iicadores En una economia donde la tinica certeza es ta incertidumbre la tinica ventaja competitiva es el conocimient, x IikUJIRO NowaKa OBJETIVOS DEL CAPITULO + Entender el concepto de indicador. + Distinguir las caracteristicas que debe reunir un indicador. Considerar los aspectos que deben tomarse en cuenta para la formu- lacién de indicadores. Conocer los niveles de aplicacién de los indicadores. Reconocer las dimensiones a evaluar por medio de indicadores. Explicar y diferenciar los indicadores de ejecucién y los de proceso administrativo. dentificar los propésitos estratégicos y atributos fundamentales de los indicadores de proceso administrativo.istrativi la toria oo obedece 7 e de re z nee de un ™ a nizacion. Pe CValuy . a 01 dad de de una oe . Eosecesi jos de 1a —. elementos sustanciales para prom, ‘s este sentido. ce acesos: productos y servicios, op recursos, a la vez que abre la nto CO ai el mejoramic je Su os para como el empleo pun! los cambios necesarios Pp lograr e} thee cad de insTUED Seto. favo cumphimiento O° 4.1. CONCEPTO Un indicador es un punto en unaestadistica simple 0 compuesta qu refleja algiin rasgo importante de un sistema dentro de un contey de interpretaci6n. Establece una relacién cuantitativa entre dos cantidades qu corresponden a un mismo proceso 0 a procesos diferentes. Por solos no son relevantes, adquteren immportancia cuando sc les cou: para con otros de la misma naturaleza. A Maes de un indicador se pretende caracterizar el éxito ol fectiv ie un sistema, programa u organizaci6n, sirviendo com una medida aproximad: : compen ee la de algiin componente o de la relacién enttt una - . ths car aie cm insumos, la bhaery del contexto, el costo ¥! especificas, "M108 producidos eeu la Se tienen ci6n con ni Tazones indicadores ¢ cant Ruméricas entre Ace ener arden: qué‘ aae: to BEee hae? + Se . sta ne sas QUE DEBE REUNIR 42 UN INDICADOR ara caractel indicadores sean efectivos, deben que los ¥ Teunir las risticas: Siguientes Ser relevante 0 util para la toma de decisiones Factible de medir Conducir facilmente informacion de una parte a otra Ser altamente discriminativo Verificable Libre de sesgo estadistico o personal Aceptado por la organizaci6n Justificable en relaci6n a su costo-beneficio Facil de interpretar Utilizable con otros indicadores Tener precision matematica en los indicadores cuantitativos Precisién conceptual en los indicadores cualitativos 4.3 ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA FORMULACION DE LOS INDICADORES Es necesario definir el objetivo que se pretende alcanzar. Se deben considerar acciones para evar a cabo su instrumen- tacion por el personal normativo y operativo, tomando en cuenta los factores que faciliten su empleo. Deben enfocarse preferentemente hacia la medicion de resulta- dos y no hacia la descripcién de procesos 0 actividades inter- medias. Deben ser acordados mediante un proceso participativo en - que las personas que intervienen son tanto sujetos como pees © evaluaci6n, a fin de mejorar conjuntamente la gestion de la organizacién. $< formulan mediante el método deductivo, se implemen ar Di metodo inductivo, y se validan a través del establecimiento de oe de comportamiento de las partes del proceso Midiendo. encargado de vali- recomienda designar ible, a un responsable, 10s, verificarlos y de aplicar acciones inmediatas para evita que see preparar el cong | egotiva. ast como de P etrag, | cin mos- de infor «¢ pEAPLICACION icado! acion, los indicé nivel de aplicact Por su E 44 Nivel res se dividen en: Estratégicos De gestion De servicio 5 Indicadores estratégicos Permiten identificar: + La contribucién al logro de los objetivos estratégicos « relacién con la mision de la unidad responsable Miden el cumplimiento de los objetivos en: * Actividades + Programas especiales + Proyectos organizacionales y de inversi6n ® Indicadores de gestion sobre procesos y funciont es clave tilizan en el proceso administrativo para: * Prevenir 18 operacién miento de rnticar . los objetivos estratégicos * Verificar Costos unitarios llogro de tas mete 48 ¥ Programas " Indicadores metas e identificar desviaciones de servicio de con, ‘sténdares a., We Se gener. + asi an wdores Como del grado qui tOsy servicios, en Se S™plean para. © Satisfaccion de Sew | -45 45 ar acciones de mejoramiento . Implant ra pc alidad de la atencién a clientes Elevar lac permiten identificar: « El nivel de desempeno o cumplimiento de los esténdares de servicio B , « Elgrado de satisfacciOn o calidad que percibe el cliente sobre el producto 0 servicio recibido DIMENSIONES A EVALUAR POR MEDIO DE INDICADORES Para que los indicadores puedan evaluar la dimensién de las accio- nes, deben posibilitar la medicién de: Impacto * Mide