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TEMA 2
ESTUDIO DEL TRABAJO
(Estudio del Método)
2.1 PRODUCTIVIDAD
"Es el grado de rendimiento con que se emplean los recursos disponibles para alcanzar objetivos predeterminados.
Como Ingenieros Industriales, nuestro objetivo es fabricar a un menor costo, a través del empleo eficiente de los recursos
primarios de la producción: Materiales, hombre y máquinas.
Producción Resultadoslogrados
ρ= ó ρ=
Insumos Recursosempleados
A MEDIANO PLAZO
a) Existe la solución de lo que se denomina tipificación de los productos que se fabrican.
b) Estandarización o Normalización de los procesos o componentes que se emplean en el "proceso de
producción".
c) La tipificación es la unificación de los productos y consiste en reducir la variedad, gama, tamaños y
representaciones de los productos que presenta la empresa.
d) La Tipificación presenta ventajas para la empresa de orden económico ya que al reducir la salida
(OUTPUTS) de productos se simplifica la producción y comercialización y por tanto se reducen los
costes o costos asignados a la producción y comercialización.
e) Todo ello lleva a que el producto final (producto terminado) sea más bueno.
f) La Estandarización o Normalización de los procesos se refiere a todas las actuaciones y disposiciones
que se adoptan en el ámbito productivo en orden a reducir el número de operarios y tareas que
constituyen un "proceso" en orden a "eliminar" el numero de operaciones innecesarias. también nos
facilitan el control del proceso productivo, y en definitiva esta Estandarización supone una
"racionalización de las actividades".
A CORTO PLAZO: Se trata de aprovechar los recursos disponibles sin incurrir en alteraciones
estructurales en la empresa que son:
a) Estudio y mejora de métodos de trabajo o también se conoce como la "optimización del trabajo".
b) Estudio y reducción de tiempos de trabajo.
c) Seguimiento y Control de los Nuevos Métodos y Tiempos de trabajo.
d) Mejora de la organización interna.
e) Mejora de la motivación de los trabajadores y el clima laboral.
f) Énfasis en la calidad a todos lo niveles y órdenes.
PUNTOS EN CONTRA:
a) Existen bajos niveles de compromiso de los gerentes, en cuanto a la mejora de actividades, por lo tanto es claro
que los "factores Humanos" son esenciales en el mantenimiento y mejora de la empresa.
b) Existen problemas operacionales que se observan reflejados en los factores claves operacionales, tales como la
calidad, costos y entrega; los cuales se evidencian en el malestar de los proveedores así como en la moral de
seguridad de los trabajadores.
"Por lo tanto, los empleados son el ACTIVO más valioso que tiene cualquier empresa".
2.1.5 LA PRODUCTIVIDAD Y EL DESARROLLO HUMANO
El incremento de la productividad es uno de los objetivos estratégicos de cualquier economía y empresa, en sentido
amplio, el "incremento de la productividad" se puede definir como "hacer algo mejor a menor o igual costo".
La dirección de recursos Humanos (R.H) es un socio estratégico que debe aportar y crear valor a la empresa.
Todos los sistemas/procesos/ herramientas de Recursos Humanos deben incidir positivamente en la Cuenta de
Resultados.
2.1.6 HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LA CALIDAD A TRAVÉS DE LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Son 4 las herramientas necesarias:
1) Plan de formación
2) Plantillas óptimas
3) Sistema de Evaluación del desempeño y Desarrollo
4) Ratios de eficiencia (ratio= índice)
¿Cómo hacer las industrias más productivas desde los Recursos Humanos?
Se determina que actividades son las que influyen de una forma más directa en los resultados de la
empresa.
Siempre hay que dar mayor preferencia a los trabajos cuyo valor que representen un mayor porcentaje
de valor de los productos terminados, porque las reformas que se hagan, por pequeñas que sean, serán
más interesantes que otras mejoras que se apliquen a trabajos de inferior valor.
Hay que tener en cuenta:
Las operaciones que generen beneficios, que suponen un alto coste o costo, o que tienen un alto
índice de desecho de materiales.
