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UNIVERSIDAD ANDINA “NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ”

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

CURSO: MARKETING INTERNACIONAL

TEMA: PLAN DE MARKETING DE LA EMPRESA YUSENIA SAC
DOCENTE : Dr.Juan Mauricio Pilco Churata
SEMESTRE : IX
SECCION :A
TRABAJO REALIZADO POR LA ESTUDIANTE:
LILIAN LUSMERY DIANDERAS PERALTA

JULIACA – PERÚ
2018-I
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DEDICATORIA
Este trabajo se lo dedico a mi familia,
compañeros que siempre muestran su
apoyo, a los docentes que comparten sus
conocimientos para mejorar el futuro del
país.
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AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por darme la vida,
cuidarnos y guiarnos por el camino de
nuestro porvenir.
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I. INTRODUCCIÓN

El plan de marketing es una tarea fundamental dentro de los departamentos

comerciales de las empresas, con independencia del tamaño de las mismas, pues son
los vendedores los verdaderos generadores de ingresos. Además, la creciente aplicación
de enfoques relaciones del marketing obliga a los responsables del área comercial a
realizar un constante seguimiento de las acciones de sus vendedores a fin de lograr
unos resultados empresariales adecuados y un alto grado de satisfacción entre sus
clientes.

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ANTECEDENTES.
Esta es una empresa familiar constituida por la familia BENDITA SAAVEDRA ya
tienen 10 años en el mercado y se han sabido adaptar a las nuevas tendencias del
mercado , actualmente se dedican a la fabricación de zapatos para todas las
edades desde bebes-niños-jóvenes y adultos tanto para damas y varones.

El lugar donde fabrican está ubicado en el JR, DANIEL ALOMIA ROBLES S/N de
la ciudad de juliaca, puesto de venta es en la PLAZA TUPAC AMARU y a la fecha
es proveedor de varios vendedores de la PLAZA INTERNACIONAL SAN JOSE.

OPORTUNIDAD DE NEGOCIO
De acuerdo a los cambios y estilos de vida de las personas este producto es de
una necesidad básica y es por esta razón que se inició este negocio ya que todos
requieren de este artículo y se han sabido mantener en el mercado gracias a su
innovación y creatividad que muestran en sus productos.

I.MISION Y VISION.
1.1.-MISION.
-ELEMENTOS:
 CLIENTE: Nuestros clientes son niños, damas y varones.
 PRODUCTO: Nuestros principales productos son los calzados para
mujeres.
 MERCADOS: Nuestro mercado principal es la ciudad de Juliaca.
 TECNOLOGIA: La tecnología es muy primordial en nuestra empresa ya que
de esto depende la calidad de nuestros productos.
 FILOSOFIA. Es producir nuestros productos a los costos más bajos del
mercado y con una calidad que garantice la durabilidad de nuestro calzado.
 CONCEPTO DE SI MISMA. Lo que mejor hace nuestra empresa es el
ambiente laboral positivo y estamos siempre motivados.
 IMAGEN POR LA IMAGEN PÚBLICA. Nuestra empresa también recicla las
mermas.
 INTERES POR LOS EMPLEADOS. Los empleados son un activo muy
importante en nuestra empresa.
MISION.- Diseñar, producir y comercializar calzado mediante procesos efectivos,
realizados por personas con alto sentido de compromiso, honestidad, respeto y
servicio, orientados a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros
clientes.
Ofrecer calzado de moda, diseño y confort que satisfaga las necesidades y
expectativas de nuestros clientes, trabajando bajo procesos controlados de calidad
y generando un nivel de competencia de nuestro personal que garantice el
crecimiento de nuestra empresa

1.2.-VISION.
-ELEMENTOS:
 CLIENTE: Mas adelante pensamos dirigirnos a bebes, adultos mayores y
nuestros actuales clientes.
 PRODUCTO: Ampliaremos zapatos para bebes y adultos mayores.
 MERCADOS: Abrir más sucursales en los departamentos del sur.
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 TECNOLOGIA: En el futuro implementaremos la comunicación en las redes

sociales y publicidad agresiva.
 FILOSOFIA. Una de la filosofía de esta empresa será el producir nuestros
artículos a los costos más bajos del mercado y con una calidad que
garantice la durabilidad de nuestro calzado. Haremos rendir al máximo la
materia prima, los subproductos (merma de pieles) serán vendidas a los
pequeños artesanos que fabrican fajas para reloj, pulseras etc.; las suelas
dañadas serán vendidas a los fabricantes de pvc reprocesado. En lo que
respecta a las relaciones interpersonales nuestro objetivo será crear líderes
que garanticen la buena marcha de la empresa.
 CONCEPTO DE SI MISMA. Contar con los trabajadores más capacitados
del sur del Perú.
 IMAGEN POR LA IMAGEN PÚBLICA. Haremos rendir al máximo la materia
prima, los subproductos (merma de pieles) serán vendidas a los pequeños
artesanos que fabrican fajas para reloj, pulseras etc.; las suelas dañadas
serán vendidas a los fabricantes de pvc reprocesado.
 INTERES POR LOS EMPLEADOS. Brindar más capacitación a nuestros
empleados para su buen desempeño en nuestra empresa.
VISION. -Ser la compañía líder en diseño, fabricación y comercialización de
calzado en el mercado local, nacional e internacional, trabajando bajo estándares
de calidad y con un alto nivel de competencia de nuestro personal, que nos
garanticen la satisfacción y preferencia de nuestros clientes, asegurándonos el
posicionamiento en el mercado y la solidez financiera, formando así una red de
mayoristas y de promotores de venta exitosos, creando así lealtad mutua.

1.3.-VALORES.
El personal, proveedores y accionistas se rigen sobre los siguientes valores:
 Responsabilidad: Cumplimos con los plazos de producción y entrega del
producto.
 Honestidad: Garantizamos la entrega del diseño creado en web por el
cliente.
 Calidad: Ofrecemos productos y servicios con altos estándares.
 Vocación de servicio: Su satisfacción es lo más importante para nosotros.
 Trabajo en Equipo: Potenciamos los resultados sumando esfuerzos.

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II. ANALISIS DEL ENTORNO:

2.1.-ANALISIS EXTERNO.
2.1.1. MACROAMBIENTE.
 CONDICIONES ECONOMICAS. Con respecto a las fuerzas económicas
que afectan directamente a la empresa las dividimos en dos vías, la primera
que afecta la demanda individual como el desempleo, afectándole en la
venta de calzado la empresa YUSENIA SAC.
Durante los últimos cinco años, el Perú ha logrado grandes avances en su
desarrollo. Sus logros incluyen: tasas de crecimiento altas, baja inflación,
estabilidad macroeconómica, reducción de la deuda externa y de la
pobreza, y avances importantes en indicadores sociales y de desarrollo. Las
políticas macroeconómicas prudentes y un entorno externo favorable
permitieron que el país tuviera un crecimiento promedio del 6,4% entre 2006
y 2015. El crecimiento se mantuvo en un 5% en 2016. Este sólido
desempeño ha permitido que el ingreso per cápita crezca más del 50%
durante esta década, después de casi 30 años de estancamiento

 CONDICIONES DEMOGRAFICAS. Representan una oportunidad para la

empresa, ya que en los últimos años se han incrementado la población de
Juliaca lo cual ha producido mayor clientela por parte de los padres que
desean que sus hijos inicien su vida escolar.

 CONDICIONES POLITICAS. Lo político no afecta a nuestra empresa, En lo

que se refiere a normativa o leyes sobre la industria del calzado, vemos que
actualmente no existe alguna ley, excepto el antidumping, que regule el
aumento de las importaciones de productos provenientes de China e
Indonesia, lo cual genera que exista competencia desleal debido a que los
productores nacionales no pueden competir en precio.

 CONDICIONES LEGALES. Existen leyes a los que estamos sujetos son los
siguientes:

 CITECCAL:

El 22 de julio de 1998 se publicó en el diario oficial El Peruano la

Resolución Suprema N° 063-98-ITINCI de creación del CITEccal
como centro de apoyo a la innovación empresarial.
Institución encargada de promover la innovación en la cadena del
cuero y calzado, brindar servicios especializados de investigación en
laboratorios, realizar ensayos de control de calidad y certificación, así
como capacitar formadores y consultores para difusión de
conocimientos.

