Universidad Tecnológica Indoamerica

Nombre: Fernando Garcés

Nivel: 8vo Industrial

Matriz de aportes de los Gurús de la Calidad

Gurú Foto Definición Filosofía Aportes Descripción
Las 7 enfermedades mortales de la
Los 14 puntos de Deming El ciclo de Deming
Gerencia.
1. Constancia en el propósito de mejora 1. Falta de constancia de pronostico
2. Desterrar los errores y el negativismo 2. Énfasis en las utilidades a corto plazo
3. No depender de la inspección masiva 3. Evaluación del desempeño, clasificación
4. No comprar exclusivamente por el precio según el merito o análisis anual de desempeño.

5. Mejora continua en productos y servicios 4.La movilidad de la gerencia.

El doctor Deming enseño que
6. Instituir la capacitación en el trabajo 5. Manejar una compañía basándose
William mediante la adopción de los •Los 14 puntos de Deming. únicamente en cifras visibles.
La calidad tiene que estar 7. Instituir el liderazgo
Edward principios adecuados de gestión, •Las 7 enfermedades
definida en términos de 8. Desterrar el temor 6. Costos médicos excesivos.
Deming (1900- las organizaciones pueden mortales de la Gerencia.
satisfacción del cliente. 9. Derribar las barreras departamentales 7. Costos excesivos de garantía fomentados por
1993) aumentar la calidad y al mismo •El ciclo de Deming. abogados que trabajen sobre un honorarios en
10. Eliminar los SLOGANS
tiempo reducir los costos. caso imprevistos.
11. Eliminar los STANDARDS
12. Proveer adecuada supervisión, equipo y
materiales
13. Educación y entrenamiento constantes

14. Formar un equipo de mejora al mas alto nivel

Importancia de las herramientas de Libro: ¿Qué es el control total de

Diagrama Causa
calidad calidad?
La calidad tiene que ser
construida en cada diseño
y cada proceso. No puede La calidad empieza y termina con
ser creada por medio de la educación. El primer paso en
•Diagrama Causa y Efecto o
inspección. Practicar el calidad es conocer las
diagrama de pescado.
Kaoru control de calidad es necesidades de los clientes:. El
•Demostró la importancia de
Ishikawa (1915- desarrollar, diseñar, estado ideal del control de
las herramientas de calidad.
1989) manufacturar y mantener calidad es cuando la inspección
•Escribió un libro: ¿Qué es el
un producto de calidad ya no es necesaria. Es necesario
control total de calidad?
que sea el mas económico, remover las raíces y no los
el mas útil y siempre síntomas de los problemas.
satisfactorio para el
consumidor.

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Los 14 pasos de Crosby Las seis “C” de Crosby Las tres “T” de Crosby
Implementar la palabra 1. Compromiso de la gerencia
PREVENCION como una palabra
Su definición es 2. Equipos de mejoramiento de la calidad
clave en la definición de la
estrictamente una
calidad total. Ya que el paradigma •Los 14 pasos de Crosby •Las 3. Medir
formulación de nivel uno,
que Crosby quiere eliminar es el técnicas del precio del 4. El costo de la calidad
en que la calidad de un
de la calidad se da por medio de incumplimiento •Las seis 5.Difusion de la calidad
producto o servicio es
Philip Crosby inspección, de pruebas y de “C” de Crosby •Las tres “T” 6.Acciones correctivas del pasado
equivalente a estar seguro
(1926-2001) revisiones. Esto nos originaria de Crosby •Los absolutos de 7. Planeamiento de cero defectos
de medir todas las
perdidas tanto de tiempo como la calidad •El 8. Educación de los empleados
características de un
de materiales, ya que con la método de solución de 9. El día de los cero defectos
producto o servicio que
mentalidad de inspección esto problemas de 5 pasos 10. Establecimiento de metas
satisfagan los criterios de
esta preparando al personal a 11. Remover las causas de los errores
especificación
fallar, así que " hay que prevenir y 12. Reconocimiento
no corregir." 13. Consejo de calidad
14. Hacerla de nuevo

10 Pasos hacia la Calidad Total 4 pasos de Juran para obtener resultados La Trilogía de Juran
1. Concientización de la necesidad y de la 1. Establecer metas específicas.
Afirma que la alta
oportunidad 2. Establecer planes para lograr las
administración es la Su fundamento básico de la
2. Fijar objetivos metas.
responsable del cambio, calidad, es que solo puede tener •Los 10 Pasos hacia la
3. Organización 3. Asignar claramente las
Joseph M. abogando por crear el efecto en una empresa cuando Calidad Total •Los 4
4. Capacitación responsabilidades de cada uno para
Jurán (1904- cambio cuando el proceso esta aprende a gestionar la pasos de Juran para obtener
5. Realizar proyectos lograr las metas.
2008) necesita mejorarse y por calidad. La calidad hay que resultados •La
6. Reportar progresos
prevenir el cambio cuando incorporarla dentro del propio Trilogía de Juran 4. Establece los reconocimientos de
7. Dar reconocimiento
los problemas son proceso productivo acuerdo a los resultados logrados.
8. Comunicar resultados
esporádicos.
9. Contabilizar logros y fracasos
10. La calidad como parte de los procesos
normales
Contro total de calidad La clasificación de los costos de la calidad La ética de la calidad
La calidad es una
determinación del cliente,
no una determinación del
ingeniero, ni de la
mercadeo, ni del gerente •Creador del concepto
Calidad total abarca toda la
Armand V. general. Esta basada en la "Contro total de calidad"
organización e involucra la puesta
Feigenbaum experiencia actual del •La ética de la calidad •La
en practica de actividades
(1922-2014) cliente con los productos o clasificación de los costos de
orientadas hacia el cliente.
servicios, comparado con la calidad
sus requerimientos
establecidos o no
establecidos, consientes o
inconscientes.

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La idea de “Las organizaciones que
Libro "La Quinta disciplina" Barreras para el aprendizaje
aprenden”
Para lograr organizaciones
inteligentes, es necesario
que se cultiven y dominen
cinco disciplinas. Estas Una empresa logra crecer y ser
cinco disciplinas se competitiva en el mercado • Libro "La Quinta disciplina"
reconocen como tres cuando aprende de sus •Introdujo por primera vez,
Peter Senge
disciplinas experiencias, Ya que a traves de la idea de “las
(1947-
individuales (Pensamiento estas experiencias podrá detectar organizaciones que
actualidad)
Sistémico, Dominio y corregir los errores y trampas aprenden” •Barreras
Personal y Modelos que puedan afectar el para el aprendizaje
Mentales) y crecimiento de la organización.
dos colectivas (Visión
Compartida y Aprendizaje
en equipo).

Poka yoke SMED Push & Pull

•Poka yoke o su traducción a

prueba de errores
•SMED (acrónimo de Single-
Minute Exchange of Die) su
traducción al español es
Una de las principales barreras
La acción humana esta “cambio de matriz o
para optimizar la producción es la
Shigeo Shingo apoyada tanto por la herramienta en menos de 10
existencia de problemas de
(1909-1990) voluntad de trabajo, como minutos” •Sistema de
calidad. Contar con un proceso de
por los métodos. empujar y halar (Push & Pull)
Cero Defectos
•Las 5 S (Seiri –
Organización, Seiton - Orden,
Seiso - Limpieza, Seiketsu -
Control Visual, Shikari -
Constancia)

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Ingeniería de la calidad fuera de
Diseño Robusto La función de pérdida
línea

La filosofía de Taguchi
abarca toda la función de
producción, desde el Un aspecto importante de la
•La función de pérdida
Genichi diseño hasta la calidad de un producto
•Diseño Robusto •La
Taguchi (1924- fabricación. Su manufacturado es la pérdida total
filosofía del Ingeniería de la
2012) metodología se concentra generada por ese producto a la
calidad fuera de línea
en el consumidor, sociedad.
valiéndose de la “función
de pérdida”

Bibliografía
Senge Peter La quinta Disciplina (1994) El arte y la práctica de la Organización Abierta al aprendizaje, Editorial Granica, Buenos Aires
Shingo, S. (1986). Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka-yoke System. Portland: Productivity Press.
GestioPolis.com Experto. (2002, enero 16). Shigeo Shingo, sus aportes a la administración. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/shigeo-shingo-sus-aportes-a-la-administracion/

Méndez Rosey Julio César. (2013, mayo 10). Calidad, concepto y filosofías: Deming, Juran, Ishikawa y Crosby. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/calidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-ishikawa-y-crosby/

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