Operaciones que suponen un estrangulamiento para el desarrollo de actividades que se realicen
posteriormente.
Operaciones que tienen carácter muy repetitivo.
Operaciones de muy larga duración.
Operaciones que emplean una gran cantidad de Mano de Obra (MO).
Operaciones que suponen un movimiento de materiales en un tramo bastante amplio de la empresa.
b) Prepara informe
Explicación del problema
Costos del Nuevo Método
Ahorros y mejoras
c) Aplicar método
"Vender Método" (explicar los cambios, razones)
Promover el aporte de sugerencias
Reconocer la participación de quien lo merezca
Hacer sentir al personal parte de las mejoras
Capacitar al trabajador
e) Seguimiento
Asegurar la puesta en marcha del método (cambios)
Verificar los ahorros.
2.2.1.4 Resistencia al cambio
a) Causas
Temor a lo desconocido
Inercia a los viejos métodos
Incertidumbre
Falta de entendimiento del nuevo método
Por diferencias y actitudes personales
Rechazo a la ayuda exterior
Falta de confianza de quien propone el cambio
Inoportunidad de los cambios
Por actitudes sindicales
2.3 PRODUCCIÓN
Es la cantidad de productos fabricados en un período de tiempo determinado, y se representa de la siguiente manera:
Tiempo base (Tb )
Producción =
Ciclo (C)
ING. DAVID ANDRÉS SANGA TITO INGENIERÍA INDUSTRIAL – V SEMESTRE 3
Marzo del 2017
ESTUDIO DEL TRABAJO PRODUCTIVIDAD, EFICIENCIA Y EFICACIA - UASF
PROBLEMAS
Problema 1:
En la siguiente línea de producción, calcular la producción en una hora, un día una semana y un año. (Tiempo base (T b) en
minutos).
Tb
SOLUCIÓN: P = � C = 6min/unid; T = 60 min/h
C b
En una hora:
60min/h
P= � P=10unid/h
6min/unid
Tb
SOLUCIÓN: P = � C = 8h/unid; T = 1h/día
C b
En una semana
P = 8h/día x 6días/semana � P= 48h/semana
En un mes:
P = 8h/día x 25días/mes � P= 200h/mes
En un semestre:
P = 200h/mes x 6meses/semestre � P= 1200h/semestre
2.4 PRODUCTIVIDAD (ρ)
En el proceso productivo es necesario medir el rendimiento de los factores empleados, de los que depende la producción.
esta medida se denomina "productividad".
Producción obtenida (PO)
Productividad =
Cantidad de recursos empleado (Q)
Cantidad de recursos empleado (Q): Puede ser la mano de obra (MO), materia prima (insumos), capital, etc.
¿QUÉ ES LA PRODUCTIVIDAD?
Indica que tan bien se han utilizado los recursos (mano de obra, capital, materiales, energía, etc.) en el sistema
de producción.
Es un concepto que guía a la administración de un "Sistema de Producción" y mide su éxito (medida del
desempeño).
Las técnicas fundamentales que dan como resultado el aumento de la productividad son: Métodos, estándares
de estudios de tiempos (medición del trabajo) y diseño del trabajo.
Es la producción por unidad de recurso utilizado: unidades/hora; unidades/materia prima; unidades/ $.
Aumentar la productividad en una empresa, es aumentar su rentabilidad.
En todas las áreas de la empresa se puede aplicar Métodos, Estándares y diseño de trabajo.
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ESTUDIO DEL TRABAJO PRODUCTIVIDAD, EFICIENCIA Y EFICACIA - UASF
Recursos
Materiales (kg; lb; ft2 (pies cuadrados), etc ).
Máquinas y herramientas (horas -máquina)
Mano de obra (horas-hombre)
Todos estos factores se pueden expresar en unidades monetarias.
Entonces podemos hablar de:
Productividad de materiales
Productividad de maquinaria
Productividad de la mano de obra (MO)
Productividad total
Un índice de "productividad" se puede determinar a través de la siguiente relación básica:
Salidas
Productividad =
Insumos
La productividad total se calcula:
Producción
ρ TOTAL =
R(materiales + maquinaria + mano de obra)
Donde R(en unidades monetarias)
Incremento de la productividad:
ρ -ρ ρ -ρ
Δρ = PROP ACT x100% � 2 1 x100%
K(salarios)
6000 TON/sema.
ρ= � ρ=0,16 TON/obrerosxS/.
(250 obreros)(s/.30)(5días/sema.)
Problema 3:
La productividad de una empresa es de 200000 juguetes mensuales por máquina y la producción fue de 4000000 de juguetes
por mes. Determinar la cantidad de máquinas empleadas.
SOLUCIÓN:
Producción Producción
ρ= � Nro. de máquinas =
Nro. de máquinasρ
4000000
Nro. de máquinas =
200000
Nro. de máquinas= 40 máquinas
2.5 EFICACIA Y EFICIENCIA
EFICACIA
a) Es la capacidad de lograr los objetivos y metas programadas con los recursos disponibles en un tiempo
predeterminado.
b) Capacidad para cumplir en el lugar, tiempo, calidad y cantidad, las metas y objetivos establecidos.
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Marzo del 2017
ESTUDIO DEL TRABAJO PRODUCTIVIDAD, EFICIENCIA Y EFICACIA - UASF
EFICIENCIA
a) Es el uso racional de los medios con que se cuenta para alcanzar un objetivo predeterminado; es el requisito para evitar
o cancelar dispendios o errores. Capacidad de alcanzar los objetivos y metas programados con el mínimo de recursos
disponibles y tiempo, logrando su optimización.
2.5.1 EFICIENCIA FÍSICA (Ef)
Es la materia prima de salida empleada (Producto terminado) entre la materia prima de entrada. Por lo tanto la
eficiencia física es menor o igual a uno (1)→(Ef 1).
Salida útil de MP
Eficiencia física = ޣef 1
Entrada de MP
Ejemplo 1:
Una persona que fabrica tornillos produce 200 unidades con un peso total de 95 kg, para lo cual emplea 100 kg de Fe
en varillas. Calcular la eficiencia física.
SOLUCIÓN:
95 kg de tornillos de Fe
Ef = � ef = 0, 95
100 kg de varillas de Fe
Ef = 95%
Por lo tanto: Hay una pérdida de 5 kg de MP y sólo se utilizan 95 kg en la producción.
Ejemplo 3:
La eficiencia física de una empresa de fabricación de "yogurt" envasado es de 80% diario, si ingresa como insumo
1000 litros de leche por día, y si el proceso se tiene un 20% de pérdida por día. ¿Cuál es la cantidad de leche
efectiva?
Ejemplo 1:
Una persona que fabrica tornillos produce 200 unidades con un peso total de 95 kg, para lo cual emplea 100 kg de Fe
en varillas. Si el kilogramo de varilla se compra en s/.10 y el kilogramo de tornillos se vende en s/.15. Hallar la
eficiencia económica.
SOLUCIÓN: s/.1425
Venta= 95 kg de tornillos x s/.15/kg= s/.1425 Ee = s/.1000 � Ee = 1, 425
Costos= 100 kg de varilla x s/.10/kg= s/.1000 Indica que por cada sol de inversión se obtiene un
beneficio de 0,425 soles.
Ejemplo 2:
Una fábrica produce 7000 uniformes con un costo total de s/.350000, para la confección de cada uniforme se necesita
2,80 metros de tela DRACÓN. En el almacén de Materias Primas (MP) 21000 metros de dicha tela y los uniformes se
vendieron en s/.630000 en total. Determínese la eficiencia física y económica en dicha producción; y así mismo, hallar
la productividad de la materia prima.
SOLUCIÓN:
La capacidad de trabajo es de 1 máquina/hombre, además existen dos máquinas por estación. Se quiere que la
producción tenga un aumento de 60% en tres años.
Determinar en base a los datos anteriores; en qué cantidades debe incrementarse la producción y cuáles son los
incrementos de productividad año a año. Hallar la velocidad de producción en el año 2.
SOLUCIÓN:
a) Cálculo de las Producciones Anuales:
T
P = b � donde C = 8min/unid.