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[Escriba aquí]

 INSTITUTO PERUANO DEL CALZADO Y AFINES:

Instituto creado por la Facultad de Ingeniería Industrial de la

Universidad Nacional de Ingeniería (UNI); tiene como finalidad formar
expertos en calzado. Brinda formación en fabricación de calzado a
sus usuarios, por medio de cursos en los múltiples procesos de la
cadena productiva. Asimismo, desarrolla investigaciones en torno a
la tecnología a usar en el diseño, insumos y demás componentes de
calzado; así como en el uso de normas técnicas.

 CORPORACIÓN DE CUERO, CALZADO Y AFINES DE LA

SOCIEDAD NACIONAL DE INDUSTRIAS (CCCA):

La Corporación del Cuero, Calzado y Afines, cumple la función de

representación, asistencia y defensa de los intereses de los
fabricantes de calzado en el Perú. Son protagonistas principales en
la lucha contra la competencia desleal, haciéndole frente y
denunciando flagelos como: El contrabando, Dumping y la
Subvaluación.

Sus objetivos son promover e incentivar la participación en mercados

internacionales, con productos de calidad para la exportación, lograr
que las empresas alcancen niveles competitivos acordes al mercado
global, propiciar acciones de asistencia técnica, capacitación y
promoción comercial en colaboración con entidades tanto nacionales
como internacionales; para ello cuenta con la cooperación técnica
internacional. Además, fomenta el intercambio de información y
experiencias internacionales.

 EL COMITÉ DE FABRICANTES DE CALZADO DE LA SOCIEDAD

NACIONAL DE INDUSTRIAS (SIN):

Este Comité se ha dado la tarea de unificar y promover el desarrollo

integral del sector calzado, y por ello agrupa a industriales cuya
actividad se orienta a satisfacer las necesidades con productos
competitivos en precio, calidad e innovación.

 ASOCIACIÓN DE PEQUEÑOS Y MEDIANOS FABRICANTES DE

CALZADO ARTÍCULOS COMPLEMENTARIOS YAFINES –
APEMEFAC:

Asociación de empresarios que recurren a acciones colectivas, con

sede en Lima, para hacer frente al contrabando, el dumping, etc.

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[Escriba aquí]

 ANTIDUMPING Y SUBSIDIOS:

INDECOPI es la entidad encargada de monitorear los casos de

antidumping y subsidios en el país.

El derecho antidumping es un cobro que se hace a las importaciones

que ingresan al país a precios que perjudican a los productos
nacionales. Se utiliza con la finalidad de evitar daño a la industria
local y permitir el normal funcionamiento del mercado.

A pedido de la Corporación del Cuero, Indecopi en el año 2009

decidió aplicar derechos antidumping al calzado vietnamita, fabricado
en la parte superior con material textil, por afectar a la industria local
de chancletas, slaps, sandalias y zapatillas tipo clog o sueco, entre
otros.

 ETIQUETADO OBLIGATORIO DEL CALZADO:

El Comité de Normalización de Cuero y Calzado, desde su

instalación, acuerda elaborar una Norma Técnica Peruana para el
etiquetado de calzado.

El 13 de junio de 2001 se publica la NTP 241.024 2001- Calzado,

Etiquetado Informativo para el Consumidor.
El Comité inicia las gestiones para lograr que la Norma sea de
carácter obligatorio, apoyado por los principales gremios del sector.

 MUNICIPIOS:

Los permisos y licencias para poder inaugurar la tienda física, la

otorga la Municipalidad del distrito donde elijamos abrir el local, por
lo tanto, estaremos regulados de acuerdo a las condiciones
establecidas.

 MINISTERIO DE TRABAJO:

Es el encargado de regular que todos nuestros empleados cuenten

con todos los beneficios laborales de ley, que el lugar de trabajo sea
el adecuado y no perjudique a su salud física y mental, actualmente
el trabajo diario corresponde a una jornada laboral de 8 horas para
los que se encuentren en planilla.

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[Escriba aquí]

 DEFENSA CIVIL:

Esta institución es la encargada de regular los espacios físicos, la

distribución de los muebles, el aforo, las señales de emergencia etc.
Por lo tanto, el local deberá ser visitado por uno de los representantes
de Defensa Civil y dar la aprobación para poder abrir nuestra tienda.

También contamos con un préstamo bancario de CAJA HUANCAYO.

 CONDICIONES SOCIOCULTURALES. Existen tres grandes fortalezas, el

gusto de la población en general por el fútbol, esto le beneficia en una de
sus líneas principales para adquirir este tipo de calzado y que en Juliaca el
uso de los uniformes en los centros escolares públicos y privados es de
carácter obligatorio, beneficiándolo directamente en la línea de calzado
escolar que produce. También las fiestas patronales nos benefician por los
calzados para los danzantes.

