Conceptos

Calidad
1- La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades
implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad.
2- Según la NC/ISO9000:2005: Es el grado en el que un conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos.
3- Buena calidad, superioridad o excelencia.

Satisfacción del usuario

La satisfacción de los usuarios de salud es un indicador de excelencia, un instrumento

de la excelencia. Su implementación como un indicador de excelencia de la calidad,
sólo es posible si se tienen en cuenta:

1. Las complejidades del proceso de satisfacción y las prácticas institucionales de ellas

derivadas. La orientación del comportamiento institucional (el hospital), grupal (los
servicios) e individual (el trabajador, el especialista, el técnico, entre otros) en la
consideración de la satisfacción.

2. La aplicación de una correcta metodología que permita evaluar los diferentes

indicadores de satisfacción de una manera científica, profesional y útil.

Alta gerencia

La alta gerencia está compuesta por una cantidad de personas comparativamente pequeña y
es la responsable de administrar toda la organización. Estas personas reciben el nombre de
ejecutivos. Establecen las políticas de las operaciones y dirigen la interacción de la
organización con su entorno. Algunos cargos típicos de la alta gerencia son "director
general ejecutivo", "director" y "subdirector".

Gerente
Persona, con plena capacidad jurídica, que dirige una empresa por cuenta y encargo
del empresario. En esa persona se le encomienda la labor de cuidar, supervisar, controlar,
planificar, las personas que bajo su mando están.
Planificación estratégica

Planeación estratégica es una herramienta que permite a las organizaciones prepararse para
enfrentar las situaciones que se presentan en el futuro, ayudando con ello a orientar sus
esfuerzos hacia metas realistas de desempeño, por lo cual es necesario conocer y aplicar los
elementos que intervienen en el proceso de planeación.

Usuario
es usuario de un servicio de la salud toda persona física que adquiera el derecho a utilizar
bienes o servicios de la salud.

Meta
Una meta es el fin hacia el que se dirigen las acciones o deseos. De manera general, se identifica
con los objetivos o propósitos que una persona o una organización se marca.

Administración
es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y las
actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas de la organización de
manera eficiente y eficaz.

Misión
Es una tarea que se confiere a alguien o grupo de personas para realizarla, y la misma puede tener
diferentes fines como diplomáticos, científicos, empresariales, culturales, personales, entre otras.

Visión

Es una imagen que la organización plantea a largo plazo sobre cómo espera que sea su
futuro, una expectativa ideal de lo que espera que ocurra.

Valores
Son aquellos principios, virtudes o cualidades que caracterizan a una persona, una acción o un
objeto que se consideran típicamente positivos o de gran importancia por un grupo social.

FODA

Son aquellos principios, virtudes o cualidades que caracterizan a una persona, una acción o
un objeto que se consideran típicamente positivos o de gran importancia por un grupo
social.

Trabajo en equipo

Es la unión de dos o más personas organizadas de una forma determinada, las cuales
cooperan para lograr un fin común que es la ejecución de un proyecto.
Manual general de calidad

Es un documento donde se especifican la misión y visión de una empresa con respecto a

la calidad así como la política de la calidad y los objetivos que apuntan al cumplimiento de
dicha política.

Manual de procedimiento

Es un instrumento administrativo que apoya el quehacer cotidiano de las diferentes áreas de

una empresa.

Diferentes comités en un centro de salud

COMITÉ TÉCNICO
es un organismo de una entidad pública prestadora de servicios de salud, que asesora en la
toma de decisiones administrativas dirigidas a obtener el logro de los objetivos
institucionales, y garantizar que éstos sean coherentes con los avances científicos, las
políticas del sector y los procesos de desarrollo municipal.
COMITÉ DE ÉTICA HOSPITALARIA
Es un espacio de la comunidad y de los usuarios en la gestión de los servicios de salud de
las instituciones públicas o privadas. Este comité tiene por finalidad, velar por la calidad y
oportunidad en la prestación de los servicios y la defensa de los deberes y derechos de los
ciudadanos en salud.
COMITÉ DE HISTORIAS CLÍNICAS
Es un grupo multidisciplinario responsable de velar por el cumplimiento de las normas
establecidas para el correcto diligenciamiento y adecuado manejo de la historia clínica y la
calidad de los registros en general.
COMITÉ DE BIENESTAR SOCIAL
El comité de bienestar social, es una instancia de coordinación dirigida a promover el
desarrollo integral de los funcionarios, pensionados y sus familiares, elevando su nivel de
vida.
COMITÉ DE COMPRAS
Este Comité principalmente se orienta al manejo de los suministros de la institución.

Gerencia de procesos

Es una disciplina de gestión compuesta de metodologías y tecnologías, cuyo objetivo es

mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) y la optimización de los procesos de
negocio de una organización, a través de la gestión de los procesos que se deben diseñar,
modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua.