EL RIESGO OPERATIVO Y SU INCIDENCIA EN LA CALIDAD DE

LOS PRODUCTOS PASIVOS FINANCIEROS DEL BANCO INTERBANK

OPEN PLAZA TRUJILLO 2018
.

RESUMEN

Una de las áreas más importantes de las organizaciones y entidades empresariales, es la

unidad de finanzas, dado que, las funciones que desempeña el personal de esta área (pagos

y cobros), así como los procedimientos que allí se llevan a cabo, son cimientos que permiten

a las empresas generar utilidades o, de no ser correctas, conlleva a obtener pérdidas. La

posibilidad que tiene una compañía, empresa u organización de sufrir pérdidas de carácter

financiero por diversas causas, por eso es necesaria una política interna que haga una gestión

eficaz del riesgo y cumpla con estrictos controles, sobre todo desde la alta dirección o los

puestos de gerencia.

Palabras claves: Procedimientos, Finanzas, Empresa.

1 Estudiantes de administración – Universidad Privada Antenor Orrego

2 Coordinador – Universidad Privada Antenor Orrego
 ABSTRACT

One of the most important areas of organizations and business entities, the finance unit, the

functions performed by the personnel in this area, as well as the procedures carried out there, are

foundations that allow companies to generate profits or, if they are not correct, it leads to loss. The

possibility that a company, company or organization has to suffer losses of a financial nature for

various reasons, that is why an internal policy that makes effective risk management and complies

with strict controls, especially from the top management or the positions of management.

Key words: Procedures, finance, company.

 I. INTRODUCCIÓN

Este trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar el nivel de influencia de los

principales procedimientos de la unidad de finanzas en la Institución Educativa Particular “Ivan

Petrovich Pavlov”-Trujillo 2018.

La presente investigación nos permitirá evaluar la importancia de su cumplimiento, ya que de ello

dependerá la eficacia de las funciones de dicha área. Así mismo, la principal beneficiada con el

óptimo funcionamiento de sus procedimientos de la unidad de finanzas será la Institución

Educativa Particular “Ivan Petrovich Pavlov”; puesto que dicha entidad podrá alcanzar sus metas

financieras con su crecimiento y liquidez, y evitando el endeudamiento con terceros. Por otro lado,

el personal administrativo, al cumplir con las funciones estipuladas y mejoradas, tendrá una

presentación laboral óptima, en cuanto a su desempeño se refiere; gozando así de una mayor

calidad profesional.

El diseño de la presente investigación es descriptivo porque es aquella que tiene relación causal;

no solo persigue describir o acercarse a un problema, es que intenta encontrar las causas del mismo.
II. METODOLOGÍA

El tipo de investigación utilizado fue aplicado de manera descriptiva porque es aquella que

tiene relación causal. la población estuvo constituida por la cantidad promedio que

participa en el proceso de estudio, un total de: una persona que es el director – promotor;

4 docentes (considerando a la persona que interviene en el área de Secretaría como personal

de la unidad de finanzas), y los clientes (padres de familia) de la Institución, con un total

de 66 alumnos, por tal razón no es necesaria la selección de una muestra en el propietario

ni el personal, pero sí en los clientes.

Para determinar el tamaño de la muestra se aplicó la técnica del muestreo debido a que es

una población finita conformada por 60 elementos.

Se utilizó las técnicas de la encuesta y el instrumento el cuestionario.

El diseño de contrastación fue el siguiente:

M ------------------ O
En donde:

M: es la muestra o grupo a ser investigado.

O: Indica los datos recogidos mediante el instrumento diseñado.

III. RESULTADOS Y DISCUSIÓN

1.1. Resultados

Pregunta N° 01. El servicio educativo de la institución Ud. lo calificaría como:

Tabla N° 3

ALTERNATIVA DE
FRECUENCIAS TASA %
RESPUESTA

Excelente 6 10,91

Bueno 38 69,09

Malo 11 20

Total 55 100 %

FUENTE: Encuesta aplicada a PPFF de la IEP “Ivan Petrovich Pavlov”

Interpretación. Según el grafico los padres de familia, en su mayoría 38 (60.09%)

calificado como bueno, mientras que 11 (20 %) lo califican como malo y 6 (10.91%)

como excelente.

Pregunta N° 02. ¿Ud. sabe las fechas que debe realizar el pago de pensiones?

Tabla N° 4

ALTERNATIVA DE
FRECUENCIAS TASA %
RESPUESTA
Si 19 34,55
No 36 65,45
Total 55 100 %
FUENTE: Encuesta aplicada a PPFF de la IEP “Ivan Petrovich Pavlov”

Interpretación: El grafico precedente nos muestra, según los padres de familia, en su

mayoría 36 (65.45%) no saben, mientras que 19 (34.55 %) sí saben.

Pregunta N° 03. ¿La institución le informa con anticipación para que Ud. realice los

pagos pendientes?

