DISCIPLINA: Avaliação Proficiência _Administração

QUESTÃO 1 QUESTÃO 2 - (ENADE - Adaptado)

Segundo Kotler (2012, p. 73), “um sistema de inteligência
de marketing é um conjunto de procedimentos e fontes
usado por gerentes para obter informações diárias sobre
ocorrências no ambiente de marketing”. É essencial que
profissionais de marketing esquematizem seu sistema de
inteligência para captar informações relevantes, a fim de
gerar maior força competitiva em suas estratégias. Kotler
(2012) ainda ressalta que existem diversas medidas para
ampliar sua inteligência de marketing, entre elas treinar e
motivar a força de vendas para gerar feedbacks, contratar
especialistas para coletar informações e consultar dados
governamentais.
Através do sistema de inteligência de marketing, empresas
podem transformar a captação de conteúdo relevante em
um processo contínuo, permitindo que os gestores tomem
decisões mais assertivas, além de munir a equipe de
marketing com dados essenciais para a elaboração de
estratégias vinculadas ao relacionamento com o cliente.
Sobre Inteligência de Marketing, analise as sentenças a
seguir:
Incubadoras de empresas e parques tecnológicos são
entidades promotoras de empreendimentos inovadores. A
incubadora de empresas tem por objetivo oferecer suporte
a empreendedores para que eles possam desenvolver
ideias inovadoras e transformá-las em empreendimentos
de sucesso. Já uma empresa graduada, é aquela que
passou pelo processo de incubação, ou seja, que recebeu
suporte de uma incubadora e já possui competências
suficientes para se desenvolver sozinha. A empresa,
depois de graduada, pode continuar sendo associada à
incubadora, mas não pode mais residir no espaço físico da
instituição. No último estudo realizado em 2016, dados da
ANPROTEC indicam a existência de 369 incubadoras de
empresas em todo o Brasil, que reúnem cerca de 2.310
empresas incubadas e 2.815 empresas graduadas.”
Fonte: ANPROTEC – Associação Nacional de
Entidades Promotoras de Empreendimentos
Inovadores. Disponível em:
<http://anprotec.org.br/site/menu/incubadoras-e-
parques/>. Acesso em 24 jan 2018.

I- Para criar vínculos ainda mais resistentes com seus A partir das informações acima, analise os dados das duas
consumidores, várias empresas realizam o gerenciamento tabelas abaixo:
das informações que possui sobre cada cliente, conhecido
como CRM (customer relationship management). Tabela 1 - Distribuição das empresas incubadas e
II- A maneira mais produtiva de se manter um cliente é graduadas por porte.
entregar alto grau de satisfação, a ponto de se tornar
Tabela 1 - Distribuição das empresas incubadas e
irrelevante a competitividade por preços mais baixos ou
demais incentivos. graduadas por porte
III- Para se tornarem mais assertivas em ações de
Graduadas
marketing e conhecerem melhor seus clientes, as Classificação Incubadas (%)
empresas precisam captar informações, para isso o banco (%)
de dados deve conter conteúdos sobre clientes atuais ou
potenciais e deve ser atualizado, acessível, prático e Microempresa 31,3 16,4
organizado para fins de marketing.
IV- O banco de cliente ideal deve conter dados Pequena 64,7 69,5
relacionados a compras anteriores, produtos e serviços
consumidos, dados demográficos, dados sobre mídia e
demais informações com utilidade para a organização. Média 3,1 8,9
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing.
14. ed. São Paulo: Pearson, 2012. Grande 0,9 5,2
Agora, assinale a alternativa que apresenta a correta:
a) Apenas as afirmativas I e III estão corretas. Total 100,0 100,0
b) Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
Fonte: FGV, 2016.
c) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
d) Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
Tabela 2 – Geração de empregos em empresas incubadas
e) Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. e graduadas.
 Tabela 2 – Geração de empregos em empresas
incubadas e graduadas

Classificação Incubadas (%) Graduadas (%)

