INFORMÁTICA GERENCIAL

Semana 9: Aplicación de los Sistemas de Información

en la Estrategia Gerencial

Mgr. Andro A. Rubatto Flores

 INTRODUCCIÓN
Los Sistemas de Información han cambiado la forma en que operan
las organizaciones actuales. A través de su uso se logran
importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos,
suministran información necesaria para la toma de decisiones y, lo
más importante, su implantación logra ventajas competitivas o
reducir la ventaja de los rivales.
La exigencia de tecnología en la toma de decisiones ejecutivas,
permite disponer de sistemas de información que apoyan en las
tareas de una organización a partir de grandes volúmenes de
información procedentes de los sistemas de gestión e integrados
hoy en una plataforma de ordenadores.
La importancia de los sistemas de información como base para
construir la estrategia empresarial se ve evidenciada en las grandes
oportunidades para crear ventajas competitivas, para cambiar la
manera como una empresa compite, o para innovar los procesos
que realiza una organización.
Dentro de las tecnologías de la información también
podemos contemplar algunos conceptos y/o metodologías
que merecen estar clasificadas como de alto impacto, ya
sea para nuestra organización, el individuo o la sociedad
misma, esto puede ser a través de nuevos servicios a
clientes, nuevos productos y oportunidades de inversión.
Bajo este tema desarrollaremos los siguientes puntos:

I. Las Ventajas competitivas y los sistemas de

información.
II. Los sistemas de información estratégicos en la
organización.
III. Impulsos estratégicos.
IV. Implementación de sistemas de información
estratégicos.
V. Reingeniería de procesos de negocios.
 I. VENTAJAS COMPETITIVAS Y LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN

“La ventaja competitiva es aquella característica de una

empresa que la diferencia del resto de competidores
colocándola en una posición relativa superior para
competir”.
Los SI cambian las metas, operaciones, productos o
relaciones con el entorno de las instituciones para
ayudarlas a ganar una ventaja sobre la competencia. A
menudo cambian a la institución así como a los productos,
servicios y procedimientos internos, llevándola a nuevos
patrones de comportamiento. Tales cambios con frecuencia
requieren de nuevos administradores, una nueva mano de
obra y una relación más estrecha con los clientes y
proveedores.
Así, un SI permite a una organización obtener mejores
resultados que el resto de organizaciones.
Así la empresa se beneficiará en:
 Reducción de costos para la fabricación del producto
 Reducción del costo de comunicación entre las diferentes
áreas de la empresa.
 Mejor coordinación entre los diferentes niveles
jerárquicos de la empresa.
 Mejor conectividad con proveedores y clientes.
 Rápida adaptación a las necesidades del consumidor.
 Disminución del tiempo de entrega del producto.
 FACTORES QUE CONLLEVAN A TENER VENTAJAS
COMPETITIVAS

a. Reducción de costos
Capacidad de un negocio de vender mas unidades a menos
precios, manteniendo calidad y logrando incrementar su
margen de utilidad.

b. Incrementar barreras de entrada al mercado

Las ventajas de una empresa constituyen barreras de entrada
al mercado de otras empresas.
c. Crear nuevos productos o servicios
Capacidad para generar nuevos y únicos productos o
servicios, que pueden durar hasta que otro competidor
introduzca en el mercado un producto similar.

d. Diferenciar productos o servicios

La empresa persuade al consumidor indicándole que los
productos o servicios son mejores que los de la
competencia.
e. Mejorar productos o servicios
Otra forma de generar ventajas competitivas es asegurar al
consumidor que el producto o servicio ofrecido es mejor que
cualquiera de los que actualmente esta en el mercado, debido a
que constantemente se hacen mejoras al producto.

f. Crear alianzas
El desarrollo de alianzas entre compañías es otra alternativa de
obtener ventajas competitivas, ya que en estas alianzas se ofrecen
buenas resultados.

g. Fidelizar a proveedores o compradores

Logra que los usuarios queden ligados a la compañía, de tal forma
que su cambio sea casi imposible de realizar.
 II. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS
EN LA ORGANIZACIÓN.
Algunas aplicaciones específicas de la tecnología de
información para el logro de ventas competitivas en
diferentes organizaciones son:

A. Sistema de Código de barra y punto de venta

Código de barra: consiste en que

los artículos pasan sobre un lector
óptico de barra, la computadora
inmediatamente registra y despliega
el monto de la venta.
Punto de venta: pueden verificar y corregir
transacciones y proporcionar al instante reportes de
ventas, lo cual facilita el seguimiento y cambio de
precio y almacenar grandes bases de datos.

