Вы находитесь на странице: 1из 9

Calificación para este intento: 66.

5 de 70
Presentado 11 jun en 21:58
Este intento tuvo una duración de 25 minutos.

Pregunta 1
3.5 / 3.5 ptos.
1. Relacione los niveles de maduración del Customer Relationship
Management

Análisis y diseño estratégico

Organización focalizada en producto, clientes transaccionales

Estandarización procesos y personas

Procesos y personas enfocadas y orientadas al mercado

Optimización sistema

Organización focalizada en rentabilidad por cliente, clientes relacionales.

Estandarización datos y herramientas

Integración tecnológica, visión 360 del cliente

Pregunta 2
3.5 / 3.5 ptos.
Los sistemas en los cuales se registra el conocimiento de la
empresa se denominan:

CRM

ERP

KMS
Pregunta 3
3.5 / 3.5 ptos.
1. Los sistemas Supply Chain Management SCM, usualmente se
integran con los sistemas ERP, con lo que se obtienen
beneficios intangibles tal como:

Procesos mejorados, mejor respuesta de clientes y reducción de costos de procurement.

Mejoras de productividad, mejoras en la administración de pedidos y reducción de personal.

Reducción de inventarios, visibilidad de la información e incrementos en las utilidades.

Estandarización, flexibilidad y mejor respuesta de clientes.

Pregunta 4
3.5 / 3.5 ptos.
Según el portafolio de tecnologías de la información Cual perfil de riesgo no es correcto?

Gerencial: moderado riesgo, medio potencial de ventaja

Infraestructura: bajo riesgo, bajo potencial de ventaja

Transaccional: moderado riesgo, alto potencial de ventaja

Estratégico: alto riesgo, alto potencial de ventaja

Pregunta 5
3.5 / 3.5 ptos.
Cuáles son los tipos de sistemas de información por nivel organizacional?

Executive Support System, Decision Support System, Management Information system,


Transaction Processing System

Sales & Marketing System, Manufacturing & Production System, Finance & Accounting System,
Human Resources System
Enterprise Resource Planning Systems, Customer Relationship Management Systems, Supply
Chain Management Systems, Knowledge Management Systems

Cloud Computing System, Front-end System, Back-end Systems, Web-based System

Pregunta 6
3.5 / 3.5 ptos.
Cuando se habla de “Comercio Electrónico” generalmente nos
referimos al esquema:

Internet

C2C

Ninguna de las anteriores

B2B

Pregunta 7
3.5 / 3.5 ptos.
"Apoyan a los gerentes operacionales llevando un control de las
actividades elementales o transacciones del negoci o (ventas,
facturas, depósitos de efectivo, despachos, flujo de materiales,
etc" es la concepcion de un sistema de tipo:

TPS

RSS
B2B

Pregunta 8
3.5 / 3.5 ptos.
La estrategia que busca que los Clientes Transaccionales pasen
a Clientes Relacionales, forma parte de:

E-Procurement

CRM

Estrategia de redireccionamiento

Pregunta 9
3.5 / 3.5 ptos.
Para pasar del esquema de clientes transaccionales a clientes
relacionales, es conveniente implementar un:

BSC

SCM

CRM

ERP

Pregunta 10
3.5 / 3.5 ptos.
Cuando el procesamiento se realiza en el computador cliente y
no en el servidor, se denomina:

Distribuido

Stand Alone

Centralizado

Pregunta 11
3.5 / 3.5 ptos.
Para Automatizar una fuerza de ventas se debe implementar un:

SFA

SSM

MRP

ADFV

Pregunta 12
3.5 / 3.5 ptos.
Los Sistemas de información según su Arquitectura se
clasifican en:

6 Niveles
4 Niveles

8 Niveles

3 Niveles

Pregunta 13
3.5 / 3.5 ptos.
Respecto a las categorías de comercio electrónico; cual no es una de ella?

B2C

C2C

BTL

B2B

Pregunta 14
3.5 / 3.5 ptos.
1. Los sistemas de Manufactura y Producción PLM (Product Life
Cycle Systems), ¿tienen como objetivo?

Integrar toda la información necesaria para la producción de productos, tal como tipos de
materiales, piezas, cantidades, calidades, especificaciones, entre otros; involucrando a diversos
actores de la cadena tal como proveedores y distribuidores.

Integrar toda la información necesaria para la producción de productos, tal como tipos de
materiales, piezas, cantidades, calidades, especificaciones, entre otros; en este tipo de
sistemas solo se involucra a los miembros de los equipos de diseño interno a la compañía.
Integrar el flujo de dinero necesario para la gestión de inventario terminado en bodega y
distribución, tal como costos de mantener inventario, costos de acopio en Warehouse y
Centros de distribución.

Integrar toda la producción necesaria para lograr el envío de materia prima a los centros de
acopio y a los diversos Warehouse que presenten las compañías, de tal modo que esta se
encuentre a tiempo y en las condiciones físicas necesarias para realizar el sistema de
producción de la compañía.

IncorrectoPregunta 15
0 / 3.5 ptos.
La automatizacion e integracion del negocio, es el concepto del:

CRM Colaborativo

CRM Operacional

CRM Analitico

Pregunta 16
3.5 / 3.5 ptos.
"Es el modelo tradicional que consiste en la venta de productos
y servicios de un comercio a un cliente" es la definicion de:

B2C

B2B

C2E

Pregunta 17
3.5 / 3.5 ptos.
La Metodología para el alineamiento estrategico de la
tecnologia se denomina:

Metodologia de las seis etapas

Sincronizacion Tecnologica

Upgrade Tecnologico

Pregunta 18
3.5 / 3.5 ptos.
¿QUÉ OFRECE UN CRM? En términos generales, la oferta de
valor de un CRM se centra en cuatro (4) aspectos:escoja cual no
es uno de estos aspectos:

Aumento de papeleo

Reducción de costos.

Mayor conocimiento del cliente y personalización del trato

Aumento de satisfacción y lealtad de clientes

Pregunta 19
3.5 / 3.5 ptos.
El modelo Business to Business B2B, involucra el proporcionar medios electrónicos y de
tecnologías de información para facilitar las transacciones comerciales entre consumidores a
través de un tercero.
True

False

Pregunta 20
3.5 / 3.5 ptos.
Un CRM se compone de:

2 Fases

3 Fases

5 Fases