UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE INGENIERÍAS Y ARQUITECTURA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN I

GESTION ADMINISTRATIVA Y LOGISTICA DEL PROYECTO

DENOMINADO: SISTEMA DE UTILIZACION EN MEDIA TENSION
PARA LA SEDE DE IMPERIAL DE LA CAJA MUNICIPAL DE
AHORRO Y CREDITO DE CAÑETE EN EL PERIODO 2015-2016

PRESENTADO POR EL ALUMNO

CONSIGLIERI PEÑA, JEAN PIERRE OSCAR

DOCENTE
ING. HERNÁNDEZ GUERRA, CRUCES JOSÉ

ICA – PERÚ

2015
 DEDICATORIA:
“Por toda la fortaleza, amor, paciencia y sacrificio DEDICO
este logro a mis Padres por las fuerzas que me dieron para
seguir adelante; a mis Profesores por sus consejos y los
buenos valores que me inculcaron día a día y sabiéndome
guiar por un mejor camino.

II
 Agradecimientos:

“Gracias a Dios por permitirme estar con vida y por tener a

los seres que más quiero junto a mí, a mi FAMILIA ya que
me han apoyado siempre que han podido, a mis
PROFESORES porque cada uno contribuyo de manera
importante para poder alcanzar este logro”.

III
RESUMEN

(Completar)

IV
INTRODUCCIÓN

(Completar)

V
 CAPITULO I:
ANALISIS DE LA ORGANIZACIÓN

VI
1.1 Datos generales de la institución:

1.1.1 Nombre de la Institución:

La caja municipal de ahorro y crédito de Ica – Cañete

1.1.2 Rubro o Giro del Negocio:

Conducir el ahorro popular a la inversión y labores sociales.

1.1.3 Breve Historia:

La historia de la Caja Municipal Ica tiene como antecedentes la
promulgación en mayo de 1980 del Decreto Ley N° 23039 que regula la
creación y funcionamiento de las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito
como modelo de institución financiera; así como el Decreto Supremo
N°225-87-EF emitido en noviembre de 1987 que crea la Federación
Peruana de Cajas Municipales.

La Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Ica S.A. – CMAC ICA S.A.

queda constituida como una organización peruana de intermediación
financiera, orientada al desarrollo de las micro finanzas con impacto
social que forma parte del Sistema Financiero Nacional, contando con
autonomía administrativa, financiera y económica, bajo supervisión de la
Superintendencia de Banca y Seguros.

7
 1.1.4 Organigrama Actual:

GRAFICO N°1
Organigrama de la empresa

Asamblea General

Unidad de Unidad de riesgos

auditoria imterna

Comité Directivo

Gerencia
Mancomunada

Gerencia de desarrollo Gerencia de servicios

y promoción corporativos

Departamento de Departamento de Departamento de

proyecto y administración y asesoría
cooperación finanzas

Instituto de
microfinanzas

Asesoría de prensa Departamento de

auditoria

8
1.1.5 Descripción de las Áreas Funcionales:

1.1.5.1 Área de Recursos Humanos:

Responsable de administrar los recursos humanos de la

empresa, velar por el bienestar de los trabajadores a través
de programas de asistencia social, realizar los procesos de
inducción, capacitación y evaluación del desempeño al
personal en coordinación con las demás áreas de la empresa.

1.1.5.2 Área de Asesoría:

Las funciones que realiza el área le permite a la FEPCMAC

desarrollar un conjunto de acciones dirigidas a dar soporte y
asesoramiento técnico y financiero a las Cajas Municipales de
Ahorro y Crédito (CMAC), buscando adelantarse y/o prever el
impacto económico y financiero que los cambios en las
variables del entorno, como aspectos económicos, sociales,
culturales, tecnológicos, políticos, regulatorios y ambientales.

1.1.5.3 Área de Auditoria:

La auditoría consiste en realizar visitas de trabajo/inspección

a las CMAC, en forma directa a través del Departamento de
Auditoria o mediante la contratación de empresas consultoras
y/o auditoras, con el fin de evaluar la gestión de sus procesos
y riesgos y formular planes de acción que contienen
oportunidades de mejora, en el marco de las normas emitidas
por la Superintendencia de Banca y Seguros y las buenas
prácticas de la industria financiera.

1.1.5.4 Área de Prensa e imagen:

La oficina de Prensa tiene por objetico comunicar y difundir los

logros, el trabajo y actividades del Sistema CMAC y de la

9
 FEPCMAC, institución que representa a las 11 Cajas
municipales de ahorro y Crédito.

1.1.5.5. Área de administración y Finanzas

Brinda el soporte adecuado y necesario para garantizar la
atención oportuna de los requerimientos de la gestión
institucional de los diversos departamentos, en los aspectos
de gestión del talento humando, capital principal de la
FEPCMAC.

1.1.6 Descripción general del proceso de negocio:

 Depósitos: De ahorro, de ahorro con órdenes de pago,

plazo fijo, cuenta ahorro cuota, cuenta mini ahorro y CTS.
 Créditos: Pymes (Crediamigo, Facilito, Rapidario, Manos
Emprendedoras, Agroempredendor, Agrícola y Pecuario,
Capital de Trabajo, Activo Fijo, Caja Negocios), Créditos
Personales (Usos Diversos, Descuento por Planilla
Credijoya), Créditos Hipotecarios (Hipotecaja, Mivivienda)
 Servicios: giros, transferencias, cobranzas a otras
instituciones, saldomatic, cobro servicios, pago de
planillas, seguro, sepelio, microseguro de accidentes y
tarjeta debito Visa.

GRAFICO N°2
Proceso general del negocio

Depósito de ahorro

10
 Otorgamiento de crédito

Apertura cuenta de ahorro

1.2 Fines de la organización:

El fin principal de la institución es fomentar e incentivar una cultura de ahorro,

así como ofrecer servicios de créditos y desarrollar otros servicios financieros.

11
1.2.1 Visión:

Ser una empresa líder en calidad de servicio y rentabilidad.

1.2.2 Misión:

Brindar soluciones financieras de calidad que promuevan el éxito de los

emprendedores del Perú.

1.2.3 Valores:

Integridad: En la Caja Municipal Ica, integridad significa obrar con

rectitud y probidad inalterables, es actuar en consonancia con lo que uno
dice o considera importante, incluye la comunicación directa y actuar con
honestidad.

Compromiso: Para la institución compromiso implica que nuestro

personal se sienta obligado con los objetivos de la organización y que los
asume como suyos.

Eficiencia: La eficiencia para la Caja Municipal Ica es la capacidad de

encaminar todos los esfuerzos en cumplir con los objetivos planteados
con los recursos adecuados y en el tiempo acordado.

Vocación de Servicio: Para la Caja Municipal Ica la vocación de servicio

es una actitud de vida; que involucra el cumplimiento de un proceso; el
atender una necesidad, demanda o solicitud; o satisfacer la expectativa
de alguien.

1.2.4 Objetivos Estratégicos:

Caja Municipal Ica ha definido en su plan estratégico (2009-2013) tres

temas estratégicos (Desafíos) sobre lo que basa su accionar y las
estrategias para su realización. Las metas más importantes se definen

12
 sobre los indicadores de los objeticos estratégicos, para medir el
desempeño de los mismos y tomar acciones preventivas y correctivas.
Los objetivos estratégicos abordan los desafíos y las ventajas
estratégicas de forma sistemática en el Mapa Estratégico, ya que cada
Tema Estratégico (Desafíos) contempla un conjunto de objetivos
estratégicos.
El Tema Estratégico I - Eficiencia Operativa: Incluye ocho iniciativas
estratégicas que se desarrollarán como soporte de los Clúster de Gestión
de Capital Humano y Procesos de Gestión Operativa.
El Tema Estratégico II – Calidad de Servicio: Incluye siete iniciativas
estratégicas que se desarrollaran como soporte de los Clúster de Gestión
de la Cultura Organizacional y Procesos de Gestión de Clientes El Tema
Estratégico III – Gestión del Crecimiento: Incluye cinco iniciativas
estratégicas que se desarrollarán como soporte de los Clúster de Gestión
del Conocimiento y Procesos de Mejora
En tal sentido, los temas estratégicos mencionados contribuyen en los
objetivos de las perspectivas: Clientes y Financiera. Asimismo, los
objetivos estratégicos abordan oportunidades para la innovación,
competencias esenciales mediante las Iniciativas Estratégicas que se
desarrollan a corto, mediano y largo plazo

1.2.5 Unidades Estratégicas de Negocios:

 Innovación de productos, proceso y servicios

 Incrementar la calidad de nuestros servicios
 Fortalecer las capacidades de nuestro personal
 Incorporar tecnologías modernas en comunicación e
informática
 Otorgar servicios financieros fáciles, rápidos y oportunos.
 Fortalecer el sistema y desarrollar clientes leales
 Incrementar los mecanismos de motivación al personal