Beneficios Estratégicos de la implantación de un

sistema de código de barra y sistemas de
puntos de ventas:
 Incremento de las ventas.
 Incremento de la productividad y reducción
de costos.
 Mejora del servicio al cliente.
 Mejora del manejo de administración de
recursos económicos.
 B. Transferencia electrónica de fondos (EFT)
La transferencia electrónica de fondos para el comercio
(EFT) se refiere a la transferencia de dinero de la cuenta
bancaria del cliente a la cuenta del negocio. El interés ha
crecido debido al ahorro de tiempo para el consumidor y el
comerciante.
C. Sistema de Intercambio Electrónico de
Datos (EDI)
Las ventajas de este sistema son:
 Mejora de la información.
 Fortalecimiento de las relaciones y la
comunicación cliente-proveedor.
 Margen de mayor de utilidad.
 Incremento de la eficiencia del servicio.
 Eliminación del proceso de levantar el
pedido.

 Tarjeta electrónica para clientes

 Comercio electrónico (e-bussines)

Distribución, venta, compra, marketing y suministro de
información de productos o servicios a través de Internet.

 Nuevas estrategias de ventas

III. IMPULSOS ESTRATÉGICOS

Según Daniel Cohen, Enrique Asín y Charles Wiseman lo define

como: “Los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o
mantener algún tipo de ventaja competitiva, diferenciando sus
productos o servicios mediante precios, plazas o promociones”.
Categorías de los Impulsos Estratégicos
son: Diferenciación, costo, crecimiento, alianzas e innovación.

1. Diferenciación: Este impulso estratégico hace que sus productos o

servicios se distingan de otros mediante los precios, plazas o
promociones.

2. Costo: Se refiere a los movimientos que puede hacer la empresa

para reducir sus costos o bien provocar la reducción de costos a
proveedores o clientes, con el fin de obtener un trato preferencial.
Las economías de escala se logran cuando se aumenta el
volumen de la ventas de productos o servicios para reducir los
costos unitarios, a través de mejores negociaciones con
proveedores de servicio debidas a mayor volumen de compra.
3. Crecimiento : El impulso estratégico del crecimiento permite la
consecución de ventas competitivas, mediante el incremento del
volumen de operaciones en el negocio. El crecimiento del producto
o mercado se refiere a la expansión de mercados, satisfacción de
nuevas necesidades o la incorporación de nuevas tecnologías
asociadas al producto.
4. Alianza: Es definida como la combinación de dos más grupos o
individuos que se unen para lograr un objetivo común. Ejm. Grupo
Backus conformado por 18 empresas: (Cristal, Pilsen Callao, Bremen, Real,
Pilsen Trujillo, San Juan, Malta Polar, Sansón, Morena, Pantera, San Mateo, Fundación
Backus Pro fauna en vías de extinción, envases de plástico, etc.))

5. Innovación: Es ser nuevo, novedoso. Puede ser apoyándose en

la tecnología de información, para innovar en productos, procesos
nuevos, etc. Para que un proceso de innovación tenga éxito
requiere respuestas rápidas a las oportunidades que se
representan, sin embargo, existen riesgos inherentes debido a la
naturaleza del proceso, ya que es difícil innovar sin correr riesgos.
IV. IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACION
ESTRATÉGICOS (SIE)
Antes de implanter un SIE, la alta dirección debe hacerse
ciertas interrogantes para analizar y poder concluir si
debe o no desarrollarse un SIE.

A continuación se presenta algunas interrogantes:

 ¿Cuál será la forma más eficaz de generar una
ventaja competitiva?
 ¿Puede una tecnología de información proveer mejor
información?
 ¿Cuál es el riesgo de no desarrollar un sistema de
información estratégico?
 ¿Existen otros medios para adquirir o desarrollar la
ventaja competitiva? Si es así
 ¿Cuáles serán las ventajas y desventajas de un nuevo
SIE?
Es necesario que para el desarrollo de un sistema de información
estratégico (SIE) es indispensable que la gerencia colabore con el
proyecto, lo que nos indica que no se trata de un proyecto del
departamento del sistema de información, sino un esfuerzo
institucional.

