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Nombre DANIEL RICARDO PIARPUSAN

VILLOTA

INDICE

Tabla de Contenidos

INTRODUCCION
1 TEMA 4
1.1 LINEA DE INVESTIGACION 4
1.2 TITULO 4
2 PROBLEMA 5
2.1 ANTECEDENTES SITUACIONALES 5
2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 9
2.3 FORMULACION 10
3 OBJETIVOS 11
3.1 OBJETIVO GENERAL 11
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 11
4 JUSTIFICACIÓN 12
5 MARCO DE REFERENCIA 14
5.1 ANTECEDENTES 14
5.2 MARCO CONTEXTUAL 22
5.2.1 Reseña Histórica 20
5.2.2 Entorno de la Investigación 21
5.3 MARCO TEORICO 22
5.3.1 Generalidades del Sistemas de Gestión de Calidad 24
5.3.2 Sistemas 27
5.3.3 Sistema de Gestión de Calidad 27
5.3.4 Generalidades ISO 9001:2015 28
5.3.5 Planeación estratégica 29
5.3.6 Política de Calidad 29
5.3.7 Objetivos de calidad 30
5.3.8 Mapa de Procesos 32
5.3.9 Documentación 33
5.3.10 Medición, Análisis y Mejora 34
5.4 MARCO LEGAL 35
6. MARCO METODOLOGICO 40
6.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 40
6.1.1 Investigación Descriptiva 40
6.1.2 Investigación de campo 40
6.1.3 Universo y muestra 40
6.2 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS 40
6.2.1 Papel de las Técnicas Estadísticas 41
6.2.2 Herramientas para conocer el contexto de la organización 41
6.2.3 Evaluación de Aplicabilidad 49
6.2.4 Manual de Calidad 50
6.2.5 Formatos Estandarizados 50
 6.2.6 Diagnóstico a través de Check List 51 vi
7. RESULTADOS 91
7.1 MANUAL DE CALIDAD 91
CONCLUSIONES 123
RECOMENDACIONES 124
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS