RESUELVO 1° APRUEBASE el Manual de orientaciones y esténdares técnicos para centros temporales para la superacién, afio 2017, cuyo texto es el siguiente “MANUAL DE ORIENTACIONES Y ESTANDARES TECNICOS CENTROS TEMPORALES PARA LA SUPERACION 2017” Contenido 1 INTRODUCCION 4. Objetives de los Centros Temporales para la Superacion 1.1, Objetivo General 12, — Objetivos Especiticos: 2. Sub componentes de los "Centros Temporales” 241. Servicios de Alimentacién 2.2, Servicios Basicos y Alojamiento. 2.3. Orientacién 3. Articulacién de Sub-componentes 4. _Instrumento de Caracterizacion para Personas en Situacion de Calle Il PRINCIPIOS ORIENTADORES Proteccién y Promocién de Derechos Calidad y Buen Trato Reduccién de Dafios y Riesgos ‘Compromiso Ciudadano ok ena Empatia y Respeto a la autodeterminacién lll, ESTANDARES PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS CENTROS TEMPORALES PARA LA SUPERACION 1. Esténdares Intangibles Transversales. 1.1 Orientacion 1.2 Fases de Atencion: Contacto Iniciat Ingreso y Caracterizacion Servicios y re-vinculacién Egreso eoaoge Cumplimiento de lineamientos basicos para la realizacion actividades en el Centro Derivaciones Registro de Informacion. Gestion PSC Comunicaciones 2. Esténdares Tangibies e Intangibles por tipo de centro 24 Estandar 4: Servicios Tangibles 2.2 Estandar 2: Servicios Intangibles. IV. TIPOS DE CENTROS TEMPORALES PARA LA SUPERACION cob eon a aan n are 10 10 10 1" 14 14 13 13 4 “4 14 15 16 16 16 19 20 20 20 201. Centro de dia 11 Estandares Tangibles Centro de Dia. 1.2 Resultados Esperados Centro de Dia 1.3. Estandares Intangibles para Centros de Dia. 2. Centro de Referencia 2.4 Estandares Tangibles Centro de Referencia 22 Resultados Esperados Centro de Referencia 23 Estandares intangibles Centro de Referencia. 3 Hospederia. 3.1 Estandares Tangibles Hospederia 3.2 Resultados Esperados Hospederia 3.3. Estandares Intangibles Hospederia 4 Residencia 41 Estandares Tangibles Residencia 42 Resultados Esperados Residencia 43 Estandares Intangibles Residencia 5 Casas Compartidas 5.1 Estandares Tangibles Casa Compartida 5.2 Resultados Esperados Casa Compartida, 53 Estandares Intangibles Casa Compartida, V._ Protocolos 1. Descriptores de Protocolos: 2. Propuesta de Protocolos estandarizados participativos para Centros Temporales para la ‘Superacion VI. Anexos: ANEXO 1: Plan de alimentacion saludable Minuta INTA: ANEXO 2: Instrumento de Caracterizacién para Personas en Situacion de Calle. ANEXO 3: Otras Especificaciones Técnicas, 1. INTRODUCCION 24 a ar 28 33 34 A 43 49 50 57 58 65 68 73 78 80 80 82 87 88 £8Ees 100 Los Centros Temporales para la Superacién, como componente del Programa Noche Digna, constituyen un complemento al Plan de Invierno que se crea el afio 2012 como un avance sustantivo en las politicas publicas destinadas a personas en situacién de calle tanto en Chile como en el resto del continente. Disefiado originaimente como una escala de dispositivos unidos entre si para desarrollar trayectorias de superacién de la situacion de calle, los diferentes andlisis realizados tanto al interior de! Ministerio de Desarrollo Social como de la Direccién de Presupuestos del Ministerio de Hacienda, indicaron que el elemento clave en la articulacién de los dispositivos, era la nocién de red: un tramado entre dispositivos, instituciones y personas que protegia impuisaba a los participantes. En este contexto, a partir del afio 2017 se ha planificado el inicio de! “Modelo en Red”, que profundiza el rol de vinculacién y referencia que los centros ofrecen a sus 3participantes, insertandolo en una red de programas, servicios y prestaciones publicas y privadas en un espacio de seguridad que garantiza umbrales minimos de bienestar. Con miras a fortalecer el rol de prevencién, proteccién y promocién social de! Ministerio de Desarrollo Social respecto a la poblacién en situacién de calle, se ha robustecido la metodologia de los dispositivos, generando un correlato en diferentes instrumentos técnicos fisicos y digitales que operacionalizan las directrices conceptuales que sirven de alero a la implementacion EI presente documento entrega los lineamientos técnicos generales del componente Centros Temporales para la Superacién, y los particulares de cada dispositive parte de los Centros, constituyéndose como una herramienta fundamental para el trabajo de nuestros colaboradores. 4. Objetivos de los Centros Temporales para la Superacion En consonancia con la articulacién de la red, los centros temporales para la superacién se convierten en un punto de reconexién para personas en situacién de calle con la red de proteccién y servicios basicos, desde el que pueden dirigir sus trayectorias y procesos en un contexto de proteccién y acceso a servicios basicos. En este marco los Centros sefialados tienen un objetivo general y objetivos especificos, que se detallan a continuacién: 4.1, Objetivo General: Mejorar el acceso de personas en situacién de calle a alojamiento temporal y servicios basicos, conectindose mediante dispositivos con la red de proteccién social. 1.2, Objetivos Especificos: ++ Mejorar el acceso de personas en situacién de calle a un alojamiento temporal. 4 Mejorar el acceso de personas en situacién de calle a servicios basicos. ‘+ Favorecer la conexién de las personas en situacién de calle con la red de proteccin social 2. Sub componentes d 8 “Centros Temporales” Los Centros Temporales para una mayor coherencia entre los objetivos especificos y el funcionamiento del mismo, se integran por tres sub-componentes, segiin la siguiente descripcién: 2.1. Servicios de Alimentacién Compuesto por la habilitacién de una cocina para la preparacién de alimentos, o mediante la entrega directa de desayunos, almuerzos, y/o cenas, se satisface la necesidad primaria de alimentacién. 2.2 Servicios Basicos y Alojamiento Compuesto por la habilitacién de servicios basicos tales como bafios, duchas, servicio de lavado de ropa para personas en situacién de calle y espacios e infraestructura adecuada para proporcionar el alojamiento para éstos. En ellos, los participantes pueden acceder a 4estos servicios basicos, y a otros también necesarios como salas de computacion, espacios comunes, patios, etc; ademas comprende la habilitacién de espacios idéneos para el alojamiento 2.3, Orientacion Comprende aquél proceso de referencia que realizan los equipos encargados del Centro Temporal con los participantes. El proceso de orientaciones inicia con la elaboracién de un Plan de Trabajo en donde se identifiquen metas y oportunidades, que seran abordadas ‘durante la estadia del participante en el centro. En consonancia con estos objetivos, el equipo gestionara vinculaciones institucionales y programaticas. Este sub componente se transforma en un punto de reconexién para el acceso a servicios, instituciones, y programas claves para que los participantes comiencen a revertir la situacion de exclusién social que experimentan, Servicios Basicos yalojamiento Alimentacién Orientacion Figura 1: Sub- Componentes de los Centros Temporales para la Superacion Para registrar y monitorear {as vinculaciones gestionadas, se ha actualizado el Sistema de Registro Noche Digna (SND), permitiendo su inclusion en un calendario habilitado por persona para cada uno de los dispositivos, Estos calendarios permitiran gestionar la informacion cargada por cada participante, en cada institucién, a nivel regional y nacional. Finalmente, aun cuando no sea parte de uno de los sub- componentes sefialados y, por tanto a evaluar, se busca potenciar el rol de comunidad de los dispositives; lo anterior considerando los grupos focales realizados el afio 2015 en las regiones de Biobio, Metropolitana y Valparaiso, que destacd el papel de “familia” que cumplen los centros para con sus participantes: 3, Articulacion de Sub-componentes Drlentacion Servicios Basicos y | \ Atimentacion |Figura 2: Articulacion de los sub-componentes La articulacién de los Sub-componentes toma algunos elementos basicos de la jerarquia de necesidades desarrollada por Abraham Maslow en 1943 ("A theory of human motivation’). En ella, las necesidades pueden ser dispuestas jerarquicamente