13
1.3 Análisis externo

1.3.1 Análisis del entorno general

A. Factores Económicos:

En diciembre pasado, el Producto Bruto Interno del país se expandió

un 8.9%, detalló el INEI. La economía peruana creció en 8.78% el año
pasado, una de las tasas más altas del mundo y casi en línea con lo
previsto por analistas, debido al fuerte dinamismo de su demanda
interna y el empuje de sus exportaciones, informó el Gobierno. La
expansión del año pasado denota una franca recuperación luego de
que el país sudamericano fuera duramente golpeado en el 2009,
cuando su economía creció apenas un 0.9% tras los embates de la
crisis financiera internacional. Según el Instituto Nacional de de
Estadística e Informática (INEI), en diciembre del año pasado la
economía peruana creció un 8.9% interanual, otra vez impulsada por
los sectores de la construcción, comercio y manufactura. Analistas
consultados por Reuters habían estimado un crecimiento económico
del 9% interanual en diciembre del 2010 y del 8.8% para todo el año
pasado. En diciembre del 2009, la economía local creció un 4.9%
interanual, según datos oficiales. De acuerdo al INEI, en diciembre
del 2010 repuntaron el rubro de la construcción un 12.49%, comercio
un 10.89% y manufactura un 9.55% interanual. Asimismo, el sector
agropecuario avanzó un 7.85%, el de electricidad y agua un 6.15% y
el de finanzas y seguros se expandió un 12.65%. El rubro de la
minería, clave en la economía del país y el que más genera ingresos
por exportaciones, se expandió moderadamente un 1.26%.

GRAFICO N°3
Colocaciones por tipo de entidad

14
 Colocaciones por regiones

B. Factores Tecnológicos:

La tecnología en la banca minorista ha tenido profundas

repercusiones en su competitividad como empresa y en el conjunto
del sector. Se plantean 2 objetivos: por un lado, analizar el papel
desempeñado por la tecnología con relación al cambio organizativo y
a los productos y servicios ofertados por las cajas; por otro, investigar
la influencia recíproca entre la tecnología y su uso en la banca
minorista. Las cajas constituyen un excelente caso de estudio debido
a que incorporaron intensivamente tecnología, especialmente a partir
de los años 60.
La mecanización de las operaciones, la informatización de la gestión
y el establecimiento de redes de transferencia de datos tuvieron un
excepcional desarrollo.

15
 Fue la industria bancaria, antes que otros sectores, quien estimuló la
demanda de algunas tecnologías informáticas, lo que constituye un
factor idiosincrásico respecto a otros países. La creciente avance de
las tecnologías de información que permiten una sólida gestión y
conocimiento de los clientes actuales y potenciales.

GRAFICO N°4
El aumento tecnológico de las Cajas

C. Factores Políticos:

El cambio en las autoridades de gobierno causa inquietud e

incertidumbre con lo cual se reduce básicamente las inversiones y
colocaciones en cualquier entidad financiera. Además la disminución
o elevación en las tasas activas y pasivas que lo realiza el Banco
Central del Perú, la posible alza de precios en los combustibles y la
canasta básica familiar, aumento en los sueldos y salarios afecta a la
Caja de Ahorro y Crédito porque disminuirá el poder adquisitivo de
los socios es decir se reducirá el aporte mensual a la misma porque
tendrán menos dinero para gastar.

16
D. Factores Sociales:

CMAC ICA muestra un moderado retorno social. La misión

institucional posee un trasfondo social, pero dicho enfoque no es
percibido por todos los miembros de la organización. La entidad ha
priorizado el logro de resultados financieros, antes que la búsqueda
de un mayor retorno social. Los resultados sociales se basan en una
limitada profundidad de las operaciones microfinancieras. Los
créditos ofrecidos poseen una tendencia creciente, ubicándose en el
nicho medio alto del microcrédito peruano. El costo para el cliente es
similar al promedio del mercado local, por lo que no representa un
factor diferenciador para la institución. Factores positivos son la
amplia variedad de servicios financieros, el excelente nivel de
eficiencia operativa y la alta rentabilidad que aseguran la continuidad
de sus operaciones en el futuro. Se observa una buena
responsabilidad institucional hacia clientes y empleados. El
compromiso social resulta moderado. El enfoque social de la misión
institucional carece de claridad y no está interiorizado por los
empleados. Asimismo, la ausencia de objetivos sociales definidos no
permite su inclusión dentro de los procesos internos de la institución.
A pesar de ello, la CMAC Ica presenta aspectos sociales positivos en
el servicio al cliente, el monitoreo y la selección y capacitación del
personal.

GRAFICO N°5
Principales indicadores de desempeño

17
E. Factores Demográficos:

La información utilizada en este trabajo cubre el periodo comprendido

entre enero de 1987 y octubre de 1996 y tuvo como fuente los estados
financieros de las doce cajas municipales, así como indicadores de
los principales flujos del sistema, los cuales nos fueron
proporcionados por la Federación Peruana de Cajas Municipales de
Ahorro y Crédito. Un índice basado en el índice de pobreza a nivel
provincial, publicado por el Fondo Nacional de Cooperación y
Desarrollo Social (FONCODES, 1995) para 189provincias de Perú,
fue uno de los principales indicadores usados en la parte empírica de
este trabajo.
Cabe señalar que las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito cuentan
en la actualidad con 3 millones 819 mil 669 clientes, de los cuales 1
millón 124 mil 598 corresponde a créditos, y 2 millones 695 mil 71
clientes de ahorros a nivel nacional.
En el Perú en la actualidad los deudores en caja municipal de ahorro
y crédito ocupan el segundo lugar.

GRAFICO N°5
Numero de deudores en el Perú

18
19