RECURSOS HUMANOS

 Seleccionar, evaluar, contratar y organizar adecuadamente con

personal de
acuerdo a sus funciones y roles.
 Seria el de capacitar constantemente al empleado de acuerdo a la
función que
desempeña en la empresa.
UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIO
 Cada una de estas unidades estratégicas de negocios tienen el
mismo objetivo de
llegar a tener el mismo grado de aceptación que la Coca - Cola, en
cuanto a la publicidad y marketing Coca-Cola tiene el mayor
presupuesto aproximadamente el 60% y el saldo en los demás
producto
ESTRATEGIAS.
Actualmente la empresa cuenta con diferentes tipos de estrategias
las cuales están divididas en cuatro canales de consumo cada canal
cuenta con diferentes tipos de estrategias que son:
Canal educativo que consiste en la distribución de las gaseosas en los
colegios,
universidades
 El segundo canal es denominado con el nombre de venta al paso consiste
en la
venta del producto en kiosco, pastilleria y puntos estratégicos de la ciudad.
 Otros de los canales “el canal tradicional” que consiste en hacer llegar los
productos a todas las ventas, kioscos, bares, pulperías y otros.
 También contamos con el canal de bebidas y comidas este es un proyecto
con el
que la empresa esta trabajando actualmente con el que se trata de
llegar especialmente a todas las pensiones, restaurantes ya que
existen alrededor de 2000 clientes en este tipo de negocios donde el
consumidor tiene la ventaja de adquirir sus alimentos acompañados
de una mini a mitad de precio esta estrategia lleva el nombre de
“Combo Coca Cola”
 Tiene dos áreas la primera dentro del cuarto anillo y la segunda fuera del
cuarto
anillo cuentan con 51 prevendedores que realizan recorridos desde
el centro de la ciudad hasta el noveno anillo, cada preevendedor
cuenta con tres tipos de recorridos distintos de aproximadamente 70
clientes por preevendedor fuera del cuarto anillo los prevendedores
visitan tres o cuatros veces por semana, dentro del cuarto anillo los
prevendedores visitan diariamente
Abarca todas las provincias como ser: Montero, Portachuelo, San Ramón,
Puerto
Suarez cuentan con depósitos en cada una ellas, y cuenta también con una
central y los camiones llegan a las provincias aledañas.
Otras de las estrategias utilizadas con mayor frecuencia es la de
promocionar artículos para el hogar y otros como ser (Practi-
cubiertos Coca Cola, platos, poleras) con el fin de aumentar el
consumo y preferencia de nuestras gaseosas.
EMBOL S.A. para llegar hacer una de las preferidas por
supermercados, kiosco, pulperías utiliza la estrategia de ayuda al
consumidor como por ejemplo el acceso a refrigeradores mesas,
sillas sombrillas, letreros y decoración de cumpleaños según el
consumo de los clientes.

POLITICAS

 Incentivar a los empleados con buena reenumeraciones económicas

 Capacitar constantemente para actualizar al personal.

 Precaución permanente para mejorar la atención al cliente logrando la

satisfacción del mismo.
 Tratar de estar presentables en especial las secretarias.
 Las recepcionistas tienen que ser amables como todos sin importas la rasa,
cultura, religión o poción social, ya que Coca Cola es consumida por todos.

 Ser puntuales con la entrega de estas gaseosas.

 Tener responsabilidad de sus actos, dentro de la empresa.

 La fidelidad a la empresa es algo que recalcan continuamente.