utilizando la forma de una Piramide, donde la base est4 compuesta por necesidades fisiologicas, y su punto culmine por aquellas necesidades de autorealizacién o actualizacién. En su propuesta, una vez se resuelvan las necesidades basicas, se puede ir escalando en la satisfaccién de otras que equieren de mayor estabilidad y seguridad para ser alcanzadas. Sin ahondar en los contenidos especificos de la llamada “Piramide de Maslow’, se toma el principio de organizar jerarquicamente las necesidades para presentar la articulacién de los ‘sub- componentes. Asi, el garantizar la alimentacién directa o los materiales y espacios correctamente habilitados para hacerlo, facilita la Cotidianeidad a quienes participan en los Centros Temporales para la Superacién. Sin este componente, los participantes utiizarian tiempo y recursos claves para procesos de Promocién social en la busqueda de comida: la’ ruta de la cuchara” es un ejemplo del despliegue territorial de las personas en situacién de calle para obtenerla. Restaurantes, ferias, comedores solidarios, vecinos y otras instancias son aprovechadas para conseguir ‘comida en espacios territoriales de diferente envergadura Satisfechas las necesidades de alimentacién, se vuelven relevantes otras necesidades fisiolégicas, entre las que destacan el uso del bafio, la ducha, y los espacios de descanso. El alojamiento y los servicios basicos son el segundo componente de los Centros Temporales Para la Superacién, y refieren a la implementacién de un espacio diferente a la calle. Si bien en los diferentes documentos académicos se remarca que los centros disefiados para Personas en situacién de calle componen esta situacién, en tanto son parte del repertorio territorial y de recursos de esta poblacién, la posibilidad de resolver en ellos necesidades criticas, implican un alivio y un aliciente a los procesos de promocién social La articulacién de la alimentacién, el alojamiento, y los servicios basicos en un piso de Seguridad minimo para quienes participan en Centros Temporales para la Superacién, Permiten el desarrollo del tercer sub- componente: la orientacién, Al existir un centro y un equipo de referencia para los participantes, en donde pueden Satisfacer necesidades basicas y encontrar una comunidad primaria’ de pertenencia, el desarrollo de un Plan de Trabajo se facilita. Este Plan de Trabajo, ademas de tratar aspectos basicos de convivencia, esta enfocado en captar aquellas conexiones con instituciones y servicios que sean mas adecuados al participante, considerando la disponibilidad existente en 1 territorio, y las propias caracteristicas de estas instituciones EI componente orientacién debe tener una fiexibilidad minima para dar cuenta de la heterogeneidad de participantes y sus diferentes necesidades. Al mismo tiempo, debe mantener la consistencia suficiente para dar cuenta de indicadores y nuevas evaluaciones. 4. Instrumento de Caracterizacién para Personas en Situacién de Calle En este punto se aborda la construccién y aplicacién del instrumento metodolégico que permite visualizar distintos perfiles de personas en situacién de calle, el cual sirve como primer aso para el desarrollo de planes de trabajo, Desde el afio 2007, se han desarrollado tres tipologias de personas en situacién de calle en Chile. La primera de ellas (2007), fue desarrollada teniendo como poblacién de referencia a 6usuarios del Hogar de Cristo, las dos restantes (2015) fueron desarrolladas en el Ministerio de Desarrollo Social, Cada una de estas investigaciones -cuyos contenidos estan disponibles en la plataforma de capacitacién implementada por el Ministerio de Desarrollo Social-, aporté desde perspectivas cuantitativas y cualitativas, la noci6n de diferentes perfiles de persona en situacién de calle. Esta realidad, si bien era pesquisada regularmente por quienes realizan trato directo con ta poblacion en situacién de calle, no estaba respaldada por estudios abocados a este objetivo en especifico. Situaciones de calle De este modo, se establece que ya no se abordara la situacién de calle como un fendmeno homogéneo, sino que se trabajar sobre situaciones de calle. En sintonia con diferentes estudios sobre fa tematica (Johnsen& Teixeira, 2010, los resumen con claridad), la variable clave para diferenciar una situaciOn de calle es su complejidad: en este caso, la complejidad no refiere a la persona, sino a las caracteristicas psicosociales de su situacién de calle En este sentido, la necesidad de apoyo asociada a cada vivencia es el elemento a destacar para generar objetivos de desempefio en un programa que busca la promocién social Respondemos a la pregunta: ytodas personas en situacién de calle pueden superar esta situacion? Con anterioridad a la incorporacién de este paradigma, se esperaba que todos quienes ingresaban a los Centros Temporales para la Superacién, mediante una intervencin sostenida en el tiempo, superarian la situacién de calle. No obstante, esto no ocurria en la practica, y personas con alto deterioro biopsicosocial producto de la precariedad de sus condiciones de vida no lograban utilizar los dispositivos. Asi, si bien los perfiles pueden extenderse a nuimeros indeterminados, hacer una separacién binaria permite generar indicadores que faciliten la gestion y et analisis de resultados. Los perfiles obtenidos son fos siguientes Perfil N°4: Pei de apoyo complejo Corresponde a un subgrupo de esta poblacién que cuenta con mejores perspectivas para la interrupcién de la situacién de calle, Lo anterior por la conjugacién de variables como: un menor tiempo experimentando la situacién de calle, un mejor estado general de salud, un consumo no problematic de alcohol y/o drogas, entre otros factores. Considerando la dificultad de este objetivo, se espera que un 10% de quienes sean identificados con este perfil lo alcancen de manera efectvaPersonas en situacion de e Porfil N' con necesidades | de apoyo complejo Corresponde @ un subgrupo de esta poblacin en que él objetivo de abandonar la situacién de calle se vuelve mas ‘complejo. Lo anterior por la conjugacion de variables como un mayor ‘tiempo experimentando la situacién de calle, un deterioro general de! estado de salud, o la presencia de discapacidades de origen fisico y/o mental o un consumo problematico de alcohol y/o drogas. Por ello, el objetivo de desempefto de este subgrupo es mejorar las condiciones de vida, transitar progresivamente hacia una situacién de calle sin necesidades de apoyo complejo, es decir, a un perfil N°1 Se espera que un 5% de quienes sean identificados con este perfil tengan un proceso de promocién a través de su paso por los centros. La ventaja de este enfoque es que considera la diversidad de perfiles al interior de la poblacion objetivo, elemento fundamental para tratar la situacién de calle (EuropeanComission, 2013), enfatiza en prevenir la cronicidad de aquellas personas con menor tiempo en situacin de calle, orientandolas a la interrupcién de la misma; remarca el rol de la articulacion con otros Programas € instituciones pablicas y/o privadas para conformar una red de apoyo, proteccién y Promocién al usuario. La incorporacién de perfiles y la vinculacién con otros actores para abordar las miitiples Problematicas que supone la situacién de calle (enfoque tratamiento primero del Cuidado Continuo), ha sido incorporada recientemente en Uruguay a través de centros diferenciados Por perfil. Se destaca el caso de los Case Manager del Modelo Danés, que se encargan de gestionar una conexién especifica con diferentes redes a las personas que acceden a los Centros para persona en situacion de calle segiin sus necesidades de apoyo.' En base a los conceptos expuestos, se desarrolia el Instrumente de Caracterizacion para Personas en Situacion de Calle, presente en el Anexo 2, el cual permite conocer a qué perfil corresponds cada participante, segun la presencia 0 ausencia de las variables clave, operacionalizadas en preguntas que finalmente arrojan un puntaje, el que indica el nivel de complejidad de la situacién de calle que esta experimentado de la persona, Il PRINCIPIOS ORIENTADORES A continuacién se describen los principios orientadores que los ejecutores deben aplicar en el trabajo con personas en situacién de calle: "Rojas, N. (2008). Mas alld de las carencias: tipologia para personas en situacién de calle, Revista de Trabajo Social.