Até 4
82,3 64,6
empregados

5–9 11,3 15,5

10 – 19 3,7 9,8

20 – 49 2,3 7,0

50 – 99 0,2 1,4

100 – 240 0,0 1,0

249 – 499 0,2 0,4

Acima de 499 0,0 0,3
TOTAL 100,0 100,00
Fonte: Elaborado pela FGV, a partir dos dados da RAIS.
ANPROTEC – Associação Nacional de Entidades
Promotoras de Empreendimentos Inovadores. Disponível
em: < http://anprotec.org.br/site/menu/incubadoras-e-
parques/>. Acesso em 24 jan 2018.
Com relação às incubadoras de empresas e nos dados
apresentados das tabelas 1 e 2, assinale a opção correta:
a) As incubadoras de empresas são criadas para dar
suporte exclusivamente a empresas de base
tecnológica de grande porte.
b) No Brasil, as primeiras incubadoras surgiram a partir da
década de 50, pouco depois do início da
industrialização. Por isto elas empregam poucos
funcionários.
c) O surgimento das incubadoras teve como principal
objetivo incentivar universitários recém-graduados a
disseminar suas inovações tecnológicas de forma
empreendedora. Por isto a grande maioria, em seu
início, é considerada como empresa de pequeno porte.
d) Qualquer empreendedor pode receber suporte das
incubadoras, pois não existe um processo seletivo
específico e nenhum pré-requisito.
e) A finalidade de um incubadora é abrigar as empresas
de pequeno porte, de forma que estas se tornem
grandes, sem sofrer a pressão da concorrência e sem
se preocupar com o tema da inovação.
QUESTÃO 3 - (ENADE - Adaptado)
Muitas das empresas mundiais mais bem sucedidas têm
um comportamento de gestão em comum, que vai além de
oferecer aos clientes o que eles desejam até a criação de
novos mercados, e ao desenvolvimento de novas
tecnologias. Tal comportamento é ditado por uma vocação
voltada à gestão da criação de novos
conhecimentos. (TAKEUCHI; NONAKA, 2008)
Fonte: Adaptado da Revista Você RH, edição 51, 2017.
I - A figura retrata a expectativa e realidade sobre as ações
dos líderes corporativos, e além de apontar uma
necessidade de mudança, mostra um resultado que
contradiz a atribuição principal da liderança que é dedicar
boa parte do seu tempo em relacionar-se com clientes,
processos, resoluções de problemas para engajar sua
equipe,
PORQUE
II - Líderes assertivos tem olhar sistêmico, devem atentar-
se a situações e intervenções especificas de cada
colaborador para fazer uma gestão customizada
corrigindo, orientando, reconhecendo, estimulando,
integrando pessoas e conhecimentos em busca de uma
equipe engajada e dinâmica.
TAKEUCHI, Hirotaka; NONAKA, Ikujiro. Gestão do
Conhecimento. Porto Alegre: Artmed® Editora S.a., 2008.
A partir dessas asserções, assinale a opção correta:
a) As asserções I e II são proposições falsas.
b) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma
proposição falsa.
c) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma
proposição verdadeira.
d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a
II não é uma justificativa da I.
e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é
uma justificativa da I.
QUESTÃO 4
Conceituamos dados como abstrações quantificáveis,
pensamento formal que pode ser representado e
transformado pelo computador; i n f o rma ç ã o como
representação por meio de texto, figuras, sons ou
animações que têm significado para alguém, ou seja,
algum dado que faz sentido.
PONCHIROLLI, Osmar; FIALHO, Francisco Antonio
Pereira. Gestão estratégica do conhecimento como parte
da estratégia empresarial. Revista FAE, v. 8, n. 1, p. 127-
138, jan./jun. 2005.
E referente ao conceito de conhecimento, pode-se afirmar
que:
a) É algo pessoal, inseparável do sujeito, abstração
daquilo que foi experimentado por alguém.
b) Representa o ciclo de transformação dos dados em
informação.
c) São experiências pessoais que não podem ser
compartilhadas para outras pessoas.
d) É a aprendizagem que o indivíduo adquire por meio da
informação.
e) Resultado da soma de coleta de dados e informações.

QUESTÃO 5
“[...] Quando existe melhoria no que se faz e/ou
aperfeiçoamento do modo como se faz, por acrescentar
novos materiais, ou desenhos ou embalagens que tornam
mais práticos produtos ou processos já anteriormente
existentes, ou ainda acrescentando utilidades
diferenciadas ou melhoras evidentes que os tornam mais
desejados pelos seus clientes/consumidores e portanto
mais competitivos.”

MOVIMENTO BRASIL COMPETITIVO – MBC. Manual de

Inovação. Org. FINEP e MCT. Brasília, maio de 2008.
Disponível em:
<http://www.utfpr.edu.br/patobranco/estrutura-
universitaria/diretorias/direc/nit/publicacoes/ManualdeInova
o.pdf>. Acesso em 15 fev 2018.
MOVIMENTO BRASIL COMPETITIVO – MBC. Manual de
Inovação. Org. FINEP e MCT. Brasília, maio de 2008.
Disponível em:
<http://www.utfpr.edu.br/patobranco/estrutura-
universitaria/diretorias/direc/nit/publicacoes/ManualdeInova
o.pdf>. Acesso em 15 fev 2018.
Tendo em vista as definições dos tipos de inovação, o
trecho transcrito acima expressa o grupo de intensidade de
inovação do tipo
a) incremental.
b) radical.
c) processos.
d) marketing.
e) sistemática.