Cristian Williman: cwilliman@gmail.

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LAS PRÁCTICAS COMUNICACIONALES EN LA CAPACITACIÓN

LABORAL DE LAS ORGANIZACIONES

Palabras clave
Aprendizaje organizacional; Práctica comunicacional; Proceso de
aprendizaje-educativo; Actos lingüísticos; Diálogo; Capacitación

Resumen
El cambio es la constante en el mundo actual. Las transformaciones que en
décadas pasadas eran paulatinas, hoy suceden a un ritmo vertiginoso. En
estas condiciones, la capacidad que desarrollen las personas para adaptarse
a nuevas circunstancias es una competencia fundamental, y en especial en lo
laboral. En la adquisición de este saber, las prácticas y procesos de
comunicación y aprendizaje cumplen un rol central.
El trabajo de investigación consiste en analizar las prácticas
comunicacionales en el proceso de aprendizaje de las organizaciones que
ofrecen el primer empleo. Es decir, observar el hacer y el decir de las
personas -en tanto praxis de interacción para la construcción de sentido
sobre las posibilidades de acción- en las actividades de capacitación, ya que
estas se constituyen en espacios relacionales donde se incorporan
distinciones y se establecen nuevos conocimientos.
El referente empírico seleccionado son las empresas que incorporan a
jóvenes sin experiencia laboral, y que implementan programas de
capacitación que los prepara para desempeñarse en un puesto de trabajo. El
interés en este tipo de organizaciones es debido a su importancia como
espacio social, y por tanto en la capacidad de influir que tienen las prácticas
que allí se realizan en las competencias que adquieren sus integrantes.
En el desarrollo de la investigación se pondrá en diálogo a autores
como Jorge Huergo, que aporta el enfoque de comunicación/educación;
Rosana Reguillo, también con conceptos sobre la comunicación como
dimensión social; Fernando Flores, desde la perspectiva organizacional y las
nociones de comunicación, acción y lenguaje; Chris Argyris, que ofrece una
visión sistémica y refiere a las dificultades de aprendizaje en organizaciones;
Ernesto Gore, que indaga el aprendizaje en los lugares de trabajo; entre
otros.

Introducción

La comunicación es inherente a la condición de ser humano. Es porque

tenemos la capacidad de interactuar a través del lenguaje que podemos
constituirnos en el tipo de seres que somos, acceder a la construcción del
mundo que habitamos, y actuar en el transformándolo. Así, adhiero al
postulado que dice que “el lenguaje es la clave para comprender los
fenómenos humanos1”, y desde esta perspectiva me propongo abordar como
tema de investigación, las prácticas comunicacionales en la capacitación
laboral en las organizaciones.
En lo que hacemos nos expresamos. Nuestras acciones hablan de
nosotros, en ocasiones incluso más que las palabras. Nuestro lenguaje es
acción. Cada vez que decimos o hacemos algo, y cada vez que no decimos o
hacemos algo, estamos actuando, generando algo. Por ese motivo el
problema planteado para este trabajo es analizar las prácticas
comunicacionales en el proceso de aprendizaje de las empresas que ofrecen
el primer empleo. Me interesa observar de qué manera las interacciones
entre diversas personas pueden influir recíprocamente su capacidad de
acción, en especial en las actividades de capacitación laboral.
El interés en el vínculo comunicación/educación para investigar es
porque en este "es posible sostener que lo educativo consiste en que, a partir
de una práctica de interpelación, un agente se constituye en sujeto de
educación activo incorporando de dicha interpelación algún nuevo contenido
valorativo, conductual, conceptual, etc., que modifique su práctica cotidiana
en términos de una transformación o en términos de una reafirmación más
fundamentada2". En las empresas que incorporan a jóvenes para su primer
1 Echeverria, Rafael (2001). Ontología del lenguaje. Dolmen Ediciones / Ediciones Granica. Pag. 32
2 Buenfil Burgos, Rosa N Análisis de discurso y educación, México, DIE, 1993. En Huergo, Jorge. (2007)
Documento de Cátedra: Una primera aproximación al campo de Comunicación/Educación.
empleo, las actividades de formación suelen constituirse en un principio
condicionante de su comprensión del mundo del trabajo.
En el mundo que vivimos, aprender es una competencia fundamental
para poder adaptarnos a los cambios que se suceden, y la comunicación se
constituye en la esencia misma de la que esta hecha la realidad que
experimentamos, esto significa que es necesario comenzar a entenderla en
los términos que, por ejemplo, plantea Jorge Huergo, pensando a “la
comunicación como producción social de sentidos y la educación como
procesos de formación de sujetos.” Desde esta perspectiva se abre un vasto
campo de posibilidades para el ser humano.