el cumplimiento de los objetivos * Cuantifica valores y efectos en clientes * Mide el desarrollo de los procesos Cobertura Informa sobre el alcance de las acciones Eficiencia Mide costos unitarios y productividad Cuantifica la optimizacion de recursos humanos. materiales. Snancieros y tecnolégicos, para obtener productos y Servicios. al menor costo y en el menor tiempo Calidad * Mide el grado en que los productos y servicios satisfacen las ¢ Caenidades y expectativas de los clientes “antifica la satisfaccion del cliente Dimensiones a evaluar Por medio de indicadoresyecuciON an, tradicionalmente son g, eee coca apoviutoria se obtienen, y as Cc 0 ve endencias de los hechs. yaciones ¥ p> elacici6n 8 subordina al corres, indicadore a y alcance ss joy lee dee - = fancion de su campo de aplicacié, ndicadores de: . jerza laboral en cada caso, los indicadores se presentan en un form: incluye la numeracién consecutiva, el nombre u objeto ador y la formula para su aplicacién. De esta manera. = ip! ta y uso puede efectuarse en forma accesible. 4.7 INDICADO} RES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO | nd aes et pare rimordial de emy * striestrative 0 € el de poder ey Plear indicadores en el proceso administ® saaeaas ; puntual cumplimiento de cae auminos cualitativos y cuantitativos? « la revision de sus funciones 2° PFOPOsito estratégico, apse Para estar en Ghean Posibilidad qe ea nia Capa del Sc obtener la mayor y mejor infor dan razin de ser Pay indicadores cuali zacion, que traduc Organizaci6n, e in ’ H €n en hechos el objeto & Propbsito gens dos de le org que el aa adores en anea of compan atin, forma simultane4 Pen aRERt con og tao 1a te una visién global y come con las acciones ¥RENTABILIDAD INDICADOR 1 Rendimiento del Capital Contable = 2 Rendimiento del Capital Social = 3 Rendimiento del activo total = 4 Rendimiento de Ventas = 5 Margen de Utilidad = 6 Grado de seguridad de los acreedores = 7 |Relacién del costo de ventas entre ventas = 8 Rendimiento de la inversién total = Utilidad Neta + Intereses Pagados Utilidad Neta Ventas Netas x 100 Utilidad Neta Activo Total Utilidad Neta Pasivo Total Costo de Ventas Ventas Netas Utilidad Real Activo Total x Periodo Utilidad Obtenida 9 Eficiencia de Operacién = Utilidad Estimada Utilidad Presupuestada 10 Utilidad Presupuestada = Costo y gastos Presupuestados |ROAD —_———— “eran SrA “Velocidad de Rotacidn det ‘Active “~~~ Active Total ra Ventas Totales Aceptacién de 108 productos. ©= — Devoluciones enn ee Ventas Netas por Hombre Empleado “fismero Total de eee Clientes Estratégicos Chena Esatticas "Foal do Clentes a Rotacién de Inventarios aay Inventarios Movilded de toe tventaro8 | ene . : Capital Contable Cumplimiento de Programa Volumen Reat de Ventas Vai Rotacion de Cuentas por Cobrar ‘ de Cuentas por Pagar Politica do Crédito Concedidos Seow Gastos do Distribucién y Venta : de Venta Distibucion "Soate de lo Vendide »39 INDICADOR I — - Capacidad Utilizada — roducei Capacidad oe ela : Indice de Productividad - Indice det Producto Indice dei insumo Laboral Punto de Equilibrio on 1 Términos _ Costhe ih de Produce! Ve Punto de Equilibrio dela Total de los Costos Fijos de Produccién en Volumen Fisico Casto Unitario Previsto-Comt Variable Intensidad de los Gastos Fisicos Gastos Fijos de Fabricacién Costo de Fabricac Valor de Nivel de Mecanizacién Estado del Activo Fijo Tasa de Inversién en Relacién con la Produccién Grado de Expansién de la Capacidad de Produccién Estructura de los Costos Eficiencia de ta Inspeccién Importancia de los Gastos de Fabricacién ‘amano de las Plantas53 54 55 56 57 58 59 61 FUERZA LABORAL INDICADOR Costo de Ia plantilla Rotacién del personal Nivel de capacitacién Nivel de capacitacién por 4rea Nivel académico de los trabajadores Asistencia al trabajo Relacién entre los tipos de trabajo sustantivo y adjetivo Relacién entre los tipos de salarios Costo de las presentaciones Por trabajador Horas de trabajo real por empleado FORMULA personal de base + de confianza + eventuales x sueldo total Renuncias Total de empleados ___Empleados capacitados Total de empleados Empleados capacitados Numero de empleados por rea Nivel de estudios Total de empleados Asistencia Dias laborales Num. de empleados en funciones sustantivas Nam. de empleados en funciones adjetivas Salarios indirectos Salarios directos Costo total de trabajo - sueldos salarios Numero de empleados Total de horas - Horas/hombrehace ™ —— 5 oon gc : informacion adic tonal de yo ; toda vez qe €l Conjunty ¢ soportar 1ae recomendaciones he jo, seguir una secuencla Ordengg, jefinitive acerca de la sttuacion Kenta division siamo, ¥ OF « iden en eu proceso 6 om factores que ine elapas elemento® permit pueden formular ¥: sobre toe