Sustentabilidad y

Responsabilidad Social
Empresarial
Tecnología de información avanzada, estrategia para la
sustentabilidad organizacional
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sustentabilidad organizacional
Tecnología de información avanzada, estrategia para la
sustentabilidad organizacional
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 Tecnologías que fomentan la sustentabilidad
organizacional
Tecnología e-business
Es cualquier actividad empresarial que se efectúa a través de Internet, no
sólo de compra y venta, sino también dando servicio a los clientes y/o
colaborando con socios comerciales. Es una interacción con los socios de
negocio, donde la interacción es permitida por tecnología de información.
 Tecnologías que fomentan la sustentabilidad
organizacional
Sistemas ERP
Los sistemas de planificación de recursos empresariales (en inglés ERP, Enterprise
Resource Planning) son sistemas de gestión de información que automatizan muchas
de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de
una empresa. Los sistemas ERP son sistemas de gestión para la empresa. Se
caracterizan por estar compuestos por diferentes módulos.

Estas partes son de diferente uso, por ejemplo:

producción, ventas, compras, logística, contabilidad
(de varios tipos), gestión de proyectos,
GIS (sistema de información geográfica),
inventarios y control de almacenes,
pedidos, nóminas, etc.
 Tecnologías que fomentan la sustentabilidad
organizacional
Sistemas CRM
Manejo de las Relaciones con el Cliente (CRM) es una estrategia de negocios
dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales
y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación.

El CRM como lo define Barton Goldenberg,

consiste en 10 componentes:
Funcionalidad de las ventas y su
administración
El telemarketing
El manejo del tiempo
El servicio y soporte al cliente
El marketing
El manejo de la información para ejecutivos
La integración del ERP
La excelente sincronización de los datos
El e-Commerce
El servicio en el campo de ventas.
 Tecnologías que fomentan la sustentabilidad
organizacional
Sistemas PRM
La Planificación de Recursos de Manufactura (PRM, por sus siglas en inglés) es
un componente de los sistemas de administración de los recursos de
la empresa de SAP. PRM es a menudo implementado bajo la sombrilla de otros
sistemas de administración de negocios funcionando para optimizar las cadenas
de suministros, la contabilidad y la Administración de las Relaciones con los
Clientes (MRC, por sus siglas en inglés).