En la búsqueda de autores que trabajaron con el tema, problema o

conceptos relacionados a los planteados en esta investigación, he
encontrado una importante e interesante variedad de material, pudiendo
clasificarlos someramente en aquellos que ponen énfasis en el aspecto del
lenguaje/comunicación, en el aprendizaje/educación, y en la que refiere a
administración/organización. De los cuales he seleccionado aquellos que
consideré podrían contribuir a fundamentar mejor este trabajo, en especial
teniendo en cuenta la bibliografía consultada, ya que estas remiten a otros
autores en consonancia.
Uno de los trabajos elegidos es el de Fernando Flores, “Inventando la
empresa del siglo XXI”, que fue su tesis de doctorado en Filosofía de
lenguaje, en la Universidad de Berkeley, California, EE.UU. En este estudio
aborda la relación entre el ser humano y el lenguaje, con el propósito de
"desarrollar una nueva capacidad de diseño y generar prácticas para
enfrentar problemas concretos de las organizaciones 3." Se basa en nociones
derivadas de la filosofía del lenguaje (Austin y Searle) y la hermenéutica de la
facticidad de Heidegger (interpretada por H. Dreyfus). Y analiza la relación
entre la comunicación, la acción y el lenguaje.
Los puntos fuertes de este trabajo son los que se apoyan en la teoría
de los actos del lenguaje, inspirada por J. L. Austin y desarrollada por John R.
http://comeduc.blogspot.com/2007/04/documento-de-ctedra-una-primera.html
3 Flores, Fernando (1997). Inventando la empresa del siglo XXI. Dolmen Ediciones / Granica. Pag. 12
Searle, y que son la base del enfoque de la investigación. En particular, este
consiste en la distinción de cinco actos lingüísticos (asertivos o afirmativos,
directivos, comisivos, declarativos y expresivos), que sirven de estructura de
análisis para determinar diferentes clases de compromisos. Es decir, “una
persona al hablar se compromete a sí misma a la inteligibilidad, verdad,
sinceridad y oportunidad de lo que dice. 4” El autor propone una relación entre
"compromiso, hablar y escuchar" como acciones en el lenguaje, que podrá
servir de fundamento para construir el concepto de prácticas
comunicacionales que me interesa abordar en el proyecto. La idea de que es
"a través de la conversación que ambas partes (interlocutores) descubren sus
acuerdos y desacuerdos acerca del mundo 5" pone en relieve el aspecto
relacional de las prácticas sociales. Esto remite a considerar la noción que
entiende a las organizaciones como redes de conversaciones, ya que
-señala- en una empresa "el personal está involucrado en una red de
conversaciones. Esta red incluye peticiones y promesas para llevar a cabo
los compromisos…". Esta mirada abre la posibilidad de analizar las
conversaciones en si mismas, y los prácticas en las que se apoyan.
Otros de los puntos fuertes son también los conceptos centrales de
"conversación, como unidad mínima de interacción social orientada hacia la
ejecución con éxito de acciones6", y el "diseño, como la práctica interpretativa
de producir un discurso para administrar los tipos recurrentes de quiebres
que impregnan las práctica humanas 7". Estas dos nociones son las que
considero podrían aportar más al proyecto de tesis ya que ofrecen la
posibilidad de enriquecer la mirada sobre las prácticas de comunicación,
tanto para interactuar con otros como para resignificar situaciones que se
presenten. De hecho el concepto de quiebre, antes mencionado, remite a la
"interrupción en el flujo de la acción 8" de lo que estemos realizando, ya sea
por un acontecimiento que podemos catalogar como negativo o como

4 Flores, Fernando (1997). Inventando la empresa del siglo XXI. Dolmen Ediciones / Granica. Pag. 28
5 Idem 4. Pag. 42
6 Idem 4. Pag. 26
7 Idem 4. Pag. 26
8 Idem 4. Pag. 86
positivo. Esta distinción está relacionada al principio de diseño, y podría
ofrecer una nueva posibilidad de interpretación para reconocer y responder a
las interrupciones que podrían suceder en un proceso de aprendizaje.
Los aspectos de este trabajo que no aportan demasiado a este
proyecto de investigación, y por lo tanto no serán tenidos en cuenta, son los
concernientes a la teoría de la administración, la cual era uno de sus
objetivos reorganizar, y a aquellos elementos que refieren especialmente a
los sistemas de computación y el diseño de interacción organizacional que
desarrolla, como parte de un segundo objetivo de diseñar productos para la
oficina del futuro. Mi interés esta puesto en concentrarme en la dimensión
comunicacional de la organización, para lo cual todo el desarrollo del marco
conceptual resulta de gran valor. Tal es así, que el trabajo del Dr. Flores ha
sido retomado y ampliado en el libro Ontología del Lenguaje del Dr. Rafael
Echeverria, autor citado en la introducción de esta ponencia y que utilizaré
para fundamentar algunos pasajes de mi tesis.