 CONDICIONES TECNOLOGICAS. Representa una oportunidad para su

empresa, puesto que existe maquinaria cada vez más avanzada, que
agilizaría los procesos de producción y de ventas, el administrador sostiene
que una de las metas de la empresas es adquirir modernas maquinarias
para el logro de los objetivos de la empresa pero por ahora no cuentan con
los recursos económicos necesarios para dicha adquisición y por ahora solo
están enfocados en dar un mejor producto y servicio a sus clientes con los
materiales que por ahora cuentan.

 CONDICIONES GLOBALES. La delincuencia es un factor con el cual la

empresa YUSENIA SAC se ha visto afectada en dos ocasiones con el robo
de materiales y de dinero en efectivo, es por ello que actualmente ha
contratado a dos personas de seguridad que se encarga de cuidar y vigilar
el local durante el día y la noche .

2.2.-MICROAMBIENTE:
 INSTITUCIONES REGULADORAS:

 CITECCAL:

El 22 de julio de 1998 se publicó en el diario oficial El Peruano la

Resolución Suprema N° 063-98-ITINCI de creación del CITEccal
como centro de apoyo a la innovación empresarial.

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[Escriba aquí]

Institución encargada de promover la innovación en la cadena del

cuero y calzado, brindar servicios especializados de investigación en
laboratorios, realizar ensayos de control de calidad y certificación, así
como capacitar formadores y consultores para difusión de
conocimientos.

 INSTITUTO PERUANO DEL CALZADO Y AFINES:

Instituto creado por la Facultad de Ingeniería Industrial de la

Universidad Nacional de Ingeniería (UNI); tiene como finalidad formar
expertos en calzado. Brinda formación en fabricación de calzado a
sus usuarios, por medio de cursos en los múltiples procesos de la
cadena productiva. Asimismo, desarrolla investigaciones en torno a
la tecnología a usar en el diseño, insumos y demás componentes de
calzado; así como en el uso de normas técnicas.

 CORPORACIÓN DE CUERO, CALZADO Y AFINES DE LA

SOCIEDAD NACIONAL DE INDUSTRIAS (CCCA):

La Corporación del Cuero, Calzado y Afines, cumple la función de

representación, asistencia y defensa de los intereses de los
fabricantes de calzado en el Perú. Son protagonistas principales en
la lucha contra la competencia desleal, haciéndole frente y
denunciando flagelos como: El contrabando, Dumping y la
Subvaluación.

Sus objetivos son promover e incentivar la participación en mercados

internacionales, con productos de calidad para la exportación, lograr
que las empresas alcancen niveles competitivos acordes al mercado
global, propiciar acciones de asistencia técnica, capacitación y
promoción comercial en colaboración con entidades tanto nacionales
como internacionales; para ello cuenta con la cooperación técnica
internacional. Además, fomenta el intercambio de información y
experiencias internacionales.

 EL COMITÉ DE FABRICANTES DE CALZADO DE LA SOCIEDAD

NACIONAL DE INDUSTRIAS (SIN):

Este Comité se ha dado la tarea de unificar y promover el desarrollo

integral del sector calzado, y por ello agrupa a industriales cuya
actividad se orienta a satisfacer las necesidades con productos
competitivos en precio, calidad e innovación.

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[Escriba aquí]

 ASOCIACIÓN DE PEQUEÑOS Y MEDIANOS FABRICANTES DE

CALZADO ARTÍCULOS COMPLEMENTARIOS YAFINES –
APEMEFAC:

Asociación de empresarios que recurren a acciones colectivas, con

sede en Lima, para hacer frente al contrabando, el dumping, etc.

 ANTIDUMPING Y SUBSIDIOS:

INDECOPI es la entidad encargada de monitorear los casos de

antidumping y subsidios en el país.

El derecho antidumping es un cobro que se hace a las importaciones

que ingresan al país a precios que perjudican a los productos
nacionales. Se utiliza con la finalidad de evitar daño a la industria
local y permitir el normal funcionamiento del mercado.

A pedido de la Corporación del Cuero, INDECOPI en el año 2009

decidió aplicar derechos antidumping al calzado vietnamita, fabricado
en la parte superior con material textil, por afectar a la industria local
de chancletas, slaps, sandalias y zapatillas tipo clog o sueco, entre
otros.