C
min h día
Considerando Tb=60 x8 x 260 = 124800 min/año
h día año
124800 min/año
Año 0: P =
8 min/unid.
� 15600 unid./año
15600 unid./año
ρo = � ρ o = 1300 unid./operario x año
12 operarios
18720 unid./año
ρ1 = � ρ1 = 1560 unid./operario x año
12 operarios
21840 unid./año
ρ2 = � ρ 2 = 1820 unid./operario x año
12 operarios
24960 unid./año
ρ3 = � ρ 3 = 2080 unid./operario x año
12 operarios
c) Cálculo de los incrementos de la productividad:
ρ - ρ1
Δ incremento = 2 x 100%
ρ1
1560 - 1300
Δ
1
= x 100% �20%
1300
1820 - 1560
Δ =
2
x 100% �16%
1560
2080 - 1820
Δ =
3
x 100% �14%
1820
d) Cálculo de la velocidad de Producción en el año 2:
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Marzo del 2017
ESTUDIO DEL TRABAJO PRODUCTIVIDAD, EFICIENCIA Y EFICACIA - UASF
Tb T
P = � donde C = b
C P
124800 min/año
C2 = � C2 = 5,7min/unid.
21840 unid./año
ACTIVIDADES
Resolver los siguientes problemas
Problema 1:
Una planta productora de tuercas hexagonales tiene el siguiente esquema de producción:
La capacidad de trabajo es de 1 máquina/hombre, además existen tres máquinas por estación. Se quiere que la
producción tenga un aumento de 75% en tres años.
Determinar en base a los datos anteriores; en qué cantidades debe incrementarse la producción y cuáles son los
incrementos de productividad año a año. Hallar la diferencia de velocidades de producción entre los años 3 y 2
respectivamente.
Problema 2:
Una planta productora de tuercas hexagonales tiene el siguiente esquema de producción:
La capacidad de trabajo es de 1 máquina/hombre, además existen tres máquinas por estación. Se quiere que la
producción tenga un aumento de 75% en tres años.
Determinar en base a los datos anteriores; en qué cantidades debe incrementarse la producción y cuáles son los
incrementos de productividad año a año. Hallar la diferencia de velocidades de producción entre los años 3 y 2
respectivamente.
Problema 3:
Una planta productora de latas para conservas de atún tiene el siguiente esquema de producción:
La capacidad de trabajo es de 1 máquina/hombre, además existen tres máquinas por estación. Se quiere que la
producción tenga un aumento de 80% en cuatro años años.
Determinar en base a los datos anteriores; en qué cantidades debe incrementarse la producción y cuáles son los
incrementos de productividad año a año. Hallar la diferencia de velocidades de producción entre los años 3 y 2
respectivamente.
Problema 4:
Una planta productora de envases plásticos tiene el siguiente esquema de producción:
La capacidad de trabajo es de 1 máquina/hombre, además existen tres máquinas por estación. Se quiere que la
producción tenga un aumento de 50% en tres años.
Determinar en base a los datos anteriores; en qué cantidades debe incrementarse la producción y cuáles son los
incrementos de productividad año a año. Hallar la diferencia de velocidades de producción entre los años 3 y 1
respectivamente.
Problema 5:
Una planta productora de alambrón para construcción tiene el siguiente esquema de producción:
La capacidad de trabajo es de 1 máquina/hombre, además existen tres máquinas por estación. Se quiere que la
producción tenga un aumento de 75% en tres años.
Determinar en base a los datos anteriores; en qué cantidades debe incrementarse la producción y cuáles son los
incrementos de productividad año a año. Hallar la diferencia de velocidades de producción entre los años 3 y 2
respectivamente.
Problema 6:
Una planta productora de clavos de 3 pulgadas, para construcción tiene el siguiente esquema de producción:
La capacidad de trabajo es de 1 máquina/hombre, además existen tres máquinas por estación. Se quiere que la
producción tenga un aumento de 80% en tres años.
