CASO I-2 Nestlé: La controversia

de la fórmula de leche infantil

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PREGUNTAS
1. ¿Cuáles son las responsabilidades de las compañías que se encuentran en esta
situación o alguna parecida?

• Toda organización presenta

responsabilidades y dentro de ellas están
incluidas los principales estándares como la ética,
la moral; que siempre van de la mano, así mismo
los valores y la cultura organización. Pues si una
organización tiene claramente definida sus
responsabilidades no solo buscará el lucro
personal, sino también contribuirá con un
incremento en la calidad de vida evitando
problemas y cumpliendo con las normas y
principios referentes a la realidad social que le
ayudan a una mayor productividad.

2. ¿Qué podría haber hecho Nestlé para evitar las acusaciones de haber “asesinado
bebés en países del tercer mundo" y seguir comercializando su producto?

• Hubiera mostrado el certificado de salubridad del

producto, pues para que un producto sea comercializado
siempre antes tiene que ser evaluado por especialistas
quienes acreditan la calidad del producto y más aún si se
va a comercializar en el exterior. En sus anuncios
publicitarios hubiese implementado indicaciones sobre la
forma
y el
modo
de

utilización del producto; y las consecuencias

o causas que pueden causar un mal uso de
este.

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3. Tomando en cuenta la experiencia que sufrió Nestlé ¿de qué manera piensa que
esta o cualquier otra compañía podría protegerse en un futuro?
Muchas empresas se encuentran en esta situación
como el caso de la campaña de boicot contra la
Coca Cola que es una iniciativa de diversas
organizaciones preocupadas por encontrar
alternativas ante los abusos y crímenes de la
empresa Coca Cola en el mundo; o también la
CAMPAÑA de IDENTIFICACION Y BOICOT A LOS
PRODUCTOS ISRAELIES EN ESPAÑA Y EMPRESAS
ESPAÑOLAS QUE COMERCIAN CON ISRAEL; a parte
de Nestlé; así son muchas las empresas.

Pero estos problemas no solo se da entre empresa

sino también de los consumidores a las empresas.

Por lo que una empresa se protegería con:

 Se requiere Un Estudio de Comunicación que requiere que todos los mensajes sean
coherentes, poner atención a la comunicación con los púbicos internos. Al final, es
importante explicar las medidas adoptadas para que estas situaciones no se repitan.
 Manejo adecuado de redes sociales independientemente de la veracidad o no de las
críticas recibidas (que desconocemos), se debe adaptar su mensaje a las reglas de
etiqueta seguidas en las redes sociales por otro lado, uno de los objetivos de cualquier
estrategia de Social Media es construir relaciones estables y duraderas con nuestro
público objetivo. Para conseguirlo la honestidad es otro de los elementos clave y utilizar
el lenguaje corporativo en estos medios sociales no ayuda. Los usuarios rechazan los
mensajes corporativos y exigen un trato personal y humanizado, por lo que reconocer
los errores y pedir disculpas cuando sea necesario suele ser muy valorado por los
usuarios y positivo para las empresa.

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 Implementar una RSE ya que La minimización del riesgo

es una parte importante en la estrategia de RSE, la idea es
evitar reacciones negativas como el boicot de clientes o
procesos de indemnización por daños y perjuicios. La
confrontación con las metas pre-económicas, las cuales
quiere cumplir la empresa con un compromiso social,
ayuda a la empresa a desarrollar un entendimiento por
las necesidades de los clientes y sus trabajadores, sobre
todo las empresas comprenden que su identidad y su
imagen deben ser superiores.

4. Suponga que usted es la persona que tiene que tomar la decisión final en la
relación con promocionar o no y ofrecer la fórmula para leche infantil de Nestlé
en los países del Tercer mundo. Lea la sección titulada “Decisiones ética y
socialmente responsables” del capítulo 5 (pp. 145-146) y empléela como una
guía para evaluar la responsabilidad social y aspectos éticos que se relacionan
con el enfoque de marketing y promoción que se utilicen. ¿Las decisiones fueron
socialmente responsables? ¿Fueron éticas?
 Respecto a La decisión que se debe tomar, hemos podido diferenciar 2
posibles alternativas:

Tomar acciones No tomar ninguna

respecto al problema. acción.

 Educar a las madres  No hacer caso a los

 Terminar con las códigos y continuar
campañas dudosas con las promociones.
 Proteger al producto
que le dio origen a la
compañía

 Tenemos un dilema entre proteger a la comunidad del Tercer Mundo, la cual no

tiene que ser engañada, y por el contrario se le debe proteger su salud; y por
otro lado la corporación, de la que tenemos que proteger las ventas, y a la que
debemos tener lealtad a su origen.

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Nosotras hemos decidido que en base a los valores y el principio ético adoptado, Nestlé
debe cambiar la comercialización de sus productos para lactantes.
Las empresas no deben ocultar a sus clientes, ningún tipo de información sobre sus
productos, especialmente, aquella que pueda afectar su salud, aún a costa de la
reducción de sus beneficios.
Creemos que se han tomado malas decisiones sociales ya que la empresa Nestlé no supo
defender los beneficios de su producto y como debieron ser usados ya que debieron en
sus anuncios publicitarios implementar indicaciones sobre la forma y el modo de
utilización del producto; y las consecuencias o causas que pueden causar un mal uso de
este.
Y no fueron éticos porque no hicieron un estudio de si la población de tercer mundo
cumpliría con las pautas del uso del producto; aun sabiendo que a diferencia de los
países industrializados las madres no están preparadas de la misma manera.
5. ¿Qué consejo le podría ofrecer a Nestlé actualmente, considerando el nuevo
problema de contraer la infección de VIH mediante la leche materna?

 Las leches maternizadas se han mejorado a lo largo de los años, al irse conociendo
los mejores métodos de preparación, los requerimientos nutrimentales de los niños
y la química de la alimentación. No hay que perder de vista que la leche materna
presenta las ventajas ya mencionadas, pero que respecto a su importancia
psicológica y emocional (por ejemplo, en las formas de dar cariño y afecto al bebé)
sustituir el amamantar por leches no maternas, no disminuye necesariamente la
cantidad y calidad del vínculo madre-hijo: al momento de alimentar al bebé con el
biberón, se le abraza y hay un contacto visual o auditivo claro. Es decir, un lactante
alimentado con leche maternizada no tiene por qué sentir falta de cariño ni unión
con su madre.
 Las leches maternizadas continúan siendo un gran negocio y el mercado para su
distribución se mantiene, ya sea para las madres que por alguna razón no pueden
amamantar o para quienes no desean hacerlo. Los avances en estudios nutricionales
relacionados con los lactantes ofrecen los elementos para elaborar leches más
balanceadas cada vez, y que contengan los nutrientes requeridos por el lactante en
la forma más biodisponible. La industria debe aprovechar estas investigaciones
para ofrecer al mercado la mejor calidad posible en sus productos.

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