 ETIQUETADO OBLIGATORIO DEL CALZADO:

El Comité de Normalización de Cuero y Calzado, desde su

instalación, acuerda elaborar una Norma Técnica Peruana para el
etiquetado de calzado.

El 13 de junio de 2001 se publica la NTP 241.024 2001- Calzado,

Etiquetado Informativo para el Consumidor.
El Comité inicia las gestiones para lograr que la Norma sea de
carácter obligatorio, apoyado por los principales gremios del sector.

 MINISTERIO DE TRABAJO:

Es el encargado de regular que todos nuestros empleados cuenten

con todos los beneficios laborales de ley, que el lugar de trabajo sea
el adecuado y no perjudique a su salud física y mental, actualmente
el trabajo diario corresponde a una jornada laboral de 8 horas para
los que se encuentren en planilla.

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[Escriba aquí]

 DEFENSA CIVIL:

Esta institución es la encargada de regular los espacios físicos, la

distribución de los muebles, el aforo, las señales de emergencia etc.
Por lo tanto, el local deberá ser visitado por uno de los representantes
de Defensa Civil y dar la aprobación para poder abrir nuestra tienda.

 INSTITUCIONES SUPERVISORAS:

 SUNAT (boletas y facturas)

 Municipalidad (defensa civil, autorización). - Los permisos y licencias

para poder inaugurar la tienda física, la otorga la Municipalidad del
distrito donde elijamos abrir el local, por lo tanto estaremos regulados
de acuerdo a las condiciones establecidas.

 PROVEEDORES:

 TRANSFORMACION E I R L
 CURTIDURIA ANDINA S.A
 CUEROS Y PIELES SUAQUITA S.A.C
 CURTIEMBRE VANU S.A.C
 CUEROS Y PIELES SAN PEDRO S.R.L
 PIELES Y CUEROS PERU S.A.C.
 PLAST-PLANT
o Plataformas.
o Tacos.
o Bases inyectadas.
o Bases para forrar.
o Bases de PU.
o Fondos artesanales.
o Plantillas inyectadas.
o Plantillas artesanales.

 COMPETENCIA:
 Platanitos.
 Bata.
 Ripley.
 Oeshle.
 Topitop.
 Plaza vea.
 Comerciantes informales.

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2.3.-ANALISIS INTERNO.
 INFRAESTRUCTURA. - La empresa YUSENIA SAC cuenta con una
infraestructura sólida, brindando seguridad y un ambiente agradable,
saludable para los clientes

 TECNOLOGIA. - Contamos con tecnología intermedia, pero se piensa

ampliar y mejorar en los próximos años.

 RECURSOS HUMANOS. -Son los que realizan grandes gestiones para el

desarrollo de la empresa. Y nuestros colaboradores como son: Seleccionar,
capacitar, desarrollar estrategias de motivación, y crear procesos para su
mejor desempeño de sus funciones

El objetivo de YUSENIA SAC persigue la función de RRHH con estas tareas

es alinear las políticas de RRHH, los colaboradores son los que van a llevar
al éxito a la empresa y afrontar todos los desafíos que hoy en día se
presentan por parte de nuestra competencia.

El área de RECURSOS HUMANOS se divide en las siguientes jefaturas:

 Administración y control de gestión.
 Administración del personal.
 Bienestar social.
 Comunicación organizacional.
 Desarrollo y aprendizaje.
 Empleo y planillas.

 RECURSOS ECONOMICOS. - En cuanto a utilidad crecimos en un 10%

según el CMV y BVL el crecimiento vino por un aumento en los ingresos,
así como la disminución en los costos de fabricación.
Y este crecimiento se dio por el aumento en la venta de calzados para
mujeres.

 RECURSOS MATERIALES. - Hoy en día somos una empresa reconocida

en la ciudad de Juliaca, nuestra principal venta son los zapatos para damas.

Administrar el sector de insumos y/o materiales (ingresos-saldos) a solicitud

de las áreas.

 NIVEL DE CAPACITACION. - El nivel de capacitación que se ejerce son:

Diseñar soluciones aprendizaje a las necesidades de los trabajadores y la
organización.
Asesoría a los clientes internos en la detención e identificación.