Determinar en base a los datos anteriores; en qué cantidades debe incrementarse la producción y cuáles son los
incrementos de productividad año a año. Hallar la diferencia de velocidades de producción entre los años 3 y 2
respectivamente.
Problema 7:
Una planta productora de alambre corrugado para construcción tiene el siguiente esquema de producción:
La capacidad de trabajo es de 1 máquina/hombre, además existen tres máquinas por estación. Se quiere que la
producción tenga un aumento de 85% en tres años.
Determinar en base a los datos anteriores; en qué cantidades debe incrementarse la producción y cuáles son los
incrementos de productividad año a año. Hallar la diferencia de velocidades de producción entre los años 3 y 2
respectivamente.
Problema 8:
Una planta productora tachuelas estrella contramanifestaciones tiene el siguiente esquema de producción:
La capacidad de trabajo es de 1 máquina/hombre, además existen tres máquinas por estación. Se quiere que la
producción tenga un aumento de 79% en tres años.
Determinar en base a los datos anteriores; en qué cantidades debe incrementarse la producción y cuáles son los
incrementos de productividad año a año. Hallar la diferencia de velocidades de producción entre los años 3 y 1
respectivamente.
Problema 9:
Una planta productora fierro liso para la construcción de perfiles cilíndricos tiene el siguiente esquema de producción:
La capacidad de trabajo es de 1 máquina/hombre, además existen tres máquinas por estación. Se quiere que la
producción tenga un aumento de 87% en tres años.
Determinar en base a los datos anteriores; en qué cantidades debe incrementarse la producción y cuáles son los
incrementos de productividad año a año. Hallar la diferencia de velocidades de producción entre los años 2 y 1
respectivamente.
Problema 10:
Una planta productora de perfiles en “I” para la industria metal mecánica tiene el siguiente esquema de producción:
La capacidad de trabajo es de 1 máquina/hombre, además existen tres máquinas por estación. Se quiere que la
producción tenga un aumento de 88% en tres años.
Determinar en base a los datos anteriores; en qué cantidades debe incrementarse la producción y cuáles son los
incrementos de productividad año a año. Hallar la diferencia de velocidades de producción entre los años 2 y 1
respectivamente.
Problema 11:
Una planta productora de fierro de 5/8” para construcción tiene el siguiente esquema de producción:
La capacidad de trabajo es de 1 máquina/hombre, además existen tres máquinas por estación. Se quiere que la
producción tenga un aumento de 79% en tres años.
Determinar en base a los datos anteriores; en qué cantidades debe incrementarse la producción y cuáles son los
incrementos de productividad año a año. Hallar la diferencia de velocidades de producción entre los años 3 y 1
respectivamente.
Problema 12:
Una planta productora de fierro corrugado de 1/2” para construcción tiene el siguiente esquema de producción:
La capacidad de trabajo es de 1 máquina/hombre, además existen tres máquinas por estación. Se quiere que la
producción tenga un aumento de 82% en tres años.
Determinar en base a los datos anteriores; en qué cantidades debe incrementarse la producción y cuáles son los
incrementos de productividad año a año. Hallar la diferencia de velocidades de producción entre los años 3 y 2
respectivamente.
Problema 13:
Una planta productora de alambrón para construcción tiene el siguiente esquema de producción:
La capacidad de trabajo es de 1 máquina/hombre, además existen tres máquinas por estación. Se quiere que la
producción tenga un aumento de 85% en tres años.
Determinar en base a los datos anteriores; en qué cantidades debe incrementarse la producción y cuáles son los
incrementos de productividad año a año. Hallar la diferencia de velocidades de producción entre los años 2 y 1
respectivamente.
Problema 14:
Una planta productora de perfiles “T” para construcciones metálicas tiene el siguiente esquema de producción:
La capacidad de trabajo es de 1 máquina/hombre, además existen tres máquinas por estación. Se quiere que la
producción tenga un aumento de 86% en tres años.
Determinar en base a los datos anteriores; en qué cantidades debe incrementarse la producción y cuáles son los
incrementos de productividad año a año. Hallar la diferencia de velocidades de producción entre los años 3 y 1
respectivamente.