nistermatica pare emitir un juiclo ¢ sorte con ae “on esto, Va revision del proceso incluye 1 las funciones de las etapas, . log ominal de la eta de elementos, para no don se mantienen como marco de la auditoria a que una organizacion pueda analizarios elementos que 6€ identifican 60F reduce el nimero 10 carlos; sin embargo. dejar ablerta Ja opeion de ¢ ‘en forma independiente, ‘Asimismo, tomando en cuenta que los cuestionarios prepar ste eriterio, Es importante an dos para cada rubro respelan © que, para ampliar elaleance en la revision de cada elapa y elemento, y determinar las condiciones en que 8 generaron, la organizaciin puede considerar los siguientes aspectos: Ae seguida para eu formulacion ignacion del responsable de Difusién de su preparacion ao Aceptacion por parte de la organizacié Inter i in prance wionede por los miembros de la organizacion ae nt Meee — su consulta Plazo per todo jeouc) mado Claridad en ou defieion se i Consistencta on 6u Conceptualizacion Rertate yachatienan 4s erence eenciag que interactia la organiza”? En atencion a lo del proceso xpUERIO, 4 © al domo ous demsamnee en enna evap indicadores especie” nha Og SR BRS OOO 4A Proceso ETAPA: ative Planescion ‘ovrosrto Definir 1 marco de sctuscton de ia organtencll®4.7 Indicadores Ge! proces) 00, aa Vision Indicadores cualitativos Nivel en que enmarca el logro de aspiraciones comunes Cémo fomenta el nivel de compromiso Cémo eleva la moral y el espiritu de equipo = _Indicadores cuantitativos Empleados que la conocen Total de empleados Misién m= _Indicadores cualitativos * Medida en que enlaza lo deseado con lo posible + Manera como la misién conforma el marco de referencia de las acciones * Grado en el que se constituye como una guia de actuacién = Indicadores cuantitativos Empleados que la conocen Total de empleados Empleados que Participan en su definicién EET N PTE Total de empleados Empleados de base Total de empleados Empleados de confianza Total de empleados Empleados por honorarios Total de empleados—— . ¥ an Empleados temporales Total de empleados Objetivos Indicadores cualitativos 5 Medida en que imprimen direccion a los esfuerzos Grado en que orientan las acciones Modo como se traduce elobjeto de la organizaci6n en propé: concretos 2 _ Indicadores cuantitativos Objetivos alcanzados Objetivos definidos Objetivos definidos Objetivos definidos Objetivos estratégicos alcanzados Objetivos definidos Metas 1 Indicadores cualitativos De qué manera Como se con: relacionan r ramos consttuvenenunidadee de mela para la imple Nivel en que se det Es ® Indicador na el alcance de Me Cuantitativos las acciones alcanzadas an establecidasmmm ummm Rt Meas alcanzadas Objetivos definidos: Estrategias tacticas Indicadores cualitativos Medida en que contribuyen a integrar la base de accion institu- ctonal Como marcan la ruta fundamental para el empleo de recursos Damension en que representan un elemento de unidad y cohe- stén para el desarrollo de acciones: Indicadores cuantitatives Estrategias implementadas Total de estrategias Tacticas implementadas Total de tacticas Politicas aplicadas Politicas establecidas En qué grado las politicas de la organizacién norman la gestién Como apoyan las acciones Medida en que ortentan el pensamiento del personal hacia propésitos de la organizacién ~ Indicadores cuantitativeshe cera 5 cuit ak ¥ ordenan el trabajo wa n logica a las acciones a acciones_ vo) te PROAHELOS Y SEFUEHGE nana € peeneee’s snes POF PLOCUEED V merviele Acelt Eatoque’s pationdores cHalitativos De que naira se Visviali@an las areas de inflvencta fon qué medica se CHCUNSCHTDOH AGCIONES eH alternatives ‘ Auneranamiiente conoretas fe ludieadores Cuantitativos Procesos realigadon Procesos pragramados Dinetones asgnadas Huwotones definidas: Nivelos Indioadores Chatitatives COMO ferarquigan las acetones Como se determinan ambitos de actiaetin Mevticta en que se preciisan areas de ores B thdicadores eran titatives Acctonves teatieadas por el nivel directive Acetone Yealieadas Wve, Fealleadias por los mando Medios one Tealleadas————————— Acctones: i re} aperadlve realtzadas por el nv oy Acctanes Acctones realizadas Horizonte * Indicadores cualitatives Camo se define la espactaleae & en el horigonte de la organizacton . Forma en que se establecen ¢ interrelacionan plagos de eidn con acciones: lidad y temporalidad de las CCN # Indicadores cuantitativos Acciones realigadas Acciones planeadas: Acciones realizadas a corto plazo Total de acciones realizadas Acciones realizadas a mediano plazo Total de acciones realizadas Acciones realizadas a largo plazo isnt meieeans Total de acciones realizadas eT ‘APA; PROPO svmanhien: Fstructura organizacional : ei eee taltativon "que Fesponsabilidad “ determinan tos