(75): 55-66 Culhane, 0.; Kuhn, R. (1998). “Applying Cluster Analysis to Test a Typology of Homelessness by Pattern of Shelter Utilization: Results from the Analysis of Administrative Data”. Universidad de Pennsylvania, Grigsby, C., Baumann, D., Gregorich, S., & Roberts-Gray, C. (1990). Disaffiiation to entrenchment: A ‘model for understanding homelessness. Journal of Social Issues, 46(4): 141-156.4. Proteccion y Promocién de Derechos El fundamento de los Derechos es el reconocimiento y respeto de ta dignidad y valor de cada persona como individuo y como miembro de una comunidad. Una caracteristica significativa, es que se consideran inherentes a la condicién de ser humano, vale decir son inalienables a todo ser humano, Ademds, son universales, iguales, indivisibles e interdependientes, y no pueden ser suspendidos 0 retirados. Por ello han sido garantizados por fa comunidad internacional y protegidos por la ley Desde la perspectiva de los Derechos Humanos, la intervencién para superar situaciones de pobreza, desigualdad 0 exclusién social, no define un nico modelo de desarrollo para los individuos, pero si entrega un marco ético y val6rico que implica la incorporacién y promocién de un conjunto de principios y derechos, que cubren un amplio espectro de la vida del ser humano y que, tradicionalmente, han sido agrupados en: Derechos Civiles y Politicos, y Derechos Econémicos, Sociales y Culturales (Contreras, 2007). En este contexto, es preciso seflalar que el principal garante de derechos es e! Estado, quien debe velar por promover, resguardar y generar las condiciones que posibiliten el ejercicio y respeto de los derechos humanos, incluyendo entonces la provision de recursos necesarios para abordar las acciones que esta tarea implique. En tanto, a la sociedad civil, los medios de ‘comunicacién y la empresa privada, les corresponde ejercer el rol de co-garantes, impactando en los sistemas cultural, politico y legislativo; instalando especialmente la responsabilidad en torno a la promocion y respeto de los derechos humanos. ‘Al establecer un sistema de responsabilidades que implica transversalmente a los diversos actores del sistema social, el enfoque de derechos humanos permite articular y establecer las diversas funciones de estos actores en concordancia con su rol de garantes de derechos, instalando campos de accion que se van implicado en la practica y el desafio de la promocion @ instalacién del ejercicio de derechos. Igualmente, cabe sefialar que las caracteristicas de un enfoque de derechos humanos con respecto a la reduccién de la pobreza requiere la incorporacion de diversos atributos que lo posibilitan y estructuran. Entre ellos, el reconocimiento expiicito del marco normativo de los derechos humanos nacionales e internacionales (sentido de propiedad y caracter vinculante); la identificacién de un sistema de responsabilidad que implique al Estado y las organizaciones intergubernamentales, 'a sociedad civil y las comunidades, el otorgamiento de poder a las personas en situacién de pobreza y la incorporacién de los principios transversales de universalidad (no discriminacién e igualdad), indivisibilidad y participacién (Ministerio de Desarrollo Social, 2014) 2. Calidad y Buen Trato Este principio busca que todas las acciones que se realizan, garanticen la generacién de bienestar, calidez y buen trato hacia las personas. Especialmente, considerando que muchas veces, las personas en situacién de calle, han estado expuestas a condiciones de adversidad que han agudizado su deteriora fisico y psicosocial. Por ello, la orientacién a ta calidad es la concrecién del respeto a la dignidad de las personas que debe estar presente en todos los servicios entregados. Por otra parte, la calidad en la atencién se enmarca también en el concepto de mejora continua en el hacer, 1o que implica un trabajo reflexivo, de auto-critica y en permanente innovacién estratégica por parte del equipo de trabajo. Es muy importante considerar las estrategias de cuidado de los equipos, el auto-cuidado, y el perfil de quienes forman parte de los equipos de trabajo para asegurar una intervencién de calidad y el aprendizaje institucional que posibilite esta dimensién a través del tiempo.3. Reduccién de Datos y Riesgos Se denomina Reduccién de Dafos al conjunto de estrategias y politicas destinadas al trabajo Con personas que presentan consumo perjudicial y dependiente de drogas, y busca disminuir los efectos adversos que estos consumos generan en las personas y la sociedad, sin exit necesariamente la abstinencia del consumo de dichas sustancias. (Red Chilena de Reduseisn de Dafios, 2009) En este sentido, la Red Chilena de Reduccién de Datos? plantea una serie de orientaciones ue son aplicables al trabajo con personas en situacion de calle, como son © Aceptar que las personas realizan conductas de riesgo y dentro de ellas consumen drogas, Reducir las consecuencias dafiinas asociadas a la conducta de consumo. Considerar las decisiones y las opciones personales Ofrecer formacién € informacién sobre los riegos del consumo y las consecuencias asociadas. Ofrecer Alternativas de “proteccién’ y cuidado de bajo umbral, en contraposicién a los enfoques tradicionales de alta exigencia coo Por tanto, desde esta perspectiva, se busca poner al servicio de las personas en situacion de calle, todas las herramientas necesarias para disminuir las consecuencias dafinas asociadas no solo al consumo de drogas, sino ademas a la vida en situacién de calle (informacion Pertinente y oportuna, acceso a servicios de apoyo, acceso a alternativas de proteccian en salud y en el area social, etc.) (Hogar de Cristo, 2009). El eje esta en considerar las opciones de las personas en cuanto a las metas que desean conseguir, donde el dejar la ‘situacién de calle” es una alternativa, pero no la unica. También Se valoran las metas intermedias que buscan mejorar los niveles de bienestar del individuo, y reducir los riesgos y dafios 4. Compromiso Ciudadano Se considera que las soluciones para la situacién de calle, sélo se alcanzan si cada integrante de la sociedad esta verdaderamente implicado en dicha solucién. Por ello se fomenta la Participacion de todos los actores de la sociedad como miembros activos, y parte fundamental en Ia construcci6n de alternativas y soluciones para esta poblacién. Este principio tiene dos focos importantes: e! primero de ellos se refiere al reconocimiento de la situacion de calle como un fendmeno de exclusién social, cuya superacion requiere de la participacion de diferentes actores de la ciudadania. Dicho argumento propicia la necesaria vinculacion de Personas de la comunidad en las tareas que le competen a la sociedad en su conjunto, asi como un trabajo de calidad y comprometido de los profesionales y trabajadores de los diversos Servicios, organizaciones o empresas. El segundo foco se refiere a la oportunidad de que tanto {os participantes y los demas actores sociales propicien relaciones de reciprocidad que permita a generacién de relaciones desprejuiciadas y empaticas (Ministerio de Desarrollo’ Social 2014), 5. Empatia y Respoto a la autodeterminacion Este principio tiene como propésito promover una constante actitud de respeto a las opiniones, decisiones, circunstancias, tiempos y a los procesos personales de quienes participan del programa. Por ello se plantea una horizontalidad en el trato, una actitud de empatia y disposicién a apoyar a las personas en sus opciones, intereses, y determinaciones aunque estas no se correspondan de! todo con las opiniones de los profesionales del equipo. Por ‘De Remenieria, | (2004) "Le Reducciin de Datos y la Gestion del Rieago en Europa y el Cavrele en Chie" Red Chilena de Feduccién del Daf, Che. 10compleja que sea la situacién de una persona o por contar con un alto nivel de deterioro, no se puede quitar la capacidad de decidir o atribuirse el derecho de tomar las decisiones por