Otro de los trabajos seleccionados es “El impacto de las barreras de

aprendizaje en las organizaciones”, una tesis doctoral en Gestión y dirección
de empresas de la Universidad Politécnica de Catalunya, España (2004), de
Albert Suñe Torrents. El objeto de investigación de este trabajo son las
barreras defensivas de las organizaciones que bloquean el proceso de
aprendizaje organizacional. El autor parte de la hipótesis que ciertos
contextos condicionan la aparición de comportamientos defensivos, los
cuales al poder ser identificados permitirían explicar ciertos comportamientos
y desarrollar capacidades de adaptación de las empresas.
El concepto de barreras defensivas utilizado, basado en las
investigaciones de Chris Argyris, refiere a un "obstáculo que dificulta el
aprendizaje en la organización 9", a mi entender está vinculado con la noción
de quiebre que se plantea en el trabajo antes reseñado y contribuye a
identificar ciertos “patrones de comportamiento que son causantes de graves
ineficiencias al destruir los vínculos entre las personas que componen una

9 Suñe Torrents, Albert (2004). El impacto de las barreras de aprendizaje en las organizaciones. Pag. 5
organización10”. Estas prácticas instaladas no siempre son evidentes, por el
contrario, suelen ser difíciles de detectar porque se sirven del mecanismo que
el autor llama "teorías expuestas y teorías en uso", en el cual distingue
aquello que defendemos (creencias, valores, y actitudes) de aquello que
hacemos realmente. Es decir, que puede distar las acciones de las palabras.
Este es uno de los puntos fuertes del trabajo, porque brinda una explicación
constatada empíricamente en el análisis de casos, y está relacionado a la
noción de actos lingüísticos que presenté antes, ya que es en el lenguaje y
las prácticas comunicacionales donde se puede observar las discrepancias.
También se destaca el punto referido al proceso de aprendizaje, el cual
es entendido como "poner en cuestión los conocimientos o estructuras
cognoscitivas existentes y como una vía de resolución a las contradicciones
por medio de las construcción de nuevos conocimientos 11". Esta idea nos
remite a lo que plantea Jorge Huergo sobre que “resulta imposible
desprendernos de este "mundo cultural" que nos otorga los marcos de
comprensión de nuestra realidad más inmediata. Los espacios nos habitan y
nosotros somos habitados por ellos; es decir, nos portan de significados y, a
la vez, los resignificamos a partir de otras prácticas que ponemos en juego
allí12.” Estas visiones que plantean una estrecha interrelación entre sujetos,
objetos y contexto enlaza nuevamente con la teoría del "aprendizaje como
fenómeno social en las organizaciones", donde "los sujetos son
considerados, al mismo tiempo, "productos" de su historia social y
"productores" de las situaciones que la configura 13." El lenguaje, según esta
teoría, "es un medio de la cultura y constituye en elemento crucial en el
proceso de aprendizaje."
Nuevamente, puedo remitirme al concepto de organización como red
de conversaciones introducido con el trabajo del Dr. Flores, para relacionarlo

10 Argyris, Chris. En Suñe Torrents, Albert (2004). El impacto de las barreras de aprendizaje en las
organizaciones. Pag. 16
11 Suñe Torrents, Albert (2004). El impacto de las barreras de aprendizaje en las organizaciones. Pág. 7
12 Bourdieu, P., op. cit. En Huergo, Jorge. (2007) Documento de Cátedra: Una primera aproximación al campo
de Comunicación/Educación. http://comeduc.blogspot.com/2007/04/documento-de-ctedra-una-primera.html
13 Idem 11. Pág. 153
con el concepto de "ciclos de aprendizaje organizacional", que plantea una
perspectiva sistémica del aprendizaje, distinguiendo un bucle simple
(acciones y rutinas repetitivas) y un bucle complejo (cambios en los modelos
mentales). El concepto de realimentación (feedback) tiene particular
relevancia y una relación directa con las prácticas comunicacionales como
tema a investigar. En mi comprensión, la noción sistémica es clave para
poder analizar el problema planteado para esta tesis, de manera de ir en
dirección de construir una visión integral.
Los puntos que no serán tenidos en cuenta para este proyecto son
aquellas cuestiones que profundizan en diversos aspectos de la complejidad
organizacional, ya que eso me alejaría de mi foco de estudio. Así tampoco
tomaré elementos metodológicos, pues la herramienta que se ha utilizado fue
diseñada específicamente para esa investigación. Por otra parte, vale decir
que este trabajo es de gran aporte por su claridad conceptual, la variedad de
teorías sobre el aprendizaje en organizaciones y por la diversidad de autores
consultados que enriquecen la mirada.

