DESCRIPCION DE PUESTO

Mercadotecnia

Gerente de mercadotecnia

Resumen de puesto:

Con la observación directa del gerente general de la empresa, tendrá

una relación muy estrecha de los demás gerentes de la empresa como
es el de finanzas, producción, recursos humanos y con el director
general.

Se le designara la tarea de llevar a cabo todo lo relacionado con el

marcado y el marketing, a si también tendrá a su cargo a 3 directamente
que son la persona encargada con lo relacionado con la publicidad y
promoción del producto, encargado de atención al cliente y la persona
encargada con la distribución del producto, y dos personas encargadas
indirectamente que son la demostradora y el chofer.

Actividades de trabajo:

 Reportar mensualmente al gerente general sobre las diferentes

actividades sobre la publicidad y promoción, atención a clientes,
distribución.
 Vigilar que se le dé un excelente trato al cliente, monitoreando las
llamadas de los clientes, para saber si realmente se le están
contestando todas sus dudas y hacer bien el pedido.
 Tener el conocimiento de saber colocar bien el producto para que
a si las ventas se superen, establecer los puntos de venta del
producto.
 Realizar una buena promoción al producto con ayuda de una
persona dedicada especialmente para eso, en las distintas tiendas
de autoservicio principales.
 Supervisar y dar nuevas ideas a la publicidad del producto como
son las promociones del mismo para aumentar el nivel de ventas
establecido.
 Hacer un reporte quincenalmente al gerente general de los puntos
de ventas, destacando en ello cuando se vendió y el donde.
 Herramientas y equipo necesario:

 Computadora
 Internet
 Teléfono celular (nextel) y local.
 Impresora
 Programas necesarios para realizar los diseños y gráficos.
 Fax
 Copiadora
 Escáner

Contexto del puesto:

Coordinara y supervisara de manera directa e indirecta que todos los

objetivos dentro del departamento se cumplan en tiempo y forma.

Se requerirá de diferentes esfuerzos como lo son:

 Físico: ya que eventualmente esta en posiciones incomodas para

los músculos que pueden incomodar al hacer algunos
movimientos.
 Mental: se necesitara mucho esfuerzo mental ya que requerirá
pensar para tomar una buena decisión tomando en cuenta las
desventajas y ventajas que puedan tener, a si como para resolver
los distintos problemas que se puedan dar dentro y fuera del
departamento.
 Visual y auditivo: el tiempo establecido para estar en la
computadora realizando su trabajo puede ocasionar problemas
oculares y el auditivo ocasionalmente cuando entre al departe de
producción por el ruido de la maquinaria.
 El horario de trabajo será de 9 am a 6 pm con una hora de
comida.
 El trabajo se realizara en una oficina privada donde podrá
desplazarse para estar cómodo realizándolo. También se puede
realizar fuera de la empresa ya que tendrá que supervisar los
puntos de venta y algunas veces a la supervisora.

Desempeño para el trabajo:

El gerente de mercadotecnia será evaluado anualmente como

psicológicamente como un examen médico para descartar cualquier
enfermedad mental o física por el departamento de recursos humanos,
para que a si pueda realizar sus actividades satisfactoriamente como
algunos ejemplos son:

 Buena actitud en el trabajo y/o empresa.

 Buena aptitud en el trabajo y/o empresa.
 Tener metas establecidas a corto, mediano y largo plazo.
 Tener bien definidos los objetivos para poderlos cumplir.
 Habilidad para resolución de conflictos dentro y fuera del
departamento.
 Capacidades y habilidades diferentes para realizar otras
actividades en caso de apoyar en algún puesto.
 Responsabilidad sobre su departamento.

Información de compensación:

 Grado: 3 A
 Prestaciones dichas anteriormente.

Competencias del puesto:

El gerente de mercadotecnia debe reunir las siguientes habilidades y

conocimientos:

 Estrictamente necesario licenciatura en mercadotecnia o negocios

internacionales. (mínimo 12 años de egresado)
 Ingles 100% hablado y escrito.
 Experiencia y conocimientos en comercio internacional,
investigación de marcado y publicidad.
 Experiencia mínima de 5 años a un puesto a fin.
 Conocimientos del 100% de programas de office especialmente el
Excel.
 Habilidad para organizar y dirigir grupos de trabajo.
 Facilidad en analizar y afrontar la toma de decisiones laborales.
 Facilidad de palabra con los trabajadores de su departamento
 Liderazgo: habilidad para utilizar apropiadamente las destrezas
interpersonales y lograr de los otros su completo rendimiento
para la consecución de la tarea.
 Delegar tareas y mando

Encargado de Publicidad
Resumen de puesto

Este puesto principalmente estará a cargo de todo lo relacionado con la

publicidad, a si como tener a cargo a una demostradora que dará la
publicidad en físico.

