Cómo crear un

chatbot en
Facebook
(¡guía paso a
paso!)
Por Eugenia Skaf | Redactora en Postcron.com

Seguramente tu negocio cuenta con

una Página de Facebook para brindar
información al público. ¡Excelente!
Ahora bien, ¿te gustaría ir más allá y
fidelizar a tus clientes con un servicio de
atención online 24/7? ¡Para eso
necesitas un chatbot en Facebook!
Aquí te contaremos qué es y cómo
puedes crear uno paso a paso.

¿Qué es y para qué sirve

un chatbot en Facebook?
En su afán de brindar más
herramientas a los anunciantes,
Facebook ha incorporado
recientemente una nueva
funcionalidad: la posibilidad de
implementar chatbots en
Messenger para responder a las
preguntas frecuentes de los clientes
y satisfacer necesidades puntuales.
¿Pero qué es exactamente un chatbot?

La palabra chatbot se compone de

dos partes: “chat”, que significa
conversar, y “bot”, que remite a robot.

Así, un chatbot en Facebook es un

programa de inteligencia artificial,
capaz de “conversar” con
personas, responder a preguntas
puntuales y brindar sugerencias de
forma automática. De esta forma
es posible configurarlo para contestar
al público, de acuerdo al perfil y
necesidades puntuales de cada
negocio.

Para funcionar, un chatbot en

Facebook debe integrarse con la
aplicación de chat Messenger, y
operar desde allí. Conozcamos ahora
cuáles son los beneficios que puede
aportar a tu negocio el contar con su
propio chatbot.

Ventajas de crear un chatbot en

Facebook para tu negocio
Un chatbot te permite:

Brindar atención personalizada

a tus clientes en tiempo real.
Contestar sus dudas en cualquier
momento del día.
Sumar una funcionalidad útil a tu
Fan Page (lo cual representa
una gran razón para seguirte en
Facebook).
Fidelizar a tus clientes
contestando sus consultas de
forma inmediata.
Configurar las respuestas
programadas, de acuerdo a tus
diferentes objetivos comerciales.
Ofrecer atención básica sin
necesidad de pagar a una
persona para que cumpla ese rol.
Captar clientes
indecisos brindándoles la
respuesta que necesitan en el
momento justo.

Para obtener el máximo provecho de

un chatbot en Facebook, es
fundamental que determines cuál
será su objetivo principal. Así por
ejemplo, puede ayudarte a contestar
preguntas técnicas frecuentes acerca
de tus productos o ubicación, o
puedes configurarlo para
promocionar una oferta o enlace,
entre otras posibilidades.

¿Cómo funciona un
chatbot en Facebook?

Ahora que ya sabes para qué sirve,

veremos cómo funciona un chatbot en
Facebook. A través de la API (interfaz de
programación de aplicaciones, por sus
siglas en inglés) de Facebook
Messenger, los chatbots pueden
interactuar con las personas mediante
textos, vídeos, imágenes y botones de
llamado a la acción.

Por ejemplo, un chatbot puede ayudar

a un usuario a reservar un turno,
adquirir un producto o realizar un
pedido online, entre otras
posiblidades. Para comenzar a
interactuar con tu chatbot, las
personas simplemente deben hacer
clic en el botón de Facebook
Messenger disponible en tu Fan Page.

Tras hacer clic en el botón “Mensaje”

(“Message”, en la imagen debajo), los
usuarios ven aparecer la ventana de
chat con un saludo o presentación con
opciones, entre las que pueden elegir
para obtener una respuesta acorde a
sus necesidades y empezar el diálogo.
Para ello deben presionar el botón
“Get Started” (“Comenzar”).

Una vez que presionan “Comenzar”,

una serie de palabras clave guía a los
consumidores a través de distintos
procedimientos a partir de la
interacción, todo lo cual les ahorra
tiempo y descarta opciones
innecesarias que no conducen a
satisfacer sus necesidades.

Durante el diálogo, el chatbot utiliza

keywords o palabras clave que los
usuarios escriben en la línea de chat e
interpreta cuál de ellas pueden estar
buscando. Por ejemplo, si cuentas con
una casa de venta de calzados y los
usuarios escriben el término “Adidas”,
puedes configurar el chatbot para que
la respuesta incluya ofertas con esa
palabra.

En resumen, puedes crear un

chatbot en Facebook cuya
inteligencia artificial incluya las
palabras clave y respuestas
predefinidas que tú especifiques. De
esa forma, el “bot” puede responder
con fragmentos de texto pre-
redactados por ti que lleven al usuario
a obtener las respuestas que precisa.

¿Cómo crear un chatbot

en Facebook? Guía paso a
paso
Ahora que ya cuentas con la teoría,
conozcamos paso a paso cómo
puedes crear un chatbot en Facebook.
Para empezar, necesitas utilizar
herramientas como Botsify, o
Chatfuel, mediante las cuales puedes
generar tu propio robot de chat sin
necesidad de conocer nada sobre
programación.