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 VALORES. - El personal, proveedores y accionistas se rigen sobre los

siguientes valores:

 Responsabilidad: Cumplimos con los plazos de producción y entrega

del producto.
 Honestidad: Garantizamos la entrega del diseño creado en web por
el cliente.
 Calidad: Ofrecemos productos y servicios con altos estándares.
 Vocación de servicio: Su satisfacción es lo más importante para
nosotros.
 Trabajo en Equipo: Potenciamos los resultados sumando esfuerzos.

 IMAGEN. - Somos una de las más grandes empresas de este rubro en el

sur del Perú.
Nuestras tiendas son muy cómodas, elegantes para toda nuestra clientela.

 CAPACIDAD/EXPERIENCIA. Yo amo los zapatos SAC viene desarrollando

un sólido PLAN ESTRATEGICO recuperando los principales indicadores de
la institución.
Contamos con el respaldo de nuestros accionistas, mejora continua y
constante capacitación.

 UBICACIÓN. - Estamos ubicados en las zonas más comerciales de Juliaca,

como son:
 Una boutique en el REAL PLAZA.
 Tiendas en la PLAZA INTERNACIONAL SAN JOSE.
 Tiendas en la PLAZA TUPAC AMARU

III.ANALISIS DE SECTOR.
3.1.-PERFIL DEL FABRICANTE.
 FABRICANTE MODERNO:

 Nuestra producción está orientada a la exportación ya que

producimos calzados de la más alta calidad con estandarización de
categoría internacional.
 Adquirimos insumos/materiales de la más alta calidad.
 Contamos con tecnología adecuada.
 Utilizamos mano de obra adecuada.
 Desarrollamos diseños propios e innovadores y sugeridos por
nuestros usuarios.
 Nos adecuamos a los constantes cambios en el mercado y
cumplimos con las exigencias del consumidor.

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 FABRICANTE TRADICIONAL. –
 Empresa de tipo familiar.
 Produce básicamente para el mercado local.
 Falta de visión de organización empresarial y de cultura exportadora.

3.2.-PERFIL DEL PRODUCTO:

 Nuestro producto es de muy alta calidad y satisface las expectativas de
nuestros clientes.
 No vendemos zapatos sino comodidad.

3.3.-FACTORES DE DECISIÓN DE COMPRA:

 Calidad de nuestro producto: un buen producto siempre atrae nuevos
clientes y afianza a los que ya han comprado.
 Gastos de envío gratuitos: los clientes son reacios a pagar un extra para
recibir los productos, incluyendo los gastos de envío en el precio del
producto se asegurará más compras.
 Facilidad para realizar devoluciones: al no poder probar los productos,
muchos de nuestros usuarios necesitan estar seguros de poder devolverlos
en caso de que cuando los reciba no sean de su agrado.
 Sencillez en el proceso de compra: ofrecer un proceso de compra claro y
sencillo da confianza al cliente.
 Multitud de opciones: ofrecer un mismo producto en diferentes variantes
ayuda a que cada persona encuentre su opción perfecta.
 Disponibilidad de nuevos productos: la moda va cambiando por momentos,
estar siempre al día y ofrecer las últimas tendencias hará que su tienda sea
frecuentada por los internautas más chic.

IV.ANALISIS INDUSTRIAL Y SECTORIAL.

4.1.-PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES. Existe en el
mercado gran cantidad de proveedores de materia prima, de toda calidad y precio,
por este motivo el tener que elegir entre un proveedor dependerá mucho de que
es lo que quiera la empresa ofrecer a su cliente y para esto puede analizar y elegir
entre varios proveedores. Esto hace que el poder de los proveedores sea bajo ya
que, si uno no acepta algún requerimiento, se puede cambiar fácilmente a otro
proveedor.

4.2.-AMENAZA DE COMPETIDORES POTENCIALES. El sector de

calzado no cuenta con muchas barreras de entrada que impidan el ingreso de
nuevos competidores, debido a que la inversión que se requiere para producir
zapatos no es mucha a comparación con otro tipo de negocio.
Una barrera de entrada es la capacidad que una nueva empresa tiene para diseñar
calzado al gusto del cliente, es necesario contar con el personal adecuado que lo
sepa guiar y aconsejar y no existen muchos en el mercado que sean diseñadores
exclusivos de calzado.
Otra barrera de entrada es la experiencia que deben tener las empresas para la
producción del calzado, ya que el ir a la deriva cometiendo errores en el proceso,

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causa gastos en la producción.