Una fuente importante donde abrevar será el trabajo “Aprendizaje y

organización” realizado por Ernesto Gore, Master of Science de la
Universidad de Oregon, doctorado en la Universidad de Buenos Aires, y
profesor en la Universidad de San Andrés, y Diane Dunlap, doctora en
Política Educativa y Management de la Universidad de Oregon, quienes
abordan el aprendizaje en contextos organizativos, particularmente
trabajando con los supuestos que pueden inferirse en la teoría de la
organización, para que desde ahí poder releer las practicas de capacitación.
Así, en uno de sus capítulos reflexionan sobre la relación entre organización,
lenguaje y capacitación. Plantean que “en tanto la organización comienza a
ser distinguida como un sistema de acuerdos que coordinan conductas, y
entre ellas emociones, humanas, se percibe su carácter lingüístico. La
organización, como fenómeno social, se construye con palabras, a través de
conversaciones (Bruner, Flores, 1994)14”.

14 Gore, Ernesto y Dunlap, Diane. (2006) Aprendizaje y organización. Editorial Gránica.. Pág. 139
 De esta manera, los autores conectan nuevamente con los conceptos
planteados en el trabajo de Fernando Flores, antes referido, acerca de las
relaciones entre lenguaje y acción, y enriquece las nociones vinculadas a
aprendizaje, y por lo tanto al campo de comunicación/educación que remite a
Jorge Huergo, ya que comprende que “las organizaciones no son contextos
neutros al aprendizaje. Sostendremos aquí que las organizaciones son
ambientes semánticos capaces de resignificar mensajes y que la
capacitación, en cuanto intento de modificar organizaciones, vínculos,
acuerdos tácitos o explícitos, implica un rediseño de las historias que
informan su quehacer”. En tal sentido retoma el concepto de ambiente
semántico de Neil Postman, el cual refiere a “una estructura social en la cual
la gente quiere hacer algo, para lo cual produce transacciones importantes
para ellos15”.
Esta significación de contexto pone de relieve un aspecto fundamental
para la observación de prácticas para mi investigación, pues estas ocurren y
cobran sentido en relación a este marco interpretativo que influye sobre la
conducta de los sujetos. Al respecto, Gore señala que “en cada contexto hay
un cierto “orden” tácito que establece quién habla de qué, cuándo y cómo. En
cada contexto hay indicadores intangibles sobre la estructura de roles de la
situación16.” Es decir, por ejemplo, que en una actividad de capacitación los
participantes se desenvuelven de acuerdo a la lectura que tiene de ese
“orden”. Así, quienes están en calidad de alumnos realizarán acciones en
concordancia con ese rol, por el contrario, las transgresiones, es decir,
“desafiar la estructura de roles de una situación, significa desafiar alguna
institución, modificar el statu-quo y suele ser interpretado más que como un
desafío a la autoridad, como un desafío a la racionalidad de los
involucrados17.” De alguna manera, plantea que las creencias acerca de cómo
las cosas son o deben ser, orientan las acciones de las personas.
Un ingrediente muy interesante que agrega son las nociones de
metáforas y paradigmas, sirviéndose, según este enfoque, de una manera de
15 Ídem 14. Pág. 140
16 Ídem 14. Pág. 146
17 Ídem 14. Pág. 146
clasificar una variedad de teorías. Plantea que “el uso que hacemos de las
metáforas no solamente influye en el modo como pensamos: también puede
impedir que alcancemos conceptualizaciones más amplias o diferentes de
otras realidades18.” En otras palabras, serían una especie de “imágenes
globales“, circunscritas a los paradigmas en el que son construidas, que se
utilizan para “describir” algo. En relación al aprendizaje, la pregunta que
propone es poder captar ¿cómo describimos las organizaciones?, en lugar de
tratar de entender ¿qué son las organizaciones?. Esta aproximación pone
foco en el observador, y en la construcción que hace este del entorno en el
que se desenvuelve. También, para esta tesis, resulta relevante para atender
a los discursos que sostienen los participante en procesos de aprendizaje, y
la correlación con sus prácticas.
Quizá, la cuestión más trascendental que ofrece este trabajo es
distinguir que “el conocimiento no es una parte o algo dentro de una
organización, sino una propiedad de la actividad de la organización misma.
No hay forma de que una organización actúe sin modificarse a sí misma 19.”
Esto, nuevamente, nos conecta con los autores ya referidos, y ofrece un lugar
desde donde otear el referente empírico, y en particular el universo relevante
de esta tesis.