POLITICAS IMPLICITAS
La empresa cuenta con políticas implícitas que en su generalidad son de
buenos
modales

 No descuidar su trabajo por asuntos laborales

 No dañar los instrumentos y equipo de trabajo

 Mantener en completo orden sus respectivo puesto de trabajo

No dejar el trabajo para el día siguiente

 Estar pendiente de todas las actividades de la empresa

 Por cada tres atraso que tengan los promotores se les descuentan un día de
viático que es equivalente a 11 Bs.
 Cuidar el prestigio de las ventas.
 No fumar en ciertas áreas.
POLITICA EXPLICITA
 Búsqueda permanente de los mejores precios de los proveedores
internacionales
 Establecer un programa de descubrimiento de empleados potenciales, para
su
capacitación, motivación y aprovechamiento.
 Mejorar la calidad del producto.
PROCEDIEMIENTO
Actualmente la empresa cuenta con procedimientos que se basan
estrictamente en
el control de la calidad desde el momento que el producto se va a elaborar.
El proceso de calidad se lo lleva a cabo por el oledor electrónico
“ALEXUS” este programa es el adecuado es el encargado de
detectar las deficiencias de los envases además se cuenta se
cuenta con una inspección humana esta diseñado especialmente
para detectar las fallas de apariencia que puede ser el logotipo del
envase desfigurado y si hay una rajadura que permita la filtración de
la gaseosa.
Además de contar con la inspección humana pasa por una
inspección electrónica llamadaLIN ATRONIC que le realiza una
radiografía a los envases para detectar un daño físico como ser la
rajadura del pico de la botella algún objeto extraño o altura
diferentes del envase.
Este programa es considerado el mejor que existe con relación a otras
embotelladoras.
Seguidamente pasa por un programa llamado checkmat (control del
llenado) esta encargado de controlar que el envase este lleno en un
100% rechazando aquel envase que no cumplan esas condiciones.
REGLAS
Las reglas que exige la empresa en general:

 PUNTUALIDAD

 HONESTIDAD

 RESPONSABILIDAD

 RESPETO A LAS NORMAS SOCIALES VIGENTES EN EL PAIS

 TRATO Y ESMERADA ATENCION AL CLIENTE

 EFICIENCIA

 EFICACIA
PROGRAMAS
La empresa a dedicado su esfuerzo en función de su actividad, a
diseñar programas que permitan motivar y capacitar a la ves al
personal en general de la empresa cuenta con un programa
exclusivamente destinado a incrementar las ventas, por lo que los
programas expuestos a continuación están referidas a la parte
comercial:
NIVELES JERARQUICOS
Los niveles jerárquicos están compuesto de la siguiente manera:
1. Gerente Regional
Roberto Aranibar
2. Administración de Ventas
Mario Rocha
3. Informática
Manfredo Salvatierra
4. Calidad
Fernando Robles
5. Sistema de Servicio al Consumidor Liliana Rojas
6. Secretaria
Ingrid Cabral
7. Area Comercial
Gte. José Luis Montaño
 División de Canales
 Ventas
Fernando Leigue
 Servicios de marketing Carolina Monasterio
 Proyectos especiales
Boris Pieich
 Distribución
Jaime Flores
8. Area Administrativa y Finanzas Gte. Antonio Espinoza
 Contabilidad

Guillermo Zambrana
 Tesorería
Felcy Ardaya
 Almacenes
Juan Soleto
 Adquisiciones
Jorge Elias
 Portería
Emilio Arauz /Jose Orellana
 Expedición
Edilberto Camacho
9. Area de Producción
Gte. Juan Carlos Gonzales
 Línea
Mauricio Mejia
 Mantenimiento
Juan Adasme
Sala de Jarabe
 Sopladora
Luis Calvimonte
10. Area de RR.HH.
 Personal
Patricia Castedo
 Selección de Desarrollo Miguel Casal
 Entrenamiento
Miguel Casal
 Bienestar Social
Ninet Sanchez
Seguridad Ocupacional
 Comunicaciones
NIVEL ESTRATEGICO
Que es compuesto por la junta de socios, un concejo de administracion, un
concejo
de vigilancia por ultimo la gerencia general
NIVEL ESTRATEGICO TACTICO
Que esta compuesta por la gerencia de computo, la gerencia de departmento
de
atencion al socio, la genrencia del departamentro de comtabilidad y
personal.