Fases a seguir para implantar un SIE :

Fase A: Introducir a los administradores la perspectiva estratégica
de los sistemas.
Fase B: Conducir una sesión de “lluvias de ideas” con los
administradores, identificando áreas de oportunidad para el
desarrollo del SIE.
Fase C: Identificar las ideas viables para decidir el mejor SIE.

Fase D: Implantar y desarrollar el SIE y paralelamente hacer

una evaluación a modo de retroalimentación.
V. REINGENIERÍA DE PROCESOS DE NEGOCIOS

Definición:
La Reingeniería de procesos de negocios es la revisión
fundamental y el rediseño radical de los procesos de
negocio para lograr mejoras espectaculares y
significativas de la productividad, rendimiento, costos,
calidad, servicio y rapidez. El cambio es extremo,
empieza con una hoja de papel en blanco y termina con
un proceso totalmente nuevo, siempre pensando en el
valor añadido hacia el cliente. Camadas enteras de
trabajo, procesos y trabajadores pueden cortarse si
concluimos que no aportan valor añadido al cliente.

Para realizar una reingeniería se requiere capacidad de

discernimiento, creatividad, firmeza y decisión final.
Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o
nada, además ordena a la empresa alrededor de los
procesos. La reingeniería requiere que los procesos
fundamentales de los negocios sean observados desde una
perspectiva holística y en base a la satisfacción del cliente.

Para que una empresa adopte el concepto de reingeniería,

tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y políticas
convencionales que aplicaba con anterioridad y estar abierta
a los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan
llegar a ser más productivos.
Ventajas de la Reingeniería de Procesos de Negocios
son:

1. Mentalidad revolucionaria: Induce a pensar en grande en la

organización.
2. Mejoramiento decisivo: Cambios notables en tiempos cortos
para responder a la satisfacción del cliente.
3. Meta Cliente: Se enfoca a las verdaderas necesidades del
cliente.
4. Organización Renovada: Aumenta participación en el
mercado, rentabilidad y mejor posición frente a la
competencia.
5. Cultura corporativa renovada: La Cultura de la organización
tiende a evolucionar positivamente (prosperar).
6. Rediseño de puestos: Crea empleos más productivos y
satisfactorios.
Ventajas de la Reingeniería de Procesos de Negocios
:
7. La unidad de trabajo cambia.
8. Los empleados que antes hacían lo que se les
ordenaba, ahora seleccionan y deciden por ellos
mismos (Convicción).
9. La preparación y entrenamiento de los empleados se
convierte en educación y forma parte de la Cultura
Organizacional.
10. La medición y el estímulo al desempeño ya no se
centran en las actividades, sino en los resultados.
11. El criterio para las promociones ya no es el
desempeño , sino la capacidad.
12. Los valores de la organización ya no se basan en la
protección, sino en la productividad.
13. El objetivo de la reingeniería son los procesos no
las personas.
Desventajas de la Reingeniería de Procesos de Negocios
son:

1. Resistencia al cambio.

2. Implica un alto riesgo ya que los cambios son radicales.

3. En un principio el enfoque solo tomaba en cuenta la parte

operativa y descuidaba el rediseño de la gerencia.

4. La reingeniería ha servido como excusa gerencial para

despedir personal.
 CONCLUSIONES
 Los sistemas de información en la estrategia
gerencial permiten brindar un mejor servicio
o producto a los clientes.
 Esto permite a las empresas ser
competentes en el mercado, ya que las
exigencias de los clientes son las que
deciden el éxito o fracaso de un negocio.
 La adecuada implementación de un Sistema
de Información en la estrategia gerencial
conllevará a que la organización adquiera
ventajas competitivas sobre sus
competidores.
INFORMÁTICA GERENCIAL
 Práctica Calificada N° 01
De acuerdo a lo aprendido en la clase 9 ”Aplicación de
los Sistemas de Información en la Estrategia Gerencial”,
responda las siguientes preguntas:
1. ¿Qué es la Ventaja Competitiva?.
2. Señale 2 Beneficios Estratégicos de la implantación
de un sistema de código de barra y sistemas de
puntos de ventas.
3. ¿Qué son los Impulsos Estratégicos?.
4. Desarrolle 2 fases a seguir para implantar un Sistema
de Información Estratégico (SIE).
5. Desarrolle 2 ventajas de la Reingeniería de Procesos
de Negocios.