente de que estamos dispuestos a hacer el
trabajo y nos acepta la opción sin ningún problema.
Los investigadores se ven contentos con la respuesta de la docente y empiezan con
buena disposición el trabajo restante.

Fecha: 25 de julio de 2013

Actividad: se realizan las encuestas y entrevistas correspondientes a cada hospital
y se termina por completo el trabajo investigativo.
Observaciones: se ve buena disposición por parte de las personas encuestadas y
se muestra felicidad en los investigadores al terminar el trabajo.

El 15 de agosto se presentara el trabajo investigativo y se sustentara en el

salón de clases, con el fin de dar a conocer nuestro trabajo y las experiencias
que vivimos.
 4. RECURSOS

Para la realización del trabajo investigativo, necesitamos la ayuda de muchos

factores tanto económicos como humanos; los cuales permitieron la buena
elaboración de dicho trabajo.

4.1 Humanos
Los principales recursos humanos para la elaboración del trabajo de investigación
son los investigadores; leidy Tatiana Guevara santa y Santiago Giraldo Baena, que
son los directamente implicados e interesados.

Los siguientes son secundarios:

El grupo 11°a y la docente encargada del trabajo; Magaly Sepúlveda.

Nuestros padres, que son un apoyo fundamental en todo lo relacionado con

el crecimiento educativo de sus hijos.

El rector de la institución educativa Alberto Díaz muños, por su colaboración

en otorgar los permisos, para hacer más fácil la elaboración de los trabajos
investigativos.

Las personas que nos atendieron muy formalmente en los centros

hospitalarios.

Las personas encuestadas que educadamente respondieron cada una de las

preguntas con el fin de ayudarnos y expresar su percepción respecto al
hospital.
 4.2 Presupuestos

En el trabajo investigativo se hicieron unos respectivos gastos, que eran necesarios

para la elaboración del mismo.

Pasajes
Fueron tres visitas realizadas a los hospitales, cada pasaje costó $1700 los
cuales vendrían a ser un total de $20.400 distribuyéndolos básicamente en
cada uno de los pasajes de ida y venida de cada uno de los investigadores.

Alimentación
En cada visita se consumía lo necesario.

1° visita:
3 empanadas a $1500 c/u = $4500
3 gaseosas a $1100 c/u = $3300
3 bombones a $200 c/u= $600
3 bonice a $500 c/u = $1500

2°visita:
½ pollo a $8000
4 gaseosas $1500 c/u = $6000
3 buñuelos $500 c/u =$1000
3 chicles $200 c/u = $600

3°visita:
2 pasteles $1500 c/u = $3000
2 café exprés $1000 c/u = $2000
2 mangos $1000 c/u = $2000

Impresión de documentación
50 hojas del trabajo
40 hojas de documentación para presentar en cada hospital
Cada hoja tiene un costo de $200para un total de $18.000
Pasajes = $20.400
Alimentación= $32.500
Impresión = $18.000

Total gastos = $70.900

 4.3 Cronograma

FECHA ACTIVIDAD REALIZADA RESPONSABLES

25/02/13 Parámetros para la elaboración del Docente Magaly

trabajo investigativo. Sepúlveda.

03/04/13 Selección del tema a trabajar y Santiago Giraldo y Leidy

elaboración del título. Tatiana Guevara.

09/04/13 Se realiza la justificación y objetivos Santiago Giraldo y leidy

del trabajo de investigación. Tatiana Guevara santa.

19/04/13 Se visita a los centros hospitalarios y Leidy Tatiana Guevara

se presenta la documentación santa y Santiago Giraldo.
correspondiente.

03/05/13 Se hace el marco teórico y se consulta Leidy Tatiana Guevara

acerca de los hospitales. santa y Santiago Giraldo.

14/05/13 Se dialoga con la docente sobre cómo Magaly Sepúlveda.

nos fue en la visita de los hospitales y
Santiago Giraldo Baena y
nos da algunos parámetros.
leidy Tatiana Guevara
santa.

23/05/13 Se recibe respuesta negativa de los Santiago Giraldo Baena y

hospitales y se visitan a dos nuevos leidy Tatiana Guevara
hospitales. santa.

12/06/13 Se termina de realizar todo lo que falta Leidy Tatiana Guevara y

de la investigación. Santiago Giraldo Baena.

25/06/13 Se encuesta a la población y se Leidy Tatiana Guevara

organiza todo el trabajo; incluyendo la santa y Santiago girado
realización de las conclusiones Baena.
 Conclusiones

Los servicios hospitalarios que prestan los hospitales no cubren las

necesidades de toda la población y quienes los frecuentan lo hacen
básicamente por ser el asignado para atender su salud, mas no por cubrir
completamente la satisfacción del usuario; por consiguiente la minoría de la
población es la más beneficiada al solicitar dicho servicio.

Los centros hospitalarios son vistos ante la sociedad de manera positiva,

debido a que están capacitados tanto en especializaciones y equipamiento
médico, pero en ocasiones las personas suelen quedar inconformes por su
falta de atención, aún teniendo los recursos y el personal capacitado para
hacer que las personas queden con una percepción más adecuada frente al
hospital.

Los usuarios de los hospitales constantemente muestran su inconformidad,

ya que observan los recursos tecnológicos, económicos y humanos, pero no
para ser utilizados en su totalidad en beneficio de la sociedad.
 5. Bibliografía

www.ipsuniversitaria.com.co
www.hptu.com.co