Social Media

Lic. Carlos Alberto Cruzado Bernal

 Análisis del
Comportamiento de
la Audiencia
¿Qué son las
audiencias?
Audiencias

• Aquellos que consumen el contenido que producen los

medios.
• Sujetos que producen información y contenido
diariamente.
• Usuarios que comparten contenidos.
• Usuarios que dictan la agenda informativa en la web.
• No son simples lectores.
Comportamiento de las Audiencias

• El objetivo de la comunicación es persuadir

a las audiencias para que hagan algo.
• Por esta razón es necesario entender a las
audiencias.
• Debemos informarnos sobre las formas de
pensar de las audiencias, los factores que
las motivan y el entorno en el que viven.
• Esta tarea suele dificultarse con cierta
frecuencia, en razón de que los elementos
que determinan los comportamientos de las
audiencias, cambian constantemente.
Clases de Audiencia
1. Audiencia Receptor

• Características:
• Unilateralidad de la comunicación
• Rol pasivo de la audiencia
• No hay proceso de intercambio
• Transferencia de información
• No hay posibilidad de aportar contenido
• Esperan que la información les llegue.
1. Audiencia Usuario

• Características:
• Posibilidades hipertextuales e
interactivas permiten la interacción,
participación y colaboración.
• Participación activa en el proceso de
selección y producción de contenidos
• Interactúan lo social y lo tecnológico
• El usuario investiga y puede crear,
editar y compartir contenido, se
posibilita la interrelación entre
usuarios.
 ¿Qué es lo que hace
que la audiencia
comparta parte de su
vida en la web?
Razones:

• Necesidad de Comunicación.
• Ven en la web como un conjunto de sujetos
que confluyen en un espacio virtual utilizado
para el intercambio, para compartir.
• Se comparten gustos, intereses, experiencias,
saberes, motivaciones, etc.
• No hay fronteras
Tipos de Comunidades

• Comunidad Real tradicional:

• Espacio físico y temporal común.
• Se desarrolla en la Sociedad donde las naciones de espacio- tiempo y
encuentro físico condicionan su conducta y está limitada por el territorio.
• Es el soporte material de la Comunidad Virtual.

• Comunidad Virtual online:

• El espacio físico y temporal ya no supone una limitación.
• Se desarrolla en la Sociedad Virtual, el territorio ciberespacial, donde no
hay fronteras y es planetario.
• Aparece cuando una Comunidad Real utiliza la telemática para mantener y
ampliar la comunicación.
Características de las Comunidades
Virtuales

• Sujeto se siente parte de una totalidad social más amplia.

• Se establece una red de relaciones entre los miembros.
• Se crean historias compartidas a partir de las relaciones
interpersonales
• Hay intercambio de contenido con alto valor para sus
miembros La interactividad El componente afectivo El
tiempo de interactividad.
Análisis de Audiencia
Análisis de audiencias

• Cada vez que se genera un nuevo

producto, se debe tomar en cuenta la
audiencia a la que va dirigido, así como
la necesidad de segmentar una
audiencia en varios grupos.

• Por ejemplo, un mismo producto puede

variar sutilmente en su diseño si es ofrecido a
niños, a adolescentes o a adultos.
Análisis de audiencias

• Una vez que se han identificado

los grupos de usuarios a los que va
dirigido el producto, el diseñador
debe identificar las necesidades,
preferencias y limitaciones de
cada uno de esos grupos de
usuarios.
Análisis de audiencias

• Necesidades:

• Las necesidades de un grupo de usuarios integran:

• El tipo de información que regularmente utilizan.
• El tipo de transacciones que por lo general realizan.
• El tipo de dispositivos y tecnologías que regularmente
utilizan.
Análisis de audiencias

• Preferencias:
• Las preferencias involucran las acciones, situaciones, servicios u
objetos favoritos por un conjunto de usuarios, como:
• El color del producto.
• Las imágenes.
• El tipo y tamaño de letra.
• El tipo de dispositivos que usan.
• El nivel de detalle da la información del producto.
• La secuencia de instrucciones para usar el producto.
• La forma de organizar la información del producto.
• La forma de buscar información en el producto.
• La forma de usar el producto.
Análisis de audiencias

• Limitaciones:
• Las limitaciones de un grupo de usuarios
son las diferencias sutiles entre los
usuarios que forman parte de una misma
audiencia, las cuales se identifican en
función de:
• Diferencias culturales (idioma,
tradiciones, vocabulario, etc.)
• Diferencias individuales (edad, género,
habilidades física y cognitivas, etc.)
Diseño de Perfiles de Usuarios

• Una vez identificados los grupos de usuarios a los que va

dirigido el producto, se debe crear un perfil para cada
grupo de usuarios, en el que se describan lo más
detalladamente posible sus:

• Características generales
• Necesidades
• Preferencias
• Experiencia previa
Diseño de Perfiles de Usuarios

• Para crear un perfil para cada grupo de usuarios, se deben

seguir los siguientes pasos:
1. Identificar la audiencia de un producto (estudiantes – sitio web)
2. Decidir si la audiencia puede segmentarse en grupos de
usuarios (estudiantes de administración, ingeniería, etc.)
3. Documentar las características generales, necesidades,
preferencias y experiencia previa (rango de edad, idioma, tipo de
transacciones y tipo de dispositivos)
Diseño de Perfiles de Usuarios

4. Incluir fotos de usuarios ficticios que representen las

características de los usuarios. (foto estudiantes de
administración, ingeniería, etc.)
5. Incluir nombres de usuarios ficticios que representen el
perfil de los usuarios. (nombre latinos, franceses, etc.)
6. Revisar y actualizar el perfil de cada grupo de usuarios en
la fase de diseño y evaluación.

NOTA: Es responsabilidad del diseñador conservar en forma confidencial la

identidad de los usuarios que participan en las fases de diseño y evaluación.
Ejemplo 1. Perfil de usuario del portal comercial de CEMEX

• Claudia Gómez
• Tiene 25 años.
• Habla español e inglés.
• Trabaja como asistente ejecutiva en CEMEX.
• Ingresa todos los días al portal comercial.
• Genera reportes cada semana y cada mes.
• Consulta las normas y políticas de la empresa.
• Consulta el calendario de eventos.
• Le gustaría tener en el portal comercial un manual de capacitación para empleados de
nuevo ingreso.
• Le agradaría poder configurar sus servicios favoritos en el portal comercial de manera
dinámica.
• No le gusta leer en línea documentos muy largos.
• Usa Explorer en su PC.
Ejemplo 2. Perfil de usuario de dispositivos móviles

• George Smith
• Tiene 38 años.
• Habla inglés, español y alemán.
• Trabaja como periodista independiente.
• Viaja constantemente a diversos países.
• Asiste a muchos eventos internacionales.
• Ingresa todos los días a sitios de noticias.
• Genera artículos y reportes todos los días.
• Consulta periódicos y revistas en línea.
• Evita el manejo de información impresa.
• Invierte muchas horas del día explorando información en línea.
• Usa Google Chrome en su teléfono celular.
Ejemplo 3. Perfil de usuario de Biblioteca Digital
Internacional para Niños (ICDL)

• Cecilia Martínez
• Tiene 4 años.
• Habla español.
• Todavía no sabe leer.
• Aprende inglés en un kinder bilingüe.
• Ingresa todos los días al sitio de ICDL en compañía de su mamá.
• Disfruta viendo los dibujos y animaciones en los libros de ICDL, mientras su mamá
le lee el texto.
• Usa el navegador Safari en el iPad de su mamá.

International Computer Driving

Licence
GRACIAS