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DESPERDICIOS

CASO A: UNIVERSAL NET

1.-

El hecho que las lineas estén sobrecargadas, lo hace mas lento.

DEFECTOS.- Servicios q incumplen los requerimientos de los clientes

Excesivos resutados defectuosos durante el desarrollo de los procesos

Defectos en los servicios entregados (sobrecargas en las líneas)

PROCESOS INADECUADOS.- La capacidad de producción no se corresponde con la demanda Y


PROVOCA defectos en los servicios entregados… (siempre describir las consecuencias)

Insuficiente personal y medios para ejecutar las tareas

PONER LOS DEFECTOS QUE SON LAS CONSECUENCIAS, NO DEJAR LA CAUSA SOLAMENTE

*Hay reclamaciones con menos prontitud (colas) demoras en el procesamiento

*Demoras en atender los reclamos asociados a la falta de transporte .- S puede catalogar


como demora pero es un desperdicio logístico al tener que ver con el transporte. (Causal)

Desperdicio general: Demoras en atender los servicios por la falta de transporte

Desperdicio logístico: insuficientes medios de transporte

*Demora en la emisión de factura.-

Desperdicio general.- Demora en la Prestación de servicios

*se cometían errores de cortes de servicio por clientes que estaban al día.-

Desperdicio general.- Procesos O PROCEDIMIENTOS QUE NO FACILITAN LA FLUIDEZ

RRHH.- Personal no motivado, no capacitado… esto sería muy osado para afirmar

*Se suspende la atención a clientes por falta de facturas .-

Problema logístico porque tiene que ver con el inventario etc,

*Demoras que existen para ser atendidos por los empleados

El gran desperdicio es que no creció para dar respuesta a la demanda

2 desperdicios logísticos: las facturas y las faltas de transporte


CAUSAS GRANDES: No creció de acuerdo a la demanda, la mayor parte del desperdicio es que
hay mas clientes de lo q la empresa puede atender

4.-

a) el punto de reorden no acompaña porque mi demanda es 80 x 5 = 400

b) SELECCIONAR LA APROXimación del lote económico (160 tamaño de lote) porque es una
Variante que da un tamaño de lote razonable

el Punto de reorden de 300 actual, que sacaron de alguna parte, y el consumo de inventario de
factura que hay me da 400 como punto de reorden.

5 * 80 = 400 es el tiempo que yo tengo q cubrir con el inventario considerado con un buen
reorden

Al poner 300 es obvio que no va poder cubrir y en algún momento tendré faltantes

5.- Voy a volver a ser tan rápido como era cuando empecé hacen 4 años pero atrincherarse a
una tecnología que no se usa no es la mejor opción, lo lógico es sustituir la tecnología y no así
volver a recuperar la tecnología porque la rapidez del mercado de hoy no es la que era antes.

Me colocaría en un nivel por debajo de lo que hoy exige el mercado. Y afecta la calidad y la
productividad.

6.- la acción 2 de contratar un nuevo empleado, no resuelve el problema que es la diferencia


entre demanda y capacidad de oferta, esa persona solo va atender quejas , hay que disminuir
la causa de la queja, temblar ante contratar a alguien y tocar con pinzas porque es un costo
que afecta la productividad, el problema real es de velocidad de transmisión de datos, esta
sería una solución que implica un gasto y no una inversión, es como una aspirina.

Una nueva política de adquisición de facturas aumentaría la eficiencia en la facturación

Problemas 5,6, y 7 ,. Temas al principio,

Implementar una nueva política de facturas,

El punto de REORDEN se puede volver a sacar

7.- la empresa está en la 4ª categoría, no evita los por


CASO B

Despercicio logístico:

1. Excesiva acumulación de mp en el almacen debido a una mala política de


abastecimiento de MP (almacenamiento de inventario inútil)
2. Calidad esperada en el salón de ventas no satisface

Defecto general:

RRHH.- Insuficientes competencias para desempeñar su trabajo

Antes era 1 por cada 20, ahora es uno por cada 12 ventas.-

Defecto general: Exceso de defectuosos

Excedentes de muebles porque lo producido no iguala a lo demandado.

Defecto general. Capacidad de producción no se corresponde con la demanda

Demoras en la atención porque un vendedor debe controlar la calidad en vez de atender:

Defecto general: Demoras en el servicio por falta de personal de atención al cliente

Defecto general. Diseño defectuoso del proceso de control de calidad en el showroom genera
malestar en los clientes por las demoras ocasionadas

Defecto logístico:_ Inventarios no cuentan con la calidad esperada en el lugar de ventas

Defecto logístico: Almacenamiento de inventario inútil

Asumen que deben ampliar su capacidad de producción,

Como es bastante inferior a lo esperado (demanda real), produce mas de lo que la demanda
pide la sobreproducción es un desperdicio, porque la empresa no toma en consideración el
nivel de ventas que pudiera alcanzar… el crecimiento del segmento no lo estimaron

DESPERDICIO GENERAL: Sobreproducción, al no haber mercado

La calidad la da el cliente,

Es un error usar el% de defectuosos, debe haber n sistema capaz de filtrar eso

DESPERDICIO GENERAL: Defecto en los productos elaborados, debido al inspector de calidad


Problema de proceso inadecuado.- se asigna a un personal no calificado para hacer una
actividad de inspección para lo cual no está calificado

La calidad es mejor: es un espejismo, un falso indicador; el verdaero indicador son los reclamos
del mercado, lo que llega al cliente

*Seleccionar los proveedores por el precio mas bajo.:

DESPERDICIO LOGISTICO.- deja de tomar en cuenta la calidad, seriedad, etc.

*Insatisfacción de los clientes debido a las demoras en la atención,

DESPERDICIO: Demora en la atención

Sobreproducción genera aumento de inventario (desperdicio)

- Llegar a los dos problemas madres o raíces que son los importantes y como
consecuencia surge un grupo de desperdicios.

La variante actual es 9 veces mas cara, ni la alternativa de un lote mensual de 600 son
soluciones buenas.

La política B lote económico

Política D, es 8% mas bajo y es una variante interesante al tener el mejor precio (mas barata)
,un tamaño del lote que me da ese precio, y un ritmo de pedido anual aprox 2 pedidos
mensuales

- Combinar cuan frecuente pedir y cuanto pido,

- El control no mejora el desempeño, solo detecta los problemas.


- Si quiero aumentar la productividad (propiedad del sistema de producci´n), debo
cambiar rrhh, equipos procedimientos, instrumentos o materiales.
- Un control solo vigila al sistema

DESPERDICIO LOGISTICO es todo aquello que pase que me incumpla un requerimiento logístico