Identificación de partes interesadas:

PARTES INTERESADAS

IDENTIFICACION REQUISITO
Externo

Respecto a ellos debemos cuidar la calidad de nuestros

CLIENTES Y CONSUMIDORES productos y/o servicios.
Promover la fidelización y su satisfacción.

Respecto a ellos es imprescindible prestar atención a la

ACCIONISTAS productividad, los costes, la rentabilidad y el crecimiento
de nuestra organización.

Los temas más relevantes a tratar con ellos son las

PROVEEDORES alianzas estratégicas, la calidad concertada, los precios y
tiempos definidos

Cuando hablamos de personal como parte interesada nos

PERSONAL estamos refiriendo a seguridad laboral, desarrollo personal
y profesional y satisfacción del personal.

Se debe tener en cuenta la generacion de empleo, la

ENTORNO SOCIAL CERCANO capacitacion, impuestos, nivel de responsabilidad social de
las operaciones de la empresa.

Debemos cuidar aspectos como el impacto de nuestra

MEDIO AMBIENTE actividad en la sociedad y nuestra imagen corporativa para
no causar malestar social.
 Interno

El liderazgo y compromiso de la gerencia no solo con el

PLANEACION ESTRATEGICA Y sistema de gestion de calidad si no en estrategias de
LA ALTA DIRECCION mercadeo, planes de inversion y rentabilidad de la
empresa

PROCESOS DEL NEGOCIO

La norma ISO 9001 proporciona la infraestructura,
procedimientos, procesos y recursos necesarios para
ayudar a las organizaciones a controlar y mejorar su
rendimiento y conducirles hacia la eficiencia, servicio al
cliente y excelencia en el producto

PROCESOS DE APOYO

los procesos de apoyo son aquellos que ofrecen soporte a

los procesos operativos, estan relacionados con los
recursos utilizados y las mediciones realizadas.
ES INTERESADAS

VINCULACION
Externo
( 5,1,2) se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicablesSatisfacción las
expectativas de los clientes,
(9.1.2) Ofrecer productos que cumplan con el estándar de calidad y garantías
que nuestros clientes esperan

determinar los factores internos y externos que permitan controlar y dar

seguimiento a su proposito y su direccion estrategica (4.1)se deben valorar las
estrategias para cumplir los objetivos propuestos.

Controles de productos y servicios suministrados externamente (8.4.)

La organización debe determinar y aplicar criterios para la evaluación, la
selección, el seguimiento del desempeño y la re-evaluación de los proveedores
externos (Capitulo 8.4.1)
NOTA: igual tratamiento de los bienes provistos externamente y de los servicios
provistos externamente (Capítulo 8.4)
La organización debe conservar información documentada apropiada de los
resultados de las evaluaciones, el seguimiento del desempeño y reevaluaciones
de los proveedores externos.
(capítulo 8.4 – “Control de los procesos, productos y servicios suministrados
externamente”).

la organización debe garantizar el personal necesario para el cumplimiento y

ejecucion del SGC(7.1.2), la organizacion debe determinar proporcionar las
personas necesarias para la implementacion eficaz de su SGC y para la
operacion y control de sus procesos(7.1.3) NOTA: un ambiente adecuado puede
ser una combinacion de factores humanos y fisicos(7.1.4)
Sociales: ambientes tranquilos, no discriminacion, libre de conflictos)
Psicologicos:reduccion del estres, prevencion en cuanto al agotamientos, cuidar
las emocioones.
Fisicos: temperatura,iluminacion,higiene, ruido.

identificar los factores externos que afectan el desarrollo de las

actividad(4.1)realizar seguimiento y revision (4.2) identificar y comprender las
nesecidades

los factores ambientales para la operación de los procesos pueden deferir

dependiendo de los productos y servicios (7.1.4)la organización debe
determinar, proporcionar y mantener el ambiente necesario para la operación
de sus procesos y lograr la conformidad de sus productos y servicios.
Interno

(5,1) la alta direccion debe asumir la responsabilidad y obligación de rendir

cuentas con relación a la eficacia del sistema de gestión de la calidad;
b) asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de
la calidad para el sistema de gestión de la calidad, y que éstos sean compatibles
con el contexto y la dirección estratégica de la organización;
c) asegurándose de la integración de los requisitos del sistema de gestión de la
calidad en los procesos de negocio de la organización;comunicando la
importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con los requisitos del
sistema de gestión de la calidad;
g) asegurándose de que el sistema de gestión de la calidad logre los resultados
previstos;
h) comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la
eficacia del sistema de gestión de la calidad;
i) promoviendo la mejora;
j) apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo
en la forma en la que aplique a sus áreas de responsabilidad.

La alta direccion debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al

SGC(5.1)asegurar la integracion de los requisitos del sistema de gestion de
calidad en los procesos de negocio de la organización ,promover el enfoque
basado en riesgos(5.1.1)procesos de negocio integrados con los requisitos del
SGC , Asegurar que el sistema de gestion logre los resultados previstos.la
organizacion debe establecer los objetivos de la calidad para las funciones y
niveles pertinentes y los procesos necesarios para el SGC(6.2.1)

definir indicadores de desempeño,planificar los riesgos y oportunidades para el

proceso (4.4.1), La organización debe determinar y proporcionar las personas
necesarias para implementación eficaz de su SGC para la operación y control de
sus procesos(7.1.2) trazabilidad de las mediciones(7.1.5.2.)seguimiento,
medición, analisis y evaluacion (9.1)La organización debe realizar seguimiento al
grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas(9.1.2)