Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas UPC

2017-1

Marketing Digital

Trabajo Final

Integrante:

 Purizaca Quintana, Gianella

Contenido
Antecedentes ................................................................................................................................ 3
Ecosistema digital.......................................................................................................................... 3
Sitio Web ................................................................................................................................... 3
Redes Sociales ........................................................................................................................... 3
Analytics .................................................................................................................................... 4
SEO ............................................................................................................................................ 4
Google Adwords ........................................................................................................................ 4
POSICIONAMIENTO ....................................................................................................................... 4
Activos Digitales de la Marca ........................................................................................................ 4
Análisis del Target ......................................................................................................................... 5
Target ........................................................................................................................................ 5
Comportamiento del consumidor ............................................................................................. 5
FODA ............................................................................................................................................. 6
Objetivos ....................................................................................................................................... 7
PROPUESTAS ................................................................................................................................. 7
PRESUPUESTO ............................................................................................................................. 10
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 10
BIBLIOGRAFIA .............................................................................................................................. 11
Antecedentes

Para la realización de este trabajo se utilizará la información de la empresa “Hacienda

Los Ficus”. A través de la información obtenida se podrá realizar un plan de marketing
digital que incluya todos los conceptos aprendidos en el curso.

La antigua hacienda Los Ficus está ubicada en Parcela La Culla, Av. Buena Vista 2,
Pachacamac, y surge como un proyecto que ofrece la crianza del Caballo Peruano de
paso, haciendo de esto una alternativa distinta en el rubro de eventos. Actualmente
ofrece amplios y bucólicos espacios y su distinguido servicio para la celebración de su
boda cuyas características más resaltantes son:

 Adaptabilidad
 Preparación del buffet a elección
 Zonas Verdes
 Espaciosa Terraza

Ecosistema digital

El ecosistema digital de una empresa es el espacio que se crea en internet, a través

del cual una empresa realiza todas las estrategias digitales. En el caso de hacienda
Los Ficus se tienen las siguientes herramientas como parte del ecosistema digital.

Sitio Web

 Es la herramienta principal, ya que aquí se encuentra toda la información

acerca del servicio que ofrece la hacienda. Desde la ubicación y los espacios,
hasta la información de contacto y enlaces directos a las redes sociales de la
hacienda.

Redes Sociales

 Hacienda Los Ficus utiliza Facebook como herramienta principal de redes

sociales. En cuanto a Facebook, hacienda Los Ficus cuenta con una Fan page
que tiene toda la información para contactarse con la empresa, además de
promocionar e informar acerca de los beneficios de la hacienda.
Analytics

 Para poder medir el impacto de la marca en las redes sociales se utiliza google
analytics. A través de los datos se puede saber la cantidad de visitantes que
interactúan en la página web, de donde vienen, cuantas veces ha visitado la
página antes, y quien es el visitante, a través de IP.

SEO

 La página de la hacienda Los Ficus tomó la decisión de posicionarse como

primera opción en la búsqueda del servidor. Es así como se decide que se
debe contratar el servicio de optimización para poder aparecer como primera
opción en el buscador.

Google Adwords

 Hacienda Los Ficus utiliza esta herramienta para poder estar presente en
búsquedas relacionadas, páginas webs de eventos y otras páginas
relacionadas al rubro. De esta manera gana presencia y tiene la posibilidad de
llegar a una mayor cantidad de público.

POSICIONAMIENTO
 Posicionamiento: La hacienda ofrece el precioso paisaje del que dispone, le
brindará a su boda todo el esplendor que se merece. Para la celebración de su
matrimonio, Casa Hacienda Los Ficus les brinda dos espacios para que
ustedes elijan el que mejor se adapta a su matrimonio.

Activos Digitales de la Marca

Hacienda Los Ficus cuenta con distintas herramientas digitales, página web, redes
sociales, analytics, entre otras, a través de las cuales se ha podido fortalecer el
concepto de marca en el entorno digital. En cuanto a las redes sociales, hacienda Los
Ficus, tiene una mayor presencia en Facebook. Por otro lado, en la página web se
ofrece información básica pero esencial para los potenciales clientes. Por último, en el
entorno digital más general, buscadores, páginas webs relaciones y demás. Hacienda
Los Ficus tiene un buen posicionamiento en el buscador, así como una gran
participación en páginas relacionadas, a través de banners, medios de comunicación
(TV) los cuáles le permiten ampliar el rango de alcance para captar mayores clientes.
Análisis del Target

Target

Geográfica

Habitantes principalmente de Lima

Demográfica

Empresarios o gerentes de alto nivel entre 30 y 55 años, de nivel socioeconómico A, y

B.

Psicográfica

Personas con un estilo de vida tradicional, que les gusta tener contacto con la
naturaleza.

Conductual

Personas que disfruten del campo y el paisaje.

Comportamiento del consumidor

Los clientes por lo general envían mensajes solicitando más información y visitas a la
Hacienda. No guardan mucha relación con la empresa ya que la página web no tiene
un espacio donde puedan comentar y el resto pueda ver los comentarios.
FODA
Objetivos

 Mejorar la comunicación bidireccional

Premiar la participación del consumidor.
Implementar sorteos o premios para motivar la participación del
consumidor.

 Aumentar el número de ‘’likes’’ en las publicaciones

Aumentar las publicaciones al mes (3 veces a la semana en promedio)
Generar ‘’hashtags que motiven al consumidor a comprar activamente

PROPUESTAS

 Planeo hacer un descuento de 15% a las personas que realicen su tercera

visita los fines de semana o días festivos. Por otro lado, planeo implementar
sorteos mensuales de CUPONES en su próximo consumo, los cuales serán de
15% (1 cupón), 2x1 (1 cupón). Estos serán publicados con un mes de
anticipación y la durabilidad de los mismos será de 8 meses de ganado el
concurso. La información de las campañas serán publicadas en Facebook
mediante una campaña digital en los días donde se aprecie mayor demanda de
clientes.