ellos. ll, ESTANDARES PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS CENTROS TEMPORALES: PARA LA SUPERACION. Los Centros Temporales para ia Superacién deben cumplir durante toda su ejecucién con estndares técnicos generales y particulares, los cuales constituyen lineamientos técnicos a resguardar durante la ejecucién de los dispositivos, y que permiten alcanzar los objetivos de desemperio de sus participantes. Estos estandares se clasifican en 1 Estandares intangibles transversales 4 Esténdares tangibles por centro 4 Estandares Intangibies por centro Estandares Intangibles Transversales Se trata de todos aquellos estandares intangibles que deben ser resguardados del mismo modo en cada uno de los dispositivos, independiente de sus caracteristicas particulares. Estos estandares son los siguientes: Orientacion Fase de Atencion ‘Cumplimiento de lineamientos basicos para la realizacion actividades en el Centro Derivaciones. Regista de Informacion ‘Comunicaciones 4.4 Orientacion Este estandar tiene como propésitos: ¥ Otorgar la guia y el apoyo necesarios a los participants que acceden a los Centros, para alcanzar la reconexién con los servicios y prestaciones de las redes puiblicas y privadas que favorezcan su proceso de interrupcién de la situacién de calle 0 de mejoria de su calidad de vida, ¥ Propiciar la re-vinculacién con personas significativas y/o el desarrollo de nuevos lazos con pares al interior del Centro u otras redes de apoyo ¥ Desarrollo de Planes de trabajo, co-construides con los participantes. ¥ Posicionar al Centro en el territorio, estableciendo redes de colaboracién entre los Organismos € Instituciones que fomenten ia reconexién de los participantes con la red de proteccién y servicios basicos. Es asi como el Centro debe funcionar como un dinamizador de los procesos de sociabilizaci6n de los participantes, contribuyendo al desarrollo de las competencias individuales y sociales. Por este motivo la coordinacién intersectorial es un requisito indispensable de la labor desarrollada en el Centro. Se debe lograr una articulacion que posibilite intervenciones integradas y complementarias con distintos sectores, resultando fundamental efectuar una coordinacién eficiente con la "institucionalidad local, especialmente con el municipio correspondiente, servicios de salud, SendaiPreviene, entre otros. Gn el marco de este estindar so espera quo el ejecutor entregue al Ministerio de Desarrollo Social los productos que se indican a continuacién: @) Un Catastro de Redes actualizado que permita planificar una pertinente gestion de Cooperacién, dentro de los dos primeros meses del periodo de ejecucion ») Un reporte semestral que indique las principales acciones de coordinacidn llevadas a cabo por el equipo con miras a mejorar la calidad de vida de los usuarios (derivaciones, Complementariedad con otros programas, inscripcién en servicios y/o instituciones, etc) ¢)_Un Plan de Integracion Barrial que dé cuenta de las estrategias que se utiizaran para lograr un impacto positivo del dispositivo en el barrio en el cual se emplaza. Dicho Plan de Integracién debe ser entregado dentro de los dos primeros meses del periodo de ejecucion. 4) Todos los dispositives deberén mantener permanentemente un diario mural habilitado en algun lugar de la casa que sea visible y accesible para todos los participantes, en que se @XPonga, como minimo la siguiente oferta programatica: cursos y capacitaciones de SENCE, fondos concursables y apoyo en Empleabilidad de FOSIS, informacidn relativa all Registro Social de Hogares y Registro Social Calle, linea programatica de los servicios de salud del territorio (CESFAM y/o Consultorio, COSAM), informacion sobre programas u otras estrategias que aborden el consumo problematico de alcohol y drogas. Estos diarios murales deben ser actualizados como minimo cada 2 meses, los cuales seran supervisados por la contraparte regional ministerial en las supervisiones bimensuales. estos deben contener claramente los lugares donde ias personas pueden acceder para Postular a los servicios mencionados, siendo lo mas especifico posible. Para el adecuado cumplimiento de las metas relacionadas con este estandar, el ejecutor deberd realizar las siguientes acciones: 8) El desarrollo de una reunién semanal con los usuarios del dispositivo, liderada por los Profesionales de! Centro, en la cual se aborden especificamente temas relacionados con {a conexidn con la red de servicios y de proteccién social. Para esto, los profesionales del Centro deberan contar con informacién actualizada sobre oferta de cursos, programas de Empleabilidad, estrategias de atencién en los servicios de salud u otros, la oferta programatica del sistema intersectorial de proteccién social, entre otros. Las sefialadas reuniones deberdn llevarse a cabo todas las semanas, determinando un dia y un horario fijo, esto para que los participantes cuenten con esta instancia, a la cual acudir cuando lo necesiten. Las reuniones serdn de caracter voluntario y en ellas, jos Participantes decidiran qué temas se abordaran, incluyendo la posibilidad de hablar de otros asuntos relevantes para ellos como: autocuidado, salud fisica y mental, necesidades de apoyo, para lo cual ios monitores deben otorgar un espacio de escucha empatica y contenedora, dando orientacion, pero principalmente, empoderando a los participantes a construir entre ellos, mediante su propia experiencia y el didlogo grupal, las respuestas que necesitan. Se espera que este espacio sea un lugar privilegiado para que se dé un didlogo respetuoso entre los participantes y los profesionales, que se instale una instancia que brinde apoyo y permita la reflexion, y que a su vez, fomente relaciones colaborativas entre todos los integrantes del dispositive, 'b) Ser deber de los ejecutores facilitar el ingreso al Registro Social para Personas en Situacién de Calle a ios participantes que no cuenten con éste y que manifiesten su voluntad de ingresar, mediante la coordinacién con la Municipalidad correspondiente, Solicitando que se realicen los operativos respectivos en el dispositivo. El ejecutor debera informar a la contraparte técnica regional cuando se realicen gestiones de este tipo en el dispositivo y las personas a las cuales se les aplique el Registro. 12c) Ademas de este trabajo colectivo, se desarrollara un trabajo personalizado con los participantes a través de la elaboracion de un Plan de Trabajo. Este Plan de Trabajo nace de la caracterizacion de la situacion de calle de quien accede al Centro, que se realiza a través del Instrumente de Caracterizacion, disponible en el Sistema de Registro Noche Digna (ver con mayor detalle en el Punto 4 y en el Anexo 2). 1.2 Fases de Atencién: Constituyen el conjunto de acciones de cardcter sucesivas destinadas a brindar las atenciones y prestaciones a los participantes de los centros en un espacio protegido de estancia y encuentro, que permita propiciar procesos de integracién social y mejorar la calidad de vida de las personas que acuden a éste. Sin embargo, considerando que en el Centro de Dia y los cupos de Estadia Diurna del Centro de Referencia’ pueden acceder personas que no deseen desarroliar planes de trabajo, y que s6lo requieran utilizar los servicios basicos 0 los espacios habilitados, las etapas de atencion se focalizan en aquellos participantes que mantengan una presencia sistematica en el dispositivo, estableciéndose como criterio de adherencia, que el participante acceda al dispositive en el periodo continuo de un mes, asistiendo al Centro por lo menos 3 (tres) dias de cada semana de este me: Por lo tanto, para aquellos participantes que acceden a los cupos de estadia diurna en dichos dispositivos, se deberan esperar que cumplan con el criterio de adherencia mencionado, para fuego aplicar el Instrumento de Caracterizacién y las fases siguientes. No obstante lo anterior, todas las personas que asistan al Centro de Dia y el Centro de Referencia en cupos de Estadia Diurna deben ser ingresadas en el Sistema de Registro Noche Digna y en los Informes Técnicos Bimensuales. Aquellas personas que acudan y no desarrollen planes de trabajo, serén ingresadas al Sistema de Registro Noche Digna, pero no se les cargara informacién asociada a las cuatro fases de atencion Este modelo contempia la elaboracién de una metodologia de trabajo de 4 etapas sucesivas, cada una de ellas con sus respectivos objetivos, indicadores de proceso y procedimientos. Las etapas sucesivas o fases de atencion consideradas son las siguientes: Contacto inicial Ingreso y Caracterizacion Servicios y re-vinculacién Egreso a. Contacto Inicial En esta etapa se acoge a la persona que ingresa por primera vez ai dispositive, sea por derivacién o demanda espontanea, explicdndole las caracteristicas de uso del dispositivo. La persona recibe informacién acerca del funcionamiento del centro y orientaciones acerca de la red social y de salud local. Ademas, se recoge informacién de identificacién de la persona, esto enplica que alCentro de Dia y als cupos de Estadia Dlurna del Centro de Referencia pueden acceder personas a utiizar los servicios de ls dispositivos sin la obligatoriedad de elaborar un Plan de Trabajo. 