niveles de autoridal!ne emumammmmemammmammmmmmnamanncunmccunensnmmnaammeeamaeeniE Manera como ae traduce el objeto de la organigacion en wn mecaniame de trabajo . @ — Incicadores euantitativoes Areas sustantivas Total de areas Areas adjetivas ‘Total de areas Unidades de tinea Total de untdades Unidades asesoras Total de unidades Division y distribucién de funciones ® — Indicadores cualitativos * Forma en que delimita areas de influencta . ray on que determina cargas de trabajo. . © posibilita la delegactén ney ‘acton especifica de autoridad y respon. ® — Indicadores cuantitativos Empleados i. Numero de areas ‘Tareas realieadan nT Empleadon Total de (areas acta ‘Total de empteadonIndicadores ualitativos a . ‘orma a define el de la organizacion : a ase el nivel de conciencia, los valores, la . y los habitos que prevalecen Indicadores cuantitativos ‘Acciones realizadas para mejorar la dinémica organiza Acciones propuestas Areas con mejoras Total de areas Personas que participan en las mejoras Total del personalValuacién de puest Total del personal Movimientos de personal Total del personal Fuentes de reclutamiento Inventario de informacién Personal reclutado Personal contratado Comisiones mixtas Total de comisiones Personal de nivel directivo Total del personal Personal de mandos medios Total del personal Personal de nivel operativo Total del personal Personal de base Total del personal Personal de confianza Total del personal Personal temporal = Total del personalOE anizacional cambio 0r8 indicadores cualitativos qué medida 1os cambios promovidos representan la ¢ dad de emprender las acciones con otra 6ptica ‘apaci- cao permean a la organizacion para desarrollar cami alternos de actuacion nos + Dimension en que las modificaciones repercuten en toda una parte de la organizacion oen 4 Indicadores cuantitativos Diagnésticos para el cambio Total de diagndsticos Medidas de cambio emprendidas pee ca RS Medidas propuestas Evaluacién de cambios Total de cambios Indicadores cualitativos ato en que proporcionan elementos de juicio para mejorar "9 dinamica organizacional ic fundamentan el quehacer institucional en términos via- ‘es y concretos " Indicadores cuantitativos Est Estudi los administrativos propuestos Pr Puestas técnicas aceptadas Proy Puestas técnicas presentadasInversion total en Numero de estudios Instrumentos técnicos de apoyo alitativos n al aprovechamiento raciona} de Indicadores cu’ ntribuye! Medida en que col recursos Como coadyuvan & la correcta realizacion de las accion, + Forma en que integran elementos de decisién para m, es, dinamica organizacional ejorar |, Io = Indicadores cuantitativos Instrumentos utilizados Instrumentos propuestos Personal responsable Total del personal Manuales elaborados Manuales programados Manuales Areas ETAPA: PROPOSITO ESTRATEGICO: Treeette Tomar la aeatian decisiones aes oxpaticnciaed ites para normar n liderazgo In py ie Cualitativo, 01 Provee el sonal lider - Soporte nec B° consti Sveaario ala opel conducta que4.7 Indicadores del proceso administrative ~ Cémo el lider ejerce su poder de influencia en las personas 2 Capacidad que tiene para lograr que las acciones se implemen- ten de la mejor manera posible a __Indicadores cuantitativos Estilos de liderazgo actual Total de estilos empleados Estilos de liderazgo empleados Estilos propuestos Personal que identifica el estilo Total del personal Personal que acepta el estilo Total de personal Comunicacién @ = Indicadores cualitativos * En qué medida constituye un medio para transmitir informa- cién con un significado comprensible * En qué dimension se posee la capacidad de intercambiar cono- cimientos, experiencias e impresiones por diferentes vias y canales @ Indicadores cuantitativos Canales de comunicacién utilizados ae NE PTT LCE TE Canales de comunicacién establecidos Canales de comunicacién. ila ae Total de areas Canales empleados neta ae Medios establecidos5 Indicadores cualitativos + Grado en que la motiva facultad para transmitir energia para s senta la sentido al esfuerZ0 del personal ci6n que ofrece la organiz posibilita la generacion de cond « Nivel en que Jas personas y la organizacion positivos para = _ Indicadores cuantitativos Incentivos Proyectos Total de personal Incentivos utilizados —_— Total de incentivos Grupos y equipos de trabajo ® Ind © Forme nS Cualitativos orma como eal la organ : De que a luctivos ‘on ha logrado esta 1 #2280 a comin habia les y conoci ridag 2a SradoTotal del personal Equipos de trabajo Grupos de trabajo Areas de la organizacién Equipos de trabajo Areas de la organizacién Personal del grupo por nivel jerarquico Total del personal Personal del equipo por nivel jerarquico Total del personal Total de proyectos Grupos de trabajo