Tabla N° 5

ALTERNATIVA DE
FRECUENCIAS TASA %
RESPUESTA
Si 15 27,27
No 40 72,73
Total 55 100 %
FUENTE: Encuesta aplicada a PPFF de la IEP “Ivan Petrovich Pavlov”

Interpretación: El grafico nos muestra si es que la Institución Educativa informa

anticipadamente las fechas de pago de pensiones, según los padres de familia, en su

mayoría 40 (72.73%) no saben, mientras que 15 (27.27 %) sí saben.

Pregunta N° 04. ¿Realiza Ud. los pagos de pensiones y otros, en las fechas

establecidas?

Tabla N° 6

ALTERNATIVA DE
FRECUENCIAS TASA %
RESPUESTA
Si 5 9,09
No 40 72,73
A veces 10 18,18
Total 55 100 %
FUENTE: Encuesta aplicada a PPFF de la IEP “Ivan Petrovich Pavlov”

Interpretación: El grafico precedente nos muestra según los padres de familia, en su

mayoría 40 (72.73%) no pagan en las fechas, mientras que 10 (18.18 %) lo hacen a
veces y 5 (9.09%) sí pagan en las fechas establecidas.
Pregunta N° 05. ¿La institución le emite a Ud. comprobante de todo lo que paga?

Tabla N° 7

ALTERNATIVA DE
FRECUENCIAS TASA %
RESPUESTA
Si 11 20
No 44 80
Total 55 100 %
FUENTE: Encuesta aplicada a PPFF de la IEP “Ivan Petrovich Pavlov”

Interpretación: El grafico precedente nos muestra, según los padres de familia, en su

mayoría 44 (80%) dicen que no recibe nada, mientras que 11 (20 %) dicen que sí

reciben comprobante por sus pagos.

Pregunta N° 06. ¿Ud. verifica si sus datos están bien en el comprobante emitido por la

institución?

Tabla N° 8

ALTERNATIVA DE
FRECUENCIAS TASA %
RESPUESTA
Si 3 5,45
No 35 63,64
A veces 17 30,91
Total 55 100 %
FUENTE: Encuesta aplicada a PPFF de la IEP “Ivan Petrovich Pavlov”

Interpretación: El grafico muestra que en su mayoría 35 (63.64%) no revisan,

mientras que 17 (30.91 %) lo hacen a veces y 3 (5.45%) sí revisan siempre.
Pregunta N° 07. ¿Cómo califica Ud. el trabajo administrativo de la I.E.?

Tabla N° 9

ALTERNATIVA DE
FRECUENCIAS TASA %
RESPUESTA
Excelente 8 14,55
Bueno 42 76,36
Malo 5 9,09
Total 55 100 %
FUENTE: Encuesta aplicada a PPFF de la IEP “Ivan Petrovich Pavlov”

Interpretación: El grafico nos muestra que en su mayoría 42 (73.36%) dicen que es

bueno, mientras que 8 (14.55 %) dicen que es excelente y 5 (9.09%) dicen que es
malo.
Pregunta N° 08. ¿Le confieren descuentos por pagar a tiempo las pensiones?

Tabla N° 10

ALTERNATIVA DE
FRECUENCIAS TASA %
RESPUESTA
Si 0 0
No 55 100
A veces 0 0
Total 55 100 %
FUENTE: Encuesta aplicada a PPFF de la IEP “Ivan Petrovich Pavlov”

Interpretación: El grafico nos muestra si es que los padres de familia reciben

descuentos por pagar a tiempo en su totalidad 55 (100%), dijeron que no reciben ningún
tipo de descuento por pagos a la fecha.
Pregunta N° 09. ¿La institución cumple con todos los servicios ofrecidos durante el

año escolar?

Tabla N° 11

ALTERNATIVA DE
FRECUENCIAS TASA %
RESPUESTA
Si 0 0
No 48 87,27
A veces 7 12,73
Total 55 100 %
FUENTE: Encuesta aplicada a PPFF de la IEP “Ivan Petrovich Pavlov”

Interpretación: El grafico nos muestra si es que la Institución cumple con los servicios
ofrecidos en el año escolar a los padres de familia, en su mayoría 48 (87.27%) dijeron
que no cumplen, mientras que 7 (12.73 %) dicen que a veces.

Pregunta N° 10. ¿Le cobran mora por retraso en los pagos de pensión?