Problema 15:
Una planta productora de alambrón para construcción tiene el siguiente esquema de producción:
La capacidad de trabajo es de 1 máquina/hombre, además existen tres máquinas por estación. Se quiere que la
producción tenga un aumento de 88% en tres años.
Determinar en base a los datos anteriores; en qué cantidades debe incrementarse la producción y cuáles son los
incrementos de productividad año a año. Hallar la diferencia de velocidades de producción entre los años 2 y 1
respectivamente.
Problema 16:
Una planta productora de alambrón para construcción tiene el siguiente esquema de producción:
La capacidad de trabajo es de 1 máquina/hombre, además existen tres máquinas por estación. Se quiere que la
producción tenga un aumento de 91% en tres años.
Determinar en base a los datos anteriores; en qué cantidades debe incrementarse la producción y cuáles son los
incrementos de productividad año a año. Hallar la diferencia de velocidades de producción entre los años 3 y 2
respectivamente.
Problema 17:
Una planta productora de rieles para trenes tiene el siguiente esquema de producción:
La capacidad de trabajo es de 1 máquina/hombre, además existen tres máquinas por estación. Se quiere que la
producción tenga un aumento de 92% en tres años.
Determinar en base a los datos anteriores; en qué cantidades debe incrementarse la producción y cuáles son los
incrementos de productividad año a año. Hallar la diferencia de velocidades de producción entre los años 3 y 1
respectivamente.
Problema 18:
Una planta productora de alambrón para construcción tiene el siguiente esquema de producción:
La capacidad de trabajo es de 1 máquina/hombre, además existen tres máquinas por estación. Se quiere que la
producción tenga un aumento de 93% en tres años.
Determinar en base a los datos anteriores; en qué cantidades debe incrementarse la producción y cuáles son los
incrementos de productividad año a año. Hallar la diferencia de velocidades de producción entre los años 2 y 1
respectivamente.
Problema 19:
Una planta productora de latas para thiner tiene el siguiente esquema de producción:
La capacidad de trabajo es de 1 máquina/hombre, además existen tres máquinas por estación. Se quiere que la
producción tenga un aumento de 86% en tres años.
Determinar en base a los datos anteriores; en qué cantidades debe incrementarse la producción y cuáles son los
incrementos de productividad año a año. Hallar la diferencia de velocidades de producción entre los años 3 y 2
respectivamente.
Problema 20:
Una planta productora de alambrón para construcción tiene el siguiente esquema de producción:
La capacidad de trabajo es de 1 máquina/hombre, además existen tres máquinas por estación. Se quiere que la
producción tenga un aumento de 78% en tres años.
Determinar en base a los datos anteriores; en qué cantidades debe incrementarse la producción y cuáles son los
incrementos de productividad año a año. Hallar la diferencia de velocidades de producción entre los años 2 y 1
respectivamente.
TERMINOLOGÍA BÁSICA
ACTIVIDAD/TAREA:
Términos sinónimos, aunque se acostumbra tratar a la tarea como una acción componente de la actividad. En general
son acciones humanas que consumen tiempo y recursos, y conducen a lograr un resultado concreto en un plazo determinado.
Son finitas aunque pueden ser repetitivas.
ALGORITMO:
Procedimiento por medio del cual se resuelve cierta clase de problemas. Es la representación gráfica de una
sucesión lógica de operaciones o pasos que conducen a la solución de un problema o a la producción de un bien o a la
prestación de un servicio.
ANÁLISIS:
Acción de dividir una cosa o problema en tantas partes como sea posible, para reconocer la naturaleza de las partes, las
relaciones entre éstas y obtener conclusiones objetivas del todo.
CONTROL:
Tipos: 1. control de calidad; 2. control de cantidad; 3. control de costos; 4. control de tiempo. Es el acto de registrar
la medición de resultados de las actividades ejecutadas por personas y equipos en un tiempo y espacio determinado. Se ejerce
Ex-ante, Durante y Ex-post respecto a la ejecución de las actividades.