Total de proyectos Equipos de trabajo Integrantes Grupos de trabajo Integrantes Equipos de trabajo Manejo del estrés y conflicto 9 f i : ; e i ; Pefio de su personal * Capacidad de resoluci6n de situaciones Consecuencias que afectan el elima ccpnteacae Seneran Pesr aetaammmmammamms i a mth iG NC TP RATE Auditorias de tecnologia Tecnologia autorizada Toma de decisiones Indicadores cualitativos Medida en que la organizaci6n hace un manejo adecuado del riesgo y la incertidumbre en el diagndstico, asi como en la generacién y evaluacién de alternativas para seleccionar e im- plementar la idénea Grado en que reconoce la toma de decisiones como la facultad para identificar y resolver situaciones de tal manera que se consigan los resultados esperados Nivel en que se pretende esta identificacion como parte de un proceso estratégico para minimizar errores y maximizar resul- tados Indicadores cuantitativos Decisiones programadas Total de decisiones Decisiones no programadas Total de decistones Alternativas de decision posibles ‘Total de alternativas Métodos utilizados en la toma de decisiones Métodos existentes Creatividad e innovacién Indicadores cualitativos En qué medida la organizacion determina la posibilidad de encontrar formas de instr tie ‘umentar acciones de manera diferentenivel 2 I Fea compesstivos send meread? x Grado de ba ee capitalizadas POF nee = inticadore? cee Desempeno meen Total de proyectos Cambios en los productos y servicios Total de productos y servicios generado Cambios en los productos y servicios de los proyectos Cambios en los productos y servicios a Personal involucrado en proyectos innovadores Total del personal ne para detectar Caracters, izaciones . %a Forma en que fija los limites de actuacién en funcién de sus objetivos S ok + Nivel de prevencién, seguimiento y correccién que tiene para establecer las normas fisicas, de costos, capital, ingresos, pla- nes y programas = Indicadores cuantitativos Controles preventivos Total de controles Controles concurrentes Total de controles Controles de retroalimentacién Total de controles Sistemas Indicadores cualitativos * Grado en que la organizaci6n establece el término de ejecucién de los controles atendiendo a los sistemas de trabajo * Nivel de precisién con que define los requisitos de control en cuanto a su flexibilidad y objetividad * Medida en que determina los controles necesarios en funcién de la tecnologia y cultura organizacional = = Indicadores cuantitativos Controles burocraticos pe eee oe Total de controles Controles automaticos eee Total de controles Controles sociales A Ssiidipiaee ives Total de controlesCAPITULO 4 Indicadore’ jes alitativos an pare jerarquizar alos CONtroles izac’ Ja organ! Indicadores Cv . ejercicio de = Capacidad de faa el sefalamiento del eer cto de contol ; =a a pect s ios y nivel oper: San ect s, mandos medios y eee ‘ cles dir en Ios nive antitativos . Indicadores cuantitati' ntroles estratégicos Total de controles tacticos Control ‘Total de controles Controles operacionales Total de controles Proceso. = = Indicadores cualitativos Nivel en que la organizacién establece normas de actuacion Forma como aprecia y mide el desempefio Capacidad que tiene para corregir las desviaciones y mantene! el curso de accién establecido = = Indicadores Cuantitativos Normas aprobadas Normas propuestas Accion realizadas basadas en |, Total de as normas acciones, Deca Acciones ¢ ‘orrectivasoe Acciones realizadas basadas en las normas Areas de aplicaci6n Indicadores cualitativos Forma como la organizacion determina el Area de influencia de los controles Hasta qué punto especifica el ambito de aplicacién en funcion de su objeto De qué manera precisa el nivel de delegacion de facultades ag _ Indicadores cuantitativos Controles en areas sustantivas Areas de la organizacion Controles en areas adjetivas Areas de la organizacion Controles centralizados Total de controles Controles descentralizados Total de controles Herramientas = Indicadores cualitativos * Naturaleza y tipo de las técnicas e instrumentos que la organi- , 2ci6n utiliza para implementar los controles Mecanismos de vigilancia que establece para asegurar el cum- Plimiento de las metas . Indicadores, cuantitativos Cr Ontroles, Presupuestales Total de controlesPITULO 4 Indicadores Controles estadisticos les Total de contro! ion Controles basados ¢? redes de informac! ‘on! Total de controles Auditorias ps Total de controles Calidad = Indicadores cualitativos «De qué manera la organizaci6n propicia el impulso sistematyy de la participacién de todos sus integrantes en el logro dy procesos, productos y servicios de calidad + Qué capacidad tiene para establecer estandares para evaluar\y calidad de productos y servicios * Cémo contribuye a hacer un habito de la superaci6n continu = = Indicadores cuantitativos Sistemas de administracion y aseguramiento de la calidad Total de sistemas| > Elementos que complementan el proceso 4 EMENTO ESPECIFICO: ATRIBUTO FUNDAMENTAL, i Definen Ia distribucién int, sistemas nada de los componentey 8" 4 Indicadores cualitativos Nivel que tiene la organizacion en el desarrollo asthe de informaci6n consistente y oportuna Capacidad que muestra para realizar un Manejo efectivo de la informacion Grado en que fortalece el proceso de toma de decisiones a través de informacion oportuna y especifica ‘canismos s _Indicadores cuantitativos Sistemas aceptados Sistemas propuestos Sistemas de c6mputo Total de sistemas Sistemas de informacién administrativa Sistemas de soporte para la toma de decisiones Prototipos desarrollados Prototipos Propuestos Pruebas de factibilidad realizadas Pruebas de factibilidad necesarias Estudios de Viabilidad efectuados Es ‘wdloa de viabitidad requeridosdares requeridos Re iia Estan S eierae Estandares desarrollados Equipos de computo necesarios Total de equipos Equipos de cémputo propios ee Equipos de computo rentados Total de equipos Servicios de mantenimiento preventivo Servicios de mantenimiento preventivo Total de equipos Servicios de mantenimiento correctivo Total de servicios de mantenimiento Servicios de mante; Total de equipos ELEMENTO Esppcj, PECIFICO; 4. * ATRIBUTO AL: Proyectos FUNDAMENT: © Indicadores ¢ Promueven la unidad de propos!” " lens tativos ©ie * En qué medida crean un marco de referencia en cuanto al tratamiento de procesos, productos y servicios + Cé6mo promueven el respeto a normas ambientales y fortalecen ¢l conocimiento del entorno ® = Indicadores cuantitativos Proyectos aprobados Proyectos presentados Proyectos instrumentados Total de proyectos Proyectos reprogramados Total de proyectos Estudios econémicos Total de proyectos Estudios de mercado Total de proyectos Estudios ambientales Jiaetdeenietabtaee ieee Total de proyectos‘UNDAMENTAL; oO ESPECIFICO: ATRIB' TO F ELEMENT" na la unidad de accion Coordinacion Determi “inacion fomenta la interaccién sw _ Indicadores cualitat ra la coor" a la reduceion del margen de errorELEMENTO ESPECIFICO: ATRIBUTO FUNDAMENTAL: Proveedores Suministran los insumos = Indicadores cualitativos + Grado en que los proveedores abastecen de recursos que pue- den ampliar las ventajas competitivas + Cémo aumentan la capacidad de respuesta + En qué medida permiten elevar la calidad de los productos y servicios 8 = Indicadores cuantitativos Numero actual de proveedores Total de proveedores Proveedores nacionales Total de proveedores Proveedores extranjeros Total de proveedores Asistencias técnicas recibidas Asistencias técnicas solicitadas Monto de las lineas Lineas de crédito de proveedores Monto de las lineas Lineas de crédito de proveedores nacionales Monto de las lineas Lineas de crédito de proveedores extranjeros Sistemas de informaci6n digital de proveedores sili ibaidediolibckyictieicsd on caeaarsieigh Total de proveedoresjencia de errores de Proveedog, dios sobre la incid Estudios realiza Total de proveedores ELEMENTO ESPECIFICO: ATRIBUTO FUNDAMENTA_,, canalizan los ry; Almacenes e inventarios Resguardan y ds a sc tives @ _Indicadores cualita : s almacenes e inventarios para < Capacidad que tienen los almacenes S Para sala. guardar el patrimonio de la organizacion De qué manera agilizan el desplazamiento de recursos Materia les 4 Cémo preservan los bienes muebles e inmuebles * En qué forma posibilitan el puntual control de los recursos ® = Indicadores cuantitativos Almacenes propios Total de almacenes Almacenes rentados nee Total de almacenes Estudios de ubicacién autorizados Estudios de ubicacién Tealizados Personal de almacén autorizado si = ST arpecciones re: Inspecciones programadas Inventarios practicados Inventarios programados Inventarios de activos fijos Inventarios Monto de las pélizas de seguro Total de seguros ELEMENTO ESPECIFICO: ATRIBUTO FUNDAMENTAL: Servicios generales Desarrollan las condiciones de operacion Indicadores cualitativos * Medida en que el 4rea de Servicios Generales conserva los medios productivos en buen estado * Cémo mejora las condiciones de higiene y seguridad * En qué forma coadyuva a la racionalizacién del uso de instala- ciones y medios de operacién * Manera en que apoya el desahogo de las actividades * Cémo contribuye a simplificar el trénsito de personas y docu- mentos ® = Indicadores cuantitativos Personal de vigilancia Total del personal Personal de vigilancia propio Seat eee Total del personal Personal de vigilancia externo ca is cee ere Total del personalto preventive Serviotos de mantenimien Total de programas de mantenimiento