Esta persona tendrá que entregar su reporte de actividades al gerente de

mercadotecnia para poder supervisar su trabajo, a si como que este de
acuerdo y de autorización para el presupuesto de la publicidad y acepte
la mercadotecnia establecida.

Actividades de trabajo:

 Reporte de actividades en el área de publicidad al gerente de

mercadotecnia.
 Supervisar el trabajo de la demostradora.
 Estar a cargo de donde se va a vender el producto y obtener
nuevos lugares.
 Estar a cargo del registro de la marca, empaque, etiqueta etc.
 Hacer el presupuesto de lo relacionado con la mercadotecnia.

Herramientas y equipo utilizado

 Computadora
 Teléfono
 Fax
 Radio (nextel)
 Teléfono celular
 Programas de cómputo, para el diseño de la publicidad.
 Impresora
 Copiadora

Contexto del puesto

El jefe de publicidad el mayor tiempo de trabajo está en su oficina

diseñando la mercadotecnia que se va a requerir necesitara esfuerzo
físico, mental y psicológico.

Tendrá que supervisar diariamente a la persona que esta como

demostradora ya que tendrá que hacer un reporte para el gerente de
mercadotecnia.

Desempeño para el trabajo

El jefe de publicidad estará evaluado constantemente (cada 3 meses)
para supervisar que y como está el diseño de la publicidad y si
realmente está dando resultado a si como las distintas promociones que
en futuro momento se puedan llevar a cabo.

Tendrá que tener diferentes actitudes como lo son:

 Saber trabajar en equipo

 Responsabilidad
 Ingenio
 Innovador
 Imaginativo

Información de compensación

Grado: 2

Sueldo mensual: ¿??

Competencias del puesto:

El encargado de publicidad debe tener las siguientes competencias:

 Licenciatura en mercadotecnia, mínimo 4 años de egresado.

 Experiencia mínima en un puesto similar de 2 años.
 Liderazgo
 Honesto
 Responsable
 Facilidad de palabra
 Cumplir objetivos a largo mediano y largo plazo.
 Ingles al 100%

Atención al cliente
Resumen de puesto:

El puesto de atención al cliente dependerá únicamente del gerente de

mercadotecnia estará a cargo de todo lo relacionado con la atención al
cliente, a si como atender la quejas y sugerencias que tenga el cliente
con respecto a nuestra empresa, dar pronta solución a los problemas
que el cliente tenga respecto al producto.

Actividades de trabajo:

 Servir con respeto y rapidez al cliente.

 Tener un excelente servicio hacia el cliente.
 Reportar al gerente de mercadotecnia y resolver las quejas y
sugerencias que tenga el cliente.
 Resolver los problemas que tenga el cliente ya sea vía telefónica o
personal.
 Comunicación constante con el cliente (realizar llamadas de
calidad).
 Encargado de levantar los pedidos al cliente para pasar el pedido
al encargado de distribución y logística del producto.
 Hacer o ayudar que se surta a brevedad el producto.

Herramientas y equipo utilizado:

 Computadora
 Programa de levantamiento de pedidos
 Fax
 Copiadora
 Impresora
 Escáner
 Teléfono

Contexto del puesto:

El encargo de atención el cliente estará en su oficina donde podrá

atender al cliente personalmente y vía telefónica atendiendo quejas,
sugerencias y levantamiento de pedidos, necesitara un esfuerzo físico y
psicológico y por supuesto mucha paciencia} para poder atender muy
bien el cliente.
Desempeño para el trabajo:

El encargo de atención al cliente será supervisado por el gerente de

mercadotecnia y será evaluado cada 6 meses aproximadamente para el
buen desempeño de su trabajo a si como hacer diferentes evaluaciones
para evaluar su trabajo hachas al cliente.

Para la evaluación se tomaran los siguientes puntos de referencia.

 Test de evaluación al personal de departamento.

 Responsabilidad
 Honestidad
 Eficacia
 Actitud
 Aptitud

Información de compensación:

 Grado: 2 B

Competencias del puesto:

 Técnico en aéreas administrativas

 Experiencia mínima de 2 años en atención directa con el cliente.
 Honesto
 Excelente actitud y aptitud hacia el cliente
 Responsable
 Eficaz
 Ingles 60%

Distribución y logística
Resumen del puesto:

El encargado de distribución y logística del producto dependerá del

departamento de mercadotecnia y su jefe inmediato a gerente de
mercadotecnia y tendrá como actividad principal actividad llevar el
producto al cliente y planear rutas de distribución del producto.

A su cargo tendrá a un chofer que él se encargara de la entrega del

producto.

Actividades de trabajo:

 Reportes de venta al gerente de mercadotecnia (semanal).