4.3.-PODER DE NEGOCIACION DE LOS COMPRADORES. Como en

toda industria vemos que hoy en día el cliente ha tomado un papel activo en las
negociaciones debido a que se ha convertido en una persona experta en el
producto, por lo tanto, es más exigente en sus pedidos, es por eso que al no estar
conforme con algún producto puede cambiar de tienda o marca fácilmente, en
muchas ocasiones dejando de lado la fidelidad que tenía a la marca.

4.4.-AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS. Entre los productos

sustitutos que podría encontrar el cliente, son zapatos de las grandes marcas ya
establecidas en el mercado como son:
 Platanitos.
 Bata.
 Ripley.
 Oeshle.
 Topitop.
 Plaza vea.
 Comerciantes informales.

Que son reconocidas por su calidad, comodidad, experiencia y diseños a la

vanguardia.
Otro producto sustituto son los zapatos importados o de procedencia China, los
cuales tienen un precio notablemente bajo en relación al calzado de marca y
calidad.

4.5.-RIVALIDAD ENTRE LAS EMPRESAS COMPETIDORAS. El sector

calzado tiene una gran cantidad de competidores que actualmente ofrecen sus
productos en Juliaca, encontramos desde marcas muy reconocidas en el medio
hasta marcas nuevas que recién están buscando participación en el mercado.
Según investigaciones realizadas, algunos de nuestros competidores directos
cuentan con talleres propios en donde producen su calzado, teniendo de esta
manera una ventaja debido a que pueden producir los diseños que requieran sin
la necesidad de acudir a terceros.
Podemos encontrar también en el mercado desde diseños de zapatos clásicos,
estándar hasta zapatos que son hechos a la medida y gusto del cliente.

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V.ANALISIS FODA.
5.1.-FORTALEZAS.
 Buen clima laboral entre los trabajadores.
 Seriedad y buen servicio
 Buena relación calidad-precio
 Diversidad de estilos

5.2.-OPORTUNIDADES.
 El ser humano tiene la necesidad en nuestro medio de utilizar calzado.
 Incremento de ventas por el advenimiento de la navidad y de año nuevo.
 Mayor poder adquisitivo de los consumidores debido al pago de su
aguinaldo en sus trabajos.
 Precios más altos de la competencia.
 Aumento del interés del público
 femenino por comprar zapatos de diseño.
 La marca está siendo conocida por el mercado Puneño.
 Aumento de uso del internet, lo cual permite economizar en publicidad.

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5.3.-DEBILIDADES.
 Falta de presencia y participación en eventos populares masivos
 Poca capacidad de promoción y publicidad
 Cuenta con un proceso administrativo empírico
 Poca especialización entre los trabajadores
 No contamos con talleres propios.

5.4.-AMENAZAS.
 La delincuencia que afecta a la ciudad de Juliaca.
 La gran competencia de las empresas de calzados.
 Los pocos proveedores que cuenta la región de Puno.
 La gran exigencia que tienen los clientes hacia el producto.
 Aumento de nuevas tiendas que ofrecen zapatos exclusivos.
 Aumento en la importación de calzados.
 Incremento de la exportación del cuero a mercados internacionales, lo cual
genera desabastecimiento al mercado intern.

5.5.-ESTRATEGIAS FODA.

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VI.OBJETIVOS.
6.1.-CORTO PLAZO.
 Producir diseños novedosos, creativos y además exclusivos que permitan
al consumidor sentirse cómodo y reconocido al usar el producto. (6 meses).
 Aumentar la generación del valor de los productos terminados de la
empresa inyectándoles el valor agregado de estar a la vanguardia de la
moda. (8 meses)
 Buscar en el mercado los materiales de más alta calidad disponibles para la
producción de cada una de las piezas. (5 meses)
 Controlar la utilización de los materiales en los procesos de producción para
así poder lograr la mayor eficiencia y eficacia en los mismos. (6 meses)
 Mejorar el área de contabilidad de la empresa para así, de igual forma,
mejorar la gestión de recursos de la empresa. (6 meses).
 Buscar nuevos mercados a nivel local, departamental y nacional y fortalecer
la posición con los mercados ya existentes. (1 año)

