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Brindar y garantizar un servicio de transporte seguro y de excelencia

reconocida por los clientes, basado en un sistema de gestión y control de flota


de vanguardia en el servicio de transporte urbano e interurbano de pasajeros en
la ciudad de Trujillo, movilizando a las ciudadanos desde diversas zonas de esta
ciudad hacia el distrito de la Esperanza.

FASE 1:
Identificación de Procesos:
-Proceso de Marketing
-Investigación de mercados
-Distribución de los vehículos
-Desarrollo y gestión de recursos humanos
-Gestión de la calidad, seguridad y medio ambiente
-Mantenimiento de equipos e infraestructura
-Mantenimiento de los vehículos
-Gestión de la mejora continua en el servicio
-Desarrollo de la visión estratégica
-Capacitación a conductores.
-Elaboración de contratos y planillas
-Administración de la información
-Reclutamiento de conductores
-Selección de conductores
-Responsabilidad de la dirección
-Visita al terminal de vehículos
-Políticas de la empresa
-Revisión de vehículos.
-Eliminación de vehículos
-Control de rutas de transporte
-Control de tarifas de transporte
-Control del plan de marketing
-Compra de vehículos
-Evaluación de proveedores de vehículos.
-Visita al terminal de vehículos
-Revisión de vehículos
-Control médico de conductores
-Administración de servicios en terminales de transporte
-Orientación al pasajero
-Logístico
-Gestión Financiera
-Licenciamiento de transporte
-Recaudación
-Servicios asistenciales en salud
-Cobro del servicio de transporte
-Entrega del servicio de transporte
-Afiliación de seguros de protección al conductor
-Actividades con socios interesados
-Prestación de servicios operativos de transporte
-Alianzas con organizaciones sociales
-Estrategias de promoción y marketing
FASE 2:
Inventario de Procesos:
PROCESOS SUBPROCESOS
-Investigación de mercados
MARKETING -Estrategia de promoción
-Control del plan de marketing
-Actividades con socios interesados
ALIANZAS ESTRATÉGICAS -Alianzas con organizaciones
sociales
-Capacitación de conductores
-Reclutamiento de conductores
DESARROLLO Y GESTIÓN DE
-Selección de conductores
RECURSOS HUMANOS
-Elaboración de contratos y planillas

RESPONSABILIDAD DE LA -Políticas de la empresa


DIRECCIÓN -Desarrollo de la visión estratégica
-Gestión de mejora continua en el
GESTIÓN DE LA CALIDAD,
servicio
SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE
-Licenciamiento de transporte

PRESTACIÓN DE SERVICIOS -Orientación al pasajero


OPERATIVOS DE TRANSPORTE -Cobro del servicio de transporte
-Entrega del servicio de transporte
-Evaluación de proveedores de
vehículos
LOGÍSTICO -Compra de vehículos
-Recepción de los vehículos
- Distribución de los vehículos
-Visita al terminal de vehículos
-Revisión de vehículos
MANTENIMIENTO DE LAS
-Mantenimiento de equipos e
INSTALACIONES
infraestructura
-Eliminación de vehículos
ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS -Control de rutas de transporte
EN TERMINALES DE -Control de tarifas de transporte
TRANSPORTE
GESTIÓN FINANCIERA -Recaudación
-Control médico de conductores
SERVICIOS ASISTENCIALES EN
-Afiliación de seguros de protección
SALUD
al conductor
FASE 3:
Clasificación de procesos:
PROCESOS

-ALIANZAS ESTRATÉGICAS
-RESPONSABILIDAD DE LA
ESTRATEGICOS DIRECCIÓN
-GESTIÓN DE LA CALIDAD,
SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE

- PRESTACIÓN DE SERVICIOS
OPERATIVOS DE TRANSPORTE
-ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS
OPERATIVOS EN TERMINALES DE
TRANSPORTE
-MARKETING

-LOGÍSTICO
-DESARROLLO Y GESTIÓN DE
RECURSOS HUMANOS
-MANTENIMIENTO DE LAS
VEHÍCULOS
APOYO -GESTION FINANCIERA
-ADMINISTRACIÓN DE LA
INFORMACIÓN
- SERVICIOS ASISTENCIALES EN
SALUD