TASSIANE REGINA BONTEMPELLI – RA 58961

WESTERLEY MICHAEL GELONI INACIO – RA 93590

M.A.S.P.: Metodologia de análise e soluções de

problemas

Trabalho acadêmico apresentado no Curso

de Engenharia Civil, [Fundamentos em
Gestão de Excelência I] como parte
integrante da avaliação docente.

PROFESSOR: Luiz Fernando Soller

ARARAS/SP
Junho/2018
 Estudo de Caso

Situação empresarial

Em uma empresa X, verificou-se o acontecido na diteroria de Y. Onde o diretor

não aceitava a opinião dos seus colaboradores, havia mal entendimento entre diretor
e colaborador, falta de comunicação, individualismo da equipe e egocentrismo do
diretor.

Etapas M.A.S.P.

1. Escolha da Equipe

A equipe será composta pela diretoria de RH e as estagiarias da empresa

2. Identificação / Descrição do Problema

Os problemas relacionados são falta de engajamento da equipe, individualismo de

todos os colaboradores e egocentrismo do diretor.

BRAINSTORMING
Individualismo Retrabalho/Atrasos

Desmotivação da equipe Retrabalhos/Atrasos/Desmotivação/Demissão

Feedback negativo passado
de forma errôneo
Não reconhecer o trabalho,
ideias, sugestões Desmotivação/Demissões
Falta de profissionalismo
Postura de líder/gestor
inadequada
 Folha de Verificação

Data: 07/04 a 07/05/2018

Setor: Marketing

Tipo de Problema Setor Total

Retrabalho 1 3 0 4
Atrasos nas entregas 1 1 1 3

Desmotivação das equipes 2 2 1 5

Total: 4 6 2 12

Nota: o retrabalho é referente a quantia de trabalhos a ser refeitos

Os atrasos são referentes as datas de entregas

A desmotivação e as demissões referem-se ao número de
colaboradores

3. Ações de Contenção ou Imediatas

Para identificar melhor a causa do problema, foi utilizado o método de priorização

G.U.T., capaz de demonstrar com maior eficiência a gravidade, urgência e tendência
dos problemas encontrados.
 G.U.T.

Fatores G U T G x U x T Priorização
Individualismo 5 5 2 50 5º
Desmotivação da equipe 5 5 5 125 1º
Feedback negativo passado de forma
irônica 3 5 4 60 3º
Não reconhecer o trabalho, ideias,
sugestões 3 5 4 60 4º
Falta de profissionalismo 3 5 3 45 6º
Postura de líder/gestor inadequada 4 5 4 80 2º

4. Análise das Causas

5. Ações Corretivas ou Permanentes

 BRAINSTORMING
Individualismo Conversa e trabalhos em equipes, palestras sobre individualismo.

Palestras de motivação, demonstrar a importância da pessoa para

Desmotivação da equipe
a empresa.
Feedback negativo passado Dar feedbacks pessoalmente e não pelo WhatsApp, saber a
de forma errônea conversar de uma forma menos agressiva

Não reconhecer o trabalho, Conversar e mostrar que uma ideia pode ser vantajosa em um
ideias, sugestões projeto, validar a ideia antes de nega-la.

Mostrar as ideias da empresa (missão, visão e valores), o código

Falta de profissionalismo
de ética, o regimento interno.

Postura de líder/gestor Capacitação de como um gestor deve se comportar, trabalhar em

inadequada equipe, aceitar e ouvir ideias dos outros, motivar a equipe

Foi utilizado o plano de ação 5W2H, considerando todas as tarefas a serem

executadas de forma cuidadosa e objetiva.
 PLANILHA 5W2H

O QUÊ? POR QUÊ? QUEM? QUANDO? ONDE? COMO? QUANTO?

ITEM

# Nome da meta Definir motivo Responsável Data Lugar Método Custo

Querer fazer tudo Conversa, dinâmicas

sozinho, não RH + em grupos, para
Sala de
1 Individualismo repassando para a Psicologia 08.05.2018 Reuniões entender o real R$0,00
equipe o que está +Diretoria motivo de trabalhar
fazendo. em equipe.

Não deixar a Trabalhar a equipe

equipe opinar sobre RH + com palestras
Desmotivação da Sala de motivacionais,
2 determinado tema, Psicologia 08.05.2018 Reuniões R$0,00
equipe mostrando a
não deixando cada +Diretoria importância de cada
um trabalhar em um para a empresa.
sua designada
função.

Não saber se Ensinar de forma

expressar correta como
Feedback RH + repassar um
corretamente ao Sala de
3 negativo passado Psicologia + 08.05.2018 Reuniões feedback para a R$0,00
dar feedback sobre Colaborador pessoa, sem que ela
de forma errônea
alguma decisão fique reprimida ou
tomada. desmotivada.

Não verificar a ideia Uma conversa para

dada e falar em RH + mostrar os pontos
Não reconhecer o
seguida que não irá Psicologia + 08.05.2018 Sala de positivos de se ouvir
4 trabalho, ideias, Reuniões uma ideia nova e
R$0,00
sugestões dar certo, não Colaborador
saber reconhecer
averiguando se a
essa ideia.
ideia é válida ou
não

Falta de Não corresponde RH + Sala de Capacitação de

5 Psicologia + 08.05.2018 Reuniões
Liderança
R$0,00
profissionalismo ao cargo Colaborador

Postura de Não auxilia sua RH + Trabalhar a postura

Sala de de líder para que o
6 líder/gestor equipe, não motiva Psicologia + 08.05.2018 Reuniões mesmo se imponha R$0,00
inadequada a equipe Colaborador
como tal.
 6. Verificação da Efetividade das Ações

Conforme previsto as ações propostas tiveram um grau de aceitação, uma maior

efetividade, conseguindo tornar uma pessoa melhor e melhorar a comunicação da
equipe.

7. Definição da Abrangência da Ação

Com o aprendizado deste método o mesmo poderá ser utilizado em outros setores da
empresa, tornando cada vez mais eficiente.

8. Conclusão

Conclui-se que atraves de conversas resaltando os pontos negativos, capacitações

motivacionais, de gestão/liderança, dinamicas em equipes e reuniões com a diretoria
verificando se houve melhoras.

Foi possivel resolver grandes problemas e melhor a equipe, conseguindo verificar o

problema antes mesmo dele acontecer.