UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ADMINISTRACION Y SISTEMAS

TECNICA 5W 1H

CURSO : GERENCIA DE PRODUCCION Y

OPERACIONES

DOCENTE : Lic. NEIL RODRIGUEZ ROJAS

INTEGRANTES : LAZO CORILLA ANA YANET

LAZO CURO LESLY SADITH
OLIVERA MELO JERALDY
RODRIGUEZ ORDOÑEZ JULIZA
CICLO : VII
SECCION : 109 ING

HUANCAYO - 2017
TÉCNICA 5W1H

Esta técnica fue inspirada en el proceso creativo

de Rudyard Kipling, autor hindú de numerosos relatos,
poesías y novelas (entre ellas “El libro de la selva”),
con el objetivo de hacer fluir sus ideas.
Kipling dijo lo siguiente:

Tengo 6 honestos sirvientes. Ellos me enseñaron todo

lo que sé. Los llamo Qué, Dónde, Cuándo, Cómo, Por
qué y Quién.

Cuando se disponía a componer un nuevo poema o a

escribir un nuevo relato o una nueva novela, se hacía
siempre estas preguntas. Por ejemplo:

 ¿Qué ocurre al comienzo de la historia? ¿Qué ocurre al final?

 ¿Dónde transcurre la acción?
 ¿Cuándo transcurre la acción?
 ¿Cómo se llama el protagonista? ¿Cómo es el antagonista?
 ¿Por qué el antagonista lucha contra el protagonista?
 ¿Quién ayuda al protagonista? ¿Quién es en realidad el antagonista?
En inglés, los nombres de los “sirvientes” de Kipling son, por el mismo orden que hemos
visto, What, Where, When, How, Why y Who. Si nos fijamos en la inicial de cada uno
de ellos, vemos que hay 5 uves dobles y 1 hache. Esto es, 5W1H, de ahí su nombre.

Cuando vayamos a adentrarnos en un proceso creativo, nosotros podemos hacernos las

mismas preguntas aunque no sea un poema o una novela lo que estamos trabajando.

¿Qué es?
Es una herramienta que se utiliza para definir con claridad un proyecto, determinar las
razones por las cuales se va a trabajar ese proyecto y no otro, definir la meta e identificar
la mejora que se necesita.

El nombre de la herramienta viene de las iniciales de las palabras en inglés conforme se

muestra en la siguiente figura.

Es una herramienta simple y fácil, basta con responder estas siete preguntas.

¿Cuándo se utiliza?
Cuando se necesita enunciar un proyecto o solución de un problema en forma clara y
precisa con hechos y datos.

¿Cómo se utiliza?
Respondiendo las siguientes preguntas:
1. Qué: Se elabora una lista de problemas o actividades que se puedan realizar en el área
de trabajo. Usualmente se utiliza la herramienta de Tormenta de Ideas para que, en equipo,
se llegue a una lista completa y detallada de problemas o actividades.
Se identifican los problemas prioritarios que el equipo en consenso seleccione.
Se enuncia el problema convertido en proyecto en términos de la diferencia entre el estado
actual y el deseado.
En función de los recursos económicos, humanos y tecnológicos disponibles se establece
una meta cuantificable, medible y verificable. Es importante que el valor de las metas a
lograr sea realista, no ideal.

What ¿Qué...? How ¿Como...?

Why ¿Por qué... ?
Who ¿Quién... ?
When ¿Cuándo... ?
Where ¿Dónde... ?

Por ejemplo (P.a.): ¿Qué actividades voy a realizar para resolver el problema?
2. Por qué: Se definen claramente las razones por las cuales se trabajará en ese proyecto
en particular.
P.a.: ¿Por qué debo realizar cada una de las actividades seleccionadas anteriormente?
3. Quién: Se establecen los responsables de llevar a cabo cada una de las etapas del
proyecto.
P.a.: ¿Quién será el responsable de realizar cada actividad?
4. Cuándo: Se establece la fecha límite de alcanzar la solución del problema, es decir, la
culminación del proyecto. Un proyecto que no tiene un calendario bien definido, será un
proyecto con bajo nivel de prioridad.
P.a.: ¿Cuándo se terminará cada una de las actividades?
5. Dónde: Se determina la extensión y ubicación del proyecto.
P.a.: ¿Dónde se realizará cada actividad?
6. Cómo: Se debe reunir toda la información disponible, cualitativa y cuantitativa, que
permita:
 Señalar la importancia del problema.
 Mostrar el comportamiento histórico.
 Definir el grado de mejora que se pretende lograr.
 Determinar la fecha estimada de finalización del proyecto.
 Definir las personas responsables del proyecto.
 Establecer el beneficio esperado con la mejora.
¿Cómo se realizará cada actividad?
Haga preguntas detalladas a ir con las ideas principales.