CONTROL DE CALIDAD:
El control de calidad se ocupa de garantizar el logro de los objetivos de calidad del trabajo respecto a la realización del nivel de
calidad previsto para la producción y sobre la reducción de los costos de la calidad.
CONTROLAR:
Acto de medir y registrar los resultados alcanzados por un agente del sistema organizacional en un tiempo y espacio
determinados.
COORDINAR:
Acto de intercambiar información entre las partes de un todo. Opera vertical y horizontalmente para asegurar el rumbo
armónico y sincronizado de todas los elementos que participan en el trabajo.
DEPARTAMENTALIZACIÓN:
Fase del análisis administrativo que se ocupa de analizar y dividir el trabajo como un todo, estableciendo los niveles de
especialización y complejidad de todas las partes o componentes del trabajo y dando figura al organigrama.
DESARROLLO ORGANIZACIONAL:
Acción de mantenimiento y actualización permanente de los cambios aplicados a una organización y respecto a su
medio ambiente.
DIAGNÓSTICO:
Documento similar al Manual de Organización. Contiene información válida y clasificada sobre las funciones
y productos departamentales de una organización. Su contenido son y descripción departamental, de funciones y de productos
MANUAL DE ORGANIZACIÓN:
Documento que contiene información válida y clasificada sobre la estructura, funciones y productos departamentales de una
organización. Su contenido son organigramas y descripción departamental, de funciones y de productos.
MANUAL DE POLÍTICAS:
Documento que contiene información válida y clasificada sobre las políticas, normas e instrucciones que rigen el quehacer de
corto, mediano y largo plazo de los funcionarios de una organización. Su contenido son políticas, normas e instrucciones.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS:
Documento que contiene información válida y clasificada sobre la estructura de producción, servicios y mantenimiento de una
organización. Su contenido son los procedimientos de trabajo, que conllevan especificación de su naturaleza y alcances, la
descripción de las operaciones secuenciales para lograr el producto, las normas que le afectan y una gráfica de proceso (hoja
de ruta, fluxograma).
MANUAL DE PUESTOS:
Documento que contiene información válida y clasificada sobre la naturaleza y funciones de cada puesto o cargo de trabajo,
con sus respectivos requisitos de ingreso y valoración, de una determinada organización. Su contenido son los puestos de
trabajo, que conllevan especificación de su naturaleza y alcances, valoración, la descripción de sus funciones y el perfil de los
productos de salida.
MANUAL TÉCNICO:
Documento que contiene información válida y clasificada sobre la estructura y modo de operar un aparato. Su contenido
destina un porcentaje menor a la descripción y uno mayor a la gráfica. Ejemplos Manuales de TV y Sonido, CPU, vehículos,
etc.
Ciclo de operaciones que afectan a varios empleados que trabajan en sectores distintos y que se establece para asegurar el
tratamiento uniforme de todas las operaciones respectivas para producir un determinado bien o servicio.
PRODUCTO:
Es el resultado parcial o total (bienes y servicios), tangible o intangible, a que conduce una actividad realizada.
PROGNÓSIS:
Juicio valorativo de costo/beneficio, respecto a la información aportada por un diagnóstico o situación de problema concreto,
para definir distintas alternativas futuras de acción.
PROGRAMA:
Conjunto armónico de objetivos, políticas, metas y actividades a realizar en un tiempo y espacio dados, con determinados
recursos. Sus resultados son "servicios".
PROYECTO:
Conjunto armónico de objetivos, políticas, metas y actividades a realizar en un tiempo y espacio dados, con determinados
recursos. Sus resultados son "bienes de capital".
PUESTO:
Conjunto de deberes y responsabilidades a ejecutar por una persona que posee determinados requisitos y a cambio de
remuneración.
RECURSOS:
Son los medios que se emplean para realizar las actividades. Por lo general son seis: humanos, financieros, materiales,
mobiliario y equipo, planta física y tiempo.
REINGENIERÍA:
Trata de la reingeniería de procesos administrativos o de producción. Implica ingeniar con apoyo de las ciencias y la tecnología.
Aplicada a las organizaciones significa rediseñar sus estructuras, procesos, métodos, formas, planta y equipos, para hacerla