 Realizar un reporte de los distintos puntos de ventas y establecer
la cantidad vendida en cada uno de ellos.
 Distribuir el producto de tal manera que sea eficaz la entrega.
 Mandar al chofer con la ruta establecida a entregar el producto en
los puntos de venta.
 Analizar nuevos puntos de venta.
 Ver nuevas rutas de desplazamiento para la entrega del producto.
 Recibir los pedidos que levante el encargado de atención al
cliente.

Herramientas y equipo utilizado:

 Computadora
 Teléfono
 Impresora
 Escáner
 Copiadora
 Teléfono celular
 Copiadora
 Programas computacionales.

Contexto del puesto:

Supervisara y coordinara las entregas que se establezcan en los distintos

puntos de venta que las cuales realizara el chofer, tendrá que hacer un
esfuerzo físico ya que si el chofer tiene muchas entregas él lo tendrá
que apoyar, psicológico y mental ya que tendrá que ver las vías alternas
para la entrega del producto.

Desempeño para el trabajo:

El encargado de distribución y logística del producto será evaluado cada

3 meses aproximadamente tomando en cuenta como principal punto a
evaluar el desplazamiento del producto a si como el tiempo en el que
fue surtido tomando también en cuenta los siguientes puntos:

 Test a clientes.
 Evaluación directa.
 Observación directa e indirecta.
 Buena actitud
 Buen trato al personal.

Información de compensación:

 Grado: 2

Competencias del puesto:

 Técnico en áreas administrativas.

 Experiencia mínima en un puesto similar de 1 año y medio.
 Buena aptitud y actitud hacia el cliente.
 Buena relación con su subordinado.
 Trato amable hacia el chofer.
 Responsable
 Honesto
 Rapidez, eficacia etc.

Demostradora

Resumen del puesto:

El puesto de demostradora dependerá principalmente del encargado de

publicidad ya que como principal actividad tendrá que dar a degustar
nuestro producto en los distintos puntos de venta, para a si aumentar
las ventas.

Actividades de trabajo:

 Atención personal al cliente.

 Dar degustación al cliente de nuestro producto.
 Convencer al cliente que compre nuestro producto.
 Estar en los puntos de ventas acomodando el producto para que
se vea atractivo hacia el cliente.
 Darle a conocer las promociones al cliente.

Herramientas y equipo utilizado:

 Instrumentos de cocina para la degustación.

 Artículos de limpieza para la presentación del producto en los
puntos de venta.

Contexto del puesto:

La demostradora estará al aire libre en distintos puntos de ventas los

distintos días de la semana incluyendo los domingos dando la
degustación a los clientes, haciendo investigaciones de cómo el cliente
ve nuestro producto.

Desempeño para el trabajo:

La demostradora estará siendo supervisara diariamente por el

encargado de publicidad tomando en cuenta los distintos puntos:

 Buena atención al cliente

 El producto se deguste en las condiciones adecuadas.
 Degustación al cliente
 Buena presentación

Información de compensación:

Grado: 1GF

Competencias del puesto:

 Preparatoria terminada.
 Excelente presentación.
  Experiencia mínima de 6 meses en el puesto.
 Honesta
 Responsable
 Amable
 Facilidad de palabra
 Excelente trato al cliente.

Chofer

Resumen del puesto:

El puesto de chofer dependerá del encargado de distribución y logística

del producto, su principal actividad a realizar será la entrega del
producto en los distintos puntos de venta a tiempo.

Actividades de trabajo:
  Entregar el producto en los distintos puntos de venta.
 Visitar al cliente para levantar pedido.
 Distribución de propaganda en los distintos puntos de venta.
 Reportar al encargado de distribución y logística del producto la
cantidad de producto entregado en los puntos de venta.

Herramientas y equipo utilizado

 Camioneta de reparto
 Lector de código de barras
 Formas de entrega de producto
 Teléfono celular

Contexto del puesto:

El área de trabajo del chofer será principalmente en el área libre ya que

tendrá que surtir los pedidos a los puntos de venta, dependerá mucho
de un esfuerzo físico ya que tendrá que levantar artículos pesados.
También tendrá el conocimiento de efectuar nuevas rutas alternas para
la entrega a tiempo del producto oportuno.

Desempeño del trabajo:

El chofer será supervisado constantemente tomando en cuenta los

siguientes puntos:

 Preguntas al cliente de cómo fue atendido hechas por el

encargado de atención al cliente.
 Quejas de descortesías de transito
 Como llega el producto a los puntos de venta.

Información de la compensación:

Grado: 1 N

Competencias del puesto:

 Preparatoria terminada.
 Experiencia mínima de 2 años en el puesto de chofer.
 Licencia de manejo vigente (tipo chofer).
 Honesto
 Responsable
 Acatarse a las normas de transito.
 Buena actitud y aptitud hacia el cliente
 Excelente relación con el cliente.