Estándares de calidad para servicios públicos y privados que atienden a personas afectadas por

violencia de género

La Dirección de Asistencia Técnica y Promoción de Servicios – DATPS, ha elaborado un documento

de trabajo sobre estándares de calidad para servicios públicos y privados que atienden a personas
afectadas por violencia de género, con el objetivo de mejorar la calidad de atención de los mismos.

Para este caso, nos centraremos en la información de estándares de calidad para los Hogares de
Refugio Temporal – HRT:

Objetivos específicos y sus atributos

1. Calidad en la atención
a. Respeto y trato digno a las mujeres afectadas por violencia y a sus hijas e hijos involucrados
en la situación de violencia.
2. Calidad en los servicios
a. Accesibilidad
b. Organización interna
c. De proceso de prestación del servicio y trámites que implica
d. Participación social

De los objetivos mencionados, se puede identificar que para el primero corresponde a la calidad
subjetiva, el cual se mide la satisfacción de usuario del servicio a través de la relación entre la
expectativa del usuario y la percepción sobre la atención brindada.

Asimismo, el segundo objetivo, corresponde a la calidad objetiva, el cual se mide de la relación entre
el servicio brindado y los estándares o protocolos de atención establecidos para este tipo de
intervenciones.