Manual.-
Donde los empleados se encargan de trasladar y acomodar el producto
Semiautomático.-
El empleado en este caso se encarga de hacer un seguimiento visual al
envase para
detectar algún defecto o algún contenido inapropiado.
Automático.-
En el cual no intervienen la mano del hombre todo gracias a la tecnología,
óseo es un
proceso totalmente automatizado con tecnología Alemana y Argentina.
DISEÑO DE PUESTOS Y CARGOS
Las personas que intervienen en el diseño de puestos y cargos son: el
gerente de
área quien cuenta con la ayuda y apoyo de los recursos humanos.
Los requisitos que solicitan básicamente para la ocupación de un cargo
como la jefe
personal son:
•
File de trabajo (con fotografía)
•
Certificado de nacimiento (original)
•
Certificados de buena conducta
•
Certificado de domicilio
•
Curriculum
•
Fotocopia de C.I
Fotografías

Garantías personales
•
Lugar donde sé Egresa
•
Empresa o empresas donde trabajo anteriormente
•
El tiempo de experiencia en ese cargo
•
Razones de retiro de su anterior empresa
•
Contar con habilidades requeridas según el puesto que vaya a ocuparse
•
Que cuente con las actitudes y conocimientos que se le exige de acuerdo al
puesto
EVALUACION DEL DESEMPEÑO
Las evaluaciones de desempeño de los recursos humanos es
realizado en primer lugar por el jefe inmediato superior evalúa el
rendimiento de su personal mediante una reunión con lo jefes de
cada área.
Por otro lado recursos humanos también hacen un control de nivel
de desempeño que existe en la empresa este control lo lleva en la
empresa este control lo lleva a cabo de un estudio del clima laboral
para identificar las debilidades o fortaleza del personal (sementada
por área) esto se lleva a cabo anualmente.
Este informe es presentado al jefe superior quien hace un estudio y
conclusiones y trata de elevar el empeño de sus trabajadores, con la
colaboración con los jefes de cada área por ej. :
Por iniciativa de comité de recursos humanos se realiza cada
miércoles la actividad
denominada desayunando con el gerente en el que participan 5
trabajadores de
distintas áreas con el fin de que aporten con sus ideas u
sugerencias creativas para
el mejoramiento de la empresa y de sus puestos de trabajo esto se
lleva a cabo por
primera ves el 22 de junio 2000.
Otras de las formas de evaluar el desempeño de los recursos
humanos es por medio de cuestionarios, estudios y encuestas
generalmente esto realiza en grupos de cinco o seis personas
KARDEX O ARCHIVOS DE PERSONAL
El candidato de las Kardex o archivos en el momento que empiezan a
trabajar para la
empresa contienen:
File de trabajo (con fotografía)
•
Certificado de nacimiento (original)
•
Certificados de buena conducta
•
Certificado de domicilio
•
Curriculum
•
Fotografía de C.I
•
Fotografías
•
Garantías personales
A cada archivo de los trabajadores se les suma los diferentes
memorándums faltas al trabajo etc. Esto es otro de los controles que
se les hace a los trabajadores con el fin de que ayude a evaluar el
desempeño.
PROCESO DE RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y
COLOCACION DE RECURSOS
HUMANOS
El reclutamiento se lo hace internamente o externamente
Internamente.-
Por medio de publicaciones en periódico (El Deber) preferentemente se los
publica

los días domingos.

El proceso de Selección son dos pasos a seguir:

1. - Se efectúa realiza una preselección de curriculum.

