UNIVERSIDAD DE COSTA RICA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

CATEDRA DE MÉTODOS CUANTITATIVOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Teoría de Colas

1)Para usar una máquina cajera automática de un banco, llegan clientes al azar a una taza de 5 por
hora. Si la máquina cajera puede despachar a 10 clientes por hora, determine el actual sistema de
operación de esta instalación de servicio.

2)Se está estudiando un muelle de carga y descarga de camiones para aprender cómo debe formarse
una brigada. El muelle solo tiene espacio para un camión, el tiempo de descarga puede reducirse
aumentando el tamaño de la brigada. Las llegadas tienen un comportamiento Poisson y el sistema se
comporta exponencialmente. La tasa promedio de servicio es de un camión por hora para un
cargador, los camiones llegan con una tasa de dos por hora en promedio y el costo de espera es de
$20 por hora por camión. Si se le paga $5 por hora a cada miembro de la brigada, ¿cuál es el mejor
tamaño de esta?

3)La Ozella Fish Company le compra a botes camaroneros independientes, su pesca de camarón para
posteriormente empacarlo y venderlo a cadenas de supermercados en todo el país. Cuando estos
botes llegan durante la temporada de pesca, hay que descargarlos tan rápido como sea posible para
que puedan volver al mar. Si el patrón de llegada de los botes camaroneros es aleatorio y el tiempo
de descarga también los es, ¿cuál es el número de trabajadores que la empresa debe utilizar para
descargar los botes, si se quiere que estos esperen como máximo 10 minutos antes de ser atendidos
en el muelle?. Los botes llegan a una tasa promedio de uno por hora y cada trabajador puede
descargar medio bote por hora.

4)En una institución pública se está estudiando el problema de determinar el número óptimo de
empleados que hay que colocar en las ventanillas para el pago de viáticos para funcionarios que
viajan dentro del país. La tasa de llegada de los funcionarios es de 1.6 por minuto en promedio y se
comporta como una distribución de Poisson. La tasa de servicio es de 0.9 personas por minuto y se
comporta como una función exponencial negativa. El sueldo por hora de un funcionario es de ¢600
mientras que los cajeros ganan ¢300 por hora.

5)La compañía Fast Food Inc., desea instalar un restaurante de comidas rápidas en un nuevo centro
comercial. El propietario requiere determinar que sistema de colas, con la correspondiente cantidad
de servidores, sería el más indicado para su nuevo local: el utilizado por la cadena de comida Burger
King, o el utilizado por la empresa McDonalds, tomando en consideración que se tiene como meta
proyectada un tiempo de espera máximo de 2 minutos antes de ser atendidos. De acuerdo con datos
históricos de otros restaurantes con características similares, se puede esperar que los clientes lleguen
de acuerdo con una distribución de Poisson a una velocidad promedio de 45 clientes por hora y el
estándar de tiempo que un cajero necesita para atender a un cliente deacuerdo al sistema empleado
por McDonalds es de 3 minutos por cliente, mientras que el sistema empleado por Burger King tarda
en promedio 3.75 minutos por cliente, ambos con una distribución exponencial.
Determine cuál sería el sistema de colas que usted recomendaría.