Dedicatoria

Dedico esta monografía en primer lugar a Dios, a

mis padres por el gran esfuerzo que hacen para
poder cumplir mis metas, seguidamente a mi
docente que con ahincó a sabido forjar en
nosotros el modo de adquirir conocimiento y así
formarnos como futura Enfermera al servicio de
la humanidad y de la salud.

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Agradecimiento

Agradeciendo eternamente a nuestra

Universidad, el aula mater que nos ve crecer,
desarrollarnos y formarnos como buenos
profesionales de ciencias de la salud a favor de
nuestro país.

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 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo trata sobre “Comparación de la calidad de atención de las

enfermeras en las instituciones públicas y privadas”. La calidad de vida en el
trabajo, es un concepto multidimensional que se integra cuando el trabajador, a
través del empleo y bajo su propia percepción, ve cubiertas las siguientes
necesidades personales: soporte institucional, seguridad e integración al puesto
de trabajo y satisfacción por el mismo, identificando el bienestar conseguido a
través de su trabajo y el desarrollo personal logrado, así como la administración de
su tiempo libre.

Este concepto se ha utilizado con creciente frecuencia para describir ciertos

valores ambientales y humanos, descuidados por las sociedades industriales en
favor del avance tecnológico, la productividad y el crecimiento económico.
Respecto a los profesionales del área de la salud, la calidad de vida en el trabajo
debería ser óptima, ya que aparentemente cuentan con los conocimientos y los
medios necesarios para prevenir riesgos y realizar acciones de autocuidado en
todas las esferas del ser humano. Sin embargo, diversos estudios destacan que lo
anterior está lejos de ser una realidad, hay evidencia contundente de que dentro
del grupo de profesionales del área de la salud, existen múltiples problemáticas.

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 CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

A. CARACTERIZACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA

En la actualidad la calidad de atención al paciente se ha hecho mucho más

importante en el campo de la salud, pues que cada uno del personal de
enfermeras están en constante trato directo con muchas personas, pacientes,
colegas y jefes atendiendo diversas situaciones y a la vez brindando un
servicio eficiente para satisfacción de la persona y gratitud a la institución de
salud.

Hoy en día se ha visto muchos casos de una mala atención a las personas y
pacientes que recurren al centro de salud, donde muchas veces la mala
atención han hecho que la mayoría de pacientes ya no concurran a los centros
de salud y hospitales del Estado, sino al contrario a clínicas privadas por el
buen trato y atención rápida.

Frente a estos casos específicos podemos admitir que en el personal de

enfermería se den muchos casos de falta de atención; así por ejemplo, han
desarrollado patologías tales como el Síndrome de Burnout, estrés laboral,
conflictos relacionados a la violencia dentro de las Instituciones de Salud -
dirigida tanto a los usuarios como entre el mismo personal de enfermería-
índices de pobre satisfacción laboral, depresión, entre otras problemáticas. Lo
anterior podría estar asociado a las condiciones de trabajo en cuanto a la
forma de contratación, tener dos o más empleos y el tipo de institución donde
labora, entre otras, además de los riesgos, reconocidos en la literatura,
relacionados a trabajar en hospitales, lo cual implica una carga mental que
incide directamente en la calidad de la atención, en la calidad de vida en el
trabajo y en la calidad de vida en general de las personas.
.

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 Por ello para desarrollar nuestro trabajo de investigación nos planteamos la
siguiente interrogante:

(1) ¿Conocer de que forma la calidad de atención al paciente que

realizan el personas de enfermería se ha convertido en algo
esencial?

B. DELIMITACIÓN DE LOS OBJETIVOS

1. OBJETIVO GENERAL

(1) Realizar el análisis sobre la comparación de la calidad de

atención de las enfermeras en las instituciones públicas y
privadas en nuestros centros de salud.

2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

(1) Precisar en qué consiste la política de atención al paciente.

(2) Conocer la finalidad de esta política de atención al paciente en un
centro de salud.
(3) De qué forma el personal de enfermería debe brindar su servicio
en cuanto a la calidad de atención a su paciente y a las personas
que atiende diariamente en el centro de salud donde labora.

C. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA

1. JUSTIFICACIÓN

Este trabajo se justifica dando a conocer que la calidad de atención al

paciente por parte del personal de enfermería esta definiéndose en
actuar de forma consciente y “humanizar el servicio” de manera que el
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paciente como individuo presenta características y dimensiones
particulares; así es posible promover la transparencia, la calidad y
pertinencia de las formas en las que el paciente, el enfermo y la persona
accede a la oferta de todo centro de salud y hospitales del Estado, así
como también de las clínicas privadas de salud.

Alrededor del mundo se ha estudiado la calidad de vida en el trabajo del

personal de enfermería, destacándose diversas problemáticas laborales
coincidentes con las identificadas en toda Latinoamérica: inestabilidad
laboral, condiciones deficientes de trabajo, limitaciones para disponer de
equipos y materiales imprescindibles para el mejoramiento efectivo de la
calidad de la atención, sobrecarga laboral derivada de la escasez de
profesionales de enfermería, depreciación de la enfermera profesional y
expectativas de migración de los profesionales de enfermería.

Se debería tener en consideración que la calidad de atención es la clave

en toda institución para poder prevalecer como tal y con presentar
pacientes que necesiten de sus buenos servicios.

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BIBLIOGRAFIA

1. http://www.scielo.br/pdf/rlae/v24/es_0104-1169-rlae-24-02713.pdf
2. http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1665-
70632011000100003
3. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0186104216300419