2. - Entrevistas las cuales son realizadas por el gerente de área, gerente
regional y
recursos humanos.
El método de selección es realizado en base al METODO TARGET
selección
(selección eficaz) es un método por el cual se identifica las habilidades y
dimensiones
de los postulantes mediante preguntas claves para lograr tener STAR’S
(Situación,
Tarea, Resultados)
Este método se llevo a cabo por primera ves durante los días 31 de
mayo hasta el 2 de junio se lo llevo a cabo por TRAGET – DDI
(Chile) donde participaron los gerente regionales, gerente de área, y
el personal de recursos humanos con el fin entrenar a los ejecutivos
en el proceso de selección de personal desarrollando sus
habilidades y proporcionandeles un método para realizar entrevistas
exitosas.
Targeted Selection, es el método de selección para entrevistas más eficaz y
confiable
a nacional e internacional.
Esta selección se realiza cada que se presenta una vacante o en caso de
retiro o
reestructuración.
POLITICA DE ROTACION
Actualmente la empresa cuenta con políticas en diferentes puestos como
ser:
POLITICAS EXPLICITAS
Se realiza una rotación con los puestos de los supervisores con los
promotores
tomando en cuenta que ambos tengan esas habilidades
Otros de los puestos de rotación que se realiza en la empresa es
entre el jefe de
línea con el encargado de la sopladora.
Para realizar estas rotaciones se estudia las características y habilidades que
tienen
los empleados y a sus respectivos puestos.
Esta rotación se la realiza cada mes con el fin de que los empleados
adquieran
experiencia y ambicionen superarse.
CONCLUCIONES ACERCA DE LA INTEGRACION DE
PERSONAL
 Desde el punto de vista del grupo nuestras conclusiones son favorables ya
que
recursos humanos cuenta con un jefe muy eficiente que aporta con
ideas para la
empresa ideas para mejorar las condiciones de trabajo escucha las
sugerencias
ideas o reclamos del personal no olvidemos que recursos humanos
fue quien tuvo
la iniciativa de generar la actividad desayunando con el gerente.
También un buen método para determinar como esta el clima
organizacional dentro
de la empresa esto lo realiza mediante encuestas y sabemos que el
estudio del clima
organizacional es de vital importancia ya que permite obtener la
percepción e
identificación que tienen los trabajadores en la empresa.
Otra razón es el proceso de selección que lleva a través del método
TARGET
SELECTION
Además genera programas en el cual aprender a trabajar en equipo
por medio de
juegos.
Ej. : Se realiza el 9 y 10 de agosto en las instalaciones del hotel Río
Selva Resort una dinámica llamada trabajo en equipo por medio de
la aventura en donde cada área de la empresa para poder ganar
necesitaban la colaboración de todo el grupo.
Es bueno recordar que los factores para lograr éxito del trabajo en equipo
son:
propósito, proceso, comunicación, participación y compromiso
DIRECCION
DELEGACION DE TAREAS Y FUNCIONES
Las funciones de la empresa EMBOL S. están distribuidas en áreas. Estas
áreas se
dividen en:

 Area comercial.

 Area de administración.

 Area de finanzas

 Area de producción

 Area de recursos humanos

Estas áreas se subdividen para el mejor control del producto

POLÍTICAS DE MOTIVACIÓN.
Las políticas de motivación con la que cuentan los empleados son
realizados constantemente, puesto que la vela por ellos, estas
políticas se enfatiza en la parte moral como económica.
La gerencia ha visto necesario de perfeccionalizar esta política, ofreciendo
continuas
reuniones para poder lograr que estos lleguen ha conocerse.
Desayuno con el gerente.
Por iniciativa del comité de recursos humanos, desde el 22 de junio se esta
realizando todos los miércoles la actividad denominada desayunando
con el
gerente, en la que participan cinco trabajadores de La empresa, cada uno
de
distintas áreas, con el objetivo de ir viendo una serie de actividades dirigida
a los
trabajadores, con el fin de que aporten con sus ideas o sugerencia creativas
para el
mejoramiento de sus negocios y la relación con sus miembros.
El objetivo de esta actividad es el de entablar un dialogo abierto y
transparente entre
el gerente y el personal.
En cada reunión se toma en cuenta un cúmulo de ideas interesante que el
personal
aporta para el mejoramiento de nuestra empresa.
Es una buena oportunidad para manifestar todas las ideas que
podamos tener para bien de nuestro negocio ya que no es solo del
gerente, sino también de todos los que componen.
Hasta el momento esto ha tenido un notorio éxito, la cual esperamos que
siga en ese
ritmo.
Trabajo en equipo por medio de la aventura.
Los días 9 y 10 de agosto en las instalaciones del hotel Río Selva- Resort,
se llevo
acabo el seminario de trabajo en equipo, dictado por la empresa chilena
target-DDI.
Participaron los gerente nacionales, gerente regionales, gerente de área,
ejecutivos y
personal de recursos humanos.
Los objetivos de dicho seminario consisten en:
 Lograr la efectividad trabajando en equipo.