13Se evalda también, si fuese necesario, la posibilidad de una derivacién de urgencia a los servicios de salud si correspondiera, b. Ingreso y Caracterizacion Esta etapa se aplica a todas aquellas personas que utlicen sistematicamente e! dispositive y corresponde al proceso de conocimiento del nuevo participante, cumpliendo con el criterio de adherencia sefiaiado, En esta etapa se busca estabiecer un vinculo de acogida que permita motivar y desarrollar una relacién de confianza con los participantes y el equipo de trabajo del Centro, brindando una acogida adecuada y respetuosa que favorece la construccién gradual de vinculos de Confianza significativos con el centro, el equipo y los demas participantes. Esta vinculacion Reta esencial para el acompariamiento en el centro, ia formacién de redes sociales de apoyo y la elaboracién de posibilidades de superacién de la situacién de calle Durante esta fase, se cargan los datos en el Instrumento de Caracterizacién del Sistema de Registro Noche Digna para definir psicosocialmente la situacién de calle por la que atravieca el Participante, que permitiré orientar su Plan de Trabajo, Existen dos situaciones basicas de calle, asociadas a dos planes de trabajo basicos: ee Plan de Trabajo zee arin Sin | Objetivo asociado: interrumpir la situacion de calle | necesidades | de Apoyo | Enfasis: Ofrecer un espacio de seguridad y conexién con programas, Complejo instituciones y servicios que permitan al participante iniciar o reforzar un Proceso de interrupcién de la situacién de calle, como apoyo sociolaboral, incentive al ahorro, etc. N°: Con | Objetivo asociado: Mejorar condiciones de vida y disminuir complejidad necesidades de la situacién de calle. de ‘Apoyo Complejo Enfasis: Desarrollar adherencia al dispositive, generando nuevas pautas de socializacion diferentes a las experimentadas en la calle, conectar a los participantes con redes que favorezcan su proteccién. ¢. Servicios y re-vinculacién En esta etapa los participantes, ademas de utilizar las dependencias y servicios de! dispositivo, son vinculades con instituciones publicas y/o privadas, asi como a redes familiares en caso dé que asi sea su deseo. A través de la orientacién, se desarrollan gestiones en diferentes niveles, por ejemplo, vinculacién con servicios de salud, con Registro Civil, u otros programas. Para personas en situacién de calle, etc. Estos eventos se cargan en el Sistema de Registro Noche Digna, manteniendo esta informacién en una nube virtual d. Egreso Esta etapa corresponde a la salida de la persona del dispositive, cuyos motivos pueden ser: vInterrupeion de la situacién de calle: Este supuesto se da en el caso que la persona logra arrendar 0 comprar una vivienda o se re-vincula con algun familiar, mudandose a vivira la casa de éste. 14V Por derivacién a otra Institucién_o Programa: En este caso la persona debe ser efectivamente ingresada a otra institucién 0 Programa. Para estos efectos, como primera medida, es necesario corroborar que exista disponibilidad de atencién en otra Institucion. Una vez que el cupo exista, se debe llenar un “Formulario de derivacion’ con los antecedentes recopilados del usuario para ser ingresado, realizando una derivacién asistida, es decir, acompafiando al participante hasta que ingrese al lugar donde fue derivado. Por voluntad de la persona: En este caso el usuario debe firmar una “Carta de ‘egreso voluntario’, dejando claro motivo por el cual deja de asistir al Centro Por decision fundada del equipo: En el caso que existan motivos suficientes para solicitar el egreso de un participante y luego de haber agotado todos los recursos necesarios antes de tomar esta decisién, el equipo ejecutor podra considerar inviable la permanencia de un participante en el Centro, esto cuando la persona provoque alteraciones importantes a la convivencia en el Centro, perjudicando su funcionamiento y los procesos del resto de los participantes, poniendo en riesgo la salud 0 la integridad de si mismo o de los demas. El ejecutor deberd elaborar un Informe Social detallando la situacién y los motivos justificados de la decision para ser presentado a la contraparte técnica de la SEREMI de Desarrollo Social, quien es la encargada de autorizar la decision. Por fallecimiento del participante: En este caso, se debe dar cuenta del deceso al Encargado/a Regional de Centros Temporales para la Superacion, quien debera seguir los pasos indicados en el Protocolo de Fallecimiento, Desercién 0 abandono: En este caso se consideraré el egreso luego que el/la participante se haya ausentado del dispositive durante el periodo de un mes o mas de manera continua. Sin embargo, se mantiene la posibilidad que la persona pueda ser reingresada, si vuelve a presentarse y existen cupos disponibles en el Centro. , Cumplimiento de lineamientos basicos para la realizacion actividades en el Centro Las actividades realizadas en los dispositivos deben ejecutarse siguiendo la siguiente pauta basica de trabajo, a saber: Tipo de jetivo Actividad Los tipos de actividad definidos son los siguientes: Deportiva (D), Recreativa (R), Cultural (C), Educativa (E), Capacitacién (CA), Autocuidado (AU). Estas actividades deben estar planeadas bimensualmente en los Informes Técnicos Bimensuales, asegurando un piso minimo de ocho actividades mensuales En los informes existira una seccién para dar cuenta de la evolucién de las actividades, debiendo sefialar facilitadores y obstaculizadores de su ejecucién 15f. Derivaciones protocolo pertinente, Si una persona llega al Centro derivada desde otra institucién, ésta debe concurrir con la ficha de derivacién emitida por la institucién con la cual previamente se efectud ia coordinaclos Del mismo modo, la derivacién desde el Centro hacia otras entidades debe ir acompafiada con la ficha de derivacién correspondiente. g. Registro de Informacion El ecuipo del Gentro debe cargar la informacion de su operacién con los participantes en el Sistema de Registro Noche Digna, el cual permite recoger, consignar y gestionsr adecuadamente dicha informacion, generando una carpeta virtual de cada participants ba modo calendario, ademas de reportes asociados. El lienado de esta plataforma informatioa oe fundamental para monitorear ingresos, egresos y procesos de los participantes, por lo que se realizaran capacitaciones en su uso, y revisién dei correcto llenado de datos, EF link de ingreso a la plataforma es hitp://snd ministeriodesarrollosocial gob e¥, al que se accede con un Usuario y Clave solicitados a la Secretaria Regional’ Ministenal correspondiente. Una vez ingresado, apareceran las funciones: Gestién PSC, Bitacora, Buscar y Reporte, que son descritas a continuacién: h. Gestion PSC Permite agregar personas al dispositivo: Calle ey En Agregar PSC, se introduce el RUT de un nuevo participante. Al realizar esta accion, se cargaran automaticamente sus datos de identificacion y sexo por cruce con Registro Civil, Se debe marcar si la persona es extranjera y marcar el pais de origen. En el caso de ingresar un Participante menor de edad, éste debe estar asociado obligatoriamente a un tutor (padre. madre u otro tutor autorizado) ya agregado al dispositivo. En la medida que se vayan cargando los participantes que acceden al dispositivo, el equipo ejecutor podra 16¥ Desplegar calendario del participante para cargar informacion ¥ Visualizar la trayectoria del participante en el Programa Noche Digna ¥ Revisar informacion cargada en metodologia 2012-2015 de los Centros Temporales para la Superacién en caso de contar con ella ¥ Editar informacion del participante resin PSL § Guestont Persone ty S tea nn Ce ents Tenpoteie parte Supeactt Para desplegar el calendario del participante, en donde se cargara el Contacto Inicial, el Ingreso y Caracterizacién, las gestiones de Servicio y Acompafiamiento, y el Egreso, se debe oprimir el RUT correspondiente. ce enero 2017 7Para realizar cualquiera de estas acciones, se deben arrastrar los cuadros disponibles en Fases hacia la fecha en donde se haya realizado, no existiendo problemas para cargar informacion en fechas pasadas, En Contacto Inicial se marca la fecha en que la persona comienza las fases de intervencion mediante carta de compromiso. Ep nareso y Caracterizacion se compieta la informacién solictada, que esta compuesta por diferentes dimensiones que definen la complejidad de una situacion de calle. Este instrumento incluye el instrumento de tamizaje DAST-10 para verificar si el participante tiene 0 no un consumo problematico, y sus preguntas abordan los ultimos 12 meses. ant “ > Cada alternativa marcada implicara un cambio en el puntaje. Para guardar la informacién sin cerrar definitivamente el Instrument de Caracterizacién, se debe apretar la opcién Guardar. Para cerrar definitivamente el proceso y obtener perfil usuario, apretar opcién Guardar y Cerrar Ficha. Una vez concluido, se marcara en el calendario el tiempo que tomé esta fase. y al ingresar a ella nueva, apareceran los resultados, el perfil de la persona, y un plan de trabajo preliminar. En el caso de la gestién de la fase Servicios y re-vinculacién, existen acciones frecuentes que el ejecutor puede realizar con el participante, estas son las siguientes: * Registro Civil: Emisién de Cédula de Identidad, Certificado de Antecedentes, y otros certificados y tramites. * Servicios de Salud: Acompajiamiento a Horas y exémenes, Gestion de derivacién a otro Servicio de salud, Inscripcién en Servicio de Salud, Toma de horas y examenes, Vinculacién y/o revinculacién con equipo tratante, y otros. + Intervencion Comptementaria: Incorporacin al Programa Ambulatorio Comunitario, Incorporacién al Programa Calle, incorporacién al Programa de Apoyo a la Atencién en Salud Mental * Beneficios Estatales: Acceso a beneficios SENCE, Acceso a Subsidios a Vivienda, Gestion de pensiones, Incorporacién a Programas FOSIS, Ingreso y Actualizacién de RSH Calle, Vinculacién con SENADIS, Vinculacion con SENAMA, otros. 18+ Redes privadas: Conexién con fundaciones 0 instituciones que ofrecen apoyo a personas en situacién de calle (Paréntesis, Emplea, etc.). Refiere a aquellas instancias y programas que no estén en convenio con Ministerio de Desarrollo Social. «© Revinculacién familiar: Gestiones de vinculacion con familiares o pareja. En cada una de estas acciones frecuentes existe la posibilidad de cargar archivos, los que pueden ser visibilizados a modo de carpeta virtual al acceder al calendario. La fase Egreso registra el tipo de egreso que tuvo la persona indicada, teniendo como alternativas: Interrupcién de la situacion de calle Desercién 0 abandono Decisién técnica del equipo Voluntad de egresar de! dispositivo Derivacion Fallecimiento Una vez egresada, la persona no seré visible en la pestafia Gestion PSC, pero si en la opcion Buscar. La plataforma permite el-reingreso de un participante egresado. Bitacora: Habilita el ingreso de eventos ocurridos en el dispositivo para respaldo del equipo. Buscar: Permite buscar directamente fa trayectoria de una persona en el Programa Noche Digna, independiente de si ha ingresado at dispositive. Finalmente, con miras a complementar fa informacion cargada virtualmente, se requieren los siguientes registros en papel Registro de acogida: Corresponde al primer registro de ingreso de una persona que acude al centro. Registro de egreso: Corresponde a [a ficha en la cual se registra el motivo de egreso de un participante. Comunicaciones En el Ambito comunicacional el Ejecutor debera referir el nombre del centro en todo documento escrito formal e informal, como: “Tipo de Centro‘ para Personas en Situacién de Calle’ del Ministerio de Desarrollo Social En este contexto se prohibe el uso de un nombre 0 marca distinta a ésta Si la organizacién ejecutora mantiene una pagina web, deberd referirse a esta iniciativa como “El Tipo de Centro* es una iniciativa del Ministerio de Desarrollo Social" Asimismo, toda publicacin en las paginas web institucionales deberén insertar el logo del Ministerio de Desarrollo Social y del Programa Noche Digna. Cada centro tendra, en un lugar visible a toda la comunidad, un cartel proporcionado por el Ministerio de Desarrollo Social en el momento de la apertura de este centro. * centro de Dia, Hospeder Centro de Referencia Sid 19Toda difusion, plan comunicacional, nota de prensa 0 uso de los espacios fisicos de este centro para actividades comunicacionales debe ser coordinado con el Ministerio de Desarrollo Social, haciendo alusién a que se trata de una iniciativa gubernamental. El rompimiento de este estandar puede dar origen incluso al término anticipado del convenio. 2. Estandares Tangibles e Intangibles por tipo de centro Para alcanzar los objetivos propuestos y garantizar la calidad de los servicios se han disefiado en cada uno de los centros, dos tipos de estandares® especificos: 2.1 Estandar 1; Servicios Tangibles Y Infraestructura: Corresponde a los elementos minimos de calidad referidos a emplazamiento, construccién, habilitacién, equipamiento y mantencién de espacios en los inmuebles en que se ejecuta el Centro Temporal respectivo. ¥ Servicios Basicos: Corresponde a los elementos minimos de calidad material de bienes y servicios, tales como alojamiento, alimentacién, abrigo, servicios higiénicos, entre otros. 2.2 Estandar 2: Servicios Intangibles v Recursos Humanos: Corresponde a los elementos minimos de calidad relacionados con la composicién del equipo para el Centro Temporal respectivo. (cantidad, relacion trabajador/participante, descripcion de cargo, perfiles, etc.) Es requisito aplicable a todo el personal que participe en la ejecucién del dispositive respectivo. EI personal que se desempeiie en el centro, no puede encontrase afecto a las inhabilidades establecidas en el articulo 372 del Codigo Penal, especialmente considerando la situacién de vulnerabilidad de Jos participantes y la posible presencia de nifios o nifias en el dispositivo. Este requisito debera verificarse conforme a lo establecido en la Ley N° 20.594, que Crea Inhabilidades para condenados por delitos sexuales contra menores y establece registro de dichas inhabilidades. IV. TIPOS DE CENTROS TEMPORALES PARA LA SUPERACION Los dispositivos del componente Centros Temporales para la Superacién se clasifican en cinco (5), Seguin los servicios y prestaciones que otorgan a los participantes, a saber: Centro de Dia Hospederia Centro de Referencia Residencia Casa Compartida En estas bases técnicas se entiende como estandar, al conjunto de citrles defines pora resguardar elementos minimos de Calida. Estos abarcan todas las reas y procasos de los programas (infracstructura, equipamiento, metodologia,prestaclones, cursos humans, et.) Los estandates se describen con frecuenctas o porcentajes, cualidades o formas de accion, y tiempos se ejecucién, 20A continuacién se describe cada uno de los dispositive mencionados y se detalla los servicios © prestaciones que otorgan asi como los estandares intangibles y tangibles particulares que deben cumpiir. 