 Además, se espera aumentar el número de likes en las publicaciones que

realizaré interdiariamente, estas publicaciones se realizaran 4 veces a la
semana, donde aparte de generar mayor número de likes, también podrà
incrementar la participación e interés de los usuarios. Actualmente Los Ficus
en promedio cuenta con 120 likes por publicación, a través de este objetivo
quiero incrementar a 250 likes por publicación para obtener mejores resultados.
En cuanto a los hashtags, estos serán utilizados en Facebook, donde irán
acompañados de links a la web principal donde los usuarios se podrán informar
mejor. Los hashtags y las publicaciones tienen que tener contenido de valor
para los usuarios. Algunos hashtags a utilizar serán:

#Familytime ; #Paseoencaballo ; #Naturaleza ; #Diversiónenfamilia

#PazTranquilidadyAmigos ; #Tusmejoresmomentos ; #Tucasadecampo
 La empresa cuenta con las herramientas digitales como: Google Analytics,
Google Addworks y Seo para optimizar su página. Mediante una nueva
estrategia, quiero implementar la herramienta Alexa (de Amazon company), la
cual funciona mediante la descarga de toolbar, ya que ésta es la encargada de
proveer los datos para hacer un ranking el cual se produce cuando un sitio web
entra en contacto con Alexa, esta comienza a registrar el tráfico del sitio,
permite obtener datos concretos de navegación sin considerar las posibles
tretas de los diferentes usuarios que encontramos en internet. Por otro lado,
nos provee de la información actual de nuestros competidores o posibles tips
para la mejora de nuestra página.

 Introducir campañas en facebook que promuevan mayor participación

por parte de los usuarios.
Mediante esta campaña masiva se busca cambiar las publicaciones que
se han ido dando desde la apertura de la página de Facebook.

 También se plantean atraer nuevos usuarios para incrementar la

participación en la página.
PROPUESTA DE ACCIONES

 Se quiere contactar con empresas como Microsoft, ésta ofrece servicio a empresas
que están interesadas en comercio electrónico para que rediseñen la página web
de tal manera que instalen el software que permita realizar transacciones en línea.

 Se requerirá de un diseñador web para que realice un diseño el cual esté de

acuerdo al target y a los insigths de los clientes, además que este de la mano con
nuestros objetivos y que pueda atraer mayor tráfico a nuestra web.

 Elegir el plan de cobranza ya sea recibiendo depósitos en una cuenta, uso de

tarjeta de crédito o débito, se debería tener como aliados a los bancos nacionales
para realizar transacciones seguras y a su vez generar confianza en nuestros
clientes para que puedan comprar sin ningún inconveniente.

 Se deberá contestar de una manera más rápida, en el menor tiempo posible y de

la manera más atenta posible.
 Las respuestas se deben de dar solución inmediatamente y si es más complejo, se
debe desplazar a un correo donde se le dará un seguimiento más personalizado.

PRESUPUESTO.

Consepto Monto en Soles

Community manager 1400
Diseñador Gráfico 1000
Google Addworks 400
Facebook 600
Total 3400

CONCLUSIONES

 En primer lugar, a través de este trabajo pude conocer cómo es que se

realiza un plan de marketing digital para una empresa de servicios. Es
necesario tener en cuenta de que el marketing va más allá del manejo
de redes sociales.
 En segundo lugar, conocí cuál es la importancia del buen manejo del
marketing digital en una empresa. Hoy en día es necesario saber que el
plan de marketing digital debe ser planeado con la misma seriedad e
importancia al igual que un plan de marketing empresarial.
 En tercer lugar, pude identificar cuáles eran los puntos por reforzar en
cuanto al manejo del marketing digital para la empresa “Hacienda Los
Ficus”. Pude proponer estrategias y acciones que ayudarán a mejorar el
posicionamiento de la marca a nivel digital así como el porcentaje de
ingresos que percibe actualmente.
  En cuarto lugar, pude conocer cuál es el alcance de las herramientas
digitales actualmente y cuál es su importancia en el proceso de crear un
plan de marketing digital. A través de estas herramientas se puede
segmentar las acciones que se realicen para que sean dirigidas a
usuarios específicos y tener un mayor impacto de esta manera.
 Por último, pude conocer cuáles son los pasos a seguir para poder
utilizar herramientas digitales como google analitycs, Facebook Ads,
Linked in Ads, entre otras. A través de estas herramientas se podrán
obtener resultados que nos ayudarán a tomar decisiones para mejorar
el desempeño de la empresa y fortalecer el posicionamiento de la
misma.

BIBLIOGRAFIA

 ALEXA. Sitio web oficial(http://www.alexa.com/topsites/countries/PE)(Consulta: 21

de noviembre de 19016)
 Titonet. Definicion de territorios de la
marca(http://www.titonet.com/marketing/definiendo-los-territorios-de-
marca.html)(Consulta: 21 de noviembre de 2016)
 VILMANUEZ. Sitio web oficial(http://vilmanunez.com/2014/02/03/sueldos-
community-managers-espana-latinoamerica/)(Consulta: 21 de noviembre de
2016)
 https://www.facebook.com/haciendalosficus/photos/a.124537051038485.27062
.112437798915077/829355493889967/?type=3&theater
 http://haciendalosficus.com/01PagInicio.html
 https://www.matrimonio.com.pe/locales-eventos/casa-hacienda-los-ficus--
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