Servicios de mantenimiento corrective Total de programas de mantenimlento Mantenimiento interno Total de programas de mantenimiento Mantenimiento subeontratado Total de programas de mantenimiento Personal de limpieza Total del personal i Personal de limpieza interno. Total del personal Personal de limpieza subeontratado Total del personal Vehiculos deatinados a transporte ae , ‘Total de vehiculon mde. Vehieulos propios —— ‘Total de velfeulos“./ _ indicadores del Proceso administ rativo ras propias rotocopiador Total de fotocopiadoras rotocopiadoras rentadas Total de fotocopiadoras Fotocopias realizadas Fotocopias autorizadas Mantenimiento preventivo de fotocopiadoras jremmnrscerce nen MRT TEER Numero de fotocopiadoras Mantenimiento correctivo de fotocopiadoras Numero de fotocopiadoras Correspondencia tramitada Total de correspondencia Documentos archivados Total de documentos Servicios de mensajeria realizados Servicios de mensajeria solicitados ELEMENTO ESPECIFICO: ATRIBUTO FUNDAMENTAL: Distribucién del espacio _Determina la disposicion de instalaciones es licadores cualitativos sead® €n que la distribucién del espacio est lencia légica del flujo de trabajo } funcién de la a ende eapacios Juno 1 on que optiniitit is de las instalactonen foment po) cies es Dg = eee ymite ¢ : : 10 pe Jo en qu «Grad eoologien M1 I cuantitalvos Indicadore ee . Je diatribucion de espack Katudios de cle dios programados Jay para el uso y euidado de tnstalactones Normas dictadas pare ! Jas sobre el uso y culdado de instalaciones, Pautas observadas s Estudios para la expansion de instalaciones wmnados Total de estudios prog Sistemas de informacion disehados Hstemas de informacion necesarios ELEMENTO ESPECIFICO; ATRIBUTO FUNDAMENTAL; Adq clones Abastecen de recursos © Indicadores cualitativos * Capacidad que tiene la organizacién para obtener los recut Re eadan Sus requerimientos para su correcto func pare ea sus adi clones representan una alterna Productos ysermene* ¥ Meorar la calidad de los proce ine nlitativos NES realizaday Adquisictones pre rAMadas Monto de 1 * adquistcioney * de adquinicione,HMPNTO KHaPE MICO! ATRIBUTO FUNDAMENTAL on Proporotonan in de origen extranjero @ — Indieadores cualitativos + En qué proporeién la organizacton integra recursos de impor {acion para atender st jerimientos y funcionar adecuada mente + Forma en que las importactones constituyen una fuente de sos que coadyuvan a la reduecion de cos idad de los proc 108 y elevacion 4, productos y servicios @ — Incleadores cuantitativos Importaciones Adquisiciones programadas Monto de las importaciones Monto de las adquis tones Certificados de calidad solicitados Comprobacion de calidad Monto de las importactones Presupuesto aprobado ® MENTO ESPECIFICO; ATRIBUTO FUNDAMENTAL; Recursos financieros Manejo y registro de recursos economicos y contabilidad = — Indieadores cualitatives * Hasta qué punto la organtzacién administra de manera inteli Hente sus recursos financieros Apacidad que tene para obtener ventajas competitiv as deriva das de 1a captacton y uso de recursos econémicon a—— —_ HTULO 4 Indicadores ace de sus registros le POstbig Indicadores cuantitativos . o capital de trabajo Circulante prueba rapida o disponible Prueba del acido Margen de seguridad Cobertura financiera Rotacién de clientes Rotaci6n de la in versi Permanente i6n Rotacion de proveedores Margen de Utilidad bruta h anejo que Mas ntrol sistematico de todas y cada una dea Activo Circulante Sh lal Pasivo a corto plazo Efectivo + Inversién en y, alores Pasivo a corto plazo Efectivo + Inversi6n en valores + Cuentas por cobrar Pasivo a corto plazo Capital de trabajo Pasivo a corto plazo Utilidad antes de impuestos Costos financieros Promedio de clientes x 360 ~+:>-teetic ee Ventas a Crédito Ventas ie Inversion permanente Compras a crédito Utilidad brat -Gastos de operacién Rentabilidad de inversién permanente Utilidad por accién Miltiplo Precio a fondos de operacién Precio a valor en libros Dividendo a utilidad 4.7 _Indicadores del proceso administrativo cern ee Onn ARTE Gastos de venta + Gastos de administracion Ventas Netas Utilidad neta x 100 Inversién permanente Utilidad neta Numero de acciones Precio Utilidad por accién Precio Fondos de operacién Precio Valor en libros por accion Dividendo en efectivo x 100 Utilidad por accién ELEMENTO ESPECIFICO: ATRIBUTO FUNDAMENTAL: Produccion Genera productos y servicios Indicadores cualitativos * Como el 4rea respectiva administra los recursos necesarios pa- Coeemerar los bienes y servicios requeridos por la organizacion * Cémo promueve la rentabilidad de recursos productivos * _ Forma en que fomenta el respeto a las condiciones ambientales euJores cuantitatives Indicac produccion . Personal asignado @ la Total del pert sonal Costo de los insumos Costo de produccion Costo de los insumos nacionales Costo de produccion Costo de los insumos extranjeros Costo de produccién Costo de produccién Articulos producidos Equipo y maquinaria propios Total de equipos y maquinaria Equipo y maquinaria arrendados Total de equipos y maquinaria Estudios rizado ej ecion ados para Para mejorar la producciéi Estudios mejorar Ia Jorar la produccién—O— Vale dle Los equipos y maquinaria Active fjo Depreeiacion Active fijo ELEMENTO ESPRCIFICO: Comerclalizacton Desplaza y ublea los producte NTAL ATRIBUTO FUNDAME y servicio Indieadores cualitativos Grado en que la comerctalizacion constituye un vinculo estrate leo entre la organizacion y sus clientes Como aumenta el eonocimiento del mercado y la capacidad competitive de la organizacion Forma en que posibilita el pontcionamtento de la organizacion Een qué medida representa una fuente de ingresos fund ental Indicadores enantitativos Programas de comercializacion Total de programas Eatrategias comerciales Programas de comercializacion Fuerza de ventas ‘Total del personal Licttactones en que participa la organtzacton Total de Heitaciones en el rame de actividad Licitactones ganadas Total de Heitaciones _— a| inlillentdeaamatata erdidas Licitaciones perdid Total de licitaciones Monto cotizado- Monto obtenido Canales de distribucién empleados Canales de distribucion posibles Ventas netas Fuerza de ventas Comisiones Ventas Estudios y andlisis del mercado realizados Estudios y andlisis del mercado programados Presupuesto para comercializacion Presupuesto total Costo de la publicidad Presupuesto para comercializacion ELEMENTO EspEcj FICO. “ICO: ' ATRIBUTO arNaASEeen Tavestigacion, Y desarrolig . I Despliega cteatividad e innovaci®® Indicadores Cualitativos Qué manera Ja; ; hes ; a Investi, sau clos ida en que Permite i et ee jo rode yar iversificacién de productos y S*6 ee ¢ Forma en que impulsa la generacién de mejores servicios y productos * Como abre perspectivas de crecimiento y desenvolvimiento potenciales @ = Indicadores cuantitativos Proyectos de investigacion y desarrollo Total de proyectos Personal responsable de la funcién Total del personal Presupuesto asignado Presupuesto total Productos mejorados ‘otal de productos Servicios mejorados Total de servicios ELEMENTO ESPECIFICO; ATRIBUTO FUNDAMENTAL: Servicio a clientes Ofrece conocimiento y sistemas de respuesta Nivel en que el drea de 4 Servicios a Clientes ha integrado un ” Grado en que permite el conocimiento necesidade expectativas de los clientes es 7pre a ie ramen responsable de la atencion a clientes Estudios para mejor: Estudios para mejorar Ja aten ar la atencion a clientes efectuados cién a clientes programados ee Sermictos programados Inversion en servicios a clientes seine eaeneaiea Bvaluacion del servicio= _ Indicadores cuantitativos Areas asesoras Total de areas Personal asignado Total de personal Acciones realizadas Acciones programadas Estudios efectuados Total de estudios Recursos asignados Total de recursos Resultados obtenidos Resultados programados ELEMENTO ESPECIiFICO: ATRIBUTO FUNDAMENTAL: Asesoria externa Ofrece un soporte administrativo con otra vision = = Indicadores cualitativos Nivel en que el apoyo técnico especializado colabora con una vision independiente que aporta a la organizacion elementos de decisién valiosos * Medida en que brinda soluciones imparciales a factores especi- ficos, que permiten percibir, comprender y resolver problemas practicos = Indicadores cuantitativos Consultores contratados alle la Consultores autorizadosLO 4 Indicadores Presupuesto ejercido Presupuesto aprobado Estudios realizados Estudios propuestos Tiempo de respuesta Tiempo programado Calidad del servicio Linea Requisitos pactados ee eee RESUMEN El uso de indicadores en la auditoria administrativa cumple cond objeto de establecer parametros para evaluar los resultados de & gestion de una organizacién. Debido a que los indicadores expresan una relacion cuantitatil® entre dos cantidades de un mismo proceso 0 procesos diferentes permiten obtener un valo1 : - r porcentual, del cual pueden derivat® risticas, talesConclusién area eee EEEEEESEnEREERESSpennnemnmnennansnenenanemeameanesnnenemmnmmensmmmememenmenmmaamanemaiaaini 1. cién, organizacién, direccién y control, incluyendo las funciones inherentes a cada etapa, asi como de los elementos que complemen- tan al proceso. CONCLUSION Los indicadores contribuyen sustancialmente con la auditoria admi- nistrativa porque aportan criterios fundamentados para que las mediciones permitan hacer comparaciones, elaborar Juicios, anali- zar tendencias y predecir cambios, valores que coadyuvan al cum- plimiento efectivo de su objeto.