1. Centro de dia EI Centro de Dia es un dispositive destinado para personas en situacién de calte, en el cual se ofrece un espacio diario de encuentro para personas en situacién de calle, se favorece ia socializacion y la re-integracion social en un ambiente de seguridad y “baja exigencia’ (Se enliende por “baja exigencia” el hecho de asumir la asistencia y la reduccién de dafios como abjetives de la intervencién para aquellas personas mas gravemente afectadas, sin renunciar por ello a trabajar intensamente por el reconocimiento y la activacion de las capacidades personales, Fundacién Rais, 2012). Las prestaciones que el centro ofrece son las siguientes. «Servicios de atencién basica (acceso a servicios para la preparacién de alimentos, servicios higiénicos y otros). + Apoyo y acompariamiento para fortalecer el proceso de superacién de la situacion de calle, a través de un plan de trabajo adecuado al perfil del participante. + Actividades educativas y recreativas para permitir a los participantes utilizar el tiempo libre de manera creativa, potenciar la convivencia y apoyar los procesos de integracién social. Por otra parte, en el Centro de dia articula la oferta local de atencién preferente para personas en situacion de calle, y diferentes apoyos gestionados por el equipo técnico del centro. Este ‘elemento constituye una estrategia fundamental para superar la situacién de exclusién social. El Ceniro de Dia se caracteriza ademas por permanecer abierto todos los dias habiles del ato en horario diurno de 8 a 18 horas. (Aprox.) pectos ‘Objetivo Gener rientacion en Centro de Dia ‘Objetivos | Personas acceden a un espacio de socislizacién diferente a la calle para | Especificos | realizar sus actividades cotidianas. Personas acceden a servicios basicos para preparacién de alimentos (acceso a cocina para preparacién de alimentos) Personas acceden a servicios basicos de higiene y cuidado (bafios, duchas, lavanderia, planchado). Personas con adherencia al dispositivo cuentan con planes de trabajo Personas participan en actividades educativas, deportivas y recreativas, organizadas 0 gestionadas por el Centro de Dia. Personas asisten a asambleas y reuniones para participar en aspectos de la ee convivencia y e! quehacer al interior del Centro de Dia Capacidad | 20 a 30 personas de acuerdo a Convenio, el uso de la capacidad varia de acuerdo a las propias dinamicas de movimiento en el territorio de !a poblacién en situaci6n de calle. Vias de | Demanda espontanea de acuerdo a cupos Ingreso Derivacién de acuerdo a cupos 4.4 Estandares Tangibles Centro de Dia Los estandares tangibles para los Centros de Dia son los siguientes: aEmplazamiento Infraestructura Condiciones de las dependencias administrativas Condiciones de las dependencias de los participantes Condiciones de instalaciones especificas Resumen Metros Cuadrados Minimos del Centro Prestaciones Emplazamiento La instalacién en el territorio debe contemplar los siguientes aspectos para su localizacién: + Debe asegurar que el Centro de Dia esté ubicado en un territorio de facil acceso para las personas en situacién de calle, entendi¢ndose por facil acceso, aquellos sectores de la comuna que proporcionen conectividad a los participantes. ‘* Debe permitir la accesibilidad a servicios institucionales y comunitarios basicos. * Debe permitir el acceso a transporte publico para la realizacién de actividades laborales y ocupacionales. Infraestructura Se espera que el Centro de Dia cuente con la siguiente infraestructura minima para el funcionamiento: Condiciones Generales del Centro de Dia El inmueble presenta las siguientes condiciones estructurales: muros, sin inclinacién ni grietas, caferias de agua sin filtraciones ni llaves Estado de | con goteras, instalacion eléctrica en cumplimiento de la normativa conservacion y| correspondiente, cielos sin grielas ni roturas, techumbres sin mantenimiento planchas 0 tejas quebradas, pisos sin roturas ni baches en las tablas © cerémicos, puertas cierran correctamente, descargas de WC. funcionando. El Centro de Dia utiliza alguin sistema de calefaccion adecuado y que no ponga en riesgo la salud de los participantes, cumpliendo con las certificaciones y/o mantenciones que correspondan. Los. establecimientos en las zonas central y sur del pais cuentan con un sistema de calefaccién con capacidad para mantener una temperatura interior minima de 16° C. | Las instalaciones poseen ventilacién natural, con ventanas de facil Ventas apertura y cierre. Bafios, duchas y cocina con sistema de extraccion forzada (campana ylo extractor de aire).E| calefon debera estar ubicado fuera del bafio, y cumplir con la certificacién correspondiente EI Centro de Dia dispone iluminacion con luz natural de dia a través | de ventanas de tamajio adecuado y/o tragaluces. | Calefaccion | Huminacion tluminacién suficiente en bafios y duchas (tipo fluorescente, herméticas en zonas himedas). Cumplimiento de la normativa respectiva, EI Centro de Dia se encuentra en cumplimiento de fa normativa Agua Potable correspondiente Alcantarillado EI Centro de Dia cumple con la normativa correspondiente La instalacién cumple con la normativa correspondiente. 22Implementos. seguridad incendio Decoracién El Centro de Dia cuenta con detectores de humo y/o extintores instalados de acuerdo a normativas de seguridad, Las instalaciones del Centro de Dia estan aseadas, sin malos olores, sin basura fuera de los depositos, sin presencia de vectores, sin suciedad adherida, con depésitos para desechos tapados y en areas distantes de los alimentos. Se realiza periédicamente control de sanitizacion. EI Centro de Dia dispone de ciertos elementos decorativos en algunos espacios (cuadros, floreros, macetas con plantas, cortinas, etc.) de manera tal de generar un espacio acogedor y digno para las personas. Seguridad El Centro de Dia cuenta con sefialética de vias de evacuacion y escape en caso de emergencias. Condiciones de las dependencias administrativas Se espera que el recinto del Centro de Dia incluya los espacios necesarios para efectuar las labores administrativas y técnicas propias de la gestidn institucional. A continuacién se detallan los espacios minimos con los que deberia contar este centro. Ademds se incluye una descripcién y norma de metraje minimo. m2 | aaeaatar Descripcion Norma minima de calidad minimos aprox, Oficina utlizada por el| Cuenta con el mobiliario | 20 m?™"™ equipo profesional y los | adecuado (escritorios, _sillas, Oficina equipo | voluntarios para desarrollar | mueble o estanteria), y posee la profesional y | labores administrativas y de | implementacion necesaria para Voluntarios | coordinacién propias de sus | realizar estas tareas (teléfono, funciones, computador, impresora, internet) de | ESpacio de uso flexible para | Silas, mueble para guardar | 20 m?#*™ | | actividades ‘gtupales | material educative, —pizarra Taaniic recteativas, psicoeducativas, | acrilica, data show, telén, etc. talleres, etc. Espacio utilizado por el] El recinto se — encuentra | 6m?°™™ aaa estar | Petsonal del Centro para el implementado con cocina, Sar personaly | Servicio de alimentacion | lavaplatos,retigerador, mueble, Geligunoere oats loza, cubiertos, _microondas, materiales de asco eaes det | Espacio utiizado ‘por el | Las instalaciones cuentan con 1 | 2m?" Parsonal “'y | Personal del centro. para | bario con ducha (con agua fia y personas | servicios sanitarios y de | caliente). higiene. Condiciones de las dependencias de los participantes Se espera que el Centro de Dia disponga de todos los espacios adecuados para desarrollar las actividades. A continuacién se detalian los espacios minimos con los que deberia contar este centro. Ademds se incluye una descripcién y estandar con metraje minimo 23Dependencia Descripcién Estandar minimo de calidad M2 minimos aprox. Sala de estar y comedor Sala computacién (opcional) de Coresponde a un area ‘multifuncional que permite su utiizacién como comedor de los participantes ademas es un espacio para descansar y permanecer en tiempo de ocie y recreacién. Sala que se encuentra habilitada para efectuar talleres de computacién y para realizar actividades de Tecreacion, revision de | noticias, busqueda laboral, elaboracin de CV, etc También el servicio de internet permite el contacto con familiares y/o amigos. El mobiliario permite su utiizacién como comedor. Cuenta con 5 mesas c! con 6 sillas c/u, Se encuentra en buen estado de conservacién: sin roturas, desniveles, desgaste excesivo, Cuenta, ademas, con TV, Reproductor de DVD, Radio, Estante, Juegos de mesa, etc. Cuenta con escritorios y 4 computadores con acceso a internet. El espacio también posee una impresora y una pizarra 25mm Permite abarcar a la totalidad | dla capacidad en dos) turnos am?" Bajos Duchas camarin y Se cuenta con bafios para hombres y para mujeres distriouidos de la siguiente maneras 4 WC y 4 lavamanos en el bafio de hombres y 2 WC y 2 lavamanos en el bafio de mujeres. Los bafios poseen espacio suficiente para permitir la adecuada —circulacién de Personas, ademas de elementos de seguridad y apoyo para el desplazamiento (barandas, pasamanos) Los artefactos de bafio se encuentran en buen estado de conservacin y funcionamiento. Se realiza _ periddicamente control de sanitizacién. 