Artigos Qualipp – nº3

Utilização do modelo A3 para a Resolução de Problemas

As organizações estão em constante mudança com o objetivo de atualizar-se

no mercado, oferecer melhores produtos, implementar processos mais eficientes,
reduzindo seus custos e melhorando os seus resultados. Estas mudanças nos
processos e produtos podem acrescentar riscos de novas falhas, portanto, o
gerenciamento eficaz destas mudanças é fundamental. E se novas falhas
ocorrerem, como pode-se agir para resolver os problemas de forma rápida e sem
que ocorram reincidências? Neste artigo abordaremos a utilização do modelo A3 de
Resolução de Problemas nas organizações. Este modelo está apoiado na
ferramentas da qualidade e no ciclo PDCA.

O modelo A3 para resolução de problemas tem como principais objetivos:

1) Estabelecer o método de resolução dos problemas;

2) Ser de fácil compreensão e preenchimento;
3) Dar visibilidade ao problema e a lógica da investigação;
4) Padronizar a forma de resolver os problemas na organização;
5) Ser de ampla utilização nas áreas da empresa, não somente no setor
fabril, mas também em áreas administrativas;

A aplicação do modelo A3 é recomendada para problemas que requeiram

uma investigação aprofundada da causa raiz, das causas contributivas, sistêmicas e
que requeiram ações para prevenir sua reincidência. Afirma-se isto, pois nem
sempre existirão recursos disponíveis para a criação de um time para investigar os
problemas. Para os problemas com baixa severidade, que apresentam causas
especiais e poucas ocorrências ou/e onde a sua causa raiz já seja conhecida,
recomenda-se o uso das ferramentas básicas da Qualidade.

O processo de resolução A3 possui algumas etapas para a sua execução que

seguem abaixo:

1) Definição do time e descrição do problema: definir o time

multifuncional que irá participar da investigação. Entender o problema, o
processo e descrevê-lo objetivamente;
2) Análise de Causa e efeito: utiliza-se o diagrama de Ishikawa para a
definição de causa raiz;
3) Listagem da Causas Raiz: listar todas as causas raiz e contributivas
para o problema que está sendo investigado;

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4) Definição das ações corretivas: definir as ações de contenção e

corretivas para que o problema seja interrompido e em seguida resolvido.
5) Definição de responsáveis: definir responsáveis para as ações listadas.
Utilizar verbos no infinitivo para iniciar as ações. (Ex.: criar sistemática de
controle, registrar os controles ou corrigir o vazamento)
6) Apresentação dos resultados: os resultados devem ser apresentados
no mesmo formato como foi descrito o problema no passo 1. Isto vai apoiar a
verificação de eficácia deste projeto.
7) Padronização, treinamento e prevenção de recorrência: usualmente é
necessário ajuste, criação ou controle sobre algum processo para que um
problema seja realmente solucionado. Caso isto ocorra, todas as
modificações, alterações de processos, procedimentos, planos de controle e
FMEAS devem ser devidamente comunicados e os envolvidos ser treinados.
8) Reconhecimento do time pelo comprometimento: após o esforço de
todos os envolvidos e das metas atingidas, deve ser reconhecido o trabalho
do time.

O modelo A3 em Excel apoia a execução das etapas, pois contém os campos

e dados necessários para condução dos trabalhos com o time. O preenchimento do
formulário torna visível aos demais funcionários o andamento das atividades, pode
ser manuseado e tornam físicas todas as iniciativas do time. Veja abaixo uma parte
do formulário:

Figura 1 – Planilha A3 para Resolução de Problemas

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O mesmo arquivo contém duas planilhas adicionais, sendo a primeira para

detalhamento e gerenciamento do plano de ação. Existem múltiplos campos para
registro de atividades, prazos, carga de trabalho necessária, etc. Fabiano Faccini,
usuário deste arquivo afirma: “Ela é um apoio para o plano de ação que será
registrado no A3, contendo o detalhamento das ações. É importante que todas as
ações tomadas sejam registradas para que o trabalho seja uma referência para
atividades futuras.”

Figura 2 - Planilha para detalhamento do plano de ação

Para complementar a análise da causa raiz, existe uma terceira planilha que
tem como objetivo ampliar a avaliação e conhecimento do time, utilizando a
ferramenta dos 3 Legs and 5 Whys. Na aplicação desta ferramenta, o time poderá
investigar e refletir sobre as causas sistêmicas que podem ter originado o
problema, bem como, a análise da detecção deste problema dentro da organização.
Na planilha existem três colunas, Sistêmicos, Produto e Detecção. “Em muitas
investigações que participei, havia barreiras para a investigação das causas
sistêmicas ou por que a detecção havia falhado. Esta simples planilha torna esta
análise uma premissa para a investigação em questão”, comenta Faccini.

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Figura 3 – Planilha de análise de causa raiz sobre produto, detecção e sistema

O modelo A3 pode ser aplicado a qualquer organização, seja um hospital ou

um escritório jurídico, pois problemas fazem parte da rotina de muitas organizações
e ter a ferramenta adequada na hora certa faz muito a diferença.

Autor: Fabiano Faccini

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