DESCRIÇÃO DE CARGOS

Analista de Suporte

Analista de Suporte Pleno

Setor

Suporte a clientes
Reporta-se ao cargo

Gerente de suporte a clientes

Descrição sumária do cargo

Oferecer suporte aos atendentes de nível 1 e aos usuários dos sistemas Consinco quando
necessário, no esclarecimento de dúvidas de alta complexidade quanto ao seu uso, agindo com
relativa autonomia e visando o cumprimento das metas de atendimento, com foco na satisfação dos
clientes.
.
Descrição das tarefas e responsabilidades
1. Atender internamente, os analistas de suporte e consultores de implantação, com o objetivo
de esclarecer suas dúvidas na utilização dos sistemas Consinco.
2. Atender o cliente em situações mais críticas, esclarecendo dúvidas de alta complexidade,
visando apoiá-lo na solução de problemas pontuais.
3. Registrar todos os atendimentos realizados e pendentes, através das ferramentas utilizadas
pela empresa, visando o controle destes atendimentos e aferição de sua qualidade.
4. Registrar, detalhadamente, as solicitações (requisitos) de clientes no sistema RA (registro de
apontamentos), objetivando organizar e controlar as pendências no atendimendo aos
mesmos.
5. Registrar os erros, após simulação da situação em base local, visando agilizar para o setor
de produção, o procedimento de correção dos mesmos.
6. Registrar as solicitações de visitas para os analistas externos, encaminhando ao seu gerente
para providências, visando garantir um atendimento ágil ao cliente.
7. Desenvolver ou corrigir scripts ou relatórios (Query View) de baixa complexidade, visando
agilizar o atendimento ao cliente.
8. Ministrar treinamentos para equipes de analistas de suporte, consultores de implantação e
eventualmente, para clientes, no sentido de capacitar os profissionais na utilização de novos
sistemas ou novos módulos/versões a implantar.
9. Acompanhar, na ausência do Gerente de Suporte, as atividades da equipe, visando apoiá-los
no desenvolvimento de seu trabalho de atendimento aos clientes.

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10. Zelar diariamente pela manutenção do equipamento sob sua responsabilidade, cuidando
inclusive para que sejam instalados apenas softwares autorizados; cuidar de seu espaço
pessoal de trabalho e áreas de uso comum, inspecionando e limpando, visando sua boa
apresentação e conservação.

Fatores de especificação do cargo (competências técnicas exigidas)

Escolaridade: Superior completo
Experiência: 3 anos
Conhecimentos técnicos: Ferramentas para execução de SQL; SQL para consultas em nível
avançado.
Conhecimentos do segmento de negócio do cliente: Nível avançado, conforme descritivo das
competências.
Conhecimentos do produto Consinco: Nível avançado, conforme descritivo das competências.

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