UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL.

NOMBRE: Erick Ruiz.

CURSO: 8vo “A”

LEGISLACION TURÍSTICA Y AMBIENTAL.

Caso de estudio: KEMTOURS.

Kemtours, es una Mayorista de Turismo fundada con el propósito de abastecer la necesidad

existente en el mercado Ecuatoriano de poder realizar viajes más cómodos y económicos a
diferentes destinos tanto nacionales como internacionales, vuelos directos, mejores
precios, comodidad y todo esto unido a una hotelería 5 estrellas, traslados en privado,
excursiones. (kemtours, 2017)
El objetivo principal se ha cumplido movilizando más de 10.000 pasajeros por año a
diferentes partes del Caribe como Punta Cana, México, Jamaica y los Estados Unidos, siendo
esta la mayor operación de vuelos chárter a nivel nacional e internacional jamás constituida
en el Ecuador, ahora tenemos un reto igualmente de importante que desde hace ya 3 años
fomentando en las agencias de viajes y es que Kemtours representa el grupo más grande e
importante de España a nivel Turístico, el grupo GLOBALIA, que encierra un sin número de
compañías muy importantes para el país Ibérico, entre ellas TRAVELPLAN y LATITUDES, la
primera la mayorista más consolidada hoy por hoy en el mercado Europeo, últimamente
han abierto rutas a países como Uruguay y Bolivia, completando así su ingreso a 6 países
suramericanos. (kemtours, 2017)
MISIÓN.
Servir a nuestros clientes de manera eficiente, cumpliendo con todos sus sueños y
expectativas con calidez en el trato y dando un servicio personalizado, con un equipo
humano altamente calificado. Igualmente estamos comprometidos con ser la mayorista
líder en el mercado con el mejor portafolio de productos y servicios del país, innovadores y
de excelente calidad, fundamentados en la seguridad, tranquilidad y honestidad que brinda
a todos sus clientes cumplimiento y brindando experiencias de vida al consumidor final.
VISIÓN.
Ser la mayorista más reconocida y líder en el mercado, brindando siempre la mejor calidad
y servicio a cada uno de nuestros clientes, distinguiéndonos siempre por la alta calidad y
variedad en nuestro portafolio de productos.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y PAGOS.
Depósito inicial.
48 horas después de confirmada la reserva por parte de Kemtours y se requiere un depósito
de $100.00 usd no reembolsables por pasajero para garantizar el bloqueo de los espacios,
Deposito que en ningún caso será reembolsable ya que se utiliza para garantizar los cupos
solicitados.
Pago total.
El pago total de todo el viaje se debe realizar 15 días antes de la fecha de la salida, si el pago
es en efectivo y 20 días antes de la salida del viaje si es el pago es con tarjeta de crédito. En
el caso de que la reserva sea anterior a los plazos anteriormente designados los agentes
deben sujetarse a los tiempos límites impuestos por el departamento de reservas que está
a cargo.
El incumplimiento de los time limit dará de baja la reserva sin excepción, librando de
cualquier responsabilidad a Kemtours, en casos especiales se podrán aceptar extensiones
de time limit (excepto la del depósito inicial), estas extensiones se deben solicitar por escrito
y están sujetas a aprobación. Si la reserva se realiza con fecha dentro de los 10 días previos
a la fecha de la salida, se deberá cancelar la totalidad del paquete una vez confirmada la
reserva.
Cancelaciones.
Para reservas se solicita un depósito de $100 usd no reembolsables, el valor pendiente se
deberá cancelar 20 días antes de la salida (se requiere el cumplimiento de los tiempos
limites expuestos al momento de la confirmación de la reserva) caso contrario el valor
abonado será acreditado al número de pasajeros confirmados.
Cancelaciones de vuelo.
Por razones operativas y/o meteorológicas que impidan la normal operación del vuelo en
la fecha establecida se reprogramara nuevamente sin opción de devolución de dinero, y las
noches adicionales que se generen estando en el destino previo a su regreso serán asumidas
directamente en destino por el pasajero sin ser esta responsabilidad alguna de parte de la
aerolínea o de la mayorista. En el caso de que un pasajero tenga problemas de índole legal
al momento de salir del país por razones migratorias, personales o de fuerza mayor y no se
presente al momento del chequeo con la debida anticipación, será considerado como no
show y solamente podrá volver a viajar pagando una penalidad adicional y el único valor a
rembolsar de parte de la mayorista será el que corresponde a las tasas aeroportuarias.
Es importante se considere el detalle de las políticas de cancelación de pasajeros de acuerdo
al tiempo de anulación del programa contratado.

Bibliografía
kemtours. (2017). Obtenido de KemTours Mayorista de servicio:
http://www.kemtours.com.ec/quien-es-kemtours.html