1.

BUENAS PRÁCTICAS
Proteger el ambiente
Hacer uso de las buenas prácticas ambientales para conservar los recursos y aportar desde su
posición al desarrollo del turismo sostenible en el país, Ejemplos: No desperdiciar agua, no
botar basura, no derramar líquidos contaminantes, etc.

Cuidar la propiedad privada y estatal

Procurar el buen manejo de los bienes privados y del estado.

Respetar la diversidad cultural

Respetar las tradiciones, prácticas sociales y culturales de todos los pueblos, comunidades,
incluso las de las minorías nacionales.

Tratar bien a la gente local

Respetar y tolerar a todos los proveedores de servicios, personal de hoteles, gente de las
comunidades. Es importante mantener las buenas relaciones con todas las personas que
forman parte de la cadena de servicios.

Proteger a las adolescentes y niños

Nos oponemos a las actividades del turismo sexual en todas sus formas. La protección de los
niños también forma parte de los criterios de la responsabilidad de SALAZAR MORAN VIAJES Y
TURISMO.

Respetar a los clientes

Respetar y tolerar la ideología, cultura, costumbres o discapacidades de los pasajeros
asignados para su transporte. El trato a los clientes siempre debe ser hospitalario. Los
conductores serán informados de particularidades y exigencias de los grupos y que tengan que
ver de manera directa e indirecta con su actividad, la información trasmitida será siempre
transparente.
Ejemplo: Las exigencias de pasajeros europeos son: conducir respetando las reglas y leyes de
tránsito, que el vehículo se encuentre en un muy buen estado, tanto de funcionamiento como
de llantas y demás partes, no parquear en sitios prohibidos, etc.

Informar bien a los clientes

Por medio del guía hacer conocer a los clientes de las facilidades con las que cuenta el
vehículo, tales como depósito de basura, aire acondicionado, o ventilación etc.

Protección de los objetos personales

Tener cuidado al trasladar el equipaje de los pasajeros. Ejemplo: Tener cuidado al
desembarcar el equipaje en el hotel, chequear que no quede abandonado.

Proteger a los clientes

Velar por la seguridad de los clientes, y del vehículo a su cargo.
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 2. SER PROFESIONAL
Imagen personal
Usar el uniforme de la empresa (camiseta, chaleco, pin, etc.), mostrando una imagen de
profesionalidad, orden y pulcritud en el servicio. Se debe mantener una imagen e interés hacia
el cliente:
- Manteniendo un control visual con el pasajero
- Evitando realizar trabajos paralelos, utilización de celulares o jugar con objetos.
- Evitando conversaciones o llamadas personales delante de los pasajeros.

No consumir alcohol y drogas

Evite el consumo de alcohol y drogas porque pueden inducir a trastocar negativamente los
valores, costumbres y moral. Evite fumar delante de los pasajeros.

Comportarse adecuadamente
Ser un ejemplo, ser paciente con los pasajeros, ser de ayuda en casos de problemas y
responder amablemente a los pasajeros.

No vender servicios extras de beneficio personal

No se deben vender ni ofrecer a los pasajeros servicios extras que representen un beneficio
personal, en el caso que los pasajeros lo requieran se deberá primero comunicar a la empresa
que ha contratado sus servicios.

Guardar los secretos de la empresa

No divulgar información sobre los productos a otras agencias de la competencia, se deberá
guardar con discreción los datos otorgados por nuestra empresa.

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 3. REPRESENTAR A LA EMPRESA
Representar los intereses
Representar a la empresa de manera positiva y velar por los intereses de la misma.

Actuar de acuerdo a la filosofía

Deben leer, entender y representar nuestra filosofía y actuar de acuerdo a ella.

Crear buenas condiciones de satisfacción

No se debe hablar mal de la empresa, se debe mostrar la satisfacción con el empleador. La
identificación y la lealtad deben ser evidentes.

4. BIENES DE LA EMPRESA
Responsabilizarse de los bienes de la empresa
Tratar adecuadamente y no hacer mal uso del vehículo y herramientas entregados por la
empresa. Estos bienes son propiedad de la empresa en el caso de que ocurra algún daño la
empresa debe ser informada.

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 5. SER PROACTIVO
Hacer sugerencias
La empresa siempre se encontrará presta a recibir sugerencias que sean hechas para mejorar
el servicio de transporte.

Responder a cambios
Siempre pueden existir cambios de último momento. El conductor deberá informar a la
empresa de dichos cambios y de esta manera encontrar la mejor solución.
Interactuación
Interactuar con los clientes de ser esto posible, los clientes aprecian mucho saber detalles de
las personas que los acompañan.

6. COMPROMISO DE SALAZAR MORAN

VIAJES Y TURISMO

Fidelidad de trabajo a largo plazo: La fidelidad de trabajo es muy importante no sólo para
garantizar un servicio de calidad para el cliente sino también para brindar una seguridad
laboral.

- Un ambiente de trabajo honesto y familiar: Como parte de nuestra filosofía es importante

el manejo de la información de manera transparente y veraz con nuestros conductores.
También nos preocupamos por el bienestar, tanto como en el ámbito laboral como en el
personal.

- Analizar recomendaciones: Con el fin de mejorar los servicios las sugerencias y

comentarios son tomadas en cuenta para realizar cambios a futuro.

- Respeto y reconocimiento: Una parte muy importante de los viajes son los conductores y
tienen que ocuparse de todos los detalles que tienen que ver con el transporte por eso se
merecen todo nuestro respeto y reconocimiento.

- Crecimiento profesional: Se da la oportunidad de crecer y mejorar continuamente en

conjunto con la empresa.

- Remuneración justa y pagos a tiempo: Una manera de retribuir el esfuerzo y los servicios
prestados por parte de nuestros conductores es el pago a tiempo y la remuneración justa y
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en base a leyes vigentes.

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Una vez que el documento ha sido leído y entendido las partes acuerdan el
cumplimiento de todos los puntos mencionados anteriormente. Se suscribe el presente
convenio por duplicado en Quito a los 15 días del mes de Noviembre del 2016.

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