A continuación te contaremos cómo

crear tu propio chatbot en Facebook
de forma gratuita con ayuda de
Chatfuel. de esa forma podrás
generar robot de chat basado en un
sistema de menú prediseñado por ti.
Así los usuarios verán las opciones en
las que pueden hacer clic, las cuales
los guiarán a través del menú que tú
mismo has creado.

Términos que debes conocer para

crear tu chatbot
Antes de proseguir, conviene repasar
algunos términos que te encontrarás
durante la creación de tu chatbot en
Facebook:

Un bloque está compuesto por

una o más tarjetas (es decir,
mensajes). Varias tarjetas pueden
formar parte de un mismo
bloque, es decir, pueden
mostrarse como una sola
respuesta. También puedes
añadir un botón en la parte
inferior de una tarjeta para
brindar a los usuarios una URL
para hacer clic, o para abrir
nuevos bloques de respuesta con
más opciones.
Una tarjeta de texto cuenta con
espacio para texto, botones y
respuestas rápidas.
Una galería de tarjetas puede
incluir numerosas imágenes en
carrusel, cada una de ellas con un
título, subtítulo, URL y botones, o
bien una respuesta rápida.
Una respuesta rápida es una
tarjeta extra que brinda
información sobre cómo
proseguir en la secuencia de
instrucciones, en caso de que el
usuario no sepa qué hacer a
continuación.
Una tarjeta de imagen puede
incluir una imagen y una
respuesta rápida.
Una tarjeta “plugin” incluye
opciones integradas como
ofrecer a las personas la
posibilidad de suscribirse a tu
blog vía RSS, envíar un post desde
alguna de tus redes sociales a
través de herramentas como
IFTTT y muchas otras opciones.

Primera etapa
Paso 1: Lo primero que debes hacer
es crear una cuenta en Chatfuel.
Luego de iniciar sesión en Facebook,
haz clic en el signo “+”, como se
muestra a continuación:

Paso 2: Luego debes elegir una

plantilla (“Template”) para editar, o
bien crea un chatbot desde cero
(en esta guía elegimos la segunda
opción). Ingresa un nombre para el
chatbot en la caja de texto y haz clic en
“Create a Chatbot” para crearlo.

Paso 3: Haz clic en “Connect to

Facebook” para conectarlo a tu Fan
Page.

Paso 4: Elige una Página de

Facebook existente (la de tu negocio),
o bien crea una Fan Page en la que
desees instalar el chatbot.

Paso 5: Haz clic en “Build” en el menú

de la barra lateral en Chatfuel para
comenzar a construir tu chatbot en
Facebook.

Paso 6: El mensaje de bienvenida por

defecto es una tarjeta de texto, y es lo
primero que verán las personas tras
presionar el botón de Messenger de
tu Fan Page. Puedes dejar esta tarjeta
de texto, añadir otra (p. ej. una tarjeta
de imagen) u optar por otras opciones
como un Plugin o una galería de
tarjetas.

Paso 7: Ingresa los componentes

correspondientes a la tarjeta que has
elegido. También puedes añadir
botones a la tarjeta para que los
usuarios hagan clic y realicen alguna
opción determinada, como visitar un
sitio web, abrir un nuevo bloque o
llamar por teléfono.

Paso 8: La respuesta por defecto es el

bloque que se muestra en el botón del
menú principal al comenzar. Chatfuel
te permite modificar el mensaje (que
será la primera respuesta que se
mostrará cuando un usuario pregunte
algo). Puedes cambiar el texto o crear
un bloque personalizado para
reemplazar esta respuesta por
defecto.

Paso 9: Ten en cuenta que puedes

añadir más de un botón bajo esta
tarjeta. Así, si lo que más preguntan
tus seguidores son los horarios de tu
negocio o su ubicación, puedes crear
bloques adicionales con esa
información para mostrarla a los
usuarios.

Para crear un nuevo bloque, haz clic

en el botón “+ Add Block”.

Paso 10: Tras hacer clic, una nueva

pantalla aparecerá para que puedas
crear nuevas tarjetas y botones
desde cero, para guiar a los usuarios a
nuevas opciones.

Paso 11: Cuando estés satisfecho con

tu chatbot, haz clic en “Test This
Chatbot” para guardar los cambios.

Paso 12: Haz clic en “View on

Messenger” para probar tu chatbot.

Paso 13: Es aconsejable que pruebes

el chatbot desde tabletas, smartphones
y otros ordenadores. Si algo no
funciona como esperabas, haz clic en
el botón de ayuda de Chatfuel ubicado
en la esquina inferior derecha, para
revisar los procedimientos o ponerte
en contacto con la compañía para
obtener asistencia.

Segunda etapa: guía a los

usuarios hacia tu chatbot
Paso 1: Una vez que tu chatbot está
listo y que lo has probado, debes
modificar el botón azul de llamado a la
acción que se encuentra disponible en
tu Página de Facebook, justo debajo
de la Portada. Reemplaza el texto por
“Enviar Mensaje” (“Send Message”)
para invitar a las personas a comenzar
un diálogo con tu chatbot.