Para cada una de las principales ideas que se han identifica en una lectura pregúntate a ti
mismo preguntas, comenzando con el de 5 W y 1 h palabras interrogativas.

Quién• Identificar los personajes de la lectura y hacer una lista de ellos. • Dibujar las
líneas de conexión entre los personajes y describir a sí mismo la relación entre los
personajes.
Qué• Identificar los eventos o acciones y hacer una lista de ellos. Dibujar las líneas de
conexión entre los eventos o acciones para mostrar la relación entre ellos. Dibujar las
líneas de conexión entre los personajes y los acontecimientos que usted describe a usted
la relación entre ellos.
Dónde• Identificar todos los lugares de la lectura y hacer una lista de ellos. • Dibujar las
líneas de conexión entre lugares, acontecimientos y personajes como usted la describe a
usted la relación entre ellos.
Cuándo• Identificar todos los factores de tiempo en la lectura y hacer una lista de ellos.
Dibujar líneas de conexión entre los factores de tiempo, lugares, acontecimientos y
personajes a medida que describe a sí mismo la relación entre ellos.
Por qué Identificar las causas de los acontecimientos de las acciones y hacer una lista de
ellos. • Dibujar las líneas de conexión de las causas a los efectos sobre los personajes,
eventos, lugares, o plazos que se describen a sí mismo la relación entre ellos.
Cómo• Identificar la forma de eventos se llevó a cabo y hacer una lista de ellos. • Dibujar
las líneas de conexión entre la forma en hechos tuvieron lugar y otros factores como que
describe a sí mismo la relación entre ellos.

Responda a las preguntas usando un esquema o de organizadores gráficos.

Revise todos los detalles que figuran. Haga un bosquejo de las ideas generales o principal
y luego seleccionar los detalles de sus listas que son importantes y escribir en ellos las
ideas principales. Usted no tiene que incluir todos los detalles que ha identificado.

Es posible que desee utilizar diferentes lápices de colores (o fuentes si usted es el

procesamiento de textos) y escribir la idea principal de un solo color (verde), el que los
detalles en otro color (rojo), los detalles de lo que en otra (azul), etc. Le ayuda a ver la
relación entre toda la información. Cuando se completa su esquema, usted debe tener un
cuadro completo de las ideas generales y de cómo los detalles relacionados con éstos.

También podría ser útil para dibujar líneas que integran todos los detalles.

Para establecer qué se va a atacar, su justificación o por qué, los detalles del plan en el
tiempo (cuándo) y el lugar (dónde), qué recursos estarán involucrados (quiénes) y las
acciones a seguir (cómo)
EJEMPLO DE APLICACIÓN 5W1H EN LA EMPRESA MUEBLERIA “M&M”

La definición de un problema se lleva a cabo formulando y respondiendo las siguientes preguntas:

¿QUE? ¿QUIEN? ¿CUANDO? ¿PORQUE? ¿DONDE? ¿COMO?

Ponerse de acuerdo
Día no laborable para
Dueño de la empresa y Reducir el tiempo de con los
Reubicación de áreas que no afecte a la En la empresa
administrador elaboración de productos trabajadores para la
empresa
reorganización

Encargado del área de En la elaboración de Reducir costos de En el área de Capacitar a los los
Mejora en la producción
producción productos producción producción trabajadores

El recepcionista esta
trabajando y atiende
Al mismo
Tiempo que están
Mejoramiento en el área de Ubicar en un lugar
Administrador Siempre recibiendo Área de recepción
producción más cómodo
A otros o
Atendiendo otras
solicitudes
De ayuda de los demás...