713 m2=or | (9m? para el baio oe hombres 4m? para el bafio de mujeres con mudador) Cuenta con duchas y camarines para hombres y para mujeres distribuidos de la siguiente forma: 4 duchas en el camarin de hombres y 2 duchas en el camarin de mujeres, ambos abastecidos con agua fria y caliente. El camarin tiene bancas en area contigua a as duchas. Posee espacio suficiente para Permitir la adecuada circulacion de personas, ademas esta area dispone de elementos de seguridad y apoyo para el desplazamiento de—_los Participantes (barandas, pasamanos, gomas antidesizantes para duchas) Los artefactos de ias duchas se encuentran en buen estado de conservacién y funcionamiento. Se realiza _periddicamente control de sanitizacién. | mujeres) Tame amor (9m? para camarin de hombres 4m? para camarin de 24ala con armarios para el almacenaje de pertenencias personales, Ne os de caso de ser necesario, se le entrega un armario extra para aimacenaje de —_—bolsos \ ylenseres. La sala de un teléfono publico para uso de los participantes. patticipantes puedan dejar sus opiniones. Espacio al aire libre con areas verdes. Permite ol encuentro y la realizacién de actividades con los Teléfono oy : EI Centro de Dia dispone de \ azn conchae [un buzén 0 libro de | le sug sugerencias para que los Dicha tea cuenta con un | armario por usuario, numerado, con sistema de seguridad con candados. Para las mujeres madres, y en Quardarropia posee ventilacion @ iluminacién adecuada recibir llamadas, Buzon o libro de sugerencias. ‘Bmeener Espacio al aire libre (con | El recinto cuenta con el espacio | 30m? = aes para | f@sguardo para la llvia) que | suficiente para estacionar unos fans permite estacionar carros y|| tres carretones (2x2 m. c/u Carretones | c2tretones, y dejar a sus aprox.), resguardandolos de la eae perros. lluvia, Ademas cuenta con 2 0 3 espacios diferenciados _ para mascotas (1,5 x 1,5 m. clu) El Centro de Dia dispone de | Teléfono publico para realizar y | 1m?°™"* 2m] Condiciones de instalaciones especificas Se espera que las areas especificas del Centro de Dia cuenten con la implementacion adecuada para brindar un servicio de calidad a los participantes. A continuacién se detallan los espacios minimos que debe tener cada centro. Ademas se incluye una descripcién y la norma de metraje minimo. m2 minimos aprox. ema Dependencia | Descripcion Norma minima de calidad La cocina dispone de todos los elementos necesarios para la preparacién de _ alimentos (instalaciones, —_refrigeracién, mobiliario y utensilios). Permite el despiazamiento seguro y fluido. Puede ser cocina americana. La cocina ha de ser semi industrial o industrial. los _participantes la | El area de la cocina permite a preparacion sus alimentos. "La ‘nstitucion se hard responsable de tomar contacto con el municipio de mado de contar con ayuda profesional de veterinario para el culdado de mascotas. Del enismo modo, intencionard tomar contacto con estudiantes voluntarios de la catrera de Medicina Veterinaria para apoyer en el control ycuidado de mascotas, 26El area de lavanderia y|La lavanderia cuenta con 2 | 6m?" planchado permite el uso | lavadoras, 1 secadora de ropa, seguro de las maquinas de | 2 planchas con tabla de | lavado, secadora yplancha, | planchado, Ademas el area | Sala de ; ot | ey Guenta eon 2 lavaderos y | letehaae lendederos para el secado de ropa Permite el desplazamiento seguro y fluido. Las lavadoras han de ser semi industriales o industriales. Permite el trdnsito fluido y | EI centro cuenta con pasillos | 55m’ Pasillos | seguro de las personas al| para conectar las distintas | °° | Zonas de | interior del centro, dependencias de! inmueble y circulacién | reas de circulacién expeditas yseguras, Resumen Metros Cuadrados Minimos del Centro [Area ~ — M’ totales aprox. Dependencias administrativas Sees aa 48 mee Dependencias para participantes __[107 eo | Instalaciones especificas Z Fe 69 m2 Total Eanes Ta Estandar de Prestaciones Centro de Dia Implementos para la preparacién de Alimentos, El Centro de Dia dispone de implementos para la preparacién de alimentos, pero son los. participantes quienes gestionan su alimentacién, de igual forma se mantiene un stock de té, café y agua caliente compiementado con donaciones que la organizacién pudiera gestionar. En todos los casos se organizara al menos un encuentro semanal que incluya un almuerzo con el fin de fortalecer la convivencia y los objetivos del centro. 1 Centro de Dia proporciona los implementos para que los participantes puedan preparar diariamente su desayuno (termo con agua caliente, tazas, platos, cubiertos) Confort, higiene y vestuario Los servicios higiénicos de! Centro de Dia poseen las condiciones necesarias para facilitar a los participantes los requerimientos de higiene y necesidades sanitarias, con adecuada iluminacién, ventilacién e instalaciones. EI Centro de Dia cuenta con inodoros, lavamanos y duchas con agua fria y caliente, para los articipantes. Ademés, todas las instalaciones sanitarias poseen barandas y soportes de ayuda para personas con movilidad reducida, asi como gomas antideslizantes de seguridad. Estos servicios cuentan también con dispensadores de jabén, toallas de papel (secado), toallas para la ducha, receptores de basura y espejo. Las instalaciones cuentan con servicio de aseo diariamente y al menos una vez al mes las instalaciones sanitarias deben recibir un control de sanitizacién y desinfeccién de una empresa externa, por lo cual es necesario incluir este item en el presupuesto presentado en la propuesta. El Centro de Dia también cuenta con un ropero para proveer de prendas de vestir (ropa y calzado) a personas que lleguen con su vestuario en malas condiciones o para un mayor abrigo en periodos de invierno. 26Por ultimo, se cuenta con un stock de emergencia de pafiales desechables para bebés y pariales de adultos para personas con problemas de incontinencia 1.2 Resultados Esperados Centro de Dia En relacién a los Esténdares Tangibles del Centro de Dia y los Estdndares Intangibles Transversales, se espera que el dispositive alcance fos siguientes resultados: ‘% de participantes activos que lo Tequieren, tienen acceso a servicios basicos de higiene y cuidado, % de actividades comprometidas en planificacién bimensual realizadas. intangible fueron 100% | (N° de participantes activos que tiene acceso a servicios basicos de | higiene y cuidado’ N° | total de participantes | activos)*100 50% | (N° de | comprometidas | planificacién _bimensual realizadas/ N° total de actividades comprometidas planificacion bimensual)*100 en CENTRO DE DIA Se eee | Enunciado dal Medio de bieerthet Indicador Lent [aitet Verificacién Tangible % de parlicipantes |50% | (Numero total de | Informes que mensualmente participantes ——_activos | Técnicos accede a servicios mensuales que acceden | Bimensuales, para la preparacion a servicios ~—_para | Sistema de | de alimentos preparacion de | Registro Noche alimentos / N° total de | Digna. participantes activos durante el mes)*100 % de cobertura 90% ( de participantes | Informes activos __mensuales | Técnicos JCobertura total definida | Bimensuaies, por convenio)*100. Sistema de | Registro Noche Digna Informes Técnicos Bimensuales, Sistema | de Registro. Noche Digna actividades | Informes | en | Técnicos de Avance y Final ar