Tabla N° 12

ALTERNATIVA DE
FRECUENCIAS TASA %
RESPUESTA
Si 50 90,91
No 0 0
A veces 5 9,09
Total 55 100 %
FUENTE: Encuesta aplicada a PPFF de la IEP “Ivan Petrovich Pavlov”

Interpretación: El grafico nos muestra si es que la Institución les cobra a los padres
mora por retraso en los pagos, en su mayoría 50 (90.91%) dijeron que sí les cobran mora,
mientras que 5 (9.09 %) les cobran a veces.
1.2. Discusión

Los resultados del procesamiento de las encuestas a los padres de familia de la

Institución Educativa Particular “Ivan Petrovich Pavlov”, nos llevan a establecer que la

responsabilidad del área de finanzas, representado por Secretaría, es regular, según las

respuestas emitidas por los padres de familia. Sin embargo, también existe alguna

preocupación de parte del Director en el manejo del dinero que ingresa y que sale, las

formas cómo se hacen esos trámites, etc., expresadas en las respuestas que dio en la

entrevista a su persona, lo que merece ser tomado en cuenta para sugerirle se adopten las

medidas necesarias para superarlas.

Estos resultados permiten reflexionar a la institución por brindar un servicio de calidad

como entidad privada, haciendo que el proceso educativo y su desarrollo sea eficiente

En beneficio de los niños que acceden a ella en busca de formación educativa. Y, que los

padres por su economía ponen a sus menores en esta institución, pero con esta visión

financiera actual no van a poder cancelar las deudas que ya tienen y que no pueden

superar por el hecho de que los padres de familia no cumplen con los pagos en las fechas

establecidas.

Del procesamiento de las encuestas aplicadas a los padres de familia de la indicada

institución educativa, se llegó a determinar que el Director/Promotor desempeña una

labor favorable al servicio educativo que se brinda en la institución, pero que no es

suficiente y los padres exigen lo mejor para sus hijos, pero para que esto exista debe

aplicarse políticas de compromiso, tanto de los padres hacia la institución como de la

institución hacia los padres. Cabe recalcar que, no es así en el caso del funcionamiento

financiero por parte del personal encargado (Secretaria), ya que los padres de familia
indicaron que: el servicio brindado por la institución es solamente bueno en un 69.09%;

mientras que un 76.36% de los padres califica como buena el trabajo de la secretaria; un

65.45% desconocen las fechas de pagos; un 72.73% afirman que no se les informa con

anticipación que deben realizar los pagos de pensiones; el 80% de padres no reciben

comprobantes de pagos; el 100% están disconformes con el pago de mora por retraso de

pago; y el 100% también indica que, no reciben descuentos por pagar en la fecha . Pero

también, un 72.73% son conscientes de que no pagan puntuales, y también un 63.64%

no cumple con su función tributaria de revisar sus datos en los comprobantes, esto indica

que la mayoría de los padres tienen una percepción regular del funcionamiento de la

institución educativa, en lo que respecta a la área de finanzas (secretaría), no quejándose

de la enseñanza que ahí imparten. Por otro lado, nuestro trabajo nos permitió concluir

que la educación es un campo en el que la privatización tiene el suficiente conocimiento

para administrar estratégicamente los servicios educativos; la adopción de herramientas

gerenciales es ya una exigencia en la dirección de las organizaciones educativas y poner

al alcance de sus clientes un servicio que ellos valoren. Finalmente, se concluye, la

presente investigación, aceptando la hipótesis de investigación que dice: El nivel de

influencia de los procedimientos de la unidad de finanzas en la Institución Educativa

Particular “Ivan Petrovich Pavlov”, es alto. Y, cabe recalcar que necesitan con urgencia

un manual de procedimientos para esta unidad de finanzas, que en esta entidad la cumple

la Secretaria, para que de esta manera su labor sea más eficiente y complaciente hacia

los ojos de los clientes que son los padres de familia.

IV. CONCLUSIONES

 Luego de desarrollar la presente investigación se ha determinado que el nivel de influencia

de los procedimientos de la unidad de finanzas de la Institución Educativa Particular “Ivan

Petrovich Pavlov”, es Alto.

 Se han determinado que las funciones del personal de finanzas (Secretaría) en la Institución

Educativa Particular "Ivan Petrovich Pavlov", están presentes en su Reglamento Interno,

pero no son puestos en práctica a cabalidad.

 Se ha determinado que la unidad de finanzas, de la institución Educativa Particular "Ivan

Petrovich Pavlov”, no cuenta con un manual y/o tabla de procedimientos para que tengan

una mejor guía sobre el funcionamiento y manejo de documentación y dinero en esta área.
  Se ha determinado que la Institución Educativa Particular "Ivan Petrovich Pavlov",

actualmente no mantiene un sistema financiero coordinado, pues el funcionamiento de sus

actividades se encuentra enmarcadas bajo un manual de funciones, pero no son cumplidos

totalmente, así mismo no cuenta con un sistema de control de sus actividades, de tal forma

que se hace urgente el planteamiento y uso de procedimientos en el área de finanzas,

separada de la labor de secretaría, para esta institución. Cabe recalcar que la institución

cuenta con un solo personal administrativo que se encarga de realizar un trabajo doble en

documentaciones, pagos, remuneraciones; ocasionando que los pagos se retrasen tanto de

parte de los padres a la institución (por falta de comunicación), como de la institución a su

personal y pago de otros servicios.

V. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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