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creciente interés por el factor humano dentro de las organizaciones, tomando en cuenta
que dan luz acerca de los procesos de gestión humana basados en el conocimiento e
años que las competencias que posee un individuo en determinados ámbitos, para poder
por las capacidades cognitivas (Goleman, 1995), por ello resulta imperativo un análisis
Es importante comenzar a hablar de las emociones porque son una parte esencial en la
vida de los seres humanos, pueden determinar estados psicológicos y físicos con los que
ellas, también están asociadas a cambios corporales y pueden facilitar las tendencias a
conducta que se tiene en el, por lo que su importancia dentro de las organizaciones es
Dentro del ámbito organizacional se pueden clasificar las emociones como positivas o
negativas, tomando en cuenta que este calificativo dependerá del contexto en que se
manifiesten las mismas, siendo la ira e impaciencia rasgos de un “mal” vendedor que se
muestra así frente a un posible cliente, impidiendo una correcta relación de negocios, en
cambio existe otro tipo de vendedor que puede identificar, controlar y administrar sus
(Ceballos, 2012).
habilidad para motivarse a uno mismo (Goleman, 1995). Esta facultad de administrar
las propias emociones no solo es positiva para el individuo sino también para el
colectivo, como una organización, ya que las emociones juegan un papel fundamental
Referencias:
http://reunir.unir.net/bitstream/handle/123456789/1815/2013_04_09_TFM_ESTUDIO_DEL_T
RABAJO.pdf?sequence=1
https://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/36021804/Trabajo_Final_EDJOM_Inteli
gencia_Emocional_en_las_Organizaciones.pdf?AWSAccessKeyId=AKIAIWOWYYGZ2Y53UL3A&E
xpires=1526447027&Signature=BGu1KxI7YAAx1qV7RrMEzfEJ94c%3D&response-content-
disposition=inline%3B%20filename%3DINTELIGENCIA_EMOCIONAL_EN_LAS_ORGANIZACI.pdf
https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/8021/tesis104.pdf?sequence=1
http://www.unilibrecali.edu.co/images2/revista-libre-
empresa/pdf_articulos/volumen9-2/147-169%20Emociones%20e%20inteligencia.pdf