2.

3 recolección y tratamientos de datos

Anexando a la entrevista que se le hizo al gerente de la empresa
coppel cerro azul nos dimos a la tarea de hacer 15 encuestas a la
población en general para saber una opinión desde el punto de vista
de los clientes sobre la razón por la cual no realizan sus pagos.
Total de 15 personas encuestadas

TIENE CREDITO COPPEL

NO

Tiene credito en coppel SI

SI
Tiene credito en coppel NO

Total de 13 personas encuestadas que tienen crédito en

coppel

ESTA AL CORRIENTE CON SU PAGO

NO

Esta al corriente con su

SI credito SI
Esta al corriente con su
credito NO
Total de 3 personas que adeudan en su cuenta

PAGARA SU DEUDA
Piensa pagar su
deuda NO

Piensa pagar su deuda SI

Piensa pagar su deuda NO
Piensa pagar su
deuda SI

2.4 Análisis de resultados

Según la información obtenida del gerente, encuestas y lo que se había
investigado previamente, podemos deducir que un pequeño porcentaje no paga la
deuda que tiene con la empresa Coppel y su mayoría lo hace debidamente,
también se logra ver que su método de otorgar créditos no es el mejor ya que los
empleados se lo dan a quien sea con tal de recibir una bonificación sin analizar su
historial crediticio o si tiene la posibilidad de pagar los montos que solicita, por lo
cual algunas de estas personas piden el crédito con el objetivo de llevarse
mercancía sin pagarla completamente ya que el sistema de Coppel no toma
acciones en contra de los deudores, más que acudir a su domicilio y hacer
llamadas solicitando que pase a pagar.
Por lo cual a nuestro punto de vista una forma de lograr que se realicen los pagos
es capacitando al personal que otorga los créditos para ver el historial crediticio y
al de cobranza, todo esto para dar créditos a las personas que realmente lo
utilizan de forma adecuada y a los nuevos clientes darles un límite de crédito que
vaya creciendo con el tiempo según sus compras.