 Formar un equipo productivo.

 Proyectar un equipo de alto desempeñó

Mejorar la comunicación entre equipo.

 Realizar un trabajo eficiente y eficaz.

 Lograr que trabajen divirtiéndose.

Es bueno recordar que los factores para lograr el éxito de trabajo en equipo
son:
 Propósito
 Proceso
 Comunicación

 Participación

 Compromiso

 Lealtad

 Sinceridad

 Energía
 Positivismo

 calidad
Una de las dinámicas del seminario, fueron las diferentes
competencias en campo abierto, donde participaron como equipo
los integrantes de casa matriz, las plantas de Santa Cruz,
Cochabamba y La Paz.
Cabe resalta que el equipo de santa cruz llego al primer lugar.
Otras de las dimanicas que tuvo un gran éxito dentro de la empresa, y que
sin duda
alguna fue muy divertida para todos fue:
Conociendo el trabajo de papa
El día sábado 22 de julio, el comité e recursos humanos realiza una
actividad y los de
visita a planta, fueron los organizadores de realiza una actividad la cual se
denomino
conociendo el trabajo de papa, que consistió en la visita de todos los
hijos de los
trabajadores de distintos departamentos como ser:

 producción  expedición  sopladora

A la que asistieron 120 niños entre las edades de 5 a 17 años.
Para empezar todos los niños fueron dirigidos al área de soplado para que
conozcan
la elaboración de los embaces plásticos.
Después visitaron el área de producción donde conocieron a cerca de
procesos de la
elaboración de la bebida gaseosa más conocida en el ámbito mundial.
Finalmente fueron dirigidos hacia el salón de auditorio para enseñarles
mediante un
vídeo educativo la historia de Coca -Cola y los mejores spots publicitarios.
Para poder lograr que todos los niños ingresen tuvimos que
meterlos por grupos esa ea una buena manera para que nadie salga
dañado y no dañen la infraestructura de la empresa.
El objetivo de esta actividad es que los niños conozca los diferentes
instalaciones de
planta.
El proceso de producción de nuestras bebidas gaseosas y conocer donde su
papa
desarrolla sus actividades laborales.
Estilo de liderazgo
El gerente general escucha opiniones y hace participar al que tenga
ideas innovadoras para el bienestar no solo de la parte gerencial
sino también de toda la familia de embol Coca- Cola.
Cuando comenzaron, con la empresa fue autocrático ya que el que la
invento era el
único que decidía sobre lo que pasaría, con la gaseosa burbujeaste.
Pero esto fue cambiando con el tiempo.
Actualmente el estilo de liderazgo que tiene esta empresa es
democrático, donde el gerente consulta con los empleados los
puntos débiles y fortalezas de sus acciones, tomando la decisión
final.
Es decir que en la toma de decisión existe verticalidad, pero en la
evaluación del
problema es democrático , con la participación de los empleados.
Pero poco a poco están dando inicio al estilo liberal ya que en
algunos puntos están dando rienda suelta al uso de poder gerencial
por el momento solo son inicios y pequeñas practicas de un nuevo
estilo de liderazgo.
Proceso de comunicación
El proceso de comunicación comienza cuando el gerente, en
consulta con su planta ejecutiva, emite un mensaje el mismo que
esta dirigido a los mandos internos y quienes permiten la
retroalimentación, expresando sus puntos de vista la emisor del
mensaje.
Una ves definido el mensaje, este debe llenar a los subalternos y los
empleados en gerencial, convirtiendo en un proceso de
comunicación vertical, pues el mensaje es emitido sin oportunidad
de retroalimentación.