Por último, un material de consulta referencial será la obra “Políticas y

programas de capacitación para pequeñas empresas”, de Felix Mitnik,
ingeniero formado profesionalmente en la Universidad Nacional de Córdoba,
Argentina; y en la Universidad de Newcastle upon Tyne, Gran Bretaña. El
objetivo del trabajo “es analizar la capacitación laboral para pequeñas
empresas utilizando un enfoque multidisciplinar que abarca la economía, la
sociología, la psicología del aprendizaje, la historia de la capacitación, la
psicología organizacional y las teorías de la administración de empresas. Su
propósito mayor es abordar desde diferentes enfoques el diagnóstico, diseño,
ejecución, evaluación y mejora continua de políticas y programas de
18 Ídem 14. Pág. 34
19 Ídem 14. Pág. 162
capacitación destinados a micro, pequeñas y medianas empresas.
El valor de esta fuente es que, no solo agrega conexiones con otras
disciplinas, sino que principalmente puede contribuir con la aportación de
datos de los antecedentes históricos de las actividades de capacitación,
ubicándolas en un contexto que podría servir de reseña de las
transformaciones en el tiempo que han sufrido las prácticas de capacitación
laboral.

Conclusión

Así como en la introducción hice referencia a la comunicación como parte de

lo humano, considero preciso regresar a esa idea luego de haber recorrido
apenas algunos conceptos de los autores que serán la fuente para mi trabajo.
Pues entiendo que, como en un camino en espiral, donde al pasar por el
mismo punto pero a otra altura, es posible distinguir nuevas posibilidades,
acercarse al punto de vista de otros nos enriquece la propia mirada. De
alguna manera, los autores reseñados -o al menos el recorte que he hecho-
remiten a lo que Paulo Freire expresa tan claramente al escribir que “la
existencia, en tanto humana, no puede ser muda, silenciosa, ni tampoco
nutrirse de falsas palabras sino de palabras verdaderas con las cuales los
hombres transforman el mundo. Existir, humanamente, es "pronunciar" el
mundo, es transformarlo. El mundo pronunciado, a su vez, retorna
problematizado a los sujetos pronunciantes, exigiendo de ellos un nuevo
pronunciamiento20.”
Esta relación sistémica entre palabra y realidad nos invita a reflexionar
sobre nuestras prácticas comunicacionales, sobre la forma en la que
construimos sentido, y pone en nuestras manos la propia responsabilidad,
entendida como la capacidad que tenemos las personas para responder ante
las circunstancias que se nos presentan. Así, analizar la praxis de la
comunicación en procesos de aprendizaje en organizaciones que brindan el
primer empleo, a la luz de los conceptos presentados, puede contribuir a
20 Freire, Paulo. Pedagogía del oprimido. http://comeduc.blogspot.com/2008/05/paulo-freire-captulo-3-de-
pedagoga-del.html
reparar con mayor atención en la relación de comunicación-aprendizaje-
resultado.

Bibliografía
 Freire, Paulo. Pedagogía del oprimido. http://comeduc.blogspot.com/2008/05/paulo-
freire-captulo-3-de-pedagoga-del.html
 Flores, Fernando (1997). Inventando la empresa del siglo XXI. Dolmen
Ediciones / Granica.
 Gore, Ernesto y Dunlap, Diane. (2006) Aprendizaje y organización. Editorial
Gránica
 Huergo, Jorge. (2007) Documento de Cátedra: Una primera aproximación al
campo de Comunicación/Educación.
http://comeduc.blogspot.com/2007/04/documento-de-ctedra-una-primera.html
 Mitnik, Felix. Políticas y programas de capacitación para pequeñas
empresas http://cinterfor.org.uy/public/spanish/region/ampro/cinterfor/publ/mitnik/pdf/.pdf
 Suñe Torrents, Albert (2004). El impacto de las barreras de aprendizaje en
las organizaciones.