6.2.-MEDIANO PLAZO.
 Ampliar el mercado en un plazo de dos años abarcando distritos localizados
en la ciudad de Puno, mediante la distribución de mercados y centro
comerciales
 Adquirir maquinaria especializada en la producción de zapatos exclusivo
para dama. (1 año)
 Crear un nuevo departamento de gestión humana. (1 año)
 Crear un nuevo departamento de gestión financiera. (1 año)
 Crear un nuevo departamento de gestión de marketing. (1 año)
 Buscar nuevas instalaciones con mejores adecuaciones que cumplan con
los requerimientos tecnológicos. (1 año)
 Capacitar al personal de los nuevos procesos productivos por medio de la
tecnología. (1 año)
 Abrir nuevos puntos de fábrica en el país. (2 años)
 Fortalecer los mercados existentes y buscar nuevos mercados
internacionales. (2 años)
 Aumentar la producción en cerca del 45%. (2 años)
 Posicionar la marca como una un símbolo de alto diseño y estatus.
 Buscar apalancamiento para financiar la expansión de la empresa, por
medio de créditos blandos, búsqueda de socios. (2 años)
 Desarrollar el proceso de certificación de calidad ISO-9000. (2 años)

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6.3.-LARGO PLAZO.
 Lograr establecernos en el mercado nacional mediante la apertura de nuevo
punto de ventas que garanticen la disponibilidad del producto y la
rentabilidad de la empresa. (3 años)
 Empezar a formar bases para poder convertirse en una empresa
multinacional. (3 años)
 Abrir nuevos puntos de fábricas en diferentes países. (4 años)
 Posicionar la marca a nivel nacional e internacional como un
embellecimiento a los pies de los clientes. (4 años)
 Capacitar completamente al personal, adecuándose a la nueva estructura
de la empresa. (4 años)
 Consolidar el patrimonio de la empresa. (4 años)
 Estar en constante mejoramiento de la tecnología adquiriendo la de punta.
(4 años)
 Buscar proveedores internacionales, garantizado los mejores materiales al
mejor precio. (4 años)

VII.PRESUPUESTO.

VALOR DE
COD DESCRIPCION UNIDADES TOTAL
VENTA S/
1 o Plataformas. 100 S/. 15.00 S/. 1,500.00
2 o Tacos. 100 S/. 10.00 S/. 1,000.00
3 o Bases inyectadas. 100 S/. 7.58 S/. 758.00
4 o Bases para forrar. 100 S/. 5.56 S/. 556.00
5 o Bases de PU. 100 S/. 8.98 S/. 898.00
6 o Fondos artesanales. 100 S/. 5.45 S/. 545.00
7 o Plantillas inyectadas. 100 S/. 18.43 S/. 1,843.00
8 Plantillas artesanales 100 S/. 12.34 S/. 1,234.00
TOTAL S/. 8,334.00

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VIII.RECOMENDACIONES.

La empresa YUSENIA S.A.C es una empresa no muy reconocida es por eso que
se le recomienda hacer uso más de estrategias de promoción como: LA
PUBLICIDAD MASIVA en canales a nivel nacional.
El posicionamiento es muy importante en este mundo competitivo es por eso que
se les recomienda la PUBLICIDAD.

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CONCLUSIONES
- Podemos indicar que para que una empresa sea exitosa es necesario
realizar un análisis profundo que conlleve desde controlar y evaluar a los
empleado sin dejar de lado ningún detalle, análisis de costos, clientes,
productos, territorios y vendedores ya que por pequeño que sea este
puede contribuir a la empresa crezca o permanezca en la mis situación.
Asimismo, cuando el empleado conoce las competencias necesarias para
desempeñar su puesto y sabe exactamente lo que se espera de él, no
puede haber sorpresas al momento de llegar la evaluación. Es importante
que los factores incluyan lo que se considere necesario para llegar al éxito
con los objetivos fijados para el empleado en su puesto de trabajo.
- La evaluación de desempeño de todos los empleados de una empresa
debe estar basada en como participan en la consecución de su objetivo
principal que es el logro de utilidades, y el control de ventas muestra el
crecimiento de una empresa ya que sin ventas no hay empresa. Por lo
mismo, la medición de desempeño por competencia permite de una mejor
manera evaluar el esfuerzo del departamento de ventas.
- Un buen sistema de medición de desempeño traerá a la larga más
beneficios que simplemente